Versuni Opiniões 110

I bought a new automatic coffee machine from Versuni with an action to receive free coffee (brand ‘koffiejongens’). This free coffee was never delivered. Whilst trying to contact Versuni, which is difficult (no phone number, nor regular customer service email) as can only be done indirectly via a chatbot I never received any reaction.

Colis déposé devant la porte vide, signature imité par le transporteur.
Le SAV qui me dit que c’est à moi de faire les démarches auprès du transporteur ! Aucune réponse depuis 3 semaines!
Une honte
Surtout ne vous faites pas avoir !

Habe über Versuni eine Nudelmaschine bestellt und nach 2 Tagen wurde schon geliefert. Mit zusätzlichen 10% Rabatt habe ich fast 20€ gespart. Schnelle Lieferung, günstiger Preis . Bin sehr zufrieden.

Dag,

gisteren om 13.35 besteld en vandaag 10.16 binnen. Na het lezen van de reviews werd ik huiverig maar ik sta positief versteld.

dus als ik 6 sterren kon geven zou ik dat doen

On January 18, I purchased a smart pet feeder from the website, with an estimated delivery time of 3–5 business days. After two weeks of waiting without receiving anything, I contacted the company, which provided me with a tracking link showing that the package had not even been handed over to the carrier.

After a month of continuous emails without being offered a solution and being repeatedly asked to wait longer, I requested a refund. I finally received it after another month had passed (on March 16), and only after I had opened a dispute with my bank and filed a complaint through the consumer organization in my country.

Now, please explain how my experience differs from a scam.

Bestelling gedaan. Wordt niet verzonden. Daarna bericht u heeft bestelling geanulleerd. Wat ik niet heb gedaan. Contact niet te krijgen.

A toaster that broke after 2 weeks, then I had to deal with absolutely shocking customer service. They make themselves unavailable in order to discourage the clients from contacting them. To return the faulty toaster, I had to spend half a day constantly trying to contact them. And they could only provide me with a replacement not a refund. I absolutely dread having to deal with them again.

Bei Versuni einen Ersatzschlauch für den Speed pro Max bestellt und es hat noch nicht einmal eine Woche gedauert bis das Ersatzteil da war - 5Sterne

Und versandkostenftei

Alles bestens und immer wieder gerne

Zeer slecht bedrijf...bestelling nooit aangekomen. Altijd andere excuses. Eerst vertraging door de koerier, daarna oeps pakket ligt hier nog, daarna we zijn uw bestelling kwijt. Kunnen geen oplossing aanbieden.Klantenservice is pure oplichting en daarnaast zeer moeilijk bereikbaar. Niet kopen hier!!!!! Gelukkig betaling via paypall gedaan waardoor ik geld kon terug eisen. Het liefst geef ik geen sterren!

Dinsdag om 12:10 een refurbished koffiezetapparaat besteld, en woensdag om 12:45 al geleverd bij het ophaalpunt!

Het kan dus zeker ook wel goed gaan bij dit bedrijf, en dat mag ook zeker gezegd worden!

Ik ben in ieder geval erg blij met mijn aankoop. :-)

Ik heb een Senseomachine gekocht , daarna las ik de recensies. Maar had het apparaat al de 3e dag in huis! Zeer tevreden👍

Pedí una cafetera súper automática 5400 el 14/2/26 y la acabo de recibir. Ha tardado 7 días hábiles , pero llame a atención al cliente España para preguntar cuando llegaría (ponía de 2 a 4 días hábiles) y me indicaron que era un error , que era de 3 a 6 días, y la verdad que más o menos han cumplido plazos. Además me salió muy bien de precio porque cogí oferta por ser nueva clienta. Estaba asustada por comentarios anteriores pero todo genial.
El servicio al cliente muy bien, se puede seguir el track cuando te envían la factura y ha llegado correctamente.
Ahora solo me falta probar el café, deseando estoy, pero las pruebas que he hecho todo funciona perfecto.

I purchased a Philips coffee machine with an extended 3-year warranty, only to find out that support is handled by Versuni — a company Philips doesn’t clearly mention anywhere in the customer journey.

When my machine started leaking water from the back, I tried to get it repaired under warranty. That’s when the real experience began.

First, I had to dig through website just to figure out who to call. Then I spent hours on hold across multiple days trying to reach someone..to no avail. Eventually I found an email address, but responses take days and provide little actual help.

The guidance I received was simply to “go to the website and print a shipping label.” Unfortunately, the website is extremely limited in helpful content, difficult to navigate, with no clear instructions or intuitive flow. What should be a simple process becomes unnecessarily frustrating. I still haven't been able to print a return label.

Overall, the experience feels far more complicated than it should be for a valid warranty claim. For a product sold with a “premium” experience and extended coverage, the support process falls well short of expectations.

Ik heb een Espressomachine gekocht , daarna las ik de recensies. Maar had het apparaat al de 3e dag in huis! Zeer tevreden!

After reading reviews, felt worried. But had a great experience. Ordered coffee machine online, late Monday evening & received it on Wednesday afternoon! Was kept updated on delivery & item arrived in perfect condition. In time specified. Perfect !

Beloven snelle levering, echter bij navraag staat bestelling in de wacht, cancelen doen/ gaat niet.
Ze zoeken iets voor je uit en weten niet waar ze mee bezig zijn, en beloven je op de hoogte te houden.
I.pv. bericht van Home Aliance, krijg ik bericht van post.nl, dat pakket binnenkort wordt geleverd.
Wat een slechte geïnformeerde klantenservice.
Nu maar hopen dat apparaat wél goed werkt.

Had de Philips 2200 luchtreiniger zaterdagmiddag besteld en na de bestelling pas reviews hier gelezen, dacht oei. Meestal andersom maar vergeten.

Maar, dik tevreden, maandagmiddag al geleverd en draait al volop. Absolute luchtzuivering merkbaar na een uur al, na 3 uur de woonkamer gezuiverd ( 2 honden, 2 katten, houtkachel en een Zibro).

Super rapide très bonne achat commander mardi midi reçu jeudi matin 8h30 ! Vraiment super par contre il devrais donner plus de détail au niveau du site du moment où on commande …

Commande passée le 13/01/26. A ce jour rien reçu sauf une facture et mon compte débité. Mon colis confié à DPD France s'est égaré...et je n'obtiens aucune réponse à mes relances !!

Trotz der negativen Erfahrungen hier auf der Seite habe ich trotzdem bei Philips/Versuni bestellt. Und was soll ich sagen, mein Kaffeevollautomat war innerhalb von 3 Tagen bei mir. Alles gut verpackt und 100% in Ordnung. Kann nur vielen Dank sagen!!! Würde jederzeit wieder bei Philips/Versuni bestellen.