NOVA Greece Opiniões 272

το customer support δεν είναι καλό , όταν έβαλα FTTH 1GB/512kbpps μου δώσανε ένα Nokia gpon δεν άνοιγε η πόρτα 443 γιατί έχω το nextcloud , έκανα αίτηση να μου δώσουν τους κωδικούς internet και VoIP και το gpon που θα έβαζα τον δικό μου router .
Μου στείλανε το Nokia gpon και τους κωδικούς μου με sms στο κινητό , μετά από αρκετά τηλέφωνα με την υποστήριξη μέχρι μου δώσανε και δωρεάν χρόνο ομιλίας και data σε 2 κινητά Nova , με πήραν την άλλη μέρα να μου πουν ότι δεν έχει ενεργοποιηθεί η υπηρεσία και να βάλω το παλιό router , δεν μου έστειλαν ποτέ τις ρυθμίσεις που πρέπει να κάνω και τις βρήκα ψάχνοντας στο internet .
Κάθε Φεβρουάριο κάνει αναπροσαρμογή της τιμής στο λογαριασμό βάσει της ελστατ τιμής του πληθωρισμού ,δεν υπάρχου κλειδωμένες τιμές πια για τους 24 μήνες του συμβολαίου

Αν η εξυπηρέτηση πελατών ήταν αγώνισμα στους Ολυμπιακούς, η nova θα αποκλειόταν από τον πρώτο γύρο… λόγω αδιαφορίας.

Το να επικοινωνήσεις μαζί τους είναι πιο δύσκολο κι από το να βρεις σήμα σε υπόγειο καταφύγιο. Περιμένεις αιώνες στην αναμονή και όταν τελικά απαντήσουν, νιώθεις ότι σε ενοχλείς απλώς και μόνο επειδή… έχεις πρόβλημα. Λες και η δουλειά τους δεν είναι να βοηθούν, αλλά να σε κάνουν να μετανιώνεις που κάλεσες.

Κάθε φορά σου λένε διαφορετική ιστορία. Κανείς δεν ξέρει τι είπε ο προηγούμενος, κανείς δεν αναλαμβάνει ευθύνη και κανείς δεν λύνει τίποτα. Το πρόβλημα ανακυκλώνεται, όχι επειδή είναι περίπλοκο, αλλά επειδή απλώς δεν ενδιαφέρονται.

Και όταν ζητήσεις κλιμάκωση; Σε «παραπέμπουν» σε κάποιο ανώτερο που ποτέ δεν σε καλεί πίσω. Είναι σαν μυστικός χαρακτήρας σε βιντεοπαιχνίδι – όλοι μιλούν γι’ αυτόν, κανείς δεν τον έχει δει.

Συμπέρασμα: Δεν έχουν τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Έχουν τμήμα εξόντωσης πελατών. Αν θέλεις να χάσεις χρόνο, νεύρα και εμπιστοσύνη στην ανθρωπότητα, είσαι στο σωστό μέρος.

Was with wind for years. Since they became Nova some of their policies have been disgusting. Forgot to select a package one day after topping up my phone. Made an 8 minute call and they charged me 10 euros. When I contacted them about it they refused to give me the package I take every month, because I was a few cents short.

Η χειρότερη ετσιρεία με την χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών! Μου πούλησαν το Fiber300 και δεν έπιανε η εμβέλεια Ίντερνετ σε όλο το διαμέρισμα. Δεν την συνιστώ!

Πρώτον όλες οι ελληνικές εκπομπές που έχουν υποτιτλισμό δεν περνάνε στη nova. Καινοτόμοι στη κατάργηση της προσβασιμότητας.
Δεύτερον στους λογαριασμούς κινητούς δε φαίνονται καθόλου λεπτομέρειες των κλήσεων και κάνουν τα πάντα να σε ταλαιπωρήσουν και στο τέλος να κουραστείς και να τα παρατήσεις. Έγινε μια κλήση 18 λεπτών που δεν έγινε ποτέ και 5 μήνες προσπαθούμε να βγάλουμε άκρη χωρίς αποτέλεσμα. Έχουμε ζητήσει 4 φορές ανάλυσή και δε μας δίνουν. Ποτέ ξανά nova και μακριά!

I bought a no contract SIM. When I wanted it installed as eSIM, I was told the product I bought was incompatible and I needed to purchase a new one. They would not accept return of an unopened product with receipt, purchased three days earlier

Ένα αστέρι μπαίνει μόνο για να μπορώ να γράψω. Χωρίς πολλά πολλά εξυπηρέτηση για πέταμα.

1. Είμαι χωρίς σταθερό τηλέφωνο από τον Αύγουστο 2024. Σήμερα έχουμε Νοέμβριο 2025. Δεν θα μπω στην διαδικασία να περιγράψω τις ατελείωτες αναμονές τόσο στο τηλεφωνικό τους κέντρο (αν υπάρχει φυσικά κάτι τέτοιο...) ούτε στις 10δες επικοινωνίες στο chat. 2) Ο ΟΤΕ έχει υλοποιήσει την υποδομή οπτικής ίνας εδώ και 6 μήνες, η NOVA έχει δεσμεύσει το voucher και μου λένε "ότι δεν έχει συνδεθεί ακόμη ", χωρίς όμως να έρθει ούτε ένας τεχνικός να το διαπιστώσει . Κάθε εβδομάδα μιλούσα μέσω chat με εκπροσώπους της εταιρείας καθώς και τηλεφωνικώς. Η τελευταία δικαιολογία είναι ότι ο Άλιμος (εγώ μένω στην Βάρη) δεν έχει ακόμα "υποδομή οπτικής ίνας" !!!! Απίστευτοι !!!! 3) Από εχθές 4/11/2015 είμαι σε ολικό black out, ο τεχνικός με έστεισε φυσικά άλλη μια φορά !!!!

