Bon conseils, explications claires, adaptations aux besoins du clients et réponses rapides. Un seul point d’amélioration possible, une prise de contact plus rapide de la part du transporteur prestatai... Ver mais
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Très bonne expérience avec Nature Bois Concept. Ils m'ont accompagnée et conseillée dans mon projet d'agencement de cuisine : choix de matériaux de qualité, découpe, usinage... jusqu'à l'emballage et... Ver mais
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Site Web de bonne qualité. Commercial a l'écoute. Il leur manque leur propre service de livraison pour être encore plus compétitifs
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super site, super réactif, super sympa la poste a égaré ma commande d’échantillon, j’ai signalé le fait par mail à Nature Bois , ils m’ont immédiatement renvoyé un autre alors qu’ils n’étaient pas... Ver mais
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Informações sobre a empresa
- Centro de jardinagem
- Loja self-service
- Loja de materiais para cercas
- Loja de churrasqueiras
- Loja de artigos para paisagismo
- Fornecedor de madeira
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Nature Bois Concept est importateur de bois exotique (Ipé, Cumaru, Garapa...), résineux (Pin Sylvestre, Mélèze, Red Cedar) et composite haut de gamme. Nous vous proposons d'étudier votre projet d'aménagement extérieur bois pour vous soumettre une offre au plus proche de vos besoins au meilleur rapport qualité/prix dans les 24h. À savoir, nous avons un réseau de poseurs de terrasse bois à travers la France qui pourront étudier et réaliser votre projet.
Informações de contacto
1 route de Surgères, 17430, TONNAY-CHARENTE, França
- 0581915630
- contact@nature-bois-concept.fr
- nature-bois-concept.fr
4,3
Excelente
468 opiniões
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L'essence du bois est impeccable
L'essence du bois est impeccable, par contre le sciage des lames ne sont pas coupé d'équerre
12 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la qualité du bois soit à la hauteur de vos attentes. Concernant le sciage, il est normal que les lames ne soient pas coupées d'équerre, car elles doivent être purgées de quelques millimètres avant la pose. Cela permet d'éliminer toute cérémule et d'assurer une installation optimale. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.
Bien à vous,
Excellent rapport qualité prix
Excellent rapport qualité prix , livraison dans les délais et livreur impeccable
6 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de la qualité, du prix, et de la livraison de notre ganivelle en châtaignier. Nous transmettons vos compliments au livreur. À très bientôt !
le produit est conforme à mon attente
le produit est conforme à mon attente, respect du délai de livraison, très bonne expérience.
28 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que le produit ait répondu à vos attentes et que la livraison se soit déroulée dans les temps. À bientôt pour une nouvelle expérience réussie !
Respect des délais
Respect des délais, commande parfaite, RAS. Merci
24 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout se soit déroulé parfaitement et dans les délais. Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt !
Envoie rapide et conforme
Envoie rapide et conforme. Bien emballé.
Kit Sam top
8 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la rapidité de notre envoi, ainsi que la qualité de l'emballage et du kit Sam, vous aient satisfait. C'est toujours un plaisir de savoir que nos efforts répondent à vos attentes. À bientôt pour vos prochains projets !
Les lames de terrasses sont très…
Les lames de terrasses sont très irrégulières limite 2e choix ou déclassées, c’est très décevant .
La longueur varie entre 198 et 200, la largeur est variable aussi, certaines sont abîmées, le rendu de la terrasse est donc pas top, c’est le moins que l’on puisse dire.
Je suis déçu de cet achat.
4 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
Bonjour et merci pour votre évaluation positive malgré le désagrément évoqué : nous sommes navrés que nos produits ne vous aient pas apporté entière satisfaction. La qualité pour laquelle vous avez opté est une qualité AB rustique avec des nœuds sains, et les lames quant à elles peuvent présenter des variations naturelles de longueur (+/- 5 cm) comme mentionné sur notre site. Toutefois si certaines lames sont abimées, cela est anormal et nous vous invitons à nous transmettre des photos via contact@nature-bois-concept.fr avec votre nom et numéro de commande en objet pour rappel afin de pouvoir vous apporter une solution.
