Petotal Opiniões 3551

Resposta da Petotal

Há 6 dias

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen angekommen ist.

Eine Reklamation Ihrerseits haben wir hierzu leider nicht erhalten. Gerne hätten wir uns umgehend um eine Lösung gekümmert und Ihnen selbstverständlich Ersatz angeboten.

Der Schaden ist in diesem Fall vermutlich auf die Verpackung durch den Hersteller zurückzuführen, auf die wir leider keinen direkten Einfluss haben. Dennoch nehmen wir solche Hinweise sehr ernst und geben diese entsprechend weiter.

Wir bedauern Ihre negative Erfahrung sehr und würden uns freuen, wenn Sie uns bei zukünftigen Anliegen direkt kontaktieren, damit wir schnell eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Resposta da Petotal

13/02/2026

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass ein Teil Ihrer Bestellung vom Hersteller nicht ausgeliefert werden konnte und somit retourniert wurde. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist.
Die von Ihnen bestellten Artikel wurden im Rahmen einer Rabattaktion gekauft, bei der der Preisnachlass direkt im Warenkorb abgezogen wurde. Es handelte sich dabei nicht um einen separaten Gutscheinbetrag, sondern um eine unmittelbare Reduzierung des Artikelpreises. Aus diesem Grund kann der Rabatt nicht zusätzlich erstattet werden.

Selbstverständlich haben wir Ihnen die stornierten und zurückgesendeten Artikel vollständig erstattet.

Wir bedauern sehr, dass es durch die Teillieferung und die Rücksendung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dass Sie uns aufgrund dieses Umstands schlecht bewerten, schmerzt uns sehr, umso mehr, da wir in diesem Fall leider keinen Einfluss auf die Entscheidung des Herstellers hatten.

Resposta da Petotal

3/02/2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben Ihre Bestellung an einem Sonntag aufgegeben. Diese wurde von uns direkt am Montag bearbeitet und an den Hersteller weitergeleitet. Am darauffolgenden Mittwoch wurde die Ware an die Post/DHL übergeben. Wir bedauern, dass die Zustellung durch die Post/DHL insgesamt 9 Tage in Anspruch genommen hat. Schade, dass dies zu einer negativen Bewertung geführt hat, obwohl die Bearbeitung unsererseits sehr schnell erfolgt ist.

Resposta da Petotal

8/01/2026

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns vielmals für den Versand direkt ab Werk entschuldigen und bedauern aufrichtig, dass Ihre Sendung in diesem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Ihre Mitteilung und der Zustand der Sendung haben wir bereits an den Hersteller weitergeleitet. Selbstverständlich wurde Ihr Vorgang umgehend bearbeitet. Es tut uns sehr leid, dass Sie uns aufgrund eines Fehlers bei der Verpackung vom Hersteller schlecht bewerten.