J'ai acheté un tapis au vu des indications sur le site et des photos. Le tapis est vraiment conforme, du coup aucune mauvaise surprise, il s'intègre parfaitement aux coloris de mon intérieur.
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Le meuble a été livré dehors et encore j’ai dû insister pour que le livreur le rapproche de la maison. Buffet assez lourd non dé-palettisé, non déballé donc impossible de voir si tout était cor... Ver mais
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Suite à une erreur de ma part dans l’adresse de livraison, j’ai contacté Recollection juste après la validation. La réponse a été rapide et la modification faite avant l’expédition. Le meuble est arri... Ver mais
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Bonjour , j'ai commandé un miroir Recollection via La redoute, il y a 3 semaines : 1ere livraison marquée "refusé" ( en réalité, personne n'a livré) ; 2ème livraison planifiée le 1er aout!!!! mais p... Ver mais
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Très bien si tout va bien !
La suspension commandée est très belle et le délai de livraison très correct. Par contre, la livraison un peu approximative. Le livreur ne m'a laissée guère le temps d'ouvrir le colis et de vérifier l'état de l'objet comme vous le conseillez. Heureusement , c'était impec. Il est parti comme une flèche et ne m'a laissée aucun papier, bon de livraison, bon de retour... Là encore pas grave, je le garde, mais peut-être que j'hésiterai à commander d'autres pièces. Très bien quand tout va bien ! Mieux vaut commander quand on est certain !
17 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da ReCollection
Merci pour votre message et pour vos compliments sur la suspension et le délai de livraison. Nous sommes ravis que le produit vous plaise.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour l’expérience de livraison. Le livreur aurait dû vous laisser le temps de vérifier le colis et vous remettre les documents nécessaires. Nous allons rappeler ces bonnes pratiques à notre transporteur afin que cela ne se reproduise pas.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous transmettre les documents (preuve de livraison, facture…) sur simple demande auprès de notre service client. Et si, lors d’une prochaine livraison, quelque chose vous paraît trop précipité, n’hésitez pas à demander au livreur quelques minutes pour le contrôle et à noter des réserves si besoin. Petite astuce pour faciliter la remise : vérifier que le numéro de téléphone communiqué est joignable le jour J et que le nom sur l’interphone correspond bien à l’adresse de livraison.
Notre objectif est que tout se passe bien, même quand il y a un grain de sable. Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre écoute pour toute question. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour de prochaines pièces.
Avis négatif sur le processus de vente et la non conformité du produit
Nous avons réceptionné un meuble dont la couleur ne correspondait pas à celle de la photo. Meuble annoncé blanc cérusé, arrivé jaune ... De plus, la plaque de marbre avait deux défauts, dont l’un n’était pas visible à première observation. Ne nous convenant pas, nous avons été amenés à le retourner et il nous a été remboursé. Toutefois, nous avons avancé les frais de retour que Recollection refuse de nous rembourser maintenant, arguant du fait que le meuble a été partiellement monté. Nous n’acceptons pas cet argument alors que nous sommes de bonne foi. Nous déconseillons ce site de e-commerce qui présentent de belles images non conformes à la réalité.
29 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da ReCollection
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception concernant la teinte et les défauts constatés sur la plaque de marbre. Nous avons réceptionné votre meuble et procédé à son remboursement immédiatement, y compris alors qu’il avait été assemblé — ce qui est normalement non conforme à nos conditions de retour. Aucun frais n’a été déduit de votre remboursement.
Pour rappel, nos conditions de retour sont clairement affichées : lorsqu’un article est endommagé, nous proposons un remplacement. Vous avez choisi un retour plutôt qu’un remplacement ; dans ce cas, les conditions de retour s’appliquent, ce qui implique que les frais de retour ne peuvent pas être pris en charge lorsque le produit a été assemblé.
Concernant les visuels, nous travaillons à ce qu’ils reflètent au mieux les finitions (dont le « blanc cérusé », qui peut présenter des nuances selon la lumière et les écrans).
Notre service client reste à votre écoute pour vous guider vers une alternative conforme à vos attentes et vous accompagner au mieux.
Dernière fois que je commande chez ReCollection
Le fauteuil commandé n’avait pas la même couleur qu’en photo.
Indiqué Terracotta il est en réalité ocre (limite caca d’oie) avec une matière velours très épaisse.
J’ai donc voulu le retourner, à mes frais ok, mais je dois me débrouiller pour trouver seule un transporteur qui accepte cette taille de colis xxl (1m/1m/70cms). La Poste ne prend pas de format et les autres transporteurs ne le font que pour les professionnels.
J’ai écrit au responsable des retours qui ne fait que me dire que c’est à ma charge et que je dois patienter.
Du coup je reste avec mon fauteuil de 450€ sur les bras…
Je ne recommanderai plus chez ce fournisseur.
