PULL&BEAR Opiniões 219

Schandalige service en twijfelachtige bedrijfspraktijken

Mijn ervaring met Pull&Bear is ronduit schandalig. Eerst beweerden ze dat mijn retourpakket niet was ontvangen. Toen ik met het verzendbewijs kon aantonen dat dit wel het geval was, beweerden ze vervolgens dat het pakket incompleet was. Daarna gaven ze toe dat het toch compleet was, om nu ineens te zeggen dat er weer een ander item zou ontbreken. Het lijkt erop dat ze elke keer een nieuw excuus verzinnen om hun verantwoordelijkheid te ontlopen.

Voor een bedrijf van deze omvang, dat duidelijk enorm veel geld verdient – vermoedelijk over de ruggen van slecht betaalde kledingmakers – is dit crimineel gedrag. De kwaliteit van de kleding laat te wensen over, wat meteen duidelijk maakt dat ze er liever aan verdienen dan erin investeren. Dit was ook precies de reden waarom ik de kleding heb teruggestuurd.

Ik vind het schandalig dat zo’n groot bedrijf zijn klanten zo slecht behandelt en totaal geen verantwoordelijkheid neemt. Ze verdienen niet eens één ster. Ik zal hier nooit meer kopen en raad iedereen aan om hetzelfde te doen.

Terrible customer service . Charged return fee for faulty item. First order and chat lines not available so returned and chose faulty option for reason.

Refuse to refund delivery costs

First and last order. Would have reordered trench coat but will go elsewhere now so sale lost!

Vorsicht beim Einkauf und nicht mit EC -Karte zahlen! Meine Tochter hat einen Pully gekauft, von dem sich bei der ersten Wäsche nur auf der Vorderseite der Aufdruck abgelöst hat. Erst Diskussion ich hätte ihn zu oft gewaschen, obwohl der Kauf erst 2 Wochen zurück lag und die Rückseite komplett in Ordnung war. Ich konnte den Pully nicht umtauschen, weil es den nicht mehr in der Größe gab. Die Auszahlung wurde auch verweigert, da die Erstattung angeblich nur auf die Bankkarte mit der Gekauft wurde erfolgen kann. Da meine Tochter den Pully gekauft hat, hatte ich diese natürlich nicht dabei. Also bekam ich eine Gutscheinkarte, wo kein Gültigkeitszeitraum vermerkt ist. Laut Kassiererin jedoch nur 1 Monat. Das ist eine absolute Abzocke. Ich bin stinksauer und werde definitiv dort nicht mehr einkaufen.

I had SUCH a bad experience with Pull & Bear. They have wasted both my time, my patience and my money. Dealing with their woefully inept and disengaged Customer Services team via email in relation to an online order which they messed up has been a source of misery, fury and frustration.

My experience was as follows: I ordered a pair of joggers from Pull & Bear two weeks ago, and paid for home delivery of the item. P&B then sent me the joggers in the WRONG SIZE! So, as per their instructions, I had to arrange for the wrongly sized joggers to be returned to the P&B depo, walking the parcel to a drop off shop in the rain.

Eventually I did receive my money back for the original purchase but P&B did not refund the original cost of postage!! Outrageous. I have exchanged multiple messages with the faceless and nameless 'Customer Service Agents' via email to no avail. I still don't have my joggers and I have wasted hours of my life on this matter. The final response from Customer Service Team? "Thanks a million for your comments. They really help to improve our service. We will shre this information internally so that it can be taken into account". Frustration is a mild word for how I'm feeling.
Do not risk an online order from this dreadful retailer.

Klantenservice denkt niet mee en is totaal niet oplossingsgericht! Geldt ook voor de medewerkers in de winkel!
Pull and Bear mag een voorbeeld nemen aan andere winkelketens die de klant als koning zien en oplossingen aandragen voor een probleem.

Zal daar nooit meer een stap binnen zetten!

