Museum.nl Opiniões 105

Héél erg onhandig. Ik wil vanmiddag naar het museum, dus verleng mijn kaart online. Maar blijkbaar wordt er een nieuwe kaart opgestuurd, wat "tot 8 werkdagen duurt". En de oude is niet meer geldig. Huh? Vertel me dat dan van te voren, dan verleng ik de kaart in het museum.

De organisatie zou eens naar België moeten kijken. Daar is een logisch en goed functionerend systeem, de Museum Pass.

De website is traag, reageert soms helemaal niet en is onlogisch opgebouwd. Ik wilde mijn verloren museumkaart vervangen en werd van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk kwam ik via de (heel domme) chatbot achter dat ik gewoon het contactformulier moest invullen. Toen ik dat deed moest ik vervolgens het nummer van mijn verloren(!) kaart opgeven. Dus moest ik terug naar de pagina van mijn kaartgegevens en dan weer terug naar het formulier. Nu maar hopen dat er iets gebeurt.

DIT KAN VEEL BETER!!!!!

Als het werkt is het prima *****
Telefonisch vriendelijk geholpen *****
Door de week om 15:00 onbereikbaar *
Na betaling geen activatie van passen *
Mail voor account aanmaken wordt niet verstuurd *

Al met al wisselend (on)tevreden, over het geheel genomen veel ruimte voor verbetering. Eindoordeel: **

2 maanden voor het aflopen van mijn museumkaart de kaart verlengd en een incasso machtiging afgegeven. Hier heb ik ook een bevestiging van ontvangen.
Helaas bleek bij het scannen van mijn kaart bij het Rijksmuseum dat mijn kaart verlopen was.
Gebeld met de klantenservice die wel kon verklaren wat er volgens hun was misgegaan maar geen service bood of met een oplossing kwam waarbij ik nog gebruik kon maken van de kortingsprijs van €69,=
De museumkaart is een mooi initiatief en ik steun de culturele sector graag, maar de organisatie achter de kaart verdient de eeuwige jeuk en te korte armpjes.

Waardeloze website.
Inloggen is onmogelijk, zelfs na meerdere pogingen om het wachtwoord te resetten, blijf ik consistent alleen dezelfde foutmelding krijgen: "Er ging iets mis, probeer het later nog eens."

Ondertussen krijg je in het museum dus wel een tijdelijke kaart die je, binnen een maand, online moet activeren. Alleen kan dat dus niet, omdat de website het niet doet.
Dit grenst gewoon aan ordinaire oplichting.

De klantenservice zou je moeten kunnen benaderen via een contactformulier, maar dat geeft dezelfde foutmelding.
Emailen naar de "museum kids" klantenservice met het vriendelijke verzoek het aan de volwassenklantenservice door te geven, bleef helaas ook zonder resultaat. Als het niet over museum kids gaat, negeren ze je gewoon.

Dus bovenop de technisch defecte website, is de klantenservice dus ook nog eens onbereikbaar.

Over de gehele linie dus een waardeloze organisatie.

Museumjaarkaart is een prachtig systeem voor cultuurliefhebbers. Echter, als je een probleem ondervindt en de telefonische helpdesk belt én 2x een contactformulier invult, en er van allebei de kanten geen oplossing komt, dan is dat wel frustrerend. Maar nu is er dan na weken ploeteren eindelijk een oplossing via klantenservice apestaart emailadres :)
Eind goed, al goed!

Ik kon zoals velen niet (wat ter plekke blijkt) mijn museumjaarkaart gebruiken bij het scannen van deze pas bij het Louwman Museum (€20,=). Digitaal stond aan? Kon dus niks. Dus dan maar zelf betalen. Bellen met deze organisatie is waardeloos. Wat een slechte organisatie. Zeker de manier hoe deze klantenservice communiceert. Service hebben ze niet! Digitaal of een pas wat maakt dat uit! Wie doet hier wat aan daar?
Kaart alsnog geprobeerd digitaal te activeren. Werkt niet voor apple ??? Dan maar anders, gelukkig heb ik een Outlook mailadres dat werkt wel. Hoe heb ik in het verleden dan iets kunnen activeren op mijn apple telefoon? SLECHT !!!!

