Nutridiscount Opiniões 201

Resposta da Nutridiscount

11/01/2016

Chère Christelle,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

Resposta da Nutridiscount

11/01/2016

Cher Raphael,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

Resposta da Nutridiscount

11/01/2016

Cher Nathan,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

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11/01/2016

Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Effectivement un colis ne doit en aucun cas arriver ouvert, c'est très grave. Par quel transporteur faites-vous livrer vos commandes ? En fonction nous pourrons intervenir pour signaler ce souci à la société en charge du transport du colis et identifier le fautif (c'est bien possible que cela vienne du livreur) pour rectifier le tir au plus vite.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

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11/01/2016

Cher Jibé,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

Resposta da Nutridiscount

11/01/2016

Cher Florian,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

Resposta da Nutridiscount

11/01/2016

Cher Maurice,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

Resposta da Nutridiscount

11/01/2016

Cher Faycal,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

Resposta da Nutridiscount

11/01/2016

Cher Karim,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

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11/01/2016

Cher Benjamin,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

Resposta da Nutridiscount

12/01/2016

Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis constructif. Je viens d'échanger avec Jérémy qui a pris en charge votre dossier lors du signalement de votre souci de livraison. Il s'agit d'un problème venant du transporteur Chronopost car le numéro de point relais proposé par les services Chronopost dans le module de transport qu'ils vous mettent à disposition sur notre site lors de la validation de votre achat n'a pas renvoyé le colis vers le bon commerçant mais vers un point de retrait un peu plus loin. En effet, votre commande du 11/12 au soir avait bien été mise en livraison le 12/12 au matin pour une mise à disposition au point de retrait le 13/12, mais dans un autre point de retrait de votre ville. Nous vous réitérons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, sachez que nous avons fait remonter le souci à Chronopost qui doit mettre à jour son module et sa base de donnée erronée. Pour ce qui est des informations de transport, notre conseiller Jérémy vous a communiqué toutes les informations que nous avions à disposition également. Cette problématique technique étant très rare, Chronopost a eu besoin de plusieurs jours pour pouvoir nous l'expliquer et nous donner une visibilité totale sur les raisons de cette livraison dans un autre point relais de votre ville. Pouvez-vous me confirmer que tout est conforme de votre côté ? Je m'étonne et suis désolé de lire votre retour négatif sur le comportement de mon collègue qui, de nature très joviale, entretient d'habitude d'excellents rapports humains avec nos clients. Sachez dans le cadre de notre suivi qualité, j'ai transmis votre avis sur le traitement de votre dossier par Jérémy à ma direction. Je vous propose de vous dédommager directement car cela fait partie intégrante de notre politique commerciale, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients, même lorsque nous sommes confronté à une négligence de nos transporteurs. Qu'est ce qui vous ferait plaisir ?

En espérant que ma démarche aura répondu à vos attentes,

A très bientôt !

Sportivement,


L'équipe Nutridiscount

Resposta da Nutridiscount

11/01/2016

Chère Michelle,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

Resposta da Nutridiscount

13/01/2016

Cher Michel,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis intéressant. Je viens d'échanger avec Jérémy qui a pris en charge votre dossier lors du signalement de votre souci de livraison pour reprendre l'historique de vos échanges d'e-mails. Votre commande du 16/12 à 9h a bien été remise à Chronopost le jour-même pour une mise en livraison dès le 17/12 à votre domicile. D'après les informations du transporteur, l'adresse renseignée sur le module Chronopost lors de la validation de votre commande était visiblement incomplète ou ne permettait pas au livreur de vous localiser. Vous avez normalement dû recevoir automatiquement un sms et un e-mail de la part de Chronopost pour vous demander des informations complémentaires à renseigner sur leur site pour permettre une nouvelle livraison le 18/12. Pouvez-vous me le confirmer ? Dans le cas contraire, je ferai immédiatemment un dossier auprès du transporteur car cela fait partie de leurs obligations. D'après nos historiques d'e-mails, nous avons reçu votre message de signalement vendredi après-midi. Je suis désolé de lire votre insatisfaction concernant le délai de réponse à votre e-mail mais nos services sont fermés le samedi et le dimanche. Mes collègues n'ont donc pu traiter votre dossier, le temps de recevoir les informations Chronopost qu'à partir du début de la semaine qui a suivi, je suis désolé. D'après les informations du transporteur, vous avez bien transmis les renseignements complémentaires demandés par Chronopost, ce qui a permis une nouvelle livraison dès le lendemain. Me confirmez-vous avoir bien reçu votre commande ?

