Mobill Scandinavia AB Opiniões 120

Resposta da Mobill Scandinavia AB

5/11/2024

Hej

Fakturering hos Mobill:
Faktureringens tidsram: Mobill skickar inte ut separata fakturor för parkeringar som utförts samma dag. Däremot kan en parkering som påbörjats en dag och avslutats en annan inkluderas i fakturan för den månad då parkeringen avslutades.

Fakturadatum: Fakturor skapas och skickas ut den 16:e varje månad. Detta innebär att alla parkeringar och laddningar som avslutats fram till detta datum inkluderas i månadens faktura.
Om du har fler frågor eller funderingar kring faktureringen, är du alltid välkommen att kontakta oss för mer information. Vi är här för att hjälpa dig!

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

5/11/2024

Hej Anna

Tack för att du informerar oss om situationen. Vi håller med om att det är bra att du har gjort en polisanmälan. Det är viktigt att undersöka om någon obehörig har använt din telefon för att köpa parkeringar för din bil.

Vi vill klargöra att parkeringsintäkterna går direkt till markägaren och inte till oss. Vi har ingen fördel av att debitera för tjänster som inte har beställts. Vi uppmanar dig att fortsätta samarbeta med både polisen och vår kundtjänst för att lösa detta problem.

Vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

5/11/2024

Hej

Vi förstår att du känner starkt kring detta ämne, och jag uppskattar att du delar dina tankar. Det är viktigt för oss att säkerställa att alla våra kunder känner sig rättvist behandlade och nöjda med våra tjänster. Vi strävar alltid efter att förbättra vår kundupplevelse och tar feedback på största allvar.

Om du har specifika problem eller frågor angående våra tjänster, tveka inte att dela dem med oss så vi kan hjälpa till att lösa dem. Vi är här för att lyssna och hjälpa till på bästa möjliga sätt. Tack för att du tog dig tid att uttrycka dina känslor!

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

5/11/2024

Hej

Vi förstår att det kan kännas oroande att få en faktura utan att ha registrerat sig som kund. Här är några steg du kan ta för att reda ut situationen:
1. Kontrollera fakturan noggrant:
o Se över fakturan för att säkerställa att den verkligen är från Mobill. Kontrollera detaljer som avsändaradress och fakturainformation.
2. Dubbelkolla tidigare parkeringar:
o Fundera över om du kan ha använt Mobills tjänster vid något tillfälle, till exempel genom att parkera i ett område där Mobill hanterar betalningar.
3. Kontakta Mobill:
o Om du är säker på att du inte har använt Mobills tjänster, rekommenderar jag att du kontaktar Mobill direkt för att få klarhet i situationen. De kan hjälpa dig att undersöka varför du har fått fakturan och om det finns ett misstag.
o
Vi vill att alla våra kunder ska känna sig trygga och nöjda med våra tjänster, så tveka inte att höra av dig för vidare hjälp och förklaring!

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

5/11/2024

Hej

Ny generation av Mobill-appen:

• Förbättrad användarupplevelse: Vi har lanserat en helt ny version av vår app som erbjuder en smidigare och mer intuitiv användarupplevelse.
• Nya funktioner: Den nya appen innehåller smarta funktioner som gör det enklare att hitta och välja zoner, inklusive möjligheten att mata in zonkoden manuellt.
• Stabilitet och prestanda: Vi har förbättrat appens stabilitet och prestanda, vilket innebär att problem som att appen hänger sig bör vara lösta.

Vi rekommenderar att du uppdaterar till den senaste versionen av Mobill-appen för att dra nytta av alla dessa förbättringar. Om du fortfarande upplever problem, tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig gärna vidare!

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

5/11/2024

Hej

Mobills stöd för mobilnummer och registreringsskyltar:

• Mobilnummer: Mobill-appen stödjer alla typer av mobilnummer, inklusive både svenska och utländska nummer. Om du har problem med registreringen, se till att du har den senaste versionen av appen och att alla nödvändiga behörigheter är aktiverade.
• Utländska registreringsskyltar: Vi stödjer även utländska registreringsskyltar, vilket innebär att du kan använda vår app oavsett var din bil är registrerad.

Vi strävar efter att göra vår tjänst så tillgänglig och användarvänlig som möjligt för alla användare. Om du fortfarande upplever problem, tveka inte att kontakta oss för vidare hjälp. Vi är här för att säkerställa att din upplevelse med Mobill är smidig och problemfri!

