Proshop Opiniões 1204

Resposta da Proshop

13/02/2026

Guten Tag,

danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben.

Wie ich sehe, haben Sie bereits eine Bewertung zum selben Fall geschrieben, aber ich antworte auch hier gerne nochmals.

Der Artikel kam hier leider ohne irgendeine Form von Schutz an. Der Artikel befand ich lediglich in einem Karton, ohne Füllmaterial.

Aufgrund dessen ist der Artikel hier leider sehr stark beschädigt angekommen.

Die ausreichende und sichere Verpackung für den Transport eines Artikels obliegt dem Versender dessen.

Ich sehe, dass meine Kollegen aus der Gewährleistungsabteilung hier nur noch anbieten können, den Artikel an Sie zu retournieren oder ihn kostenlos für Sie zu entsorgen, da er dermaßen beschädigt ist.

Ich kann auch sehen, dass sich die Kollegen nun bereiterklärt haben, dass der Rückversand zu Ihnen auch kostenlos stattfinden wird - mehr können wir Ihnen hier leider, aufgrund der Beschädigungen, nicht anbieten.


Mit freundlichen Grüßen,
Steve - Proshop.

Resposta da Proshop

13/02/2026

Guten Tag,

danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung mit Ihrem Einkauf bei uns gemacht haben.

Leider kann ich Ihre Bestellung anhand dieser Bewertung nicht finden.

Daher kann ich mich an dieser Stelle nur entschuldigen, dass es bei der Lieferung zu Problemen gekommen ist und Ihr Paket auf dem Versandweg verloren ging. Leider haben wir auf die Abläufe des Versanddienstleisters keinen direkten Einfluss – umso mehr bedauere ich die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Es freut mich aber zu sehen, dass Ihnen zumindest unser Kundenservice hier schnell weiterhelfen konnte.

Wir verstehen Ihren Wunsch nach alternativen Versanddienstleistern und nehmen diesen Hinweis ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandoptionen zu verbessern und hoffen, Ihnen zukünftig weitere Möglichkeiten anbieten zu können.


Mit freundlichen Grüßen,
Steve - Proshop.

Resposta da Proshop

4/02/2026

Guten Tag,

danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben.

Leider ist unser Lieferant in Lieferverzug gekommen hat seinen Liefertermin zu uns immer wieder nach hinten verschoben. In solchen Fällen können wir leider auch nur das neue Datum mitteilen.

Unsere Einkaufsabteilung versucht stetig, feste Liefertermine zu verabreden. Mit diesem Lieferanten war dies leider noch nicht möglich. Dafür können wir uns an dieser Stelle nur entschuldigen.

Da Sie per Kreditkarte gezahlt haben, fand noch keine Transaktion statt. Der Betrag ist lediglich reserviert. Diese Reservierung wird nun automatisch wieder aufgehoben.


Mit freundlichen Grüßen,
Steve – Proshop.

Resposta da Proshop

Actualizada a 6/02/2026

Guten Tag,

danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben.

Wir würden uns Ihren Fall gerne genauer anschauen, um Ihnen eine angemessene Antwort zu geben und eventuell eine Lösung dieses Problems zu finden.

Leider kann ich jedoch Ihre Bestellung anhand dieser Bewertung nicht finden. Bitte aktualisieren Sie Ihre Bewertung mit Ihrer Bestell- oder Kundennummer. Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüßen,
Steve - Proshop.


Edit:

Danke für die Aktualisierung der Bewertung. Ich konnte die Bestellung nun Anhand dessen einsehen.

Leider bin ich mir nicht sicher, ob ich hier den Namen nennen kann, aber es gibt eine bestimmte Bank in Österreich, mit der wir (und unsere Kunden) dieses Problem haben. Ich gehe davon aus, dass Sie auch Kunde bei dieser Bank sind.

Dies ist seit ca. einem Jahr eine bekannte Problematik und tritt nur bei Kunden, genau dieser, Bank auf und auch dann nur bei Kreditkartenzahlungen. Unsere Buchhaltung versucht nun seit einem Jahr diesen Fall zu klären, jedoch ohne Erfolg.

Die zweite Reservierung Ihrer Bank löst sich nach einigen Tagen von selbst. Da wir diese Reservierung nicht mal im System einsehen können, können wir diese auch nicht vorher stornieren.

Sie können sich gerne an unseren Kundenservice wenden, sollten Sie genaueres hierzu wissen wollen.


Mit freundlichen Grüßen,
Steve - Proshop.

Resposta da Proshop

Actualizada a 29/01/2026

Guten Tag,

danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben.

Wir würden uns Ihren Fall gerne genauer anschauen, um Ihnen eine angemessene Antwort zu geben und eventuell eine Lösung dieses Problems zu finden.

Leider kann ich jedoch Ihre Bestellung anhand dieser Bewertung nicht finden. Bitte aktualisieren Sie Ihre Bewertung mit Ihrer Bestell- oder Kundennummer. Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüßen,
Steve - Proshop.


Edit:

Danke für die Aktualisierung der Bewertung. Ich konnte Ihre Bestellung Anhand dessen einsehen.

Leider kann ich Ihre Bewertung nicht vollständig nachvollziehen.

Dass alles Lieferbar war ist leider nicht ganz korrekt. Bei zwei Artikeln dieser Bestellung wurde auf Wareneingang gewartet. Dies ist auch in der initialen Bestellbestätigung ersichtlich.

Auch sehe ich nicht, dass beide Pakete 5-6 Tage nicht auffindbar waren. Die Bestellung wurde am 15. versendet. Eines der Pakete Einträge in der Sendungsverfolgung vom 16. und 17. und wurde am 20. zugestellt. Das andere Paket scheint sich 3 Tage bei DPD verzögert zu haben.

Leider finde ich auch keine Meldung zum Transportschaden von Ihnen. Ohne Meldung an unseren Kundenservice, wissen wir leider nicht, in welchem Zustand die Pakete bei unseren Kunden ankommen.

Es ist wichtig, solche Sachen schnellstmöglich zu melden. So können wir Ihnen einen neuen Artikel zukommen lassen und unsere Fristen gegenüber unserem Versandpartner sind eingehalten.

Auch wenn die Kollegen im Kundenservice einen Bearbeitungsrückstand haben, ist es dennoch wichtig eine solche Meldung einzureichen um den Fall dann anschließend für Sie Bearbeiten zu können.

Sie können sich mit Bildern der Beschädigung an unseren Kundenservice wenden, dann versuchen diese gerne eine Lösung für Sie zu finden.


Mit freundlichen Grüßen,
Steve - Proshop.