Ortovox Opiniões 

Umständlicher Reklamationsprozess – und am Ende führt der Link ins Nichts
Mein etwa drei Jahre alter ORTOVOX Traverse 20 weist an der elastischen Fronttasche bereits mehrere Löcher auf, obwohl ich darin praktisch nur leichte Dinge wie Taschentücher und eine Verbandstasche transportiert habe.
Ich wollte ORTOVOX dazu lediglich kontaktieren. Statt einer unkomplizierten Möglichkeit, Fotos zu schicken und das Problem kurz zu schildern, muss man zunächst ein Kundenkonto anlegen, einen Serviceauftrag erstellen, Kaufbeleg und Produktfoto bereithalten usw.
Ich habe mich schließlich durch diesen Prozess geklickt – und der von ORTOVOX selbst angegebene Link „Neuen Service buchen“ führt anschließend auf „404 – Page not found“.
Das ist für mich bei einer hochpreisigen Marke besonders enttäuschend. Ein Kunde sollte nicht erst einen Hindernislauf absolvieren müssen, um überhaupt Kontakt zu einem Service zu bekommen – und dann vor einem toten Link landen.
Mir geht es nicht darum, nach drei Jahren zwingend kostenlosen Ersatz zu verlangen. Ich hätte zunächst einfach gerne jemanden erreicht, der sich den Schaden ansieht und eine Einschätzung abgibt.
So aber bleibt bei mir der Eindruck: gutes Marketing und hoher Qualitätsanspruch – aber der Reklamationsweg ist unnötig kompliziert und funktioniert im entscheidenden Moment nicht.
Für mich war das voraussichtlich der letzte ORTOVOX-Rucksack.

Sehr hilfsbereit und kulant. Mehrere Schnallen einfach kostenfrei zugeschickt bekommen. Außerdem super Kommunikation

Ich bin absolut begeistert vom Service von Ortovox. Nachdem ich meinen Brustgurt verloren hatte, wurde mir äußerst unkompliziert und kostenlos ein Ersatz zugesendet.

Der gesamte Kontakt mit dem Kundenservice war dabei vorbildlich: Die Kommunikation war sehr einfach, die Antworten kamen schnell und der Mitarbeiter (Paul) war jederzeit freundlich und hilfsbereit.

So stellt man sich echten Kundenservice vor – lösungsorientiert, kundenfreundlich und ohne unnötigen Aufwand. Ein großes Lob an Paul und das gesamte Team und vielen Dank für die schnelle Unterstützung!

Truly poor customer service.
Send a complaint about FLEECE LIGHT GRID HOODY, that after hiking the very first day with a backpack, the right sleeve has many torn parts. This was the very first day of use. Customer service does not respond with any kind of professionalisme to the claim.

Kjøpte en Ortovox sekk for 7 år siden. Beste sekken jeg har hatt noen gang. Merker nesten ikke at jeg har på meg sekken.

Selve spennen til hoftebeltet gikk i stykker da jeg tråkket på denne. Tok kontakt med Ortovox, hvor de sendte meg en ny del gratis.

Kostenlos eine Ersatzschnalle für meinen Rucksack erhalten.

J'ai eu besoin du SAV pour demander une boucle à clipper cassée : demande faite par mail > réponse rapide avec une gestion très efficace. Je suis très satisfait de cette prise en charge

Premium quality and amazing customer service. I accidentally broke the hip belt buckle of my Ortovox Light Peak 32 (my own fault), replacement was shipped to me free of charge within a day. Special thanks to Paul :)

Der Kauf des Ortovox Traverse 30 war für mich sowohl für die Nutzung im täglichen Stadtleben als auch für Ein- und Mehrtageswanderungen in den Alpen eine gute Entscheidung. Da mir die Schnalle des Brustgurts durch eigenes Verschulden gebrochen ist, habe ich mich direkt an Ortovox gewandt. Dort wurde ich super unterstützt und mir schnell und unkompliziert bei meinem Problem weitergeholfen. Diesen persönlichen und unkomplizierten Service weiß ich sehr zu schätzen. Er unterstreicht die ohnehin schon hohe Qualität des Produkts zusätzlich.

An meinem 20l Rucksack ist der Brustgurt Clip abgebrochen. Nach einer schriftlichen Frage, ob man das Teil nachbestellen kann wurde es mir direkt, schnell und unkompliziert kostenfrei zugeschickt. Der Servicemitarbeiter war zu jeder Zeit freundlich und hilfsbereit. Ich bin vollauf zufrieden.

Great customer service! I requested a replacement for a broken part on my backpack, and without any lengthy back-and-forth, the part was sent to my country very quickly. Thanks to the team!

