Museum.nl Opiniões 105

Een museumjaarkaart aanvragen via internet lukte niet, omdat mijn e-mail adres al bekend was en mijn nieuw aangevraagde wachtwoord niet geaccepteerd werd. Toen via berichten gevraagd mij te helpen. Kwam ik ook niet uit. Dan maar bellen. Drie keer na 15 minuten in de wacht staan neergelegd. Bij de 4e keer kreeg ik na 9 minuten een medewerker aan de lijn. De aanhouder wint.

Museumkaart.nl is onbereikbaar voor e-mail en telefoon. Hoe kan dit?

Ik ben mijn museumkaart verloren en wil een nieuwe aanvragen. Ik kom niet verder met het contactformulier omdat ik daar een kaart moet kiezen.....geen kaart te zien, doorgaan kan ook niet want dan ben ik weer bij het begin. Telefonisch is een ramp. 45 Minuten aan de lijn gehangen, niemand neemt op. Ik word hier zo ontzettend agressief van. Kunnen die mensen niet gewoon hun werk doen?

Zeer teleurstellende ervaring met mijn Museumkaart. Kaarten (2 stuks) zijn opgestuurd naar verkeerd adres, na melding nogmaals naar verkeerde adres gestuurd. Nogmaals gemeld en één van de twee kaarten ontvangen. Ondertussen drie maanden verder en 'looptijd kaart' loopt, zonder gebruik ervan te kunnen maken. Iets van compensatie óf langere doorloop zit er niet in. Klantenservice zeer slecht bereikbaar (wachttijden van 30 minuten - 1 uur).

Wachttijden bij klantenservice zijn heel erg lang. De telefoon wordt gewoon niet opgenomen.

Ontzettend slechte klantenservice! Museumkaart kon ik niet registreren omdat de site niet werkt: museumkaart verlopen, kon niet meer inloggen, vicieuze cirkel. Heel veel moeten mailen met de klantenservice, echt vreselijk , elke keer dezelfde vragen, duurde eindeloos, wat een domme medewerkers!
Het is dat ik een museumkaart wil hebben… hier mag echt iets veranderen!
Zelfs in het Stedelijk museum waar ik hulp vroeg om te registreren lukte het ze niet!
Klantenservice telefonisch benaderd en het zou geregeld zijn, ook dat bleek niet waar.
Ze zijn niet eens één ster waard!
30 dec 24 begonnen en vdaag gehoord dat de museumkaarten worden toegestuurd 🙏

Waardeloze klantenservice.
Door fout van museumkaart 1 verlengde kaart niet ontvangen en ontbreekt in account (maar wel betaald!)
Lossen dit niet op maar verschuilen zich achter paarse krokodil regeltjes die ze zelf hebben bedacht.
Ga het nu maar eens niet verlengen en de vele musea bezoeken waar de kaart toch niet geldig is.

Klantenservice reageert simpelweg niet op mails, kaart is niet ontvangen na 2! maanden wachten en restitutie wordt niet verzorgd. Echt een waardeloze organisatie, 1 ster is nog teveel.

liefst geen enkele ster gegeven Museum.nl is gewoon niet te pakken te krijgen. Diverse keren op verschillende tijden gebeld ze laten je gewoon in de wacht staan meer dan 20 minuten.

We are really let down by the customer service/klantenservice with the Museum Cards. We purchased cards on 27 December and it was not possible to register the cards as the pictures were not accepted due to a technical problem on the museum.nl site. I spoke to someone at klantenservice on 30 December and was told there was a problem in the system and if we sent details of our cards they would process them and we would receive them soon/five working days. This week I followed up and on Monday was told there was still a problem with the system and so the cards could not be processed.

We called again today and spoke to a manager who said we can contact museums individually with details of the problem and request entry. This has not worked.

There needs to be an alternate solution as museum.nl has broken the contract in not being able to process the cards. We offered to collect the card in Amsterdam from museum.nl, but this request was denied. Now we have a trip to Amsterdam at the end of the week and no Museum cards.

Weken geleden een museum een kaart gekocht. Voordat ik deze had geregistreerd ben ik de brief kwijt geraakt. Via de website een formulier ingevuld maar buiten de ontvangstbevestiging geen bericht terug. Twee keer gebeld, ook een nachtmerrie het is altijd druk, en een betalingsbewijs gestuurd. Ik heb uiteindelijk mijn tijdelijk kaartnummer gekregen. Ik heb de kaart geregistreerd maar kreeg geen bevestiging. Weer bellen. De dame aan de telefoon kon uiteindelijk alles vinden, ook de niet geregistreerde! kaart. Zij heeft mijn kaart voor me geregistreerd en nu is het wachten op de bevestigings email en de kaart. Museum.nl 1 magere ster, er valt veeeeel te verbeteren.

