Museum.nl Opiniões 105

Ik had mijn fysieke kaart naar een digitale kaart omgezet. Nu blijkt dat er een computerfout zit in hun programma. Tot twee maal toe werd mijn digitale kaart niet geaccepteerd. Ook mijn fysieke kaart werd niet geaccepteerd. Daar sta je dan in een rij en men zegt dat
mijn kaart niet geldig is. Je voelt de
mensen denken dat ik de boel oplicht.
Maar niets is minder waar. Na telefonisch contact met museumkaart is mijn digitalekaart weer teruggezet naar mijn fysieke kaart. Nu zou het weer moeten werken. Ik vroeg aan
museumkaart een maand extra op mijn
kaart bij te schrijven. Dat doen ze niet.
Terwijl ik foto's van mijn bezoeken naar hun heb opgestuurd. Slechte afhandeling van de klantenservice. Als men een beetje meedenkt dan geef je gewoon een maand extra. Zou voor beide partijen beter geweest zijn. Weer email gedtuurd. Maar als het moeilijk wordt krijg je geen antwoord meer. NUL sterren zou mijn ervaring beter weergeven.

Museumkaart gekocht bij een museum. Registratie liet op zich wachten. Gebeld. Lang aan de telefoon gewacht. Te woord gestaan door een, naar mijn indruk, weinig geinteresseerde medewerker. Deze had op geen enkele vraag antwoord.

Vorig jaar ook geen beste ervaring: te veel betaald voor een paar museumkaarten en ontzetten vaak moeten bellen en wachten voordat het te veel betaalde bedrag werd gerestitueerd. Kwam weinig professioneel over. De medewerker beaamde dat het nogal amateuristisch was (...).

Toegang tot een museum al 2 keer ontzegd omdat de digitale kaart niet te scannen was. Terwijl op de site mijn kaart als geactiveerd geregistreerd staat. Bellen met klantenservice lukt niet en er wordt niet gereageerd op emails die via het aangegeven document gestuurd zijn. Klacht wordt gewoon niet in behandeling genomen. Sommige medewerkers van musea tonen zich zeer beschaamd, anderen wijzen je zonder pardon de deur. Wel geld en subsidies willen innen en klanten gewoonweg laten betalen maar geen toegang en service verlenen. Dat heet toch oplichting ?

Museumkaart ga ik niet verlengen. Het wordt mij te duur, en voor veel tijdelijke exposities moet je alsnog betalen.
Bovendien zo raar dat de fysieke kaart niet meer werkt zodra je de digitale geactiveerd hebt. Batterij van mijn telefoon was leeg en ik kwam dus niet binnen met mijn museumkaart. Gelukkig wel met de vriendenloterijkaart.

Wat een slechte organisatie.
Ik ben al 2 maanden bezig om een account aan te maken voor mijn museumkaart.
Na talloze telefoontjes, waarbij een half uur naar die verschrikkelijke wachtmuziek luisteren geen uitzondering is, krijg je een medewerker aan de telefoon die van alles belooft maar kennelijk niets doet want je hoort niets meer.
Berichten via hun site hoef je ook niet te versturen, hoor je ook niets meer van.
Dat dit soort organisaties nog recht van bestaan hebben, ik ga m'n kaart iig opzeggen.

Wederom doen deze mensen hun werk (weer) niet goed. Eind juli een kaart aangevraagd ( een digitale i.p.v. een vaste kaart ) en wat gaat dat fout ! Nog maar een keer gebeld ( 30 minuten in de wacht ) en het zou geregeld zijn, niet dus. Bij kasteel helmond werkt de digitale kaart dus NIET bij de kassa en 3 kwartier bezig met opnieuw aanmelden wat NIET werkte. Dan maar bellen, ook ruim 30 minuten in de wacht. Wat een fijne dag museum had moeten zijn werd een ergenis die niet te beschijven is. Storing in het systeem zei de medewerk(st)er, en oh ja uw account is nog niet actief. Vraag een vaste kaart aan en maak daar voor de veiligheid een foto van voor en achterkant en hou deze dan digitaal bij je. De app is WAARDELOOS !

Zodra je, je museumjaarkaart digitaal in je telefoon zet, zijn de fysieke passen niet meer bruikbaar. Hoe kom je op zo'n dom idee? Eerst krijg je de passen opgestuurd, en nu compleet onbruikbaar. Zijn de kids een dagje met opa en oma mee, kunnen nu niet het museum in, omdat de fysieke kaarten onbruikbaar zijn, en je deze niet kan delen vanaf je telefoon. Denken jullie wel na over hoe je zoiets implementeert? Weer iemand over nagedacht die niet verder na kan denken wanneer kids met opa&oma mee willen, zonder dat ik alles op hun telefoon moet activeren.

Zeer ontevreden
Museumkaart org.kan je wel bestoken met mailtjes maanden van tevoren.voordat je kaart verlopen is.maar op t moment dat jij/ik iets vraag via mail.geen antwoord
Museumkaart verlengd voor 2 klkinderen.zeer optijd.krijg geen nieiwe kaarten.dus tig mailtjes..NIETS.tel.gepakt.20 min.in de wacht.om te horen te krijgen.kaarten zijn verlengd.er komen geen nieuwe.heel goed.maar laat dat even weten..oh sorry..vergeten.staat nergens vermeld

Waardeloos. Nieuwe telefoon, maar heractiveren passen werkt niet vanwege een storing. Daardoor dus moeten betalen voor Muiderslot. Klantenservice neemt simpelweg niet op. Je blijft oneindig in de wacht.