8 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da ReCollection
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant la couleur du fauteuil et les difficultés rencontrées pour le retour. Les photos de nos produits sont réalisées avec le plus grand soin, mais il peut parfois exister de légères différences de teinte selon la lumière, l’écran utilisé ou les bains de teinture du fabricant.
Concernant le retour, il est effectivement à la charge du client pour les articles qui ne conviennent pas, comme précisé dans nos conditions générales. Nous comprenons toutefois que l’organisation d’un retour pour un article volumineux puisse être compliquée. Nos équipes vous ont orientée vers la bonne procédure et restent disponibles pour vous accompagner au mieux dans vos démarches afin de trouver la solution la plus adaptée.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Déçue de constater que le produit vient…
Déçue de constater que le produit vient de Chine et d’autre part, qu’il est sur-emballé ( énorme carton qui ne rentre pas dans l’ascenseur alors qu’il s’agit d’une petite table basse à monter). Ce sont des choses qui ne peuvent plus perdurer et je regrette cet achat vraiment pas éthique. Mea culpa.
7 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da ReCollection
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant l’origine du produit, nous collaborons avec des marques européennes qui choisissent leurs partenaires de fabrication selon leurs propres critères de qualité et de savoir-faire. Il arrive effectivement que certaines productions soient réalisées en dehors de l’Europe, tout en respectant les normes européennes en vigueur.
Pour ce qui est de l’emballage, nous prenons bonne note de votre remarque. Les produits sont souvent protégés avec soin afin d’éviter toute détérioration pendant le transport, mais nous comprenons que cela puisse parfois sembler excessif. Votre retour nous aide à continuer d’améliorer nos pratiques en ce sens.
Nous sommes sincèrement désolés que votre achat n’ait pas apporté la satisfaction espérée et espérons regagner votre confiance à l’avenir.
une expérience gâchée par le…
une expérience gâchée par le partenariat avec un transporteur nullissime. Carte commandée le 28 août et livrée dans le mauvais point relais le ...27 septembre ! La carte est belle mais manque de détails. Par exemple, que Rodrigues, petite île de l'océan Indien, ne soit pas représentée passe encore mais que la Réunion, DOM, ne le soit pas (ou cachée sous une ligne) est quand même décevant.
26 de setembro de 2025
Resposta da ReCollection
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience a été impactée par la livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce délai et à l’erreur de point relais, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques à notre partenaire transporteur afin d’améliorer la qualité du service.
Concernant la carte, nous prenons bien note de vos observations. Nous comprenons qu’il puisse être frustrant que certains détails manquent, et vos retours sont précieux pour nous permettre de les partager avec la marque et d’améliorer nos sélections.
Nous espérons que malgré ces désagréments, la carte saura trouver sa place dans votre intérieur et vous apporter satisfaction.
Le produit correspond à la description
Le produit correspond à la description. La peau de vache est magnifique, de belle qualité, de un peu plus grande que la description, c'est donc parfait. Elle a trouvé son emplacement près du poêle à bois!
30 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre peau de vache vous plaise et qu’elle ait trouvé une belle place près de votre poêle à bois. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous en profiterez longtemps. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains projets de décoration !
J’ai commander un tapis beige
J’ai commander un tapis beige, je le reçoit brun foncé mais pour eux il n’y a aucuns problème ! Pas de solution à m’apporter, retour à mes frais alors que c’est une erreur de leur part. je me retrouve avec un tapis à presque 200 euros qui ne me servira même pas.
25 de setembro de 2025
Resposta da ReCollection
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés de lire votre déception. Recevoir un article qui ne correspond pas à vos attentes est frustrant, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux et que notre service client est là pour examiner votre dossier afin de trouver une solution adaptée.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre équipe afin que nous puissions clarifier la situation et vous accompagner au mieux. Votre satisfaction reste une priorité pour nous.
ReCollection pour aboutir à une…
ReCollection pour aboutir à une solution finale très satisfaisante.
Ils proposent énormément de chose qui ne peuvent que vous satisfaire. Je recommande 😊😊
1 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da ReCollection
Merci infiniment pour votre recommandation et votre enthousiasme 😊 Nous sommes ravis de savoir que nos propositions et notre accompagnement vous ont pleinement satisfait. Votre retour positif est une belle récompense pour notre équipe. Au plaisir de vous accompagner de nouveau !
Table d appoint magnifique
Table d appoint magnifique. Premier envoi abîmé mais service après vente réactif.
22 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la table vous plaise et que notre service après-vente ait pu répondre rapidement à votre demande. Votre satisfaction reste notre priorité.
sav inexistant
Je n'ai jamais été rappélée pour une quelconque solution, échange et remboursement. service client lamentable
11 de setembro de 2025
Resposta da ReCollection
Nous sommes navrés de lire votre déception. Après vérification, nous ne retrouvons que des échanges concernant la livraison de votre commande auprès de notre support client. N’hésitez pas à revenir vers nous afin de nous préciser votre demande, nous restons disponibles pour vous accompagner au mieux.
