Mon-Billard Opiniões 326

J’ai acheté un billard Guillaume convertible bois clair le mois dernier. Le service client a été super, j’ai eu à la fois des conseils techniques sur le produit et un accompagnement pour bien recevoir ma livraison. Je ne comprends pas les avis je recommanderai sans hésiter chez eux. Bravo à l’équipe.

Je mettrais même pas d'étoile du tout ! Nous avons commandé un billard le 14/05/24 et nous ne l'avons jamais reçu ! Sur leur site internet, le billard était soit disant en stock et livré sous 15 jours ! Nous sommes en litige avec eux depuis pour demander le remboursement. Au téléphone, ils nous disent à chaque fois que le remboursement sera fait sous 24 à 48 heures et nous n'avons toujours rien ! Signalement et dépôt de plainte fait sur THESEE.

A fuir un site avec de nombreux problèmes. Mutisme du SAV.
En litige depuis le 22/12/2023
Avec. Plusieurs signalements à la répression des fraudes.
Si vous souhaitez avoir plus de renseignements, je pourrais vous fournir la preuve de mes dires en message privé. Attention avant d’acheter.

Problème de livraison
Problème de finition sur les pieds mauvaise découpe
Visserie mal fixé
Plateau cintrer
Angle détérioré
Queue bas de gamme

Super, de l’achat à la livraison rien à redire. Merci !

Très bon site. Livraison rapide produit conforme.

Après avoir commandé un billard au bout de moins d'un ans le côté de billard c'est fissuré pour aucune raison apparente nous étions en train de manger la garantie n'a pas marcher sous prétexte que se n'ai jamais arrivé aucune entente possible je ne recommande pas du tout se site
Il faut mieux mettre un plus cher et de meilleur qualite

Livraison parfaite! La table est superbe :)

Je ne peux pas mettre zéro entreprise médiocre des records de retards commandé en janvier 2024 livrée en juin 2024 aucun service client billard livrée par des livreurs non compétent plus doué pour livrer des colis Amazon mur abîmé escalier abîmé et cerise sur le gâteau billard abîmé aucun dédommagement par mon billard. Com a fuireeeee une procédure va être mit en place

commande passée le 28 mai, c'était un cadeau d'anniversaire pour le 25 juin ! promesse de livraison sous 72 heures ! à ce jour toujours rien reçu ! je réclame un remboursement mais ne suis pas entendue ! on invoque des retards dans les délais de fabrication mais je ne peux tolérer davantage ces abus, je pense avoir été suffisamment patiente ! service après vente défaillant !

Dommage d'avoir encore une note de 1 étoile sur un problème que beaucoup d'acheteurs ont rencontré. On dirait que cela ne les dérange pas de ne pas régler ce problème alors que c'est presque systématique. Si Chris du service client, tu lis ce message, c'est que je n'ai pas voulu me battre avec toi pour obtenir gain de cause.

Voici le problème : le délai de livraison affiché sur le site web.

Pour ma part, j'ai commandé un Billard convertible Guillaume Bois clair 7 FT - Couleur tapis : Bleu le 29/06/2024 sur le site. Il était clairement indiqué que la livraison se ferait entre 3 à 6 jours au moment de l'achat, et j'en avais besoin pour le 19/07/2024, donc j'avais deux semaines d'avance pour le recevoir (pour une fois que je m'y prends en avance). J'achète, j'attends 6 jours et toujours rien. Je n'ai même pas reçu de message pour m'informer pourquoi ma commande n'a pas été expédiée. Ayant d'autres choses à faire, j'oublie le billard et, au bout d'une semaine, le 12/07/2024, je réalise que j'aurais déjà dû recevoir mon colis. Je contacte le service client, d'abord par téléphone, sans réponse. J'envoie donc un mail. Réponse rapide de Chris, m'informant que mon billard avec tapis de couleur gris n'est pas disponible avant le 15 novembre et propose de m'envoyer le même avec un tapis vert. Je précise que la couleur du tapis est bleu. Chris s'excuse et me dit que le bleu non plus n'est pas disponible avant le 15 novembre. Pour ne pas embêter Chris avec mon histoire et voulant mon billard avant le 19/07/2024, j'accepte le tapis de couleur vert.

Maintenant, pourquoi je mets 1 étoile. En tant que développeur web, ne me prenez pas pour un pigeon. Voici ce que vous devriez coder sur votre SaaS Shopify :

-Lorsqu'une personne a fait un achat, si au bout de 6 jours il n'y a toujours pas marqué "expédié" sur l'historique des commandes, envoyez un message automatique lui disant que sa commande n'a pas pu être livrée et qu'il doit contacter le service client pour plus d'informations.

-Lorsqu'il y a une rupture de stock sur la commande acheté, envoyé un mail auto pour prévenir que le produit est en rupture de stock. Facile à coder aussi.

Vous verrez qu'après cette petite modification, la communication sera améliorée entre vous et le client, et je parie que plus personne ne mettra 1 étoile sur Trustpilot. (A coder cela prend moins d'une semaine avec un développeur expérimenté alors pas d'excuse).La communication est INDISPENSABLE, mais je vois que ce n'est pas votre point fort, et j'en suis navré pour vous.

Si j'avais eu ce mail d'information, j'aurais eu ma table en temps et en heure.

Maintenant, vous savez quoi faire pour vous améliorer, mais je doute fort que votre ego puisse le digérer, sinon cela aurait déjà été réglé depuis tous les avis 1 étoile postés.

vraiment content de mon achat,livraison dans les temps,billard tres bien emballé et tres agreable a jouer pour des amateurs,bonnes finitions , des heures de jeux en famille et entre amis qui se profile
je conseille ce site !

Fabuleux produit ! Livraison impeccable, montage assez facile, (il faut juste être plusieurs à soulever l’ardoise ), et le rendu dans ma pièce est magnifique !

Traitement et expédition de la commande très rapide . Article très bien emballé et protégé . Article qui convient parfaitement à nos attentes.

Flipper vendu et tombe en panne en très peu d'heures d'utilisation.
Sav inexistant !

Parfait sauf le délai de livraison annoncé qui a été plus long que prévu
Mais la communication a été parfaite !

J'ai commandé un billiard pour mes bureaux sur ce site, il a ete livré en avance, parfaitement emballé et aujourd'hui je suis tres content. L'équipe de Mon Billard m'a conseillé pour mon achat et je les recommande fortement !

Livraison parfait
Qualité plus que médiocre du bois etc...
(Éclats,rayures sur les plateaux ....)
SAV inexistant ou qui ne sert a rien a part temporiser (ça fait 1 an maintenant que je relance)
A éviter

Billard Guillaume arrivé très rapidement. Cependant, un des plateau et les pieds de la table sont un peu griffés, et je pense que ça date d'avant la livraison. Rien de bien méchant mais un peu décevant vu le prix.
Les queues sont aussi à changer, trop légères, mais la table de billard est comme on l'espérait !

En attente d'un billard depuis le mois de mars ils ne préviennent même pas que c'est en rupture
Après que je les appelle ils m'en proposent un autre
Et depuis le 19 juin toujours rien
Je regrette vraiment et suis maintenant bloqué avec mon argent sorti mais rien à la maison....