Macartevacance Opiniões 

Je tente desespérement d utiliser ma carte vacances depuis le mois d aout
Elle a été activée , mon compte est crée et je souhaite acheter un billet de train

Mes paiements sont refusés systématiquement
Le numéro de téléphone est injoignable depuis des jours le chat ne repond pas les mails non plus

Un pur scandale cette entreprise !
Arnaque

je vais faire remonter cela à mon employeur qui nous a doté de 350€ il s'agit d'un grand groupe immobilier

Dommage qu'on ne peux pas mettre des étoiles en négatif. Un scandale, impossible d'avoir un gestionnaire au tél.
Demande de remboursement en attente depuis des mois.
Je déconseille fortement

Ne pouvant pas mettre zéro , et c est pourtant la note que cela mérite.
Devons-nous créer une association pour récupérer l argent

C'est une catastrophe ! Je suis membre d'un CSE et depuis la mise en forme de leur plateforme (qui est juste horrible soit dit en passant!!) aucune réponse de leur part à nos nombreuses sollicitations ! Par téléphone, par mail, RIEN !! Plus qu'à tenter le pigeon voyageur ! C'est juste INADMISSIBLE ! Ils tentent de se dédouaner en envoyant un vulgaire mail afin de démentir toute "difficulté technique ou financière".... A D'AUTRES HEIN !!!!!! Certain de mes collaborateurs et moi même attendons un retour de leur part depuis JUIN !!!!!! Vous n'arrivez donc pas à recruter des personnes capables de répondre aux mails et téléphone ? Bref !!! Retour chez le concurrent pour nous.

Depuis un mois, il est impossible de joindre Macartevacances par téléphone, par e-mail ou via l’application.
Mon employeur m’a informé que l’entreprise risque de faire faillite.
Il est donc possible que les remboursements non effectués, les paiements échoués mais tout de même prélevés, ou encore l’argent restant sur votre compte soient perdus.
Je vous conseille vivement de déposer une plainte rapidement, comme l’a déjà fait mon employeur, afin d’espérer récupérer votre argent avec un peu de chance.

Nous prenons bonne note de votre message concernant les difficultés survenues cet été avec macartevacances. Reconnaître une “gêne occasionnée” ne suffit pas à qualifier ce que de nombreux usagers ont vécu : des blocages répétés, une impossibilité d’utiliser la carte dans des moments cruciaux, et un manque de communication claire.Parler “d’ajustements nécessaires” ne justifie pas que l’on prive les utilisateurs d’un service pour lequel ils comptaient, surtout en période de congés. Ces incidents traduisent avant tout des défaillances majeures dans la gestion et l’anticipation.Vous annoncez avec enthousiasme l’élargissement du réseau de paiement et de nouvelles fonctionnalités, mais pour beaucoup, la priorité demeure la fiabilité et la confiance. Avant que quiconque envisage d’ajouter ses fonds personnels à votre application, il est indispensable que vous démontriez la stabilité de votre système et que vous envisagiez des compensations concrètes pour les désagréments subis. Nous vous remercions donc de nous indiquer : les garanties mises en place pour éviter la répétition de ces incidents, les mesures prévues pour indemniser les utilisateurs affectés. Dans l’attente d’une réponse précise et d’actions tangibles.

J’attends toujours un remboursement depuis plus d’un mois. Personne ne répond !!!!! Service client inexistant !!!! Lorsque j’envoie un masc via l’appli, une ia me répond disant que je vais recevoir une réponse par mail…. Des dizaine de msg envoyées mais rien ! Aucune réponse pfff

Problème de remboursement après annulation de vol, ils sont injoignable ni par mail (3 semaines que j'attends une réponse) ainsi que par téléphone. A éviter, privilégier ancv.

Depuis la mise à jour de l’application courant juillet 2025 rien ne fonctionne sur l’application. Les paiements et mon solde ne correspondent pas. Soit mon solde est trop élevé soit il manque de l’argent
J’ai adressé une dizaine de mails au service client toujours sans aucune réponse
J’ai appelé téléphoniquement le service client qui ne répond jamais
J’ai réussi une seule fois à joindre une personne qui devait me rappeler le lendemain et n’a pas daigné tenir parole (j’attends toujours son appel qui ne vient jamais). Ce silence sans réponse malgré mes nombreuses tentatives me semble suspect et je me demande si «ma carte vacances » ne serait pas une société fantôme..
Je vous conseille vivement de faire des captures d’écran de vos versement/paiement/solde
Les élus CSE de mon entreprise envisage de lancer une procédure judiciaire
Ne passez aucun contrat avec cette société vous éviterez aux salariés de perdre de l’argent

Si tu rêves d’un voyage où les seules destinations sont "perte de temps" et "nervosité", cette carte est faite pour toi ! Service client aussi réactif qu’un paresseux en hibernation. Chaque appel téléphonique est une nouvelle chance de patienter pendant des heures et d’apprendre qu’ils ne peuvent rien faire pour toi. Ah, et tu auras la joie de découvrir que "les solutions" prennent des mois à arriver ou JAMAIS même.

