paylife.at Opiniões 

Artikel aus dem Konsument 06/2023
Kreditkartenbetrug über PayLife
Hilfe für Geschädigte
Phishing. In letzter Zeit kam es vermehrt zu Kreditkartenbetrug bei Phishing-Attacken. Die von PayLife ausgegebenen Kreditkarten machten es Betrüger:innen besonders leicht. Nun informiert das Sozialministerium: "Bei Beschwerden über PayLife haften die Betrugsopfer unserer Ansicht nach nicht für den Schaden." Wer, so das Sozialministerium, von einem derartigen Kreditkartenbetrug betroffen ist, kann sich an die Ombudsstelle für Zahlungsprobleme im BMSGPK wenden. Das geht über zahlungsprobleme-et-sozialministerium.at oder unter +43 1 71100-86 2504 (sochentags von 10 bis 12 Uhr)

Leider wartet man über eine Woche auf eine Kreditkarte die man physisch eigentlich nicht brauchen würde, da man alle Daten digital high secure bereitstellen könnte. die Konsequenzen sind ziemlich mühsam, da man online meist mit cc zahlen muss bzw. weil die karte natürlich fast überall hinterlegt ist. Es gibt auch sonst kaum digitale services die eine stütze wäre. man braucht für die business card sogar ein seltsames gerät für eine pin abfrage um zur online ansicht zu gelangen. die 80er lassen grüßen. wirklich unmöglich und sehr mühsam.

Kein service, habe die karte schon seit über 20 jahren, in letzter zeit nur probleme, fragt man über sie serviceline an hängt man in der warteschleife! Als ich die karte dann gekündigt habe bekam ich ein vorgefasstes standartschreiben, auf mein problem bzw warum ich gekündigt habe wurde wiederum nicht eingegangen, finger weg!

1. Das 3dsecure bei der Karte meiner Frau funktioniert nicht. Der Service kann nicht helfen. Ich soll ein Mail schreiben und das dauert dann bis zu 10 (!) Tage bis eine Antwort kommt.
2. Ich habe Geld auf das Kundenkonto überwiesen. Dort kommt es aber nur teilweise an, weil es bei einem Partnerkonto mehrere IBANs gibt. Völlig undurchsichtig. Es kommen nur 1000 von 4000 Euro auf meiner Kreditkarte an. Der Verbleib der restlichen Euros ist unbekannt. Wieder soll ich eine Mail schreiben und in einigen Tagen wird es dann richtig gebucht.

paylife ist im vorigen Jahrhundert stecken geblieben. Service ist hilf- und ratlos. Schnelligkeit ist wie bei Postreitern vom 18. Jahrhundert. Freundlichkeit - Fehlanzeige.
Höchste Zeit zu einer seriösen, modernen Bank zu wechseln, die im 21. Jahrhundert angekommen ist.

App funktioniert nicht richtig.
Wenn man was braucht ist es sehr zeitaufwendig und man muss noch Formulare ausfüllen wie vor 20 Jahren

Kundenservice
Drei mal angerufen die erste Karten Nummer getippt wurde nicht erkannt!!!!

hotline nicht besetzt, firma nicht zu erreichen

App Einstieg nicht möglich, die Hotline zu der man Aufgefordert wird wartezeit ohne ende damit man dann wieder weitergeleitet wird und die Verbindung einfach abbricht.

Absolut keine Empfehlung weder die Website noch der Support!

Hände weg! Nach zweimaliger Eingabe meines Kundenkennworts und meines persönlichen Passworts hatte ich plötzlich eine Abbuchung von über 9000€ auf dem Konto- mit konsekutiven mörderischen Scherereien! Obwohl ich den Vorfall bei der Polizei angezeigt habe und mehrmalig über Email bei Paylife intetveniert habe hat mir letzlich nicht diese Firma sondern mein Bankbeamter geholfen. Von der Fa. wurde ich beschuldigt, im Netz persönliche Daten preisgegeben zu haben, was nicht stimmt! Wenn diese App nicht funktioniert ist das eine Sache, wenn hier schwerer Betrug mit existenzbedohenden Summen im Spiel ist, ist das nicht mehr ärgerlich sondern kriminell!

Nie wieder. Zum wiederholten Mal nur troubles mit der App weil das Fenster zur zahlungsbestätigung nicht aufpoppt> Gesichtserkennung nicht möglich>Endgerät rausgeschmissen>auf Paypal gewechselt, was natürlich verlässlich sofort funktioniert>nach 20 Minuten plötzlich sms mit Abbuchung von Paylife >Anruf Hotline: das bekannte und oftmalig beschriebene Spiel von Inkompetenz. WER bitte entwickelt so einen Schmarren von App?

