Rivecour Opiniões 192

❌ Terrible quality & customer service – €300 shoes that caused injuries! ❌

I purchased a pair of Rivecour shoes for €300, expecting high quality and comfort. Instead, after just 2 hours of wear, they caused severe pain and blisters—even a month later, I still have scabs!

When I contacted customer service for a return, they completely refused, claiming the shoes were “worn” and ignoring EU consumer protection laws. A premium brand should stand behind its products, but Rivecour clearly doesn’t.

Looking at other reviews, I see I’m not the only one who had a bad experience. Poor quality, no durability, and zero customer support.

Rivecour is also ignoring the EU legal warranty, which protects consumers if a product is faulty, not durable, or unfit for its purpose. Since they refuse to respect my rights, I will be reporting this case to the European Consumer Centre (ECC) and other relevant institutions.

I strongly advise others to avoid this brand!

Thank you for your reply. Unfortunately, I must clarify that wearing shoes briefly and discovering they cause injury and discomfort is a defect under EU consumer law.

Repeated emails from your side offered no actual solution other than returning the shoes, which were of poor quality. I have now escalated the matter to the European Consumer Centre and will proceed to Small Claims Court if necessary.

Consumers have rights, and I hope others will read this before making a purchase.

Je reviens mettre un deuxième avis car après avoir galéré pour recevoir mes chaussures et un service client aux abonnés absents…
Et bien au final, je suis extrêmement déçue des bottines achetées ! Je me demande même si c’est bien celles-ci que j’ai commandé car elles ne ressemblent pas vraiment à la photo !!
De surcroît elles sont horriblement raides et le cuir ne semble pas de première qualité.
La semelle intérieur n’a aucun amorti pour des pieds sensibles lorsque l’on marche beaucoup c’est affreux.
Bref… c’est tellement cher pour ce qui est proposé que ce n’est que du bla-bla et véritablement une belle arnaque
Je ne recommande pas du tout du tout cette marque

Pour ma part la livraison a été ultra rapide les bottines n 501 sont parfaites et après 1 mois d utilisation de bonne qualité je n ai pas effectué de retour

Je n’achèterai plus sur ce site étant donné que les remboursements sont très longs à obtenir. Malgré quelques relances aucune réponseLes délais de remboursement sont malheureusement beaucoup trop long et aucune nouvelle. Très déçu!

Beau produit. Cependant, délai de livraison très long (Chronopost) et impossible de faire la demande de retour sur le site...Je me rendrai en magasin la prochaine fois, car le service client est injoignable.

A fuir !
Tout est à remettre en question.

On m a offert des bottines rivecour en octobre 2024 , j ai eu le malheur de les porter alors qu’il pleuvait, le cuir a boursouflé … c est la première fois que je rencontre le problème avec des chaussures en cuir. J ai contacté le service client , toujours pas de réponse à ce jour malgré plusieurs relances. A plus de 250 euros la paire, c est quand même un comble !!

I am a regular rivecour customer, however, recently, the customer service has been getting worse and worse. They have a big problem with sending returns. The issue is that they provide one shipping label per each item you return. As I was returning three items, I put all of them in the original box, with all three shipping labels in folder attached. This was the advise from the butler. Instead of refunding me for all three items, they have refunded me for just one! I have been trying to contact them via email (as they do not have a phone number), but no response for almost like a month! This is very frustrating, and I am not sure if I will continue ordering. I will avoid this type of experience at any cost! Please rivecour, be more responsive and give my money back! I agree with the previous comments, disaster with returns and refunds. They should learn from other brands like bobbies!

Je n’achèterai plus sur ce site étant donné que les remboursements sont très longs à obtenir. Malgré quelques relances aucune réponse, le colis est bien reçu mais il n’est pas traité. Les délais de remboursement sont malheureusement beaucoup trop long. Je ne rencontre pas ce problème avec PlacedesTendances ou Sézane par exemple.

Problème de livraison de colis avec Chronopost ! Ne respecte absolument pas les délais ! C’est dommage, cela gâche l’expérience (je n’ai pas encore pu aller retirer mon colis 10 jours après avoir passé commande).
Il faudrait peut-être revoir les prestataires de transport.
Quant aux chaussures, je ne peux pas encore me prononcer….