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous ait donné entière satisfaction et que la livraison se soit bien déroulée. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. 🌿✨
Très satisfaite de ma commande et…
Très satisfaite de ma commande et livraison rapide.
16 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande et la livraison vous ont apporté entière satisfaction. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs achats.
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le suivi et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que votre achat vous apporte entière satisfaction et serons heureux de vous accompagner pour vos futurs projets de décoration et d’aménagement.
Bon service
Confirmation de commande rapide avec suivi de livraison. Réponse par mail rapide.
Difficultés rencontrées vis a vis du transporteur utilisé (livraison reprogrammée mais ne vient pas a la bonne date, instructions de livraison donnees non enregistrées...)
8 de setembro de 2025
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que la confirmation de commande et le suivi vous ont apporté satisfaction, ainsi que la réactivité de nos échanges par mail.
Nous regrettons en revanche les difficultés rencontrées avec le transporteur concernant la reprogrammation et la prise en compte des instructions. Nous comprenons que cela ait pu être contraignant et prenons bonne note de votre expérience afin de renforcer notre suivi auprès de nos partenaires logistiques.
Votre avis nous aide à améliorer la qualité de notre service et nous espérons que vous profitez pleinement de votre commande.
Positif
le meuble que j'ai commandé est encore plus beau que sur catalogue. La commande a été facile et rapide. Le transporteur a été très serviable et m'a aidée à le monter jusque dans mon appartement.
8 de setembro de 2025
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre meuble vous plaît encore plus qu’attendu et que votre expérience de commande s’est bien déroulée. Concernant la livraison, nous précisons que nos transporteurs livrent uniquement en pied d’immeuble. Nous sommes donc heureux de voir que le livreur a pu, à titre exceptionnel, vous apporter une aide supplémentaire. Nous vous souhaitons une belle utilisation de votre nouveau meuble.
résultat très satisfaisant - notice montage à améliorer
résultat très satisfaisant mais la notice de montage trop imprécise pour un bricoleur moyen
10 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que le résultat vous apporte satisfaction. Nous prenons bien note de votre remarque concernant la notice de montage : vos observations sont précieuses et nous permettent d’améliorer nos services et de transmettre ces informations à nos partenaires fabricants.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre nouvel achat et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.
La livraison ne s’est pas fait à…
La livraison ne s’est pas fait à domicile mais au point de contact alors que le livreur devait arrivé plus tard comme indiqué dans un mail j’ai donc dû me déplacer et porter un paquet lourd pour moi suite à n’est pas de voiture et qui suit âgé très mécontent
4 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da ReCollection
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre déception. Nos livraisons sont effectuées en pied d’immeuble, comme indiqué sur nos fiches produits. Nous n’avons malheureusement pas la possibilité de proposer une livraison jusque dans la pièce de votre choix.
Nous regrettons sincèrement les difficultés que cela a pu vous causer et prenons en compte votre retour pour améliorer au mieux l’expérience de nos clients.
La table est belle
La table est belle
Le gros problème c’est la livraison
Arrivée sur palette posée dehors alors qu’il pleuvait
Pas de déballage prévu donc pas pu voir l’article
C’est minable et surtout non conforme à ce qui était prévu
Je ne recommanderais plus jamais compte tenu du transporteur
C’est la première fois que je suis livrée de cette façon
Palette posée n’importe comment et puis de……vous
Honteux !!!!!
2 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da ReCollection
Je comprends parfaitement votre déception et je suis vraiment désolé pour cette expérience de livraison. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
En effet, nos livraisons se font en pied d’immeuble sur palette, comme précisé sur nos fiches produits. Malheureusement, le transporteur n’assure ni le déballage, ni la mise en place à l’intérieur du logement. Cela peut être contraignant, et je comprends que la situation ait été frustrante, surtout avec la pluie.
Concernant la façon dont la palette a été déposée, ce n’est clairement pas acceptable que cela ait été fait “n’importe comment”. Nous allons faire remonter votre retour directement à notre service transport afin que ce type de situation soit corrigé.
Pouvez-vous me dire si, une fois déballée, votre table est en bon état ? Si vous constatez le moindre dommage, nous serons bien entendu à vos côtés pour trouver une solution rapidement.
Encore désolé pour ce désagrément. Merci de votre franchise, votre retour nous aide à améliorer nos services.
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le produit vous donne satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement. À bientôt !
Très satisfaite de mon achat une…
Très satisfaite de mon achat une boutique en ligne particulièrement sérieuse.
Un petit souci de livraison qui s est admirablement bien géré.
Réactivité , prise en compte du client comme peu de commerçants savent le faire.
Merci je recommande et je reviendrai
1 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait très plaisir. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre achat et que notre équipe a pu répondre efficacement à votre souci de livraison. Votre recommandation et votre confiance sont une belle récompense pour nous. Au plaisir de vous retrouver très bientôt !
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