Sono da tempo un grande appassionato di ORTOVOX e utilizzo molti prodotti del marchio, dall’abbigliamento all’attrezzatura da montagna e di sicurezza.

Ho contattato l’assistenza perché, quando caricavo il mio TRAD ZERO 24 con corda e materiale da arrampicata, lo schienale risultava poco strutturato e scomodo. Cercavo quindi un telaio interno compatibile che potesse migliorarlo.

Paul è stato semplicemente fantastico: mi ha chiesto fotografie e misure, ha seguito personalmente la richiesta e si è impegnato per trovare un telaio adatto. Il ricambio è arrivato e si inserisce perfettamente nel mio zaino: è esattamente la soluzione che cercavo.

Un’assistenza competente, disponibile, umana e realmente interessata a risolvere il problema del cliente. Un servizio di questo livello è davvero raro da trovare.

Grazie di cuore a Paul e a ORTOVOX!

Fornem service fra Ortovox og super kundeservice. Havde mistet den ene del af remmen til at spænde rundt om maven på min taske og de sendte mig en ny helt uden beregning. Den virker perfekt og tasken er nu igen så god som ny!

J'avais perdu un sifflet de mon sac à dos : je n'ai pas eu qu'à envoyer un mail au SAV et ils m'en ont renvoyé un gratuitement.

UPDATE zur untenstehenden Rezension:

Mein Rucksack konnte ich nach Kontaktaufnahme bei Ortovox einschicken und mir wurde - da eine Reparatur nicht möglich war - ein neuer Rucksack zugeschickt. Service dementsprechend zufriedenstellend, allerdings bin ich weiterhin der Überzeugung, dass ein Schultergurt nicht einfach abreißen darf. Daher 3 von 5 Sternen, statt den vormals 1 Stern

ALTE REZENSION
Bei meinem Ortovox-Rucksack ist bei einer Wanderung der Schultergurt vollständig abgerissen. Dieser ist ca. 5 Jshre alt, es greift also keine Garantie oder Gewährleistung. Als wenn dies nicht genug wäre für ein solch (teures) Qualitätsprodukt, habe ich bereits nach mehrmaliger Anfrage über das Ortovox-Kontaktformular keine Rückmeldung bzgl. Einer Kulanzregelung (Neues Profukt, Reparatur) erhalten. Daher bin ich leider sowohl mit dem Kundenserive, als auch mit dem Produkt nicht zufrieden.

Ich habe im Februar 2026 einen Midlayer mit Wollfüllung im Online-Shop von Ortovox gekauft. Die Jacke verlor vom ersten Tag an die Füllung. Ich habe die Jacke deswegen reklamiert und an Ortovox zurückgeschickt. Die Abwicklung einer Reklamation ist super aufwendig bei Ortovox und bürokratisch. Am 11. Mai 2026 hat mir Ortovox bestätigt, dass meine Rücksendung eingegangen ist. Bis Mitte August habe ich dann nichts mehr von Ortovox gehört. Dann habe ich mich beschwert. Eine konkrete Antwort habe ich nicht erhalten. Ich war nur im CC einer Mail an die Buchhaltung, die den Fall prüfen sollte ... 14 Tage passierte wieder nichts. Ich beschwerte mich erneut und erhielt nun die Antwort, dass der Kundenservice da nichts machen können und ich mich an die Buchhaltung wenden solle. Ich denke, jetzt wird es Zeit, einen Rechtsanwalt einzuschalten und ein gerichtliches Mahnverfahren einzuleiten. Ich habe schon viel online gekauft. Klar geht mal was schief. Aber eine solche Unverschämtheit hat sich noch niemand geleistet. Gleichzeitig gibt sich Ortovox als sozial-verantwortliches, nachhaltiges Unternehmen. Das ist bei der Qualität und dem geschäftsgebaren absolut lächerlich. Ein klarer Fall von Green-Washing. Wer ein entspanntes Leben führen will, kauft besser keine Ortovox-Produkte!

Traumhafter Service, absolut freundliche und kompetente Kommunikation, könnten sich so einige eine Scheibe von abschneiden!
Lieben Dank an Paul 👍

I got help for my issue, and the cervice was sift and polite. Thank you!

Eine Schnalle/ Klipser ist bei meinem Ortovox Rucksack gebrochen. Auf Rückfrage beim Hersteller mit Beschreibung des Sachverhaltes konnte dieser Klipser als Ersatzteil gefunden werden. Dies wurde umgehend kostenfrei per Post zugesandt ohne jegliche Berechnung. Allerherzlichsten Dank für die schnelle kompetente Problemlösung. Ich bin mit der Abwicklung mehr als zufrieden.

paolo è stato gentilissimo e veramente cordiale nell'aiutarmi.. complimenti