Hoe krijgen ze het voor elkaar in het digitale tijdperk. Al >20 jaar een museumkaart. Nu wil men het liefst digitaal en daar gaat het (wat mij betreft) faliekant mis. Website hindernis - klantvriendelijk; hoe schrijf je dat! Een brevet van onvermogen.

Zeer slordige manier met omgaan persoonsgegevens. Ik heb een verzoek ingediend tot verwijderen persoonsgegevens. Er werd mij vervolgens gevraagd een doc formulier in te vullen met AL mijn persoonsgegevens richting een algemeen klantenservice emailadres. Blijkbaar is er niet geleerd van voorvallen zoals bij Odido. Hopelijk zijn er alternatieven anders volgt een melding bij het AP.

Naargeestige website. Ik wil weten tot wanneer mijn huidige kaart geldig is, staat er niet op tot mijn verbazing. Dan maar inloggen op de website en kijken. Oeps, er gaat iets mis is het antwoord.
3 sterren omdat het museumbezoek bijzonder fijn is met zo'n kaart. Nu alleen nog Voorlinden en Fenix erbij op de kaart.

Digitale museumkaart voor kleinzoon is slechts op 2 telefoons te activeren.
Hij kan nu dus óf met mamma of met oma.
Niet met papa en opa of met ouders van vriendjes.
Waardeloos, is ook niet echt bevorderend voor museumbezoek.
Opzeggen denk ik en dan maar weer adm. kosten betalen voor n fysieke kaart.

Ik heb mijn museumjaarkaart verlengd. Na betaling werd er geen kaart gestuurd. Vandaag gebeld 6 minuten in de wacht. Op mijn vraag waar de kaart blijft kreeg ik het antwoord: dat doen we niet meer de huidige kaart blijft geldig??? Wat vreemd dit is nergens terug te vinden zeg ik. Nee zegt de jongeman aan de telefoon dat is niet zo goed geregeld hier. Ik heb zelf de indruk dat niks goed geregeld is. Ik heb al meer dan 1.5 jaar staan dat mijn email niet klopt. Terwijl deze wel klopt. Ik heb ook daarvoor gebeld en wat zeiden ze: er wordt aan gewerkt. Ik vraag me inmiddels af wat ze daar mee bedoelen na 1.5 jaar.

Mijn vriendin en ik kregen onlangs allebei een digitale Museumkaart cadeau van mijn moeder. Hoewel het een superleuk gebaar is, laat de uitvoering van de Museumvereniging aan beide kanten flink te wensen over.

Voor de gever:
Mijn moeder was er absoluut niet over te spreken. Ze vond het aanvraagproces op de website ontzettend onduidelijk en moeilijk. Het was een hele bevalling om de kaarten voor ons beiden goed aan te vragen en de links naar ons te versturen. Een cadeau geven zou een vrolijk en simpel proces moeten zijn, maar dit voelde voor haar als een frustrerende administratieve rompslomp.

Voor de ontvanger:
Zodra wij de e-mail link kregen, werkte de activatie in de app gelukkig wel. Maar toen kwam de grootste ergernis: de pas kan niet in de Apple Wallet. Op de website staat dat dit is vanwege "het veilig houden van de gegevens".
Sorry hoor, maar dat is anno 2026 een bizar slecht excuus. Als de grootste banken ter wereld mijn meest gevoelige financiële data veilig in de Apple Wallet kunnen zetten, dan kan die "stomme" digitale museumjaarkaart er ook wel in. Het is simpelweg klantonvriendelijk om ons te dwingen telkens de app op te zoeken en te openen bij de balie, terwijl de Wallet-app juist voor dit gemak bedoeld is.

Conclusie:
Een geweldig product (de kaart zelf), maar de digitale omgeving en het bestelproces voelen hopeloos ouderwets aan. Stop met de zwakke excuses over veiligheid en kies voor echte klantgerichtheid door Wallet-integratie toe te voegen en de website te versimpelen.

