Mobill Scandinavia AB Opiniões 120

Resposta da Mobill Scandinavia AB

Há 3 horas

Hej Ylva Burgström,

Tack för din recension. Jag förstår att situationen är väldigt påfrestande för er med både sjukskrivning och bil som stått stilla.

Vi har via Trustpilot erbjudit dig att lämna mer information så att vi kan gå igenom ärendet ordentligt, men du har valt att inte lämna några uppgifter där. Då kan vi bara utgå från det vi ser i vårt system: faktura är enbart ett betalningssätt, varje parkeringsperiod måste alltid aktivt startas och bekräftas i appen med rätt zon och registreringsnummer för att gälla. Finns det ingen registrerad parkering efter ett visst datum kan vi inte visa upp en giltig biljett för den perioden, och då kan parkeringsbolag/kommun utfärda böter.

Mobill utfärdar inga böter själva, men vi kan ta fram underlag som visar exakt vilka parkeringar som funnits hos oss som stöd i en överklagan. Hör gärna av dig till oss på kund@mobill.se och berätta vad du upplever inte har fungerat, så går vi igenom ditt ärende i detalj och hjälper dig vidare.

Mobill kundsjänst

Resposta da Mobill Scandinavia AB

15/04/2026

Vigan Bytyqi, att du beskriver vårt bemötande som ”katastrofalt” speglar inte den faktiska dialog vi haft, där vi svarat på dina frågor, förklarat vad som hänt och varför beslutet om påminnelseavgiften står fast.

När parkeringen gjordes var faktura vald som betalmetod i appen, och fakturan skickades korrekt till den e‑postadress du registrerat. Att mailet hamnat i spam, eller att du lade in kort som betalmetod efter avslutad parkering, ändrar inte hur den redan genomförda parkeringen debiteras eller att påminnelseavgiften tillkommer enligt betalvillkoren.

Vi har förståelse för att det blev ett misstag vid första användningen, men ansvaret för vald betalmetod och för att ta del av utskickade fakturor ligger alltid på användaren. Om du vill specificera exakt vad du upplever som otydligt i betalflödet i appen lyssnar vi gärna på det, även om vi inte ändrar beslutet i ditt ärende.

Resposta da Mobill Scandinavia AB

7/04/2026

Tack för din recension.

Vi förstår att det känns frustrerande när registreringen inte fungerar som du tänkt. Om du redan har registrerat dig i appen går det inte att skapa ett nytt konto på webben med samma uppgifter, då är du redan registrerad och systemet säger ifrån. I de fall där lösenordet upplevs som ”fel” beror det normalt på att kraven inte är uppfyllda eller att man redan har ett konto och egentligen ska logga in i stället för att registrera sig igen.

När det gäller avgifter: betalar du med kort (VISA, Mastercard) tar vi ingen avgift alls. Väljer du faktura är första fakturan utan avgift, därefter kostar digital faktura 19 kr och pappersfaktura 39 kr – det är tydligt angivet och inget som läggs på i smyg.

Att du upplever att kundtjänsten inte fungerar är naturligtvis inte den känsla vi vill lämna någon med. Kontakta gärna vår kundtjänst på kund@mobill.se och berätta vad som inte fungerade så går vi igenom vad som hänt och hjälper dig vidare.

Resposta da Mobill Scandinavia AB

28/03/2026

Hej Joakim,

Alla zoner syns inte alltid i kartan. Det kan bero på att vi saknar koordinater, eller på att zonen inte ingår i vårt avtal. Då gäller fortfarande skyltningen på plats, finns det skyltar som anger avgift är du betalningsskyldig, oavsett om zonen visas i Mobill eller inte.

Om en zon finns i vårt system går den att söka fram via zonkoden i sökfältet i appen. Finns den varken i kartan eller som sökbar zon innebär det att parkeringen inte kan betalas via Mobill och att betalning i stället behöver ske enligt anvisningarna på skyltarna.

Mobill kundtjänst

Resposta da Mobill Scandinavia AB

Actualizada a 20/03/2026

Hej Viking!

Tack för din recension. Vi beklagar att du upplevt det som otydligt, men vi vill klargöra hur det fungerar.

När du registrerar dig och väljer betalmetod i appen får du tydlig information om vilken metod du valt innan du signerar med BankID. Du kan alltid betala med kort (VISA, Mastercard) helt utan avgift. Om du väljer digital faktura tillkommer en fakturaavgift, men den första fakturan är alltid utan avgift – därefter 39 kr per pappersfaktura.

Informationen om vald betalmetod visas klart och tydligt före varje köp, och du kan när som helst gå in i appen och byta till kortbetalning för att undvika fakturaavgiften.

Det är ingen dold kostnad – du som kund väljer själv vilken betalmetod du vill använda, och informationen finns alltid tillgänglig i appen.

Resposta da Mobill Scandinavia AB

11/03/2026

Hej A.H,

Vi har redan gått igenom ditt ärende i en annan kanal, men vill gärna förtydliga här så att inget blir oklart för dig eller andra som läser.