30minutes....still waiting to pick up the phone

Absolutelly shocking service. I requested to change my address within Athens, I was promised to be done in 3 weeks. Those weeks passed and I tried contacting customer and technical support, and also visited a store, all three told me different answers for the situation. The store assistants promised this will be done on time and it was just a glitch, now I spend 1.5 hours on chat with customer service (very unhelpful) to be told we dont know when the line will be active and no solution is offered. So I am left without internet in my house, working from home, and your customer service does not seem to care. The responses from the chat agent were basic, almost robotic like.

I wanted to cancel my contract since you are unable to honor the deadline, only to be told I also cannot do that. And if I cancel after the line activation I will pay a cancellation fee, but I cannot cancel before it is activated. Please make it make sense.

I also asked if I can be provided with a 5G router while the line gets activated but was told this issue was not serious enough to get this, sorry but what issue do I need to have?

The whole process of changing this line has been so stressful and painful from the start (cannot say finish as we are still going).

Please explain to me how I as a consumer, who has not been able to receive a service, is the one that still has to deal with it all, and you as a service provider cannot take any ownership and resolve this? Absolutely disappointing, worst internet provider there is.

Είναι ανύπαρκτοι! Το τεχνικό τους τμήμα και οι εξωτερικοί συνεργάτες που επιλέγουν στο Ηράκλειο Κρήτης είναι ότι χειρότερο έχω βιώσει. Ψεύδονται πως σε κάλεσαν και δεν σε βρήκαν πως ήρθαν και δεν ήσουν κτλ. 3 φορές έκλεισαν ραντεβού και τις τρεις μας γείωσαν… αποφύγετε την Nova είναι απαράδεκτοι, για να μην μιλήσουμε για τις υποτιθέμενες ταχύτητες, γελάνε και τα router…

This company has no continuity of information between the telephone customer service and their brand shops. I even got different responses for the same subject from the call centre every time I called!
I was forced to call five times (and be charged for it) in order to be able to end my contract on the advertised time and not a month later as they tried to force me to accept…and at the end they closed my account 4 days earlier.
Idiots.

I filed a formal complaint with EETT (the national telecommunications regulator in Greece) about Nova — Case Management No. 115145 — after repeated issues with their prepaid service.

Even with the regulator involved, Nova didn’t bother to meaningfully engage with me or address the core problems I raised. Every reply was just a scripted response that ignored the evidence I provided.

For context, the issues I faced included:
• hidden deductions after top-ups with no explanation,
• complete lack of transparency about a supposed “10% fee” that isn’t shown anywhere during checkout,
• automatic data charges after my data package ran out, with no way to deactivate mobile data,
• inconsistent and incorrect information from live chat, store staff, and official letters.

EETT is the official regulatory authority that oversees telecom companies like Nova. If you’ve experienced similar issues, I strongly recommend filing your own complaint with EETT (via the EETT online portal) and mentioning Case No. 115145. Establishing a pattern of complaints is the only way regulators can hold companies like Nova accountable for how they treat customers.

Hello there,

I went to a store to cancel my contract to what I was told someone would call me back to finalize the cancelation.

They keep calling me to finalize the contract cancellation and every time I pick up and request for someone who speaks English they say someone will call me back in said language. Only to call me back in Greek.

I decided t call them back. And after 20 euros spent on calls from abroad, agents not speaking English even tho I selected English support, and being redirected through 5 different agents on my last call (6th call) I finally managed tor reach someone who told me no further action for the cancellation was required after all.

First off: I understand its a Greek company but if agents and support AI on the phone offers me English option, I expect you to follow through.

Secondly: You mean to tell me that from the 10+ agents I spoke and given that some even managed to tell me they could see I had already initiated contract cancellation on a NOVA store, weren't able to tell me I required no further action and kept redirecting me to someone else?

Terrible experience. Also got contradictory information about cancellation fees from different agents from different Nova stores.

Not trustworthy.

Very bad support every time i had an issue with the internet and there was lots of times. Always very late response after hours of trying solving problems by phone and by the chatbot. I would recomend to find another internet provider in Greece.

The 5g conection is a joke 2 months till now i bought 100mbbs and i get 10-20 mbbs . Every time i call they say that the conection is ok and i need to send them my speed test in order to investigate further which again without result.
4 times technician came home to check without result. When after some time i asked them to cancel my subscription they said that i have to pay 120 euros penalty
Keep away from nova in Greece.

Τώρα που βλέπω την βαθμολογία που έχετε καταλαβαίνω γιατί δεν έπρεπε ούτε καν να σας πλησιάσω.

Είστε η χειρότερη εταιρεία τηλεπικοινωνιών που υπάρχει στον κόσμο. Έχουμε στην οικογένεια ένα σταθερό με οπτική ίνα της nova 4 κινητά επίσης στην nova και το 5ο έπρεπε από cosmote επίσης να γίνει nova δηλαδή free to go . Πριν ία βδομάδα ακριβώς έκανα την αίτηση για να γίνει free to go και με χρυσή σήμερα με κοροϊδεύουν μία μου λένε ότι σε λίγο θα πάρει μπρος σε καινούργια sim κάρτα μία μου λένε σε μία ωρίτσα και τέτοια διάφορα χαζά δεν μπορείς να υπευθυνθείς πουθενά μόνο ψέματα και υποσχέσεις ντροπή σας

Δεν υπάρχει (-)να βάλω...!!
Απαράδεκτοι 📍📍📍