Het registreren van de digitale museumkaart: in één woord rampzalig!
Zeer omslachtig, gecompliceerd!
Met hulp van IT-expert uiteindelijk toch gelukt en nu maar afwachten of het allemaal lukt!Museumkaart.nl doe je best en maak het eenvoudiger

In Mijn Museumkaart-omgeving zijn je museumbezoeken tijdelijk niet zichtbaar. We werken momenteel hard aan het verbeteren van deze functie.

Dit staat al maanden, zo niet al een jaar op de website. Ik weet niet wat ze met hard werken bedoelen, maar als ik met dit tempo bij mijn baas de werkzaamheden uitvoer zou ik heel snel thuiszitten.
Heb ik mooi de tijd om naar een museum te gaan.

Neem geen digitale museumkaart. Niet te doen. Je kunt ook niemand bellen voor ondersteuning, ze laten je gewoon zwemmen. Jammer, zo'n kaart is een mooi product.

Een jaar geleden kon ik zien op mijn account welke museum ik had bezorgd. Die functie is weg van de nieuwe website. Ik kan geen history vinden.
Bellen heeft totaal geen zien, veel te lang wachttijd.
Conclusie veel irritaties.
Jammer.

Mijn advies:

- Doe géén automatische incasso voor de jaarlijkse betaling van de MuseumJaarkaart.
- Als de reminder komt voor de jaarlijkse verlenging: betaal jaarlijks op tijd via Ideal als je voor de voordeligere prijs in aanmerking wil komen (€ 69 ipv € 75). Ik herhaal: géén automatische incasso.
- Behoud je fysieke Museumkaart. Stap (nog) niet over naar de digitale kaart via app. Dit ivm diverse technische problemen bij omzetting naar de app en bij toegang bij een museum met je digitale kaart.
Er zijn nog teveel technische problemen.
Let op: eenmaal digitaal omgezet kun je niet meer je fysieke kaart gebruiken. Het opnieuw aanvragen van een fysieke kaart kost geld.

Om het kort samen te vatten is dit mijn ervaring:
Ik heb op 14/7 toestemming gegeven voor een automatische incasso van het jaarlijkse bedrag van. €69. Op 3/8 kreeg ik een reminder voor een jaarlijkse Ideal betaling voor € 69 ipv €75. Het leek mij dat dit niet van toepassing was op mijn situatie want ik had immers al op 14/7 toestemming gegeven voor een jaarlijkse incasso van €69
Temeer: Op diezelfde dag 3/8 kreeg ik tegelijkertijd een mail met een linkje om mijn fysieke kaart om te zetten naar een digitale.
Dat wekt bij mij des te meer de indruk dat mijn betaling op orde is (want waarom bied je die mogelijkheid als de betaling niet op orde zou zijn)

Conclusie:
De verlenging van mijn Museumkaart is door het langs elkaar heen werken van deze al deze geautomatiseerde betalings en communicatieprocessen onterecht als ''verlopen'' aangemerkt.

Een duidelijk bewijs hoe de processn langs elkaar zijn gelopen: In mijn Museumaccount deed zich de merkwaardige situatie voor dat ik twee tegenstrijdige meldingen kreeg:

1. Uw kaart is verlopen. U moet uw kaart opnieuw verlengen
2. Als ik mijn kaart vervolgens probeerde te verlengen krijg ik de melding ''verlengen hoeft niet, uw kaart is nog geldig!''

Dan moet je wel de klantenservice bereiken om deze tegenstrijdigheid opgelost te krijgen.

Op mijn mail hierover - die achteraf intern al heel lang bleek te liggen - kwam nooit een reactie.
Ik heb telefonisch regelmatig lang in de wachtrij gestaan. Minimaal 10-15 minuten. Als ik mijn situatie voorlegde bleek dat kennelijk te complex, want het werd intern doorgezet (waar het niet meer werd opgepakt)

Het heeft heel veel moeite gekost om uiteindelijk alsnog voor de jaarlijkse verlengingskorting van € 69 in aanmerking te komen. Want immers: daarom had ik een automatische jaarlijkse incasso verleend.

Men probeerde mij alsnog het bedrag van € 75 te laten betalen. Waar ik het niet mee eens ben: want ik heb op tijd toestemming gegeven voor een automatische incasso voor €69. Dan moet Museumkaart ervoor zorgen dat ze hun automatische betailings en communicatieprocessen op orde hebben. Als het dan toch misgaat, dienen zij het probleem adequaat en klantvriendelijk op te lossen.