Je confirme que le service gérant les retours et remboursements est déplorable.
L'accusé de réception de mon colis de retour a 5 jours (soit le lundi 6 décembre), j'ai pris contact et il m'a été répondu par mail (tardivement) " Pour l'instant, votre retour n'est pas encore enregistré comme réceptionné dans notre système. Cela signifie que même s'il est indiqué comme livré selon le suivi Colissimo, il n'a pas encore été pris en charge par nos équipes." pour quand mon remboursement ? probablement pas de si tôt ! JE N'ACHETERAI PLUS SUR CE SITE. UN DESASTRE POUR LES RETOURS

Un service client déplorable ! J’ai acheté trois paires de chaussures . Elles ont mis au moins 15 jours à être livrées . Deux étaient trop petites, je les ai renvoyées lendemain, et depuis une semaine plus aucune nouvelle ! Aucun remboursement en vue , malgré 8 mails envoyés à leur service client je n’ai eu aucune réponse ! Soit disant que le service client répond en 48h, c’est du pur mensonge ! Cela fait quand même 500 euros immobilisés chez eux depuis un mois et je ne sais même pas s’ils ont reçu mon retour , rien !! A fuir absolument . Résultat avec tout l’argent investi chez eux et aucun remboursement je ne peux pas me racheter de chaussures à ma taille !
Rien à voir avec le service client bobbies ou sezane . Dégoûtée de cette marque

Envoi rapide et soigné, chaussures des très bonnes qualités et identiques à la photo, je recommande!

J'ai acheté les baskets n°11 il y a 1 an et demi et les scratchs ne collent plus du tout et se détachent tout le temps alors qu'aucune saleté n'empêchent leur bon fonctionnement. Très déçue que ces baskets ne soient déjà plus utilisables.

Alors je suis très malheureusement surprise qu'une marque comme Rivecour traite avec aussi peu de sérieux les retours ; le 20 septembre, je reçois un mail comme quoi mon retour du 13 septembre est remboursé et en effet, mon compte client Rivecour en ligne affiche le retour comme traité et remboursé. Aujourd'hui, 8 octobre, leur partenaire paiement en 3 fois sans frais me disent qu'ils vont me prélever la prochaine échéance sur cette commande à ma grande surprise, je vais voir sur mon compte bancaire et je vois qu'il n'y a eu aucun remboursement effectif de la part de Rivecour et que leur partenaire 3 fois sans frais ne semble pas au courant que cette commande n'a plus besoin d'être prélevée puisqu'elle est retournée, traitée et considérée comme remboursée depuis le 20 septembre... Chez Bobbies, je n'ai pas rencontré ce genre de problème, ils sont rapides pour les retours et les remboursements sont réels et effectifs !!!... je suis un peu inquiète car je vois qu'il y a plusieurs commentaires pour des problèmes de remboursement chez Rivecour... j'ai envoyé un message ce midi pour leur signifier cette anomalie et pour l'instant, pas de réponse... Je veux mon remboursement !!!

Je ne recommande pas du tout. J’ai voulu commander les sandales n°333. Malheureusement, au moment de passer au paiement, la transaction n’a pas abouti. Un message d’erreur "load not found" est apparu et j’ai été redirigée vers la page d’accueil. J’ai donc réitéré l’opération, et cette fois la commande a été validée. À ma grande surprise, la commande a été passée deux fois et j’ai été prélevée deux fois. J’ai immédiatement contacté la marque via leur adresse mail, mais je n’ai reçu aucune réponse. J’ai également essayé de passer par PayPal, sans succès.

Je n’ai eu une réponse qu’une fois les colis expédiés. Dans ce mail, il n’y avait aucune excuse pour la gêne occasionnée, seulement l’assurance d’un remboursement intégral. Une fois les articles reçus, je les ai retournés immédiatement. Ils sont arrivés chez eux le 30 juillet et depuis, plus rien. La marque ne répond pas aux mails. J’ai obtenu une réponse via les réseaux sociaux, où ils m’ont informé d’un bug sur leur plateforme de remboursement le 31 juillet, sans donner de délai.

Je suis étudiante et je voulais m’offrir une belle paire de chaussures pour un événement important. Je me retrouve bloquée, sans chaussures et sans argent. Je regrette énormément. Je ne peux pas juger de la qualité du produit, mais le service client est loin d’être à la hauteur.

Très mauvaise expérience.
Pb pour envoi de la commande, mauvaise (tres!) qualité du cuir et donc endommagée dès la seconde sortie, retour ok... mais non en fait pas trop possible de faire de retour sauf par leur étiquette de retour non valable quand on arrive à la poste. Personne ne répond, pas de numéro de tel... j'adorai cette marque, c'était ma 3eme et dernière paire. Le service client est minable.

Merci Rivecour, des mules incroyables et confortables.

Cliente fidèle depuis des années, j'ai commandé une nouvelle paire d'escarpins. Dès le premier port, les semelles se sont dégradées de manière anormale. Le service client a qualifié cela d'usure normale et n'a pas répondu à mes relances malgré les photos envoyées. Très déçue par cette expérience, surtout après avoir toujours été satisfaite de la marque.