philips.no Opiniões 27

Jeg bestilte en kaffemaskin fra Philips serien 5400 på Black Friday-tilbud til 5.000 kr. Etter 8 virkedager uten levering kontaktet jeg kundeservice. De opplyste at varen var sendt tilbake fra toll, uten at jeg fikk noen beskjed om dette. Da jeg ba om å få maskinen sendt på nytt, fikk jeg beskjed om at jeg måtte legge inn en ny bestilling – men da til ordinær pris på 10.000 kr.

Da jeg sa at dette ikke var akseptabelt, skulle de «sjekke» om det likevel kunne ordnes til kampanjepris. Kort tid etter fikk jeg beskjed om at varen var utsolgt, og at de ikke visste når den ville komme på lager igjen.

Dette fremstår som svært useriøst kundebehandling. Jeg forventer langt bedre av et merke som Philips, spesielt når feilen ikke ligger hos meg som kunde. Jeg kan dessverre ikke anbefale denne netthandelen basert på min erfaring.

Bestilte først en luftrenser og håndmikser. Det var et skikkelig styr med 10 eposter fra UPS med ulike beskjeder om pakkene. Den ene pakken fikk jeg purring på, men Posten sier de ikke har den....

Jeg hadde allerede bestilt en vare til, den 30.nov. den har ENDA ikke blitt registrert sendt. Det er ingen informasjon og det er umulig å komme i kontakt med philips. Jeg chattet med noen, de sendte meg en lenke. Men den tar deg ikke til kundeservice, men en vanlig spørsmål og svar side........

Det er jo veldig skuffende at Philips, et merke vi liksom har tillit til gjør dette. Det får meg til å velge bort Philips fremover.

Har enda ikke fått svar på henvendelsen jeg sendte for 1 uke siden.
Ut ifra anmeldelser her inne, virker det som jeg ikke kommer til å få svar.......

Hadde ett Philips produkt som gikk i stykker. Det var utenfor garantien, men jeg håpte å kunne fikse det selv. Det viste seg å være umuligt å få reservedeler. De ville heller ikke gi meg noen form for informasjon til å hjelpe meg å løse det selv.

I purchased a Philips PC monitor from Dustin.no, and when it arrived, the KVM function didn’t work as it should. I contacted Philips technical support, and after several troubleshooting attempts they concluded that the monitor was faulty and arranged a replacement. The replacement monitor arrived with the exact same issue.

Since then, the case has been dragging on for almost two months. Philips support barely replies to my emails and keeps me completely in the dark about the status of my claim. I have called them many times, explained that I cannot work efficiently with this monitor, and requested either a swift solution or a refund.

I have tried every solution they suggested, none of which worked, and I eventually formally requested a return and refund. However, Philips customer support has ignored my refund request for weeks without replying to any of my emails. Whenever I call, I’m simply told that my case has been “escalated,” yet no one responds or takes any action.

Extremely ignorant, unhelpful, and incompetent technical support.
The worst customer service experience I have ever had.

helt fantastisk kundeservice jeg innleverte en tannbørste på garanti som skulle repareres, etter kun få dager fikk jeg helt ny på garanti fantastisk kundeservice,bedre ne jeg noen gang har vært borti i,

They offer you 15% discount for the first order in the Norwegian website if you sign up for the newsletter. After signing up with two different emails, no discount code has arrived. I really want to buy a couple of products but I feel scammed with this.
In addition, there is no phone number or email for customer service in the website.
Awful.

Kjøpte en Philips kombi luftrenser og avfukter, som vi valgte å returnere. Den het HILIPS. Den kom fram 02.09.2025 til deres lager. Pr 26.09.2025 har jeg enda ikke mottatt penger. Forklaring fra dem, teknisk feil.

Trist lesning med disse anmeldelsene til Philips her, men jeg vil gjerne slå et slag for kundeservicen her likevel.

Jeg tok kontakt med Philips for å høre om jeg kunne få kjøpe en reservedel, som jeg så at de hadde til salgs i den britiske nettbutikken. Dessverre var den ikke tilgjengelig i Norge. Jeg fikk raskt svar om at dette skulle de undersøke, og forespørsel om adressen min dersom det skulle la seg gjøre. Etter noen ytterligere timer fikk jeg svar om at reservedelen var bestilt hjem til meg - kostnadsfritt!
Jeg nikket og takket, og nevnte at det var hyggelig med så god service på sin egen bursdag. Da fikk jeg store gratulasjoner tilbake, og en liten rabattkupong til nettbutikken. Det mener jeg er å strekke seg mye lenger enn man strengt talt trenger, og blir stående som et av mine fremste eksempler på god kundeservice på nett. Og det er en grei bragd å få til som nettbutikk, når du aldri møter kunden ansikt til ansikt. Shoutout til John hos Philips - du fortjener en gullstjerne fra sjefen.