Wat er waarschijnlijk is gebeurd om probleem opgelost te krijgen, is dat Museumjaarkaart de automatische incasso die ik aan ze had verleend op 14/7 zelf heeft ingetrokken op 19/11. En mij een Ideallinkje heeft gestuurd voor betaling van € 69. Ik heb betaald. ''Volgend jaar krijgt u weer herinnering om de kaart et verlengen''. Zo staat het nu in mijn account nu ik alsnog € 69 heb betaald.

Maar deze correspondentie erover kwam niet als een persoonlijke mail als reactie en verklaring op mijn mail en telefoontjes. Maar in de vorm van een geautomatiseerde algemene nieuwsbrief (19/11) met een betaallinkje via Ideal voor €69 (ipv €75)

Ik heb op 19/11 /25 via die nieuwsbrief via Ideal het bedrag van € 69 betaald. Mijn nieuwe kaart is tot 29/11/2026 geldig. Dat staat nu in mijn Museumaccount en er is een factuur.

Ik zal nog een keer bij mijn bank checken of mijn vermoeden klopt: of deze automatische incasso daadwerkelijk is ingetrokken door Museumjaarkaart.
Ik zie het niet meer in mijn account terug. Er staat nu: De volgende betailing zal via Ideal zijn en daartoe krijg ik een herinnering.

Ik ga nu maar afwachten of ik daadwerkelijk binnen 8 werkdagen (zoals men zelf aangeeft) de fysieke nieuwe kaart in de bus krijg.

Ik vind de Museumkaart te leuk om er geen gebruik van te maken. Ik steun indirect de culturele sector,
Het is erg jammer dat als het een keer misgaat de klantenservice slecht bereikbaar is, en problemen niet adequaat en klantvriendelijk oplost.

Maar vooral zeer onprofessioneel blijkt:
Na de zoveelse belpoging krijg ik een medewerker te pakken krijg die volhardt in

"'nee hoor, u moet gewoon € 75 betalen, uw betaling is te laat, de betalingslink van €69 is verlopen'',

''er zijn wel meer mailtjes die afgehandeld moeten worden, u bent niet de enige met een mailtje, ''

''er zijn meer wachtenden achter u''

Jammer. Nu maar hopen dat de nieuwe fysieke kaart wordt opgestuurd, om te genieten van de musea.

Ik ben blij met de kaart, maar ik vind het belachelijk dat je de digitale museumkaart voor kinderen niet mee kunt geven. Wij willen daarom toch een fysieke kaart. Daar betaal je dan wel extra voor!
Als je museumkaart wilt bellen moet je veel geduld hebben want je staat zo 30 minuten in de wacht.

9 nov. 2025 Bij aankomst Noord-Brabants Museum bleek mijn digitale museumkaart niet te werken. Ik had in sept. 2025 een nieuwe iPhone gekocht en alle apps overgezet. Bij opening van mijn museumkaart kreeg ik de melding: deze kaart is op een andere telefoon actief. Dus geen toegang. Gebeld met klantenservice. Lang in de wacht. Onduidelijke herstelprocedure. Na uiteindelijk succesvol herstel op ma 10 nov. controleerde ik enkele uren later nogmaals mijn digitale kaart. Toen was de oude fout weer zichtbaar en de kaart dus niet inzetbaar. Opnieuw herstelprocedure doorlopen. Kaart blijft nu actief, maar in mijn account op museum.nl staat vermeld dat hij actief is op iPhone 18.2, terwijl ik een 17 Pro Max heb.... Kort en goed: de digitale museumkaart is onbetrouwbaar. Dat merk je pas bij de toegang tot een museum. Je fysieke pas is niet meer bruikbaar vanaf het moment dat je de digitale museumkaart actief maakt. Heeft dus geen zin om die te bewaren.
Slechte klantenservice en backoffice. Zie ook andere reviews. Spijt dat ik overgestapt ben naar de digitale kaart. Voorafgaand aan elk museumbezoek moet ik nu in de app controleren of hij nog wel werkt. (is niet zichtbaar aan bijv. kleurverschil van de app)