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

5/11/2024

Hej

Förklaring av faktura och parkering:

• Fordon och mobilnummer: Enligt våra register har parkeringen beställts från det mobilnummer som är kopplat till ditt konto, och det är registrerat på ditt fordon. Detta innebär att beställningen har gjorts via din app.
• Kontrollera appaktivitet: Vi rekommenderar att du kontrollerar din apphistorik för att se om det finns någon aktivitet som kan förklara fakturan. Det kan vara möjligt att parkeringen aktiverades av misstag.
• Parkeringsintäkter: Alla intäkter från parkering går direkt till markägaren och inte till Mobill. Vi hanterar endast betalningstjänsten för parkeringen och har ingen fördel av att debitera för tjänster som inte har beställts.

Vi förstår att situationen kan vara frustrerande och vi är här för att hjälpa dig. Om du har fler frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi vill säkerställa att du är nöjd med våra tjänster och att eventuella problem löses på ett rättvist sätt.

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

5/11/2024

Hej

Vi förstår att det kan kännas frustrerande om processen upplevs som krånglig. Vi strävar alltid efter att göra våra tjänster så enkla och användarvänliga som möjligt. Här är några sätt vi arbetar för att underlätta för våra kunder:
• Användarvänlig app: Vår app är designad för att göra parkering enkel och smidig. Du kan snabbt hitta parkeringsområden och starta parkeringar direkt från appen.
• Flera betalningsalternativ: Vi erbjuder olika betalningsmetoder, inklusive kortbetalning och digital faktura, för att passa olika kunders behov och preferenser.
• Support och hjälp: Om du stöter på problem eller har frågor, finns vi här för att hjälpa till. Vårt mål är att ge dig en positiv upplevelse varje gång du använder våra tjänster.

Vi tar feedback på allvar och arbetar ständigt med att förbättra våra tjänster. Om du har specifika förslag på hur vi kan göra processen enklare, är vi alltid öppna för att höra dina idéer. Tack för att du delar dina tankar med oss!

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

5/11/2024

Hej

Vi beklagar verkligen att du har haft en sådan negativ upplevelse med vår kundsupport och laddningstjänst. Det är inte den standard vi strävar efter, och vi vill gärna hjälpa dig att lösa detta. Här är några steg du kan ta:
• Laddningstips: Om laddningen inte fungerar, prova att koppla ur och sedan in kabeln igen. Kontrollera att du har valt rätt uttag och att din betalmetod är giltig. Om problemet kvarstår, försök med en annan laddstation.
• Direkt hjälp i appen: För snabbare support, använd gärna vår app där du kan hitta vanliga frågor och svar samt felsökningsguider.
• Feedback om support: Din upplevelse är viktig för oss, och vi vill gärna förbättra vår kundsupport. Vi tar din feedback på allvar och kommer att arbeta för att förbättra våra väntetider och service.

Vi hoppas att vi kan återfå ditt förtroende och ge dig en bättre upplevelse framöver. Om du har fler frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss igen. Vi är här för att hjälpa till!

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

5/11/2024

Hej

Förklaring av parkering och appuppdatering:

• Oavsiktlig parkering: Det kan ha skett att en ny parkering startades av misstag när den tidigare avslutades. Vi förstår att detta kan vara frustrerande och vi arbetar för att minimera sådana händelser.
• Ny generation av appen: Vi har nyligen lanserat en helt ny version av vår app som förbättrar användarupplevelsen och minskar risken för oavsiktliga parkeringar. Den nya appen är mer intuitiv och användarvänlig.
• Kontrollera apphistorik: Vi rekommenderar att du går igenom din parkeringshistorik i appen för att få en tydligare bild av vad som kan ha hänt.
• Kundbemötande: Vi beklagar om du upplevt bristande kundservice. Vi strävar alltid efter att ge våra kunder ett professionellt och hjälpsamt bemötande. Din feedback är viktig för oss, och vi kommer att arbeta för att förbättra vår service.

Om du har fler frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att säkerställa att du får en smidig och problemfri upplevelse med vår tjänst. Tack för att du delar din feedback med oss!

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

5/11/2024

Hej

Vi förstår att du har haft en frustrerande upplevelse, och jag vill gärna hjälpa till att klargöra några punkter och ge tips för att underlätta din användning av Mobill:
• Val av zon och fordon: Vi förstår att det kan vara lätt att välja fel zon eller fordon, särskilt om du har flera registrerade. Vi rekommenderar att alltid dubbelkolla dessa val innan du bekräftar parkeringen. Den nya versionen av vår app har förbättrade funktioner för att göra detta enklare och mer intuitivt.
• Fakturaavgifter: Vi erbjuder både digitala och pappersfakturor, och avgifterna täcker hanteringskostnaderna. För att undvika dessa avgifter helt, kan du välja att betala direkt med kort i appen.
• Förbättringar i appen: Vi har nyligen uppdaterat vår app för att förbättra användarupplevelsen och minska risken för felval. Vi hoppas att dessa förbättringar kommer att göra din upplevelse smidigare.