Følgende melding ble i dag sendt til Philips Norge, via deres kontaktskjema, og vil også bli sendt til info(at)philips.no:
Jeg mottok nettopp kaffemaskinen jeg kjøpte. Den var knust i displayet, og skitten.
Dette skulle være en overhalt maskin, og den ble annonsert og solgt med 2 års garanti.
I kontakt med kundeservice fikk jeg beskjed om at de ikke hadde til hensikt å håndheve garantien, men at jeg kunne få pengene tilbake. Da dette var et rabattert produkt, er det ikke mulig for meg å kjøpe tilsvarende maskin for samme prisen. Jeg motsetter meg derfor den foreslåtte løsningen, og vil minne om at Phillips ikke har anledning til å kreve denne løsningen, etter forbrukerkjøpsloven. Jeg krever retting eller omlevering. Dersom Phillips ikke kan håndheve sin egen garanti, vil jeg kreve dekningskjøp, samt alle saksomkostninger som må til for å få dekket kostnader for inndrivelse.

Jeg viser til forbrukerkjøpslovens §3: Loven kan ikke fravikes ved avtale til skade for en forbruker.

Varen har en mangel etter §16 a) og c), jf §15 første ledd.
Forbrukerens krav som følge av mangler fremgår av lovens kap. 6.
Reklamasjon ble gjort samme dag som varen ble mottatt, og er således rettidig og i en form som er akseptert kommunikasjonsform mellom partene, jf. §27.

Forbrukerens krav ved mangler fremgår av §26. Jeg har valgt å kreve retting eller omlevering, jf. §§29 og 30. Avhjelp skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid etter at forbrukeren har reklamert over mangelen.

Reklamasjonsansvarlig hos Phillips Norge har gjort gjeldende at hun ønsker å heve avtalen. Selgers rett til å heve kjøpet er regulert i forbrukerkjøpslovens §45 - og det er helt åpenbart at lovens vilkår er IKKE oppfylt. Ergo har Philips Norge IKKE rett til å heve kjøpet.

Jeg ber derfor om at denne meldingen også oversendes Phillips Norge sin ledelse, da det er åpenbart at reklamasjonsansvarlig verken kjenner til, eller har til hensikt å følge Norsk Lov. Heller ikke Phillips egen garanti. Jeg synes dette er oppsiktsvekkende, og vil i det minste gjøre ledelsen oppmerksom på at de har "råtne epler" i sin stab.

Avsluttende bemerkninger: Jeg har til hensikt å ende opp med en fungerende identisk kaffemaskin, og sørge for at Phillips gjør opp for dette. Jeg er motivert, kompetent, og sist men ikke minst, erfaren med saker om kjøpsrett, tvangsfullbyrdelse og tvangsinndrivelse. Slik jeg ser det, vil den absolutt rimeligste løsningen for Philips Norge, være å omlevere denne maskinen med en fullt fungerende maskin. Enhver annen løsning vil komme til å koste Phillips mer, i større eller mindre grad. Jeg vil derfor oppfordre dere til å bruke hodet, og følge Norsk Lov, i alle fall unntaksvis, i dette tilfellet. Så kan dere gå tilbake til å gi elendig kundeservice, med de kundene som ikke er i stand til å ta fighten.

Vare ble returnert til avsender, men forsendelsen står oppført som fullført, så får hverken returnert produktet eller refusjon på betalt beløp

de endrer leveringsdatoene til de er interessert, de sier ingenting.produktet ble sendt, deretter returnert til avsender. Jeg håper at jeg vil motta pengene tilbake innen 1-4 uker.tilbyr 15% rabatt på neste bestilling Jeg anbefaler ingen å sende noe fra Philips.kan ikke stole på den gode prisen

I bought an air purifier from their Norwegian online store in November. UPS managed to sell them the wrong method of sending so it never got here. I was told I'd get the money back automatically, but instead their warehouse send out another air purifier and an e-mail in Dutch - I do not speak Dutch. I had also purchased an air purifier somewhere else. I again contacted customer service in Norway, who were as helpful as a dead skunk. Finally I had to contact North America to get an e-mail I could use. They are now - for the third time - telling me them money has been refunded in December, yet nothing has arrived in my bank account. I am very close to just reporting them to the authorities.

Philips.no har den verste kundeservicen noen sinne. Bestilte en kjøkkenmaskin i julegave, kjøkkenmaskina kom i uoriginal emballasje, i tillegg manglet det to visper som skulle høre til. Ser ut som jeg har fått en slags utstillinlsmodell eller en kjøkkenmaskin som er blitt returnert.

Ringte Phillip første vanlige virkedag etter jul, for å høre om de kunne sende de to vispene som manglet til maskina, får snakke med en dame som ikke forstå norsk noe særlig, men ho forteller at de kunne sende de delene som manglet maskinen. Forteller da at jeg vil returnere maskinen, og skulle få returseddel på mail noen dager senere. Den får jeg så klart ikke.