Had graag geen enkele ster gegeven, want naast dat er niets goed ging bij het registreren van mijn kaart valt er ook bijna niets te noemen wat wel goed ging. Oké een storing met de captcha is mogelijk.. Maar als het niet lukt om in te loggen met mijn wachtwoord en ik vraag een nieuw aan moet ik vervolgens eerst een kwartier wachten voor ik weer kan inloggen. Bij het registreren van mijn kaart ging het ook voortdurend mis. Persoonlijke gegevens die ik had ingevoerd verdwenen of veranderden elke keer na invoer. Zeer frustrerend om zo een cadeau te laten werken. Zelden zo'n slecht werkende site mee gemaakt. En dat is al jaren zo lees ik in de reviews! Beste mensen van Museumkaart.nl, neem je eigen werk, je organisatie maar ook de gratis aangeboden kritieken over de werking van de website serieus en ga er mee aan de slag!

Foutmelding bij registeren van een tegoedcode

In het verleden kreeg je een tijdelijke kaart na activering van een cadeaukaart, maar het beleid is blijkbaar gewijzigd. Nu moet je wachten tot de kaart per post is gearriveerd en tot die tijd heb je niets. Dit is niet gecommuniceerd en staat ook niet op de website. Kortom, zeer slechte communicatie.

Heel slechte service- heel langzaam en onbehulpzaam.

Telefonisch onbereikbaar.
Geen reactie op e-mail!

verlengen museumkaart gaat weer niet goed! Helaas gebeurd dit bijna elk jaar, wat een achterlijke organisatie. Afschaffen die kaart!

Museumkaart, ik moest alsnog een flinke bedrag als entree betalen. Kortom had er bij mijn eerste gebruik al meteen niks aan. Ook kreeg ik geen plattegrond die andere bezoekers wel kregen, moest ik maar los kopen
Kortom erg handig & voordelig die kaart....

Een verrassend goed museum in een mooi gebouw en goed opgezet. Deze review gaat over het Veenkoloniaal museum in Veendam

Zo te zien ben ik niet de enige met problemen met de klantenservice van museumkaart. Of nja, service... Ze bieden helemaal geen service.

Onlangs kreeg ik een verleningsaanbod per post. In de brief stond dat vanaf 1 oktober de tarieven omhoog gaan en dat we nu nog gebruik konden maken van de oude tarieven als we zouden verlengen. Er stond niet in de brief dat dit tot de 2e week van september kon. Dat werd me verteld aan de telefoon toen ik belde met de klacht dat de link in de brief niet werkte. In de brief staat niet dat we vóór de 2e week van september hadden moeten verlengen. Daardoor ging ik er vanuit dat als we vóór 1 oktober zouden verlengen, we van het aanbod gebruik konden maken. Daarnaast zei de vrouw aan de telefoon dat ze het maar raar vond wat ik voorlas in de brief en dat het niet kon, want de tarieven waren volgens haar begin dit jaar al omhoog gegaan en niet pas per 1 oktober.

Om ons tegemoet te komen zou ze ons een mail sturen met een nieuw aanbod voor het oude tarief. Daar is ze kennelijk kort daarna op terug gekomen, want ze mailde ons dat we toch voor het nieuwe tarief nieuwe kaarten moesten aanvragen.

Ik mailde terug dat alles wat zij mij telefonisch vertelde, niet overeenkomt met de brief die ik heb gehad en alsnog een gepaste oplossing wenste. Als bijlage heb ik de brief bijgevoegd.

Sindsdien nemen ze de moeite niet om nog iets te laten horen. Ik heb intussen 3x gemaild en 2x contact gezocht via Instagram (wat ze gelezen hebben), maar ze negeren mij totaal.

Ik weet niet wat zij verstaan onder het woord 'klantenservice', maar mijns inziens hebben ze er niks van begrepen.

Ik vind het een hoogst onfatsoenlijke organisatie met personeel die kennelijk nergens goed van op de hoogte is. En daarnaast behoort communiceren en klanten tevreden stellen niet tot hun takenpakket. Ik vraag me af wat ze daar de hele dag wèl doen...