D'avance merci pour votre retour et nos excuses pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Resposta da Nature Bois Concept
Merci pour votre retour et vos recommandations :)
Au plaisir de vous revoir bientôt !
produit conforme à voir dans le temps
produit conforme à voir dans le temps
26 de junho de 2024
Opinião espontânea
Livraison catastrophique
2 livraisons confirmées non honorées. 3ème avec un camion pas du tout adapté. Une catastrophe ! (Voir mon avis sur les transports heppner)
Cela vous coûte 3 étoiles. A l'avenir, choisissez bien vos transporteurs. La livraison gratuite m'a coûté chère (3 absence du boulot). Ça ne donne pas du tout envie de recommander chez vous. Dommage parce que je suis très satisfait des produits reçus.
17 de maio de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison a été décevante. Nous comprenons votre frustration et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons travailler avec notre transporteur pour améliorer ce service. Nous sommes ravis que nos produits vous satisfassent et espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine commande. Merci de votre compréhension.
Articles abîmés
Bains de soleil abîmés à la réception du colis (manque de peinture à de nombreux endroits)
Au vu du prix, très déçue
8 de abril de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre le litige en vous envoyant une bombe de peinture. Nous apprécierions beaucoup si vous pouviez mettre à jour votre avis pour refléter cette résolution. Merci beaucoup pour votre compréhension et votre coopération.
63m2 de lames d’Ipé très déçu
J’ai commandé 63m2 de lames de terrasses courtes d’Ipé pour réalisation de terrasse
Les produits reçus ne sont pas conforment au descriptif de la commande
Il était décrit pour la taille des lames: 95cm minimum de long pour 14,5cm de large
Les plus de 450 lames reçues sont pour majorité (plus de 300) à 94cm ou moins
Et la largeur varie de 14 à 15,5 cm
Pour la mise en œuvre cela complexifie grandement le travail
Et avec les coupes j’espère que j’arriverai à mes terminer mes 57m2 de terrasse et bardage (malgré les 10% de marge pris à la commande)
J’ai laissé un message via le suivi de ma commande sur le site de Nature bois Concept, il y a six semaines, et toujours pas de réponse à ce jour!!
Donc produits non conformes et service client absent
1 de abril de 2024
Opinião espontânea
Très déçue du service
Mauvaise expérience, manque 2 poteaux sur les 13 prévu, lattes défectueuses et sous prétexte du bon de commande signé aucun recours et aucun arrangement, on nous laisse sous entendre que c’ est de notre faute mais on ne peut pas vérifié toutes les lattes une par une et compter tous les poteaux sur une livraison d’une grosse palette et si produit défectueux on nous les change ou on nous fait un prix et on nous demande pas de payer la marchandise manquante surtout pour 68 euros alors qu’on en a eu pour 3000 et que c’ est une erreur de l’ entreprise. On ne commandera plus chez eux du coup .
30 de abril de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
le 06/05/24
Bonjour,
Nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté satisfaction : nous faisons remonter l'information et revenons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous apporter une réponse.
D'avance merci pour votre compréhension.
Cordialement,
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le 20/05/24
Bonjour,
Après échange avec le commercial en charge de votre dossier, nous sommes navrés mais nous ne pouvons répondre favorablement à votre réclamation. Il appartient au client d'être présent au moment de la livraison, ou, à défaut, d'être représenté par une personne digne de confiance pour vérifier l'ensemble de la marchandise avant de signer le bon de livraison.
En tout état de cause, même si nous avons refusé de vous remettre gratuitement les deux poteaux, nous avons tout de même effectué une prise en charge à 50% du montant global à titre purement commercial.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
Service client aimable et compétent
1 de novembro de 2023
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Resposta da Nature Bois Concept
Merci pour votre avis :) Au plaisir !
Resposta da Nature Bois Concept
Merci, nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes :)
Au plaisir !
Mauvaise foi évidente
Le commercial tente de faire passer un profil de bardage grain d'orge rainure languette ordinaire pour un profil de bardage permettant un clouage masqué (même profil mais avec la lèvre supérieure de la rainure qui vient masquer la ligne de clouage sur la languette : le profil est bien connu). C'est impossible de faire un clouage masqué avec leur profil et le prétendre même en disant que cela n'est pas reconnu par le DTU, c'est vouloir abuser le client. Je n'achèterai rien chez ces gens là pour qui c'est le client qui est de mauvaise foi !
4 de agosto de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
le 07/08/23
Bonjour,
Nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté satisfaction : je ne peux malheureusement accéder à votre dossier sans plus d'informations. Pouvez-vous svp me communiquer un numéro de commande afin que je puisse voir ce qu'il en est ?