Originalfakturan skickades till den e‑postadress du angav den 16/1, påminnelsen skickades till samma adress den 30/1 och inkassokravet den 11/2. Alla utskick har alltså gått till den adress som registrerats hos oss, enligt våra rutiner.

Som kund ansvarar man för att den angivna e‑postadressen är korrekt och att man kan ta emot fakturor där, inklusive att kontrollera skräppostmapp om något saknas. Påminnelseavgift och inkasso tillkommer först när en faktura inte betalats i tid, i enlighet med våra villkor, vi skickar aldrig krav utan en föregående faktura.

Vi försöker inte lura någon, utan följer samma process för alla. Om du fortfarande upplever att något inte stämmer är du välkommen att återkomma via e‑post så går vi igenom ärendet steg för steg och hjälper dig vidare.

Med vänliga hälsningar
Mobill

Resposta da Mobill Scandinavia AB

Actualizada a 17/02/2026

Hej,

Du har gjort två köp på faktura, dessa fakturerades den 16 januari, alltså nio dagar innan ditt betalkort lades till den 25 januari. Därför kunde de inte dras från kortet, kortbetalning gäller först för kommande köp efter att kortet har registrerats och valts som betalmetod, inte retroaktivt på redan skapade fakturor.

Du har valt fakturabetalning och signerat med Bank-ID. Inför båda dina köp visades dessutom vald betalmetod innan köpen gjordes och bekräftades.

När det gäller samtalet med kundtjänst beklagar vi om du upplevde att vi la på luren på ett otrevligt sätt. Det är inte så vi vill att kontakten med oss ska kännas, även om vi ibland behöver avsluta ett samtal när vi gått igenom ärendet och förklarat hur betalningen fungerar.

Vi tar med oss din feedback och ser över hur vi kan göra betalningsflödet och informationen om faktura/kort ännu tydligare framåt.

Resposta da Mobill Scandinavia AB

30/01/2026

Tack för din recension, Olle.

Vi förstår din kritik, särskilt när vårt budskap är att parkering ska vara enkel och trygg. Vid driftstörningen den 29/1 lade vi all kraft på att snabbt åtgärda felet, informera parkeringsövervakare för att undvika felaktiga böter och svara alla som hörde av sig via telefon och chatt. Problemet var begränsat i tid och åtgärdades snabbt, och alla kunder som kontaktade oss fick återkoppling.

Du har helt rätt i att tydlig information är viktigt. Vi ser nu över hur vi bättre kan informera direkt i appen vid liknande händelser framöver, så att det i första hand är de berörda användarna som får tydlig status när något inte fungerar som det ska.

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

3/02/2026

Hej Karolina Lisjak Zivkovic,

Tack för din recension. Vi beklagar att du upplevt problem med appen och att nå oss.

Kontakta gärna vår kundtjänst via e‑post och berätta vad som inte fungerade, så går vi igenom vad som hänt och hjälper dig vidare. Vi har normalt sett under en minuts svarstid i snitt, men vid hög belastning kan det ibland dröja lite längre. Du kan alltid maila oss eller använda kontaktformuläret i appen.

Med vänliga hälsningar
Mobill kundjtjänst

Resposta da Mobill Scandinavia AB

20/01/2026

Hej Isabella Engdahl,
Först och främst tråkigt att höra om din krock det är en stressig situation i sig, och då ska givetvis parkeringen bara fungera så smidigt som möjligt.

När det gäller boendeparkering och återbetalning är det kommunen som sätter reglerna för om en boendeparkering kan återbetalas eller inte, vi kan inte fatta de besluten själva.

Långtidsbiljetter/boendeparkeringar går heller inte att avsluta i förtid eller förkorta, och detta framgår i informationen innan man startar parkeringen och bekräftar köpet.

Att du dessutom upplevt vårt bemötande från kundservice som ett ”skämt” är något vi tar på stort allvar. Vi vill att alla som kontaktar oss ska känna sig lyssnade på och respektfullt bemötta, oavsett om vi kan lösa ärendet som kunden önskar eller inte. Här behöver vi uppenbart bli bättre.
Om du vill får du gärna kontakta oss igen och hänvisa till ditt omdöme på Trustpilot, så tittar vi en extra gång på ditt ärende och hur vi hanterat dialogen med dig. Mejla oss på kund@mobill.se så följer vi upp det.

Vänliga hälsningar
Mobill Scandinavia AB

Resposta da Mobill Scandinavia AB

Actualizada a 3/02/2026

Hej Axel,

Vi förstår att det känns hårt att få ett inkassokrav, men vi skickar inga krav utan att det först funnits en obetald skuld. Betalningsinformation framgår i samband med att du väljer betalsätt, och detta måste du dessutom bekräfta en gång till innan köp. Om du har faktura som betalningsmetod behöver den betalas senast på förfallodag för att ärendet inte ska gå vidare.

Om du vill att vi går igenom just ditt ärende steg för steg, återkom gärna med uppgifter via e-post till vår kundtjänst och ange mobilnummer/kundnummer så hjälper vi dig att reda ut vad som hänt.

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

Actualizada a 15/01/2026

Hej Lena Beijer,

Tack för din recension.

