POWER.dk - Esbjerg Opiniões 

I dag købte jeg et smartwatch i Power Esbjerg. Magnus ydede en virkelig god og behagelig service. Stor ros
Ham kan I være glade for.

God service, kundeminded😊

Hurtig og præcis

De var søde og imødekommende

Venlig og hjælpsom betjening.

God hjemmeside og hurtig/hjælpsom udlevering at hvidevare

Bestilte en Navimow i220 LiDAR til 12.999 kr. via Click & Collect hos POWER Esbjerg, da varen stod som “på lager” og klar til hurtig afhentning. Vi stod og skulle bruge robotten med det samme, så min far kørte hele 90 km for at hente den.

Kl. 10:45 modtager jeg en SMS om, at ordren er klar til afhentning. Alt burde derfor være pakket og klar.

Da min far ankommer til butikken og betaler, bliver han sendt ned i en garage/kælder for at hente varen. Her kan medarbejderne ikke finde den og sender ham tilbage op i butikken igen. Efter omkring 30 minutters ventetid får han pludselig stukket en udstillingsmodel i hånden, samtidig med at de fortæller, at de alligevel ikke har en ny på lager.

Heldigvis ringer min far til mig og forklarer situationen, for det viser sig hurtigt, at de endda havde sendt ham afsted uden:

ladestationstilbehør

kabler

manual

og stort set alt andet end selve robotten

Han måtte derfor endnu engang tilbage ind i butikken, hvor de brugte yderligere cirka 30 minutter på at lede efter delene til udstillingsmodellen.

Som om det ikke var nok, blev den gratis garage/hjemmestation, som POWER selv reklamerer med til og med d. 31/5, heller ikke udleveret eller bestilt. Det viste sig først efter jeg selv gjorde dem opmærksom på kampagnen via telefonen. Derefter blev den bestilt, og vi afventer nu besked om hvornår den kan afhentes.

Jeg spurgte naturligvis efter et afslag i prisen, da en udstillingsmodel på ingen måde svarer til et fabriksnyt produkt til 12.999 kr. Svaret var blot, at vi “kunne aflevere den igen og vente på en ny”. Altså skulle vi som kunder stå med hele problemet, selvom fejlen udelukkende ligger hos POWER.

Det der skulle have været en nem og hurtig Click & Collect-oplevelse, endte i stedet med:

180 km kørsel

over en times ventetid i butikken

manglende udstyr

manglende kampagnevare

dårlig information

og en udstillingsmodel solgt som erstatning for en ny vare

Meget skuffende oplevelse, især når man vælger Click & Collect netop for at undgå den slags kaos. Jeg forventer ærligt talt langt bedre service og langt mere gennemsigtighed, når man handler produkter i denne prisklasse.

Opdatering:

POWER har efter min anmeldelse kontaktet mig og taget sagen seriøst. De har valgt at kompensere mig med et gavekort, som en undskyldning for forløbet.

Det ændrer ikke på, at selve oplevelsen i butikken var utilfredsstillende, og at der skete flere fejl i forbindelse med udleveringen. Men jeg sætter pris på, at POWER efterfølgende tog ansvar og fandt en løsning, som jeg synes er rimelig.

Tak til POWER for at lytte til kritikken og håndtere sagen på en ordentlig måde. Jeg opdaterer derfor min anmeldelse, da en virksomhed også bør vurderes på, hvordan den løser problemer, når de opstår.

Mangler kø numre, ventede længe.
Det havde været rart hvis man kunne gå rundt og kikke imens man ventede. Venlig og høflig ung mand jeg handlede med.

Super hurtig levering

God service og jeg får altid en god tilbud🤩

Det var helt fint at bestille varen på nettet og få den leveret i butikken i Esbjerg. Men deres vareudlevering er mega underbemandet, sløv og langsomt.

Bestiller “click og collect” i Esbjerg. Soundboks + plus oplader.
10.00 bestiller jeg den, 10.20 er det klar. Kommer derned 15.50 for at hente det. Har 2 sms’er hvor en står der jeg skal i TV afdelingen og den anden siger kassen.
Bliver mødt af en ung fyr som siger med det samme at jeg ikke skal hente det hos ham (TV afdelingen) men at det er i vare udleveringen. Men at vi kan finde opladeren ved kassen. Venter cirka 10 minutter før de konkludere at den er lagt sammen med soundboksen nede ved vareudleveringen. Så bliver jeg sendt derned. Ringer på og siger jeg skal hente en soundboks og oplader… drengen jeg møder der siger så “nej, du skal hente opladeren ved kassen”…. Jeg siger at jeg lige er blevet sendt derned af kasse folket. Det siger han er en fejl og at jeg skal op til kassen.
Prøver igen at forklare at jeg er blevet sendt derned af kasse folket og at opladeren er lagt sammen med soundboksen.
Han går ind og kigger og jeg får lov til at vente 25 minutter på at han kommer ud kun med en soundboks.
Han siger at opladeren er blevet væk og jeg nåede at gå inden sælgere kunne forklare mig det….. i sendte mig ned til vareudleveringen.. jeg gik ikke selv……
Han siger så at sælger har bestilt en oplader til mig, som jeg kan hente når den kommer.
Derefter giver han mig 2 kvitteringen 1 på at jeg har fået udleveret soundboksen og en anden på at jeg har fået udleveret en oplader.
Her spørg jeg ham så hvordan jeg får afvide at opladeren er klar til at blive hentet. Det ved han ikke, men han vil gå op og snakke med dem ved kassen. Jeg spørg igen, hvordan får jeg så noget afvide. Det kunne han ikke svare på.
Jeg siger så at jeg selv går op til kassen og finder ud af det.
På vej det op igen og efter 45 minutter, så gider jeg ikke købe den oplader ved power…. Så jeg vil bare have den annulleret.
Kommer op til kassen og siger det, derefter annullere hun opladeren og jeg skal så underskrive en bon på at jeg har fået penge retur og får af vide at der går 5-8 hverdage før pengene er retur (eller cirka sådan noget) jeg forklare så at de skal jo ikke hæve nogen penge, da jeg ikke har fået nogen varer… men nu har de jo sagt at de har udleveret min vare, så derfor bliver pengene hævet….
Folk kæft det er dumt, dårlig kundeservice og elendigt af Power. Alle 3 medarbejdere gad tydeligvis ikke arbejde der, lager drengen var den eneste som beklaget at der var sket en fejl.

Tænker “kontant” kan kigge forbi igen hos power.

Flink ung mand der ydede en fin service

Ekspedienten giver god information af produktet, samt løsninger med garanti mm.

Tip top, alt er gået som lovet og forventet.

God hjælp og vejledning uden at være påduttende og anmassende.

Havde solgt gl mobil men sælger glemt at give mig 100 kr. Support kæmpe lang ventetid kunne godt være stole for strenge at stå 45 min. Kunne også være trække et nr så kunne gå lidt rundt så var man sikker på andre ikke hoppede ind foran.
Ikke tilfreds at få mobil og ikke blive hjulpet bedre og oplyst ting. Vi gamle kan ikke som de unge. Også fejl F secure ikke fik hjælp til det. Osv osv osv

Det var en kompetent sælger. Vidste rigtig meget om sit område, og kunne guide og vejlede på højt plan.
Hassan R. er en rigtig dygtig og kompetent person.