Le support ne répond jamais ni au téléphone, ni au mail.
J'attends toujours mon mail pour activer la carte sur laquelle 320 euros dorment...
C'est vraiment scandaleux.

Service client incompétent , il n'arrive pas à résoudre une anomalie.
a fuir

Comment une société peut choisir ma carte vacances pour ses employés ?
C'est une grosse arnaque!
Ca fait bientôt 6 mois qu'ils nous disent mettre un lien sur leur application pour enfin pouvoir demander ma carte bancaire qui me permettra de me servir des 1000€ que le CE nous a versé en plusieurs fois mais toujours rien pour cet été.
Enfin un lien apparaît fin septembre mais comme de bien entendu il ne fonctionne pas.
Cette société est une escroquerie autorisée.
Qui aujourd'hui a cette somme à laisser dormir ?

Voilà une société qui vous vend du rêve. Aucun suivi, contact et le plus beau, des voleurs. J'ai réglé une commande pour des collègues et ils ont perdu le virement. Surtout, ne faites pas affaire avec eux pour des chèques vacances.
Cela fait des mois que je tente avec diplomatie d'atteindre qu'ils solutionnent les problèmes. Mais rien ne se passe.
Pour info, je suis le trésorier d'un CSE en colère envers la société "Ma Carte Vacances"

Site qui fonctionne très mal
impossible d activer ma nouvelle carte et souvent impossible de rajouter de l'argent sur sa carte
Et impossible de joindre une aide par téléphone

Site non recommandable A fuir !!!!

Remboursement promis il y a plus de 3 mois, toujours non reçu malgré mes nombreuses relances et mes justificatifs en bonne et due forme. Le service client manque clairement de sérieux et de compétence et ne répond pas de façon satisfaisante voir pas du tout ou alors de façon à balader en utilisant abusivement des réponses générées par IA sans aucun doute. Cette expérience est extrêmement décevante et nulle et ne donne aucune confiance. Je déconseille vivement ce site et ce service qui est à la limite de l'arnaque, les dotations ne peuvent etre utilisées correctement et facilement, à se demander s'ils ne font pas exprès... idée de slogan pour ma carte vacances : vous en reviez ? on ne fait pas ! par contre on veut bien les versements des dotations des CSE

Macartevacances m’a volé 550 € !
Cela fait deux semaines que j’attends le remboursement de mon vol annulé. En deux semaines, j’ai réussi à les joindre une seule fois. Leur réponse : l’argent ne peut pas rentrer sur mon compte pour une raison X qu’ils ne savent même pas expliquer. Résultat : ils ne savent pas quand (ou même si) je serai remboursé, et il y a un risque que l’argent soit tout simplement perdu.
Ils m’ont clairement dit qu’ils ne peuvent rien faire. Soit je porte plainte, soit tant pis pour moi. C’est une honte : une vraie arnaque, ce sont des voleurs.

1 étoile et encore c'est parce qu'on a pas le choix. C'est une catastrophe et limite une honte. On nous a vendu cette carte comme quelque chose de pratique et dans la pratique... le néant, 0 pointé. 600€ sur carte pour au final ne pouvoir payer que le cinéma (et encore pas toutes les enseignes). Et inutile d'appeler le service client qui de toute façon n'a pas de compétence pour débloquer les situations. Enfin bref...

J'ai bien un compte, une carte, mais impossible de consulter le solde.
Je demande de l'aide depuis 1 semaine, sans réponse....

Paiement en ligne systématiquement refusé, impossible d'avoir des conseillers au téléphone, quand c'est par tchat ils font en sorte de ne pas clôturer la discussion pour éviter les relances, pas de retour de ma demande de remboursement avec envoi de justificatifs depuis le 6 août (nous sommes le 24 septembre), alors qu'ils indiquent un délai de traitement de maximum 4 semaines. Bref l'impression d'avoir 480€ pris en otage... ce qui accessoirement m'a causé des problèmes financiers car je comptais sur ce soutien de mon employeur.