Novalora Opiniões 130

Resposta da Novalora

9/04/2026

Beste,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We begrijpen dat dit onprettig is en nemen uw bericht serieus.

We willen graag benadrukken dat de klacht die u beschrijft, kale plekjes in de wimpers, niet overeenkomt met het werkingsprincipe van ons serum. Het Novalora Lash Serum is vrij van hormonen en prostaglandine-analogen, de werkzame stoffen die in bepaalde andere serums worden gelinkt aan haarverlies rond de ogen. Ons serum werkt juist ondersteunend door de follikel te verstevigen en haaruitval te verminderen.

Kale plekjes in wimpers kunnen meerdere oorzaken hebben, waaronder huidaandoeningen, hormonale veranderingen, seizoenswisseling of andere externe factoren. Dat maakt het des te belangrijker om dit goed uit te zoeken.

Neem gerust contact met ons op via info@novalora.nl. We bespreken uw situatie graag persoonlijk en zorgvuldig met u.

Resposta da Novalora

27/03/2026

Het spijt ons om te horen dat je niet het gewenste resultaat hebt ervaren en dat je last hebt gekregen van prikkende ogen. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Bij correct gebruik zou het product geen irritatie moeten veroorzaken, zolang het niet direct in de ogen terechtkomt.

We begrijpen dat dit erg vervelend is, zeker als je eerder wel een positieve ervaring hebt gehad met een ander product. We nemen dit soort feedback serieus en denken graag met je mee om te achterhalen wat er mogelijk is gebeurd.

Zou je contact met ons willen opnemen via onze klantenservice? Dan kunnen we samen naar een passende oplossing kijken.

Resposta da Novalora

5/03/2026

Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met onze producten en dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.

Ook bedankt voor je begrip rondom het probleem met de bezorging. Helaas gaat er bij vervoerders soms iets mis, maar we vinden het belangrijk dat dit voor onze klanten zo snel mogelijk wordt opgelost. Fijn om te horen dat alles uiteindelijk goed is gekomen.

We waarderen je vertrouwen in Novalora enorm en wensen je heel veel plezier met je bestelling!

Resposta da Novalora

5/03/2026

Bedankt voor je fijne review! Wat goed om te horen dat je zo tevreden bent met onze service.

Vervelend dat je pakketje via de post kwijt was geraakt, maar fijn dat we dit snel voor je hebben kunnen oplossen. We vinden het belangrijk dat onze klanten hun bestelling gewoon ontvangen en helpen daarom altijd zo snel mogelijk wanneer er iets misgaat tijdens de bezorging.

Bedankt voor je vertrouwen in Novalora en voor het delen van je ervaring!

Resposta da Novalora

24/02/2026

Bedankt voor je mooie review.

Goed om te horen dat je zo tevreden bent over het wimperserum en dat je duidelijk verschil merkt ten opzichte van andere producten. Dat is precies het resultaat waar we naar streven.

Fijn ook dat je onze service zo positief hebt ervaren. Wanneer er iets misgaat, vinden we het belangrijk om snel te reageren en direct met een passende oplossing te komen.

We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om dit te delen. Dank voor je vertrouwen in Novalora.

Resposta da Novalora

5/03/2026

Bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat je zo goed bent geholpen door onze klantenservice en dat je de snelle reactie via mail hebt ervaren.

We doen ons best om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen en voor je vertrouwen in Novalora!

Resposta da Novalora

18/02/2026

Dank je wel voor je review en dat je Novalora een kans geeft na 10 jaar Revitalash te hebben gebruikt.

Na 3 dagen gebruik is het inderdaad nog te vroeg om iets te kunnen zeggen over resultaat. Gemiddeld zien klanten pas na een aantal weken zichtbaar verschil, bij consequent dagelijks gebruik.

We begrijpen je opmerking over de reviews, maar willen wel aangeven dat alle reviews op Trustpilot afkomstig zijn van echte klanten. Wij hebben geen invloed op wanneer iemand zijn ervaring plaatst. Soms zie je meerdere reviews op dezelfde dag omdat Trustpilot klanten op hetzelfde moment een uitnodiging stuurt na een aankoop.

