Ritohobby.fr Opiniões 

Resposta da Ritohobby.fr

26/02/2025

Bonjour Sabrina,

Je suis désolé que vous ayez vécu cette expérience. Comme je vous l'ai écrit dans un e-mail, j'ai enquêté sur la question et j'en suis arrivé à la conclusion suivante :

Votre colis a été expédié de notre entrepôt à temps. Lorsqu'il arrive au terminal de DHL, le colis disparaît et une recherche est lancée. C'est à ce moment-là que le délai de livraison est considérablement allongé, car DHL n'a réussi à localiser votre colis qu'après 8 jours.

En ce qui concerne l'erreur que vous rencontrez lorsque vous essayez d'acheter une étiquette de retour, nous n'avons pas entendu parler de ce problème par d'autres clients. Je vous remercie de nous avoir envoyé une capture d'écran de l'erreur, car cela nous permet d'examiner plus facilement ce qui ne va pas.

Je vois que mon collègue vous a envoyé une étiquette de retour le 21 février afin que vous puissiez renvoyer les marchandises si vous le souhaitez.

Je ne comprends pas ce que vous écrivez sur le fait que nous n'avons pas répondu à vos courriels. Pour autant que je sache, nous avons répondu à tous les courriels que vous avez envoyés.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à répondre à l'e-mail que je vous ai envoyé aujourd'hui 26 février.

Je vous souhaite une excellente journée.


Avec mes meilleures salutations
Jeppe/ Rito

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18/02/2025

Bonjour

Je suis désolé que vous ayez eu cette expérience insatisfaisante. Comme vous n'avez pas fourni vos coordonnées, je ne peux pas savoir de quelle commande il s'agit. Si vous envoyez vos coordonnées à info@ritohobby.fr, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Avec mes cordiales salutations
Jeppe / Rito

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3/02/2025

Bonjour Myriam,

Je vous présente mes excuses pour l'expérience insatisfaisante que vous avez vécue.

Afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible, je vous ai envoyé un courriel. Dès que j'aurai reçu une réponse de votre part, je commencerai immédiatement à travailler sur une solution.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Avec mes cordiales salutations
Jeppe / Rito

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27/01/2025

Bonjour Laura,

Je suis désolée que la livraison de votre colis ait été retardée.

Je constate, comme vous le mentionnez, que votre commande a été créée le 15 janvier. Votre commande sera ensuite emballée et expédiée le 17 janvier. Après que DHL a récupéré votre colis chez nous, il y a un délai avant que le colis n'arrive à leur terminal. C'est très regrettable et je comprends que cela puisse être source de frustration. Toutefois, je tiens à souligner que nous avons emballé et expédié votre colis dans les délais prévus et que le retard est donc dû à une erreur de DHL.

Il semble étrange que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos courriels, car je vois que nous vous avons répondu le 17 janvier, le 24 janvier et le 26 janvier. Par souci d'ordre, je vous ai envoyé un nouvel e-mail, auquel j'espère que vous répondrez.

J'espère que vos marchandises sont conformes à vos attentes. Si ce n'est pas le cas, veuillez m'en informer dans la réponse que vous m'enverrez.

Avec mes cordiales salutations
Jeppe / Rito

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24/01/2025

Bonjour Isabelle,

Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu votre colis comme prévu. Je vois que vous avez envoyé un email à notre service clientèle et je vais m'assurer que ce problème soit résolu le plus rapidement possible.

Vous recevrez bientôt une réponse à l'e-mail que vous avez envoyé à notre service clientèle le 23 janvier, et quoi qu'il arrive, chez Rito, nous ferons en sorte que vous receviez les marchandises que vous avez commandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

avec mes cordiales salutations
Jeppe / Rito

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15/01/2025

Bonjour

J'ai vérifié votre colis et je constate qu'il a été expédié de notre entrepôt le 29/12.

J'ai examiné la question et je constate que votre colis a été expédié de notre entrepôt le 29/12. Comme il s'agit d'un envoi du Danemark vers la France pendant le Nouvel An, la livraison prendra naturellement plus de temps que d'habitude.

Je comprends qu'une livraison qui prend plus de temps que prévu n'est pas satisfaisante, mais lorsqu'il s'agit d'une livraison pendant les fêtes de fin d'année, il faut s'attendre à ce que cela se produise.

Nous nous efforçons toujours de maintenir les prix d'affranchissement aussi bas que possible, car il se peut que des concurrents proposent un prix d'affranchissement inférieur. Le prix des frais de port est clairement indiqué avant et après l'achat, nous pensons donc que nous en sommes bien conscients.

Merci de votre compréhension.
Jeppe / Rito

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15/01/2025

Bonjour,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon dernier courriel, je suis vraiment désolée que vous n'ayez pas reçu votre colis et que cette affaire traîne en longueur.

Dès que j'aurai reçu une réponse à mon dernier courriel, je ferai en sorte que cette affaire soit réglée dans les plus brefs délais.

Avec mes cordiales salutations
Jeppe / Rito

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18/12/2024

Bonjour Anne,

Je suis désolée que votre colis n'ait pas été livré comme prévu. Cependant, je suis heureux que nous ayons trouvé une bonne solution ensemble et que votre nouveau colis soit en bonne voie d'acheminement.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse info@ritohobby.fr

Salutations distinguées
Jeppe / Rito