Geprobeerd via installatie van de Museumkaart-app op mijn telefoon mijn Museumkaart digitaal te maken. Totaal mislukt. App geeft meerdere keren aan interne serverfout te hebben. Gebeld met de klantenservice van Museumkaart. Eindeloos in de wacht, geen contact. Inloggen via mijn account op hun website lukt niet meer. Meerdere verzoeken om reset password, geen enkele mail ontvangen. Wat een digitale ramp. Dit geeft geen verrtrouwen om mijn Museumkaart digitaal te maken.

Geven aan mails te sturen maar doen het niet.
Digitaliseren is een ramp.
Onbereikbaar.
Jammer, dit was ooit leuk.

Tijd voor goede leidinggevenden?

Hier ben ik weer
Nadat ik op 4 oktober 3 musea met succes in Rotterdam heb bezocht ging het vandaag mis.
De manager van de Proefkolonie in Frederiksoord verwees me naar de uitgang. Geen toegang met de museumkaart omdat het scannen niet lukt.
Ze zei :"wij zijn een museum en de kaart is van stichting museumkaart."

Really really bad customer service paying is extremely easy and unfortunately that is where easy ends.
The customer service team are impossible to contact they do not answer the telephone or respond to emails.
I paid for 2 card renewals and 6 weeks on still waiting for cards that work
It’s extremely disappointing as what could be a reliable service with well trained staff appears to be anything but.
Let’s hope they close the helpdesk and allow anyone to contact competent staff.

Waardeloos
Inloggen
Onmogelijk
Wil geld terugkrijgen
Onbereikbaar

Bagger website. Inloggen mislukt continue, echt amateuristisch. We gaan hier 20 jaar terug in de tijd. Ministerie van musea

Let op oma's en opa's! Laat de kids-kaart niet digitaliseren bij de ouders want dan moet je alsnog toegang tot het museum betalen! Heel jammer! Slecht idee. oma M.

Slecht slecht…
Ik heb m betaald via verlenging. Dat was 6 euro korting. Intussen 5 dagen geleden. Je kan tussentijds geen museum bezoeken, omdat er op m’n oude fysieke kaart een oude datum staat. En als je belt.. 3x 30 min in de wacht toen maar afgehaakt. Mail via contact formulier gestuurd. Antwoord gekregen: onvolledig… als je op hun mail reageert krijg je geen antwoord. Moet je dus weer via het contactformulier doen!! Om moedeloos van te worden. Maar aanhouder wint.. ik blijf ze mailen! Wel waardeloos!!!!
Uiteindelijk per post ontvangen.

Alles ging mis bij aanvraag digi museumkaart en het vervelende is, je kunt het niet meer recht zetten. Digi kaart werkt niet. Dus mail gestuurd. Ik kreeg het antwoord dat ik niet aangemeld Stond! Foto's opgestuurd van bank overschrijving plus dat ik de digikaart met nummer in mijn smartphone heb. Dit hielp weer niet dus voor de 3x mailen met weer m'n pas nummer om vervolgens niets meer te horen. Ook nog driemaal ruim 25 minuten lang getracht iemand aan de lijn te krijgen maar dat bleek volkomen hopeloos. Kortom, geld kwijt. Service een dikke NUL. Oja, kreeg ik ook nog een kaart over de mail opgestuurd waar ik niet om gevraagd had. Deze werkte trouwens ook niet. Museumjaarkaart, uw service is.....!

De website is ouderwets, op zich is dat niet zo erg.

Ze zijn begonnen met een digitale kaart. Zal vast het nodige hebben gekost aan ontwikkeling, maar wat heb ik een spijt dat ik het heb gekozen! Voor volwassenen is het in principe prima. Een keer het activatie proces door en het werkt.

Maar voor mijn minderjarige dochters is het waardeloos. Je kan de passen nu wel op twee toestellen activeren, waardoor mijn vrouw en ik gewoon naar het museum kunnen met de kinderen.

Maar even met een vriendinnetje, opa/oma of oom/tante naar het museum gaan zit er niet in. Een screenshot kan je niet maken, dus moet je de ander verplichten de app te installeren op de telefoon en vervolgens het activatie proces weer helemaal opnieuw doorlopen. Kan volgens mij ook maar een x keer op jaarbasis (voor volwassenen 4x)... Waardeloos in vergelijking met de fysieke pas die je gewoon aan je kind kan meegeven

Zeer slechte site.
De bezochte musea die je voorheen hebt gedaan kan je niet meer terugvinden in je account.
Op de site staat dat het tijdelijk is maar de klantenservice zegt dat het voorgoed is.
Je moet nu een uitdraai aanvragen?!!!
Anno 2025 krijgen ze het niet voor elkaar om een fatsoenlijke site op te zetten.
De prijs jaarlijks verhogen lukt ze trouwens wel.
Ik raad iedereen af om zo'n jaarkaart te kopen!
Na dit jaar stop ik met die jaarkaart.
Hopelijk komt er een concurrent die wel iets fatsoenlijks kan opzetten ipv die miljoenen die ze vangen naar de directeur te sturen ipv naar een goede IT specialist!