Eine Kleinigkeit kann tagelang nicht gelöst werden. Am Freitag vormittag wird man nach 45 minütiger Wartezeit auf Nachmittag vertröstet. Nachmittag erfährt man, dass man nur zum Kreditkartensperren anwesend sei. Montag wird man mehrmals aus Telefonleitung geworfen und letztendlich an eine Nummer verwiesen, wo das Tonband selbstständig das Telefonat beendet, ohne verbunden zu werden. Das hat alles System. Zufall oder nicht? Jetzt ist auch noch die App gesperrt. Wohlgemerkt die App und nicht die Karte, die ist nämlich ausgeglichen. Der technische Kundendienst kann angeblich nicht helfen. Man müsse ein E-Mail an die Service-Hotline schreiben. Nicht einmal das Beschwerdemanagement funktioniert - angeblich technischer Fehler

Einfach nur lächerlich
beschwerdemanagement macht auch gar nichts außer auf das Nachrichtenportal verweisen bei dem keiner Antwortet.
Seit 6 Wochen ohne Kreditkarte, aber locker abbuchen.

Mahnung mit Spesen gleich am nächsten Tag, obwohl das erste Mal in 20 Jahren.
Wegen einer kurzfristigen Unterdeckung meines Bankkontos, nicht zuletzt wegen einer großen Abbuchung über mehrere Tausend € genau über dieselbe Kreditkarte ein Monat davor, schickte mir paylife gleich am Tag darauf eine Mahnung für einen nicht abbuchbaren Betrag von ca. 100,-.
Das auch gleich mit Mahngebühr UND Spesen und die Karte wurde auch noch gesperrt.
OK, dann schreibe ich auch gleich meinen Unmut ins Internet und werde mich nach Alternativen umschauen.

Nach 45min Warteschlange am Telefon erklärt eine Mitarbeiterin ihrer Unzuständigkeit betreffend Aktivierung von SCS Gutscheinkarten.
Bei einem weiteren Anruf erklärt eine Kollegin, dass das Backoffice zuständig ist, diese allerdings telefonisch nicht erreichbar sind und diese 2min-Angelegenheit wohl weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen wird.

Seit die BAWAG PayLife übernommen hat, ist der Kundenservice unter jeder Kritik - Wartezeiten von einer halben Stunde sind die Norm. Die Ausrede ist jedesmal: "Wir bekommen aktuell sehr viele Anrufe ...". Allerdings: Was die BAWAG/PAyLife als aktuell ansieht, ist die neue Normalität. Dasselbe gilt für die easybank.

Die Erreichbarkeit ist mangelhaft (mehrere Versuche über 20min..), man hängt wie überall (nur hier geht es um mein Geld!!) ewig in der Warteschleife und hört immer wieder "wie wichtig" mein Anliegen ist, ich find dies zynisch. Wo ist der zeitnahe Rückrufservice oder eine angemessene Erreichbarkeit? Dann hat man einen Ansprechpartner und der will, aber kann nicht helfen. Was war passiert: kurzfristige monatliche Limitüberschreitung, ein Limit das ich selber festlegen kann. Sofortige Bezahlung des offen Saldos (habe ich gleich erledigt), aber erst 5 Tage später würde die Karte erst wieder freigeben....lächerlich dies irgendwie als Service zu bezeichnen. Ich werde einen anderen Anbieter finden, der dies ernstER nimmt im Falle des Falles wirklich helfen zu können...wie gesagt, Zahlung ist raus, trotzdem muss ich auf Feigabe warten. Mit Paypal ist so ein Vorgang In Sekunden erledigt, die blöden Banken nehmen sich da gern Zeit und wollen dann in Ihrer Servicebereitschaft ernst genommen werden. Die schaffen sich selber ab. Nur noch arrogant und unfähig tatsächlich in Würde eine Dienstleistung anzubieten. Überflüssig zu erwähnen, dass jeder klitzekleine Vorgang mittlerweile mit Gebühren verbunden ist...

Dem Unternehmen scheint nichts an den Kunden zu liegen- Schade

Versenden Kreditkarten an unbekannte und falsche Adressen und das mehrmals - wissen nicht wo die Karten geblieben sind. Inkompetente Hotline die nichts ausser Karten sperrren machen können aber keinerlei sonstige Hilfestellung anbieten

hier ist sogar ein Stern zu viel. Man wartet eine Ewigkeit bis jemand abhebt und dann geben sie keine vollständige Auskunft. Abzocke und Zeitverschwendung!!!

Ein super Service, den ich über meine Hausbank, die Volksbank Wien, genieße. Alles klappt prima, Zuverlässig und ein guter Service. Ich bin sehr zufrieden.