D'avance merci pour votre retour et votre compréhension.
Cordialement,
----------
le 08/08/23
Bonjour et merci pour votre retour,
Après renseignement auprès de notre service commercial, il semblerait que vos échanges se soient soldés par un désaccord à propos des produits, amenant à un comportement irrespectueux de votre part. Notre commercial a tenté de vous joindre ce jour afin de s'expliquer avec vous suite à votre avis, sans réponse de votre part.
Comme évoqué dans son dernier mail, nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
Au Top
Nous avons commandé des lames de bois garapa pour effectuer une terrasse au tour de notre piscine et le rendu est magnifique.
Toute l’équipe de NBC est top, bonne communication du début de la commande jusqu’à la livraison, avec tous les conseils appropriés.
Nous avons également commandé un parasol qui est arrivé parfaitement dans les délais. Parasol de très bonne qualité à premiere vue. Merci à toute l’équipe.
15 de abril de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de vous avoir aidés à concrétiser votre projet de terrasse :)
Toute l'équipe Nature Bois Concept vous salue et vous souhaite un merveilleux été ! C'est avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau !
3 mois après leur pose ....
3 mois après leur pose, les lames de terrasses (mélèze) présentent des fentes de retrait très importantes (5 mm par endroit) d'où un risque d'échardes.
D'une teinte chêne claire, celle-ci est très rapidement passée à celle d'un gris couleur de palettes usagées
Les lames découpées (environ 1 m) présentent une forme concave
Tout ceci malgré la passe d'un saturateur !
Aucun geste commercial (coût total sans la pose
2 700 €)
29 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
Bonjour,
Nous sommes désolés que nos produits ne vous aient pas apporté satisfaction : comme évoqué dans nos échanges, ces fentes de retrait constituent un phénomène naturel. La photo que vous nous avez envoyée ainsi que la description de votre terrasse laissent à penser que vous n'avez pas, ou du moins pas correctement, appliqué votre saturateur : avez-vous bien respecté nos consignes d'entretien ? Idem concernant le stockage des lames avant pose ?
Un bois bien saturé ne grise pas dans ce laps de temps, nos produits sont conçus pour cela… Pour une analyse plus approfondie, nous aurions quoi qu'il en soit besoin de photos supplémentaires. Merci de nous en transmettre le cas échéant.
Cordialement,
Achat kit IPE
Bon produit, réception RAS.
Bon contact, je recommande ce Kit
8 de maio de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
Ravis que notre produit vous ait plu.
Merci et à bientôt !
Déplorable
Commande effectuée le 8 mai, reçue le 30 mai au pied du camion alors qu'un extra a été réglé et encaissé pour recevoir l'objet à l'entrée du jardin. Accueil téléphonique déplorable, la personne a raccroché au nez et refus de remboursement de l'option. Discussion en cours.
30 de maio de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
le 30/05/23
Bonjour,
Nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas apporté satisfaction. Il est dommage que notre vaine tentative d'explication vous soit apparue comme un refus de vous rembourser. Merci d'avoir obtempéré en nous envoyant votre mail : votre dossier est en cours de traitement et nous revenons vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
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le 05/06/23
Bonjour,
Nous avons comme convenu effectué le remboursement des frais de livraison.
En espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement,
Cordialement,
Commande faite le 4 mars 2023 et le 26…
Commande faite le 4 mars 2023 et le 26 /05 commande toujours pas effectuer vraiment décavent
26 de maio de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Nature Bois Concept
le 29/05/23
Bonjour,
Nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté satisfaction : la situation que vous évoquez semble en effet anormale. Pouvez-vous svp me communiquer un numéro de commande afin que je puisse voir ce qu'il en est ?
D'avance merci pour votre retour et votre compréhension.
Cordialement,
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le 30/05/23
Bonjour,
Suite à votre retour et après étude de votre dossier, vous avez été informé du fait que votre produit n'était disponible que sur commande. Vous n'avez pas prévu de marge de manœuvre à votre commande initiale et demandez pour autant à ce que nous recommandions un paquet seul, sans payer de frais de port : comme expliqué par notre commercial, à défaut de régler ces frais de port, nous n'avons pas d'autre choix que d'attendre une prochaine livraison pour vous greffer à cette commande.
Merci donc de nous dire si vous souhaitez finalement régler les frais de port ou si vous préférez attendre.
Cordialement,
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