Mes trois collègues au SAV travaillent toute la journée par e-mail et par téléphone. Il est malheureusement possible qu'ils soient tous en communication lors de votre appel. S'il s'agit du suivi nutritionnel quotidien de nos clients, les appels peuvent être appelés à durer. Je m'excuse en leur nom pour le désagrément et l'incapacité à prendre votre appel. Je remonte votre commentaire à ma direction afin d'éviter une nouvelle situation de ce type. Souhaiteriez-vous qu'un de nos conseiller vous rappelle ? Cela nous permettra de détailler ce petit souci de livraison, d'échanger sur votre diète et votre entrainement et vous proposer un dédommagement commercial adéquat, d'autant plus que nous n'avions pas été confrontés à d'autres soucis de livraison sur vos anciennes commandes :)

Notre priorité est la satisfaction de nos clients, même lors d'une négligence d'un transporteur.

Dans l'attente,

Bien cordialement,

L'Equipe Nutridiscount.

Resposta da Nutridiscount

11/01/2016

Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction. Concernant les ruptures de stock, nous recevons des livraisons de nos fabricants tout au long des semaines durant toute l'année. Pourriez-vous nous communiquer le produit concerné ? En fonction, nous pourrons vous donner plus de précisions.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

Resposta da Nutridiscount

11/01/2016

Cher Jérémy,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

Resposta da Nutridiscount

11/01/2016

Cher Sébastien,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

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11/01/2016

Cher Christophe,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount

Resposta da Nutridiscount

13/01/2016

Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis intéressant. Pourriez-vous nous en dire un peu plus sur le problème rencontré et la raison de votre déception ? En fonction, nous vous proposerons la solution adéquate pour vous dédommager du désagrément en question, pour vous témoigner de notre volonté infaillible de satisfaire nos clients malgré un quelconque souci sur une commande.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount


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Cher Client,

Nous vous remercions pour votre retour rapide. Si j'ai bien compris, lorsque vous avez ouvert votre colis, le produit était abîmé ? Si tel est le cas, je suis navré pour ce souci. Soyez assuré que cette détérioration résulte uniquement d'une négligence du transporteur lors de la livraison de votre colis. Pourriez-vous revenir avec ces éléments et notre échange directement auprès de notre service clientèle ? Mes collègues vous demanderont une photographie du produit pour que nous puissions vous dédommager et surtout remonter ce souci au transporteur responsable de la livraison de votre commande car c'est inadmissible.

Ai-je répondu à vos interrogations ?

Bien cordialement,

Resposta da Nutridiscount

22/01/2016

Cher Benjamin,

Nous vous remercions pour votre retour et cet avis intéressant. Je viens d'échanger avec Jérémy qui a pris en charge votre dossier. Il m'a expliqué le souci rencontré et m'a informé que vous aviez bien solutionné la situation ensemble. Vos échanges avec mon collègue ont-elles répondu à vos attentes ? D'après votre dossier, vous n'aviez pas reçu l'e-mail de Jérémy du 28/12 à 9h28, consécutif à votre commande, par rapport au contrôle anti-fraude en place sur la plateforme. Suite à la fermeture pour les fêtes de l'an de nos services, mon collègue a apparemment réceptionné vos informations au 04/01 et a demandé immédiatemment l'envoi en express de votre commande. Me confirmez-vous l'avoir bien reçue ?

Pour vous donner quelques précisions concernant le paiement en ligne : nous ne procédons pas à un prélèvement sur votre carte. Il s'agit d'un TPE comme lorsque vous réglez par carte dans un magasin. Lorsque vous accédez à la plateforme de paiement en ligne sécurisée de notre banque, nous n'avons plus aucun accès, cela ne se passe plus qu'entre vous et la banque. Une fois votre paiement validé (le paiement va naturellement engendrer un débit sur votre compte), notre organisme bancaire va nous transmettre par voie informatique la confirmation de paiement et votre commande sera validée. Nous n'avons aucun droit d'accès aux paiements et moyens de paiement avec la banque, ce qui vous garantit une sécurité sans failles.

Mes trois collègues au SAV travaillent toute la journée par e-mail et par téléphone. Il est malheureusement possible qu'ils soient tous en communication lors de votre appel. S'il s'agit du suivi nutritionnel quotidien de nos clients, les appels peuvent être appelés à durer. Je m'excuse en leur nom pour le désagrément et l'incapacité à prendre votre appel, surtout en pleine période de fin d'année entre les jours fériés et Noël. Je remonte toutefois votre commentaire à ma direction afin d'éviter une nouvelle situation de ce type. Souhaiteriez-vous qu'un de nos conseillers vous rappelle ? Cela serait peut-être l'occasion de faire le point sur votre diète, vos besoins et surtout vous proposer un geste commercial supplémentaire, en fonction de ce qui vous plaîrait. Qu'en pensez-vous ?

Dans l'attente,

Bien cordialement,

L'équipe Nutridiscount.

Resposta da Nutridiscount

11/01/2016

Chère Melina,

Nous vous remercions pour votre message et cet avis positif. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction.

A très bientôt !

Sportivement,

L'équipe Nutridiscount