De klantenservice bestaat alleen uit AI die geen duidelijke antwoorden geeft. Het is onmogelijk om een normale medewerker te bereiken. Hierdoor heb ik nog steeds geen antwoord op mijn vraag en betwijfel ik of ik die ooit ga krijgen.

Please please please DO NOT order anything from this company!!
There is absolutely NO customer service what so ever, they don't respond to emails , it's literally impossible to contact them and they are completely useless!!!

Maken niet waar wat ze beloven. Online besteld, extra betaald voor spoed levering (€4,95) Maar pakket kwam niet op tijd. Lag niet aan DHL maar aan aanleveren van pull&bear.
Daarna trui ontvangen met beveiligings-label er nog op. Dus dragen kan nog steeds niet.
Prijs-label in trui gaf €4 lagere prijs aan als website. Voel me zo dus wel opgelicht. En zoals in eerdere review vermeld klantenservice onbereikbaar! Alleen via WhatsApp waar ze gewoon niet op reageren.
Online zeker overslaan deze zaak.

Pull and Bear sell, in my opinion, some great clothes!! But, what's up with their app? Recently, and as recent as today, I've tried multiple times to use it but it just won't open. I've uninstalled it, downloaded it twice and the "problem" still remains; I can't open it and therefore can't spend money with them?! It's crazy because I've bought some great items from them, their returns service is spot on and when I've used the app in the past it's been great!! So what's going on? I don't know, because I've tried their "customer helpline"which was just as bad as the app because that didn't work either and I got a warning notice! Something's not right there...

Ropa de malísima calidad, cara para lo mala que es, comenten fallos con el ticket y no se hacen responsables para devolverte el dinero y solo te hacen perder mucho de tu tiempo para intentar recuperarlo. Es una vergüenza. Y es la última vez que compro en esta tienda, o otras que vengan del mismo grupo. Una pena porque el director de esta empresa, me consta que es un hombre con buenos valores que merece tener éxito. Sin embargo, la gestión que hacen y la calidad, es nefasta. Estoy muy descontenta.

Desde el 6 de agosto esperando un pedido para recoger a tienda. Escribo al chat y me atiende una IA. Llamo y me dicen que está en camino. Pasa otra semana, llamo y me dicen que hay problemas logísticos. Pasan dos semanas, vuelvo a llamar y me dicen que lo vuelven a enviar. Hoy es 18 de septiembre y me dicen que me lo envían pero a otra tienda a 50 minutos de mi casa que la otra tienda está de obras. Menuda falta de consideración y cuidado al cliente, cero actualización del pedido, yo llamando para enterarme de qué pasaba, finalmente casi dos meses después, que me vaya a la otra punta a buscarlo.
Lo lógico hubiera sido que ellos me hubieran tenido al tanto de los retrasos y dado una fecha de entrega, y luego que me lo hubieran mandado a casa si la tienda elegida está a estas alturas de obras. Es que no pienso poner un euro en esta cadena, que es el problema, como van sobrados, les importas cero y menos.

WARNUNG!!! Wir haben für die Kinder Bekleidung bestellt, miese Qualität alles billig im Ausland hergestellt aber das machen ja fast alle! dann haben wir eine Zahlung über de zweiten Verbrecherverein im Bunde Klarne ein Tag zuspät bezahlt jetzt kommt das Inkassobüro! Also lieber hier nicht bestellen, ich auf alle Fälle nie wieder!!!

