PingaOculto Opiniões 189

Resposta da PingaOculto

25/01/2026

Muchísimas gracias por su comentario. Nos alegra que la compra presencial haya sido una experiencia increíble y que el asesoramiento le haya servido. ¡Un placer atenderle!

Resposta da PingaOculto

25/01/2026

Lamentamos sinceramente que haya tenido esa impresión y le pedimos disculpas por la experiencia.

Queremos aclarar que nuestro WhatsApp lo atienden personas reales, no un sistema automático. Es cierto que, para agilizar, en algunos casos primero compartimos preguntas frecuentes e instrucciones, porque resuelven la mayoría de dudas en minutos, pero si no le sirve, le atendemos de forma personalizada y le guiamos paso a paso.

No ofrecemos soporte telefónico tradicional porque necesitamos ver exactamente qué ocurre para ayudarle mejor. Por WhatsApp podemos pedirle fotos, vídeos o capturas, y así darle una solución mucho más rápida y precisa que por llamada.

Si quiere, escríbanos de nuevo al +34 644 098 320 indicando su número de pedido y el producto, y le atenderemos personalmente para dejarlo funcionando. También puede contactarnos por email en contact@pingaoculto.com

Resposta da PingaOculto

2/01/2026

We are sorry to hear about your experience. Our products are fully tested and do work correctly. If they did not, we simply would not be selling them, as we would only receive negative reviews and constant returns.

You can see this reflected in the many positive reviews from customers who have successfully used our products. In most cases, issues are related to setup or usage rather than a product fault.

If you would like assistance using the product, our support team will be happy to help you. You can contact us at contact@pingaoculto.com
or via WhatsApp at +34 644 098 320, and we will gladly guide you step by step.

Resposta da PingaOculto

2/01/2026

Lamentamos sinceramente que su percepción de la experiencia haya sido negativa, aunque consideramos necesario aclarar algunos puntos importantes.

Todos los productos se enviaron funcionando correctamente y verificados antes del envío. Cuando recibimos el material de vuelta, comprobamos que el cable de la cámara estaba cortado, motivo por el cual dejó de funcionar. Aun tratándose de un daño accidental, y no de un fallo de fabricación, decidimos reemplazar el producto como gesto comercial.

En cuanto al auricular, tras revisarlo, funciona correctamente. En estos casos, los problemas suelen deberse a una pila mal introducida, falta de carga o un uso incorrecto del dispositivo, algo que hemos intentado comprobar con usted siguiendo los pasos habituales de diagnóstico.

Queremos recordar que la garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallos del producto, no daños provocados por el uso o manipulación del cliente. Aun así, en su caso hemos asumido una garantía que no debería estar cubierta, precisamente para ofrecerle una solución.

Entendemos su malestar, especialmente por los plazos de gestión durante el periodo navideño, aunque el procesamiento del paquete se realizó en un plazo superior a 3 días por la alta carga logística propia de esas fechas. Las múltiples comunicaciones recibidas reflejaban la urgencia por resolver un producto que, finalmente, había sufrido un daño accidental.

Si desea realizar cualquier comentario adicional o que su caso sea revisado nuevamente por administración, puede escribirnos directamente a admin@pingaoculto.com
.

Agradecemos su opinión, aunque no compartimos la valoración final, ya que se ha ofrecido asistencia, revisión técnica y sustitución más allá de lo que marca la garantía legal.

Resposta da PingaOculto

2/01/2026

Lamentamos sinceramente que su percepción de la experiencia haya sido negativa, aunque consideramos necesario aclarar algunos puntos importantes.

Todos los productos se enviaron funcionando correctamente y verificados antes del envío. Cuando recibimos el material de vuelta, comprobamos que el cable de la cámara estaba cortado, motivo por el cual dejó de funcionar. Aun tratándose de un daño accidental, y no de un fallo de fabricación, decidimos reemplazar el producto como gesto comercial.

En cuanto al auricular, tras revisarlo, funciona correctamente. En estos casos, los problemas suelen deberse a una pila mal introducida, falta de carga o un uso incorrecto del dispositivo, algo que hemos intentado comprobar con usted siguiendo los pasos habituales de diagnóstico.

Queremos recordar que la garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallos del producto, no daños provocados por el uso o manipulación del cliente. Aun así, en su caso hemos asumido una garantía que no debería estar cubierta, precisamente para ofrecerle una solución.

Entendemos su malestar, especialmente por los plazos de gestión durante el periodo navideño, aunque el procesamiento del paquete se realizó en un plazo superior a 3 días por la alta carga logística propia de esas fechas. Las múltiples comunicaciones recibidas reflejaban la urgencia por resolver un producto que, finalmente, había sufrido un daño accidental.

Si desea realizar cualquier comentario adicional o que su caso sea revisado nuevamente por administración, puede escribirnos directamente a admin@pingaoculto.com
.

Agradecemos su opinión, aunque no compartimos la valoración final, ya que se ha ofrecido asistencia, revisión técnica y sustitución más allá de lo que marca la garantía legal.

Resposta da PingaOculto

24/07/2025

Estimado cliente,

Lamentamos leer su comentario y la insatisfacción que expresa. Sin embargo, debemos señalar que no disponemos de ningún dato que nos permita identificar su pedido ni lo ocurrido, por lo que no podemos contrastar ni verificar la información que menciona.

En PingaOculto nos tomamos muy en serio la experiencia de nuestros clientes. Contamos con un servicio de atención al cliente profesional, que gestiona cada caso con rigor y transparencia. Las devoluciones se tramitan con trazabilidad total, y nuestros sistemas registran incluso el peso exacto de los paquetes enviados, lo que nos permite comprobar que el contenido coincide con lo solicitado.

Además, disponemos de miles de reseñas positivas que avalan la calidad de nuestros productos y el compromiso con el cliente, lo que refuerza nuestra convicción de que cualquier incidencia real siempre se puede resolver de forma justa y eficaz, si se gestiona por los canales adecuados.

Le invitamos, si así lo desea, a contactar directamente con nuestro equipo de atención para revisar su caso con la seriedad que merece.

Un cordial saludo,
El equipo de PingaOculto