När du lägger in ett kort i appen gäller det enbart framtida betalningar. En redan utskickad faktura måste alltid betalas enligt betalningsinstruktionerna på fakturan, den kan inte betalas automatiskt i efterhand bara för att ett kort läggs till i appen.

Vi har gått igenom ditt ärende, och utifrån den information vi har stämmer avgifterna med de villkor som visats i samband med faktureringen. Vi kan därför inte ta bort dem.

Vi förstår att du är missnöjd med utfallet, men vi står bakom både informationen och hanteringen i detta ärende.

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

Actualizada a 3/02/2026

Tack för din recension, Rauli Lindgren.

Appen väljer aldrig zon åt dig och kan inte ändra den i efterhand. Du behöver själv välja rätt zon/områdeskod och bekräfta parkeringen innan den startas, det är också den koden som står på din biljett i appen. Vi förstår att det är frustrerande med en p bot, men ansvaret för vald zon ligger alltid på föraren.

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

Actualizada a 3/02/2026

Tack för din recension Carina.

På Region Skånes ytor är kortbetalning avgiftsfri och digital faktura kostar 0 kr. Pappersfaktura kostar 39 kr inklusive moms, och just momsen är det som bekant staten som har beslutat om.
För personalkort går det att aktivera automatisk förlängning, då förlängs kortet med 30 nya dagar åt gången. Det verkar inte varit aktiverat i ditt fall, men kan minska risken att missa slutdatum framåt.
Vi skickar dessutom push-notis när en långtidsbiljett är beställd i appen och är på väg att gå ut. Den skickas 24–48 timmar innan biljetten löper ut. Påminnelserna är en hjälp, men ansvaret för att ha en giltig biljett ligger alltid på föraren.

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

18/11/2025

Verifieringen beställdes av Region Skåne, inte Mobill. De kräver detta för att säkerställa att parkeringstillstånden används av rätt personer, en helt rimlig och legitim kontroll. Vi administrerar systemet enligt deras direktiv, inget mer.

Påminnelser skickas ut för att ge användare möjlighet att verifiera i tid. Det är dessutom möjligt att verifiera sig i förtid innan tiden för nuvarande verifiering gått ut.

Angående "gangstermetoder": Det är en helt felaktig och allvarlig anklagelse. Vi tar vårt uppdrag på allvar och följer Region Skånes riktlinjer exakt. Kontrollavgifterna hamnar inte hos Mobill utan till markägaren. Vi har inget ekonomiskt intresse av att användare får böter, tvärtom.

Varför har verifieringen införts? Region Skåne behöver säkerställa att endast anställda på sjukhuset använder tillstånden. Det är en fullt rimlig insats mot missbruk av resurser.

Vi jobbar professionellt och etiskt. Om du anser något är oklart eller inte fungerar som det ska kan du kontakta oss så hjälper vi till.

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundtjänst

Resposta da Mobill Scandinavia AB

Actualizada a 3/02/2026

Hej Mikael Jeppsson,
Parkering i Mobills app startas aldrig automatiskt. Du måste själv välja zon, ställa in stopptid, välja fordon och sedan bekräfta rätt områdeskod och registreringsnummer innan parkering startas. Att appen visar din senaste parkering gör det enklare, men du måste alltid manuellt bekräfta och starta parkeringen. Det finns ingen automatisk funktion här.

Om parkeringen startades så genomförde du dessa steg. Det är ett faktum som vi inte kan ändra på.

Angående din kollega som betalade parkering på samma plats: om hen betalade via något annat sätt än via Mobill kan vi inte se eller hantera den transaktionen. Det är två helt skilda betalningar.

Du ansvarar för att kontrollera uppgifterna innan bekräftelse. Vi kan inte återbetala parkeringar som startas enligt appens process, oavsett om du senare inte använt dem eller inte. Våra villkor följer gällande lagar och regler gällande parkering.

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundtjänst

Resposta da Mobill Scandinavia AB

Actualizada a 3/02/2026

Hej ola westlund,

Tack för din recension. Vi ser att du är missnöjd, och vi möter detta på allvar.

För att vi ska kunna hjälpa dig och åtgärda problemet behöver vi veta mer. Vad fungerade inte? Är det något med appen, parkeringen, eller något annat?

Kontakta oss gärna på kund@mobill.se så löser vi det tillsammans.

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundtjänst

Resposta da Mobill Scandinavia AB

Actualizada a 3/02/2026

Hej Luna,

Vi ber om ursäkt om någon varit otydlig eller otrevlig i kontakten med dig. Vi vill gärna titta närmare på ditt ärende – kontakta oss på kund@mobill.se med mer information, så hjälper vi dig att reda ut vad som hänt.

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

18/11/2025

Tack för din recension. Vi bemöter alltid våra kunder sakligt och korrekt. Vid parkering ansvarar du själv för att välja rätt registreringsnummer, områdeskod och stopptid innan du bekräftar. Om dubbla biljetter har köpts och en period redan har börjat gälla kan vi inte återbetala den påbörjade perioden. Däremot kan vi återbetala en periodbiljett som ännu inte har påbörjats. Vi hjälper gärna till att reda ut eventuella missförstånd kring detta.

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundtjänst