Magic Afro Opiniões 

Resposta da Magic Afro

7/09/2026

Bonjour,

Notre service client n’est pas disponible 24h/24 devant les e-mails.

Comme indiqué, notre délai de réponse est de 24 à 48 heures ouvrées.

Une demande d’annulation envoyée quelques minutes après une commande ne signifie donc pas qu’elle sera nécessairement consultée avant son traitement.

Nos commandes sont préparées de manière automatisée et, dès lors qu’un colis a été traité et pris en charge dans notre circuit logistique, son annulation n’est malheureusement plus possible.

Dans votre cas, lorsque votre demande a été prise en compte par notre service client, la commande avait déjà été traitée. Il ne s’agit donc pas d’une erreur d’expédition de notre part.

Vous conservez bien entendu la possibilité d’exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions applicables, mais les frais de retour restent à votre charge lorsqu’il ne s’agit pas d’une erreur de préparation de notre part.

Nous regrettons que cette situation vous conduise à remettre en cause le professionnalisme de notre équipe, mais nous ne pouvons matériellement pas garantir la lecture et le traitement d’un e-mail dans les minutes qui suivent son envoi.

Cordialement,
L’équipe Magic Afro

Resposta da Magic Afro

7/09/2026

Bonjour,

Nous souhaitons rétablir les faits de manière précise et factuelle.

Vous avez refusé le colis auprès du transporteur car celui-ci vous a été présenté ouvert. Le colis a donc été retourné à notre entrepôt. Dans ce type de situation, nous devons attendre le retour effectif du colis et son traitement avant de pouvoir finaliser le dossier.

À ce jour, nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué.

Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai, mais nous contestons donc les accusations selon lesquelles Magic Afro serait « malhonnête » ou chercherait à conserver votre paiement. Votre colis ayant été refusé puis retourné, la procédure de retour devait simplement suivre son cours avant que le remboursement puisse être traité.

Votre dossier est désormais régularisé et le remboursement a été effectué. Selon votre établissement bancaire et le moyen de paiement utilisé, un délai peut être nécessaire avant que la somme apparaisse effectivement sur votre compte.

Cordialement,
L’équipe Magic Afro

Resposta da Magic Afro

2/09/2026

Bonjour,

Après vérification, la référence commandée correspond bien à la référence que vous avez reçue. La couleur reçue est donc conforme au produit sélectionné lors de votre commande.

Les photographies présentes sur notre site correspondent également bien au produit concerné. Nous rappelons toutefois que le rendu d’une teinte peut légèrement varier selon la luminosité, l’écran utilisé ou les réglages d’affichage.

Nous vous invitons donc, lors de vos prochaines commandes, à bien vérifier la référence et la couleur sélectionnées avant de valider votre achat, particulièrement lorsqu’il s’agit d’une commande portant sur une quantité importante.

Nous comprenons que le rendu puisse ne pas correspondre à vos attentes personnelles, mais cela ne signifie pas pour autant que la référence reçue est incorrecte.

Cordialement,
Service Client – Magic Afro

Resposta da Magic Afro

2/09/2026

Bonjour,

Il ne s’agit pas d’une erreur de produit. Le fournisseur a simplement modifié le packaging et le motif de ses charlottes.

La présentation visuelle a donc évolué, mais la référence et le produit restent les mêmes, avec les mêmes caractéristiques et la même utilisation.

Les fabricants peuvent effectivement faire évoluer leurs emballages et designs sans modifier le produit en lui-même.

Nous sommes désolés si ce changement de motif vous a déçue.

Cordialement,
L'équipe Magic Afro

Resposta da Magic Afro

2/09/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cet incident.

Lorsqu’un produit arrive ouvert ou endommagé pendant le transport, nous invitons simplement nos clients à contacter notre service après-vente en fournissant les éléments nécessaires : photos du produit concerné, de l’intérieur du colis ainsi que de l’emballage extérieur.

Dès réception de ces preuves, une réclamation peut être ouverte et le dossier traité dans les meilleures conditions.

Nous vous invitons donc à contacter directement notre SAV avec les photos afin que nous puissions prendre en charge votre demande.

Cordialement,
L’équipe Magic Afro