Polti France Opiniões 264

Contact, réactivité, prise en charge sous garantie, rapidité pour le retour. Seul le carton pour l'emballage qui n'est pas fourni a été la seule contrainte pour moi.

J’ai appelé pour le SAV de mon Polti.
Prise en charge et réparation rapide et efficace 👍

J'ai acheté un Polti sani system. Il est tombé en panne 3 mois plus tard. Le flexible se tord et s'abime. Le remplacement du flexible est hors garantie 167 euros en plus du prix d'achat. Premier essai plus de pression il crachotte une vapeur et de l'eau s'ecoule, retour au SAV. Sincèrement ce produit est une perte d'argent et de temps.

Réparation très rapide

Rapidement en panne après l achat .
Mais service après ventre très rapide et tout fonctionne à nouveau .
Le cordon de l appareil s enroule tout le temps c est gênant .

SAV très réactive, la fuite a apparu au bout de 6 mois d'utilisation sur mon balai vapeur, j'ai fait un ticket de demande de réparation, ils m'en envoyé un bordereau pré payé, j'ai envoyé l'appareil et au bout de 2 semaine j'ai reçu l'appareil réparé tout fonction a merveille.
Nickel, à recommander!

Très réactif et très pro suite à 2 problèmes sur l'appareil vapeur. Envoyé en SAV le lundi et retour maison le samedi! BRAVO

Rapide et efficace

Appareil acheter 2mois tombée en panne renvoyé en réparation ils m’ont échangé contre une vieille salle. Après plusieurs émail changer avec le service client( discussion fermée).

J'ai acheté un vaporeto SV450. A pein ela garantie dépassé il est tombé en panne. Semble til c'est la pompe qui est endommagé. Pour le faire réparé dans un centre agrée Polti cad Darty ou Boulanger le ticket pour un devis de réparation est de 100€. a cela se rajoutera le cout de la pièce. Inutile de vous dire que le mieux c'est d'en racheter un. J'attends toujours un retour du SAV POLTI : toujours rien.l'expérience client ca vous parle ? c'est assez mal parti pour que j'achete le prochain chez Polti

J'ai acheté le Polti Vaporetto SV620 en décembre 2023.
L'appareil a très bien fonctionné jusque-là, mais voilà qu'à peine passée la fin de garantie, l'appareil tombe en panne ! Nous avons tenté de le détartrer, de changer la pompe, mais il ne fonctionne toujours pas... Je ne rachèterai donc pas cet appareil.

Rapidité de la prise en charge de la garantie et de l'échange du produit .

Bonjour j’ai acheté chez boulanger un nettoyeur vapeur vaporettonpro BX E le5 février après 3 utilisations manque de vapeur retour au magasin après 3 semaines d’attente récupération du matériel après l,avoir branché il ne chauffe pas
Retour au magasin je vais devoir encore attendre 3 semaines très déçu de la marque qui ne veut pas échanger le produit service qualité pas à la hauteur

Parfait
Prise en charge sav rapide

Réparation : bien et rapide. Il aurait été apprécié de connaître le détail de la réparation : diagnostic (cause du dysfonctionnement) et nature de la réparation (quelles pièces ont été changées ?).

bon appareil, dommage qu'on ait eu une panne au bout d'un an et demi.

Le 23/11/2024, j’ai acheté le modèle VT ECO PRO 3.0 AO pour remplacer un appareil identique utilisé pendant une quinzaine d’années.
Du point de vue de ses performances et de son efficacité, il me donne entièrement satisfaction.
Par contre, j’ai retrouvé le même défaut que sur le précédent mais de façon encore plus prononcée,
à savoir, un déverrouillage intempestif des ergots (permettant de fixer les rallonges entre elles) en cours d’utilisation.
Ayant failli me brûler plusieurs fois, je suis obligé de fixer ces ergots avec du scotch à chaque utilisation (voir photos).
Ce problème de sécurité du produit étant soulevé depuis longtemps par de nombreux utilisateurs, je pensais que Polti avait fini par le résoudre, or, pas du tout.
Le service client france de Polti, saisi, me renvoi vers le service après-vente du vendeur (Amazon) en vue d’une solution de remplacement, d’échange ou de réparation dans le cadre de la garantie !
Polti refusant donc de répondre par rapport à ce grave vice de fabrication mettant en cause la sécurité des utilisateurs, il est évident que mon prochain nettoyeur vapeur ne sera pas de cette marque.

Appareil régulièrement en panne . Deux fois en 6 mois . Le même appareil de la famille est tombée en panne au bout de 15 jours . Modèle peu fiable .

L'entreprise s'est montrée très réactive pour activer son service après-vente et rapide et efficace pour la réparation et le retour.

Bonjour,
Mon expérience avec le service après-vente est malheureusement très décevante.
J’ai envoyé mon appareil en réparation pour un problème de vapeur. Après plusieurs jours d’attente, l’appareil m’a été retourné avec un problème encore plus grave puisqu’il faisait disjoncter toute l’installation électrique dès qu’il était branché.
J’ai donc dû le renvoyer une seconde fois, ce qui m’a fait perdre beaucoup de temps entre l’envoi, le traitement et l’attente.
On m’a ensuite indiqué que mon colis avait été réceptionné et que l’échange serait traité sous 5 jours ouvrés. À ce jour, ce délai est dépassé et je n’ai toujours aucune information concernant l’expédition de l’appareil de remplacement.
Je trouve également assez surprenant de recevoir une demande d’évaluation du service alors que mon dossier n’est toujours pas réglé.
Après plusieurs échanges avec le service client, on m’indique que l’envoi d’un appareil neuf constitue un “geste commercial”. Pourtant, cela ressemble surtout à la correction d’une réparation qui n’a pas été faite correctement.
Entre les délais, les démarches et le temps perdu, je m’attendais à une meilleure prise en charge de la part du service client.
J’espère au moins que le nouvel appareil fonctionnera correctement cette fois-ci.
Dans ces conditions, je ne peux malheureusement pas recommander cette expérience autour de moi.