Vi uppskattar din feedback och ser det som en möjlighet att förbättra våra tjänster. Om du har fler frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att säkerställa att du får den bästa möjliga upplevelsen med Mobill. Tack för att du delar dina tankar med oss!

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

5/11/2024

Hej

Jag förstår att detta har varit en frustrerande upplevelse för dig, och jag är här för att hjälpa till att klargöra situationen och ge några tips för framtida parkeringar:

• Fakturering och påminnelser: Det låter som att det kan ha skett ett missförstånd kring hur faktureringen fungerar. När du parkerar med Mobill och inte har registrerat ett betalkort, skickas en faktura ut i efterhand. Om du inte mottagit den ursprungliga fakturan, kan det bero på att den skickades till en felaktig adress eller e-post. Vi rekommenderar att du kontrollerar dina kontaktuppgifter i appen för att säkerställa att de är korrekta.
• Betalningsalternativ: Förutom kortbetalning direkt i appen, kan du också betala din faktura med Swish. Detta ger dig flexibilitet och bekvämlighet när du hanterar dina betalningar.
• Förtydligande av betalningsprocessen: Vi arbetar kontinuerligt med att göra vår app och våra betalningsprocesser så tydliga som möjligt för att undvika missförstånd.

Vi beklagar verkligen om detta har orsakat besvär för dig och uppskattar din feedback. Om du har fler frågor eller behöver hjälp med att lösa detta, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig och säkerställa att din upplevelse med Mobill är så smidig som möjligt.

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

5/11/2024

Hej

Vi förstår verkligen att det kan vara frustrerande att få parkeringsböter, och jag är här för att hjälpa till att klargöra hur du kan undvika detta och använda appen på bästa sätt:

• Val av rätt zon: Det är viktigt att alltid dubbelkolla zonkoden innan du startar en parkering. Zonkoder finns tydligt angivna på skyltar och dekaler i parkeringsområdet. GPS-funktionen är ett hjälpmedel, men det är alltid bäst att manuellt bekräfta zonen.
• Användaransvar: Användaren ansvarar för att välja rätt zon och registreringsnummer. Vi förstår att detta kan upplevas som en utmaning, och vi arbetar kontinuerligt med att förbättra appens användarvänlighet.
• Feedback och förbättringar: Vi tar din feedback på allvar och strävar efter att göra appen så tydlig och enkel att använda som möjligt. Vi uppskattar dina synpunkter och ser dem som en möjlighet att förbättra våra tjänster.

Om du har fler frågor eller behöver hjälp med att använda appen, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig och säkerställa att din upplevelse med Mobill är positiv och problemfri. Tack för att du delar dina tankar med oss!

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

5/11/2024

Hej

Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Vag beklagar verkligen de problem du har stött på med faktureringen och förseningsavgiften. Det är inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.

Vi förstår att det kan vara frustrerande att få en faktura med ett förfallodatum som redan har passerat. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra faktureringsprocesser för att säkerställa att sådana situationer inte uppstår. Din feedback är mycket värdefull för oss i detta arbete.
Om du fortfarande har dokumentation eller detaljer kring händelsen, är du välkommen att kontakta oss direkt så att vi kan undersöka detta närmare och se om det finns något vi kan göra för att rätta till situationen.

Vi uppskattar verkligen din feedback och hoppas att vi kan återfå ditt förtroende i framtiden. Om du har fler frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre!

Vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport

Resposta da Mobill Scandinavia AB

7/02/2024

Hej

Du har kontaktat vår kundtjänst, det stämmer och vi har hjälpt dig att returnera tillbaka beloppet på 500,00 SEK till ditt betalkort efter att vi har fått korrekt uppgifter från dig. Att du inte kunde betala din faktura förklarade vi tydligt vad anledningen kunde vara, ”att den schemalagda betalning misslyckades kan vara att det saknas medgivande (banken accepterar inte medgivandet eller att något varit fel i anmälan). Kontot som du angett kan inte användas för autogiro (kan bero på vilken bank du har). Din originalfaktura har skickats ut i tid till din e-postadress och har ingen betalning registrerats på sista förfallodagen skickas en påminnelse ut.

Har du ytterligare frågor gällande ditt ärende är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på kund@mobill.se

Med vänliga hälsningar,
Mobill kundsupport