PLAN-B NET ZERO Opiniões 412

Es gibt vom Kundenservice keine Antworten. Noch nicht mal der Widerruf des Vertrags wird bestätigt. Diesen Anbieter kann ich nicht weiterempfehlen!

Übersichtliche App.
Kann meinen Zählerstand einfach über die App eingeben. Abschläge kann man selber abändern.

Der Aufbau und die Menüführung. Und die Übersicht sind nicht so gut

Ich brauche die Möglichkeit, mit einem Kundendienst -Mitarbeiter zu sprechen.

Jede Woche eine andere App, anstatt einen ordentlichen Desktop-Zugang.

Mehrere Kundennummern können nicht in einem Zugang verwaltet werden. Gibt man das als Hinweis bzw. Frage im Chat ab, gibt es keinerlei Reaktion.

Das einzige Gespräch fand irgendwann mal bei Vertragsabschluss statt, seitdem ist das Unternehmen unerreichbar unterwegs

Seit fast 3 Wochen versuche ich meine Zählernummer zu ändern. Leider ohne Erfolg. Meine Onlineeingabe wird nicht umgesetzt. Meine Nachrichten im Portal sowie die Mails werden nicht beantwortet.

Nicht zu gebrauchen.
Eingeschränkte Funktionen.

Unterirdisch.

Sie haben mich kontaktiert, um meine MaLo-ID anzufordern. Als ich jedoch erklärte, dass ich keine habe, weil ich in ein neues Haus ziehe.
Erhielt ich nur eine automatisierte Antwort. Ihr KI-Assistent entschied, dass das Problem gelöst sei, und schloss mein Ticket ohne wirkliche Hilfe.

Zu allem Überfluss gibt es keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

Ich finde die App ist sehr übersichtlich gestaltet und bietet dem Kunden unter anderem eine einzigartige Möglichkeit auch Erträge zu erzielen, mit denen man dann seine Stromrechnung begleichen kann. Einfach genial!

Sehr gut hilft mir sehr

Kommunikation unmöglich, keine Antworten auf diverse Anfragen. Beträge aus PBNZE können nicht übertragen werden. Angegebene Preise im Angebot sind Nettopreis, also unmögliche Praxis bei Endverbrauchern.

Es scheint so, als gäbe es keinen Kundenservice. Ich warte seit Wochen auf Rückmeldung meiner Anfrage. Die Anfrage ging per Email und Kundenportal raus. Eine Telefonnummer gibt es nicht. Von daher die Annahme, dass kein Kunden-Support vorhanden ist.

Ich habe im Nov. 2025 einen Vertrag mit Plan.B Net Zero zum 01.01.2026 abgeschlossen.
Anfangs lief alles so wie bei bisherigen Energielieferantenwechsel der vergangenen Jahre - alles o.k.
Bis zum 28.01.2026. Da bekam ich eine E-Mail:
Hallo .....,
der Netzbetreiber,......., hat uns eine Nachricht geschickt, die die Versorgung durch uns aufhebt.
Als Grund wurde uns die Anmeldung eines anderen Lieferanten zu einem früheren Termin genannt.
Da wir diese Meldung nicht ablehnen können, haben wir den Liefertermin storniert und deinen Vertrag gesperrt.
.....................................
Der Vertrag wurde zum 01.01.2026 rückabgewickelt. Dadurch wurde ich bei meinem Grundversorger
in den teuren Grundversorgungstarif ab 01.01.2026 rückwirkend eingestuft.
Die Rücksprache im Kundenzentrum meines Grundversorgers ergab:
Mein alter Vertrag wurde 2x abgemeldet. Das konnte das System nicht verkraften und stufte mich in den Grundtarif ein. Das passiert mal und sei kein Problem. Der neue Lieferant, hier: Plan-B Net, muss nur wieder eine neue Anmeldung schicken und alles ist wieder o.k.
Das hat Plan-B Net aber nicht gemacht. Die haben sich bei meinem Grundversorger nicht mehr gemeldet.
Die haben einfach interne Unstimmigkeiten auf dem Rücken der Kunden ausgetragen.
Vielleicht haben sie einen Vorwand gesucht, um aus dem Vertrag herauszukommen.
Ich kann nur potenzielle Kunden von diesem Unternehmen abraten.
Wenn auch im Impressum von Plan-B net zero steht:
"Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen", dann sollten alle Alarmglocken läuten.
Leider habe ich das zu spät gelesen.
 

Zu erst Anlaufschwierigkeiten, die Versorgung war ungewiss und der Kontakt schwierig.
Offene Fragen sind nun geklärt, der Strom fließt und die Kommunikation stimmt. Daher gerne Bewertung überarbeitet. Hoffe bleibt nun auch so.

Endlich ein moderner Stromanbieter! Für mich sind Kostenkontrolle und Online-Verfügbarkeit wichtig. Die Postkarte für den Zählerstand bin ich endlich los... und die NEO App von Plan-B ist der Hammer!

Auf Nachrichten wird überhaupt nicht geantwortet! Seit 15 Tagen warte ich auf eine Antwort. Diesen "Laden" kann man absolut nicht weiterempfehlen. "Günstigen" und sauberen Strom beziehen ist eine Sache, aber wenn man die Kunden hinhält, gar ignoriert, muss man einen großen Bogen um diese Anbieter machen. Die nächsten 12 Monate könnten richtig hart werden. Hoffentlich halten die sich wenigstens an ihre Konditionen! Ich befürchte jedoch das Schlimmste.

Warte seit fast 2 Monaten auf eine Rückmeldung, dass ich jetzt beliefert werden und ne Kundennummer bekomme.
Auftrag wurde bestätigt, damit Widerrufsfrist abgelaufen, aber seitdem stellt sich die Firma tot und es passiert überhaupt nichts.

Meinen Vertrag habe ich zum 08.10.2025 gekündigt. Bis heute habe ich noch keine Endabrechnung erhalten. Auf E-Mail wird entweder nicht geantwortet oder nicht zufriedenstellend geantwortet. Telefonischen Support gibt es nicht, da es keine Hotline gibt. Lustig war die Antwort am 16.12.2025 das ich meine Endabrechnung 6 Wochen nach Ende des Vertrages erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt waren wir schon in Woche 10 nach Ende des Vertrages. Jetzt sind wir in Woche 16... . Kurzum, vielleicht sollte man lieber einen anderen Stromlieferanten wählen.