Wel moeten we eerlijk zeggen dat we de 3 sterren op dit moment niet helemaal begrijpen, aangezien je aangeeft dat je het product pas 3 dagen gebruikt en nog geen echte ervaring hebt met het resultaat of onze dienstverlening. We hopen natuurlijk dat je ons de kans geeft om je op basis van de volledige ervaring te beoordelen.

Mocht je vragen hebben tijdens het gebruik, dan staan we voor je klaar.

Resposta da Novalora

18/02/2026

Dank voor je eerlijke review.

Vervelend om te horen dat je irritatie hebt ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Iedereen reageert anders op cosmetische producten, zeker rondom de ogen.

Wat we vaker zien, is dat bij een overstap van een lash serum met prostaglandine-achtige of andere sterk werkende stoffen naar een hormoonvrije formule, de oogcontour tijdelijk gevoeliger kan reageren. Dat kan een rol spelen bij roodheid in de eerste periode.

Fijn om te lezen dat onze klantenservice het correct heeft opgepakt en dat de vergoeding netjes is geregeld. We staan achter onze service, ook wanneer een product voor iemand persoonlijk geen match blijkt.

Dank voor het delen van je ervaring.

Resposta da Novalora

16/02/2026

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Wat vervelend om te horen dat u na vier weken gebruik nog geen resultaat heeft gezien, zeker omdat u aangeeft het serum consistent en correct op de wimperrand te hebben aangebracht. We begrijpen goed dat dit teleurstellend is, vooral wanneer u bij andere merken wel verschil heeft gemerkt.

Daarnaast vinden wij het erg jammer om te horen dat u last heeft gekregen van ontstoken ogen. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Hoewel ons serum is ontwikkeld om mild en hormoonvrij te zijn, kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat iemand gevoelig reageert op een bepaald ingrediënt.

Wat ook kan meespelen is dat wanneer u overstapt van een wimperserum met bepaalde actieve ingrediënten naar een hormoonvrij serum, uw wimpercyclus zich opnieuw moet stabiliseren. Dit kan tijdelijk invloed hebben op hoe uw wimpers reageren en in sommige gevallen lichte gevoeligheid veroorzaken. Ook kan het hierdoor wat langer duren voordat het gewenste resultaat zichtbaar wordt, omdat het haarzakje zich moet aanpassen aan de nieuwe formule.

Wij kijken graag met u mee naar een passende oplossing. U kunt hiervoor eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice, zodat wij uw situatie persoonlijk kunnen beoordelen en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Nogmaals dank voor uw feedback. Dit helpt ons om onze producten en service continu te verbeteren.

Resposta da Novalora

5/03/2026

Bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over zowel onze service als het product.

We waarderen het enorm dat je je ervaring met Novalora hebt gedeeld. Veel plezier met je bestelling en bedankt voor je vertrouwen in ons!

Resposta da Novalora

12/02/2026

Wat vervelend om te lezen dat je deze klachten hebt ervaren.

De symptomen die je beschrijft horen niet voor te komen bij correct gebruik. Het serum is bedoeld om dun langs de wimperrand op de huid aan te brengen en niet in het oog zelf. Wanneer er product in het oog terechtkomt, kan dat irritatie veroorzaken.

Dat neemt niet weg dat jouw ervaring erg vervelend is en het goed is dat je hiervoor contact hebt opgenomen met je huisarts.

We willen dit graag zorgvuldig met je bekijken. Zou je ons een e-mail kunnen sturen met je bestelgegevens en toelichting op hoe het is aangebracht? Dan kunnen we dit intern verder onderzoeken en met je meedenken over een passende oplossing.

We wensen je een spoedig herstel.

Resposta da Novalora

5/03/2026

Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze service en dat je onze snelle reactie via e mail waardeert.

We doen ons best om klanten zo snel mogelijk te helpen wanneer er vragen zijn. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen en voor je vertrouwen in Novalora!

Resposta da Novalora

10/02/2026

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent met het resultaat. Helaas kunnen wij je op basis van deze review niet terugvinden in ons klantenbestand omdat er geen aanvullende informatie is meegegeven. We helpen onze klanten altijd graag verder en denken graag met je mee. In de praktijk zien we dat het gewenste resultaat kan uitblijven wanneer het serum niet op de juiste manier of niet consequent wordt aangebracht. Neem daarom gerust contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen naar het gebruik en een passende oplossing.