La mia recensione riguarda l'assistenza clienti che definirei assenza per clienti.
Il corriere consegna il mio pacco a una negoziante perché io ero chiusa ma sulla mail risulta solo consegnato.a chi? Non si sa!
Sul sito la mia pagina acquisti carica una triste pagina bianca dove non posso risalire al sito tracking del corriere, quindi mi rimane un numero ordine per cercare il mio pacco. Vado a 2 point vicino il mio negozio che senza sapere con quale corriere avessero spedito non potevano aiutarmi con un numero ordine generico.
In breve: chatto prima con una chat aiutomatica che mi rimbalza su un'altra chat watsapp totalmente inutile perché ha le risposte automatiche ma mai "parla con un operatore" sia mai! E niente mi rimane la mail a cui mi rispondono in automatico che se ne occuperanno.
Sono passate 12 ore non mi hanno MAI risposto, sono passata oggi negozio per negozio e finalmente la parrucchiera mi dice di averlo( mi avrebbe scritto ma giustamente non è il corriere e i suoi tempi non sono giudicabili). Quindi, state bene attenti quando ordinate on Line, mandatelo in negozio o state fissi in casa perché se il corriere lo da a altri non sperate che pull&bear vi assista nonostante i soldi se li siano presi.

Worst company for delivery. They take forever to send items out! Always have to chase them up and it goes past the delivery date for items. Useless!

Ik heb online een bestelling geplaatst voor een broek. Deze kwam met een gigantisch gat in de broekspijp aan. Ik ben langs de winkel op het Rokin in Amsterdam gegaan om het te retourneren. De medewerker deed een tag in de kapotte broek, dus ik herhaalde dat die broek kapot is. Toen deed ze super bijdehand dat ze "echt geen kapotte broek ging verkopen.." Dat slaat dus nergens op, Pull & Bear heeft mij letterlijk een kapotte broek verkocht.

Vervolgens verzoekt Pull&Bear mij een review te schrijven over het product en werkt het review-veld niet. Als ik contact probeer te krijgen met de klantenservice krijg ik alleen een robot te spreken, hoe vaak ik ook (op verzoek van de robot) "medewerker" in type.

Wat een aanfluiting, nooit meer iets bij ze kopen!

You will be unable to return. No customer service department, only a robot service that responds with pre canned answers 'look at our website'

I ordered 2 items, went through their online return process, was sent 2 return QR codes- both did not work (and yes, I did adjust my phone screen to be bright and no, my phone does not scatter).
Unable to contact any customer service- the 2 options are chat or whatsapp. Tried chat at 15:40 london time- said it was unavailable and is only available until 17:00 (it was 15:40).
The tried Whatsapp- got message: "we are referring you to an agent. Thanks for your patience". 2 hours later I am still waiting!
This pattern is indicative of a process designed not to provide refunds. Given the experience and other bad reviews, I am guessing this company will be bankrupt soon or is already in serious financial trouble.

Poor product quality and even worse customer care!

On a visit to the Trafford centre, my teenage daughter bought a dress for a wedding.

We had been at the wedding less than an hour and when she stood up after the ceremony all the bum area was pulled, and bobbly. It wasn’t the chairs , no one else had a problem . She was then self conscious for the day.

Although the dress was not expensive we did not expect to be able to only wear once.

I have since tried to contact the company , we couldn’t return to the store as we live 2 hours away.

I have tried emailing to be told it was the wrong department but didn’t give me the details of the right department and I’ve tried WhatsApp to be told they can’t help must go into the store.

Jurkje bestel voor mijn dochter. Toen ze hem 1 uur (!) aan had, begon het al te pillen. Niet oké maar kan gebeuren wat mij betreft. Wat het echt waardeloos maakt is dat het op geen enkele manier lukt in contact te komen met iemand of een klacht in te dienen. Ben al 3 dagen bezig en krijg enkel geautomatiseerde berichten terug.

I ordered clothes last wednesday for my holiday in which i am leaving for this friday. The clothes said they would come on wednesday this week, exactly a week after i ordered them, and then they got delayed in post and won’t arrive in time for my holiday. Not only that their help centre is hard to reach as they can’t resolve this issue. And it’s not letting me cancel my order it keeps just taking me back to the website every time. Completely useless, i wouldn’t recommend ordering from them.

The worst customer service ever, very poor service never and ever will buy anything online