Porte Cartes Guillot Opiniões 

Resposta da Porte Cartes Guillot

29/03/2026

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées au niveau du suivi et des délais de traitement. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.

Nous sommes néanmoins ravis que la situation ait pu être résolue et que votre commande soit finalement arrivée à destination.

Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer. Merci pour votre compréhension.

Resposta da Porte Cartes Guillot

29/03/2026

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Nos commandes sont généralement préparées et expédiées en moins de 24h. Dans votre cas, le colis a malheureusement été perdu par le service de livraison, un incident indépendant de notre volonté.

Concernant les adresses, celle de Paris correspondait à notre ancienne adresse de facturation (utilisée pour l’administratif). Notre activité est aujourd’hui entièrement centralisée à Kervignac, où se situe désormais notre atelier dans des locaux plus grands.

Nous restons bien entendu disponibles et réactifs par téléphone ou par mail pour ce type de problème, afin de trouver rapidement une solution.

Resposta da Porte Cartes Guillot

29/03/2026

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés pour cette situation. En janvier, nous avons effectivement rencontré un problème sur notre ligne téléphonique principale. Un numéro de secours était toutefois disponible sur notre site durant cette période.

Nous comprenons néanmoins votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Resposta da Porte Cartes Guillot

3/03/2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre message et de constater votre insatisfaction.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : comme indiqué sur notre site, nos produits sont personnalisés dans nos ateliers en Bretagne. Toute la partie design, préparation des visuels et gravure est réalisée par notre équipe localement.

Concernant votre demande de retour, nous ne refusons jamais une prise en charge sans vérification. Nous vous avons simplement demandé, par email, une photo du produit afin de constater le défaut évoqué. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu ces éléments, ce qui ne nous permet pas d’ouvrir un dossier SAV ou de procéder à un échange.

Nous restons bien entendu disponibles : si vous nous transmettez les photos demandées à notre service client à sav@porte-cartes-guillot.fr, nous traiterons votre demande en priorité.

Notre objectif n’est jamais de laisser un client sans solution, mais de pouvoir analyser chaque situation de manière équitable.

L’équipe Atelier Guillot

Resposta da Porte Cartes Guillot

29/03/2026

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que le produit, l’envoi et votre expérience globale aient été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre recommandation

Resposta da Porte Cartes Guillot

3/03/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que le produit reçu ne corresponde pas pleinement à vos attentes.

Suite à votre message, nous avons échangé avec vous par email afin de comprendre précisément votre demande. Nous vous avons proposé plusieurs ajustements, envoyé des visuels des logos pour validation et même suggéré un échange téléphonique afin d’éviter tout malentendu sur la taille et le rendu final.

À ce jour, nous n’avons malheureusement pas eu de retour suite à l’envoi des propositions, ce qui ne nous a pas permis d’avancer davantage dans les modifications.

Notre objectif est toujours que nos clients soient pleinement satisfaits de leur personnalisation. Si vous le souhaitez, nous restons bien entendu disponibles par email pour reprendre votre dossier et trouver ensemble une solution adaptée.

L’équipe Atelier Guillot

Resposta da Porte Cartes Guillot

3/03/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que le produit reçu n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : le modèle que vous avez commandé est en simili cuir, comme indiqué dans la description produit, et non en cuir véritable. Nous faisons toujours en sorte que les matériaux soient clairement précisés afin d’éviter toute confusion.

Concernant l’aspect que vous décrivez (collage, finition ou protection RFID), il est possible qu’il s’agisse d’un défaut isolé de fabrication. Cela peut arriver malgré nos contrôles, et dans ce cas nous préférons évidemment trouver une solution.

Comme vous l’indiquez, nous acceptons les retours et procédons aux remboursements lorsque cela est nécessaire.

L’équipe Atelier Guillot

Resposta da Porte Cartes Guillot

3/03/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes :

Le matériau utilisé pour ce produit est du cuir synthétique (simili cuir), comme indiqué dans la description. Nous ne présentons pas ce modèle comme étant en cuir véritable. La transparence sur les matériaux fait partie de nos engagements.

Concernant notre présence en ligne, nous sommes bien référencés sur Google et actifs sur plusieurs plateformes (site officiel, Google, Facebook, Instagram). Nos coordonnées (email et téléphone) sont publiquement disponibles afin que nos clients puissent nous contacter facilement.

Enfin, nous acceptons les retours conformément à nos conditions générales. Les frais de retour sont ceux pratiqués par les transporteurs et ne sont pas majorés par notre entreprise. Lorsque le produit présente un défaut avéré, une solution est bien entendu proposée.

L’équipe Atelier Guillot

Resposta da Porte Cartes Guillot

3/03/2026

Bonjour,

Nous contestons formellement les affirmations présentes dans votre commentaire.

Nous ne faisons ni dropshipping, ni revente de produits Temu ou Aliexpress.

Nous ne prétendons pas fabriquer l’intégralité des supports bruts en France lorsque ce n’est pas le cas — tout est clairement indiqué dans nos fiches produits et descriptions. Il n’y a aucune tromperie sur l’origine ou la qualité.

Concernant le service client, nous disposons bien d’un support accessible par email et par téléphone. Nos coordonnées sont publiquement disponibles sur notre site internet.

Les délais de livraison sont également précisés lors de la commande. Une fois celle-ci expédiée, un email automatique contenant le numéro de suivi est envoyé. Nous invitons donc à vérifier les emails (ainsi que les courriers indésirables) afin de retrouver ces informations.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute demande précise afin d’apporter des éléments concrets et vérifiables.

L’équipe Atelier Guillot

Resposta da Porte Cartes Guillot

3/03/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre frustration concernant le délai de livraison.

Nous tenons toutefois à préciser que nos produits sont personnalisés dans nos ateliers situés en Bretagne.

Concernant les délais, une livraison en 48 heures est tout à fait possible, notamment pour les régions proches de nos ateliers. Pour le reste de la France, les délais constatés sont généralement de 2 à 3 jours après expédition.

Cependant, les délais peuvent varier en fonction du transporteur choisi (La Poste ou Mondial Relay) et d’éventuels retards logistiques indépendants de notre volonté. Nous expédions bien les commandes en service rapide, mais une fois le colis pris en charge, le délai dépend du transporteur.

Si votre commande a mis 2 semaines à arriver, cela mérite d’être vérifié. Nous vous invitons à nous contacter par email avec votre numéro de commande afin que nous puissions consulter le suivi et vous apporter des explications précises.

Nous restons disponibles pour échanger et clarifier la situation.

L’équipe Atelier Guillot

Resposta da Porte Cartes Guillot

3/03/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai d’attente rencontré.

Votre commande a effectivement été annulée, non pas sans raison, mais parce que le produit n’était malheureusement plus disponible en stock au moment du traitement final. Plutôt que de vous faire attendre davantage, nous avons préféré procéder à l’annulation.

Le remboursement a bien été effectué automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon les délais bancaires, celui-ci peut apparaître sous quelques jours ouvrés.

Nous comprenons votre inquiétude face à la situation et regrettons cette expérience. Si vous avez la moindre question concernant le remboursement, notre service client reste disponible par email afin de vous apporter toute confirmation nécessaire.

L’équipe Atelier Guillot