Prøver å registrere retur på Philips sine sider, det er komplett umulig. Her har de gjort alt for å unngå at man skal få returnert noe som helst.

Prøver å ringe kundeservice igjen, og igjen får jeg snakke med noen som er ganske utydelige i språket. Blir fortalt igjen at de skal sende returseddel på mail igjen, noe som heller ikke skjer denne gang.

Har ringt de flere ganger, og de har ingen norsktalende personer å snakke med.
De forteller gang på gang at returseddel skal komme på mail. Har kontaktet de nesten hver dag i snart to uker.

Aldri kjøp noe på denne siden!! 0 stjerner.

Samme opplevelse som flere andre her:

Bestilte en kjøkkenmaskin som var på tilbud, og fikk beskjed om at den var sendt kort tid etter. Da den kom til dokken i Nederland, ble den plutselig returnert til Philips. Vi fikk for øvrig ikke beskjed om det fra Philips, men så det via pakkesporing.

Vi tok selv kontakt med Philips for å få vite hva som hadde skjedd. De fortalte oss at det var «eksportproblemer», og at de hadde kansellert bestillingen. Vi ble bedt om å bestille den på nytt, men nå til fullpris.

Som et «plaster på såret», skulle vi få 15 % rabatt. Det er på ingen måte en akseptabel løsning, da kjøkkenmaskinen er dyrere med 15 % rabatt enn det vi opprinnelig betalte for den.

Philips hadde overhodet ingen gyldig grunn til å heve avtalen. Det er et grovt kontraktsbrudd, og vi har informert dem om at vi forbeholder oss retten til å kreve at avtalen skal fullbyrdes, i henhold til norsk forbrukerlovgivning. Jeg tviler på at det skjer, så her blir det nok etter hvert en sak for Forbrukerrådet.

Dette fremstår som regelrett svindel, da så mange har samme historie. At et så stort og anerkjent firma holder på på en slik måte er trist og utrolig respektløst overfor kundene.

Null stjerner til Philips.

Edit:

La meg også legge til at kundeservice er løgnere. I går, da vi snakket med dem via chat, fikk vi beskjed om at det var teknisk umulig å generere en høyere rabattkode enn 15 %. Da jeg ringte dem i dag, kunne de plutselig generere 20 %. Det gir for øvrig fortsatt en 40 kr høyere pris enn originalt, så dere beholder de null stjernene jeg gav dere tidligere, Philips.

Bestilte produkt på black friday. De har ikke levert nødvendig dokumentasjon til UPS så forsendelsen står fast. Får beskjed om at jeg kan bestille varen på nytt til 1000kr mer, i tillegg til at jeg allerede har betalt for varen. Møter bare frekke folk på telefon og ingen oppfølging på e-post. Må anlegge sak for å få dette løst.

Styr unna philips sin nettbutikk. Utrolig at en så stor produsent har en så utrolig dårlig leveranse- og kundeservice. De leverer ikke varene som lovet, og ingen hjelp å få av kundeservice. De har ingen norsktalende, og oversettelsen er sto dårlig at man skjønner ikke hva de sier. Philips svarer bare "du får mere info på mail". Det er gått 3 uker, og jeg har ikke mottatt varen jeg bestilte, og ikke mottatt refusjon. Oppleves useriøst.

Oppdatering: Det har gått 6 uker, jeg har ikke mottatt noe mail eller refusjon. Jeg har aldri opplevd så dårlig behandling, jeg tror jeg styrer unna Philips produkter resten av mitt liv.

Dette var en forferdelig handleopplevelse. Jeg ønsker å returnere varen, men nettsidens design gjør alt for å forhindre at man kan kontakte kundeservice. Det finnes verken en synlig e-postadresse eller et telefonnummer hvor noen faktisk svarer. Når jeg prøvde å returnere varen til mottakeradressen, ble den liggende der i to uker uten å bli behandlet eller returnert. Min anbefaling er: Ikke kjøp noe herfra!

Hvis du trenger justeringer eller har spesifikke krav, gi beskjed!

Enig med alle her elendig kundeservice i Norge. Eller fraværende rettere sagt . Sendte i retur en vare på garanti . Får ikke kontakt med de . De mottok ikke pakken fra posten , har ligget på postkontoret over 1uke blir sendt i retur til meg igjen . Jeg må betale for alt 😡 Aldri mer Phillips

Jeg vil berømme Philips Sonicare Power Flosser 3000, jeg er veldig fornøyd. Jeg vil spesielt berømme Eythymia fra kundestøtte som hjalp meg mye med å løse problemet mitt, en ekstremt snill og tålmodig person!

Aldri opplevd en dårligere kundeservice ,det er helt utrulig at det tar flere uker for å få returetikett. Sur kundebehandler som snakker dårlig norsk og blir sint hvis du ikke forstår hva hun sier!Blir avbrutt hele tiden og får ikke si noen ting før hun kjefter!Aldri mer skal jeg handle her!!