rowenta.fr Opiniões 824

La batterie de mon aspirateur X Force Flex 14.60 a explosé lors de son utilisation dégageant des odeurs fortes (et surement nocives) dans mon domicile. L'odeur est partie après 3h de courant d'air. J'ai une enfant de 2 ans et je suis actuellement enceinte. Nous pouvons considérer que la situation est plus que dangereuse pour nous. En contactant le service client, nous apprenons qu'il y a une campagne de rappel sur la batterie de cet aspirateur depuis 3 semaine. Rowenta a contacté tous ses clients ainsi que ses revendeurs. Notre revendeur en question ne nous a pas contacté sinon nous aurions effectivement demandé à changer notre batterie via cette campagne de rappel.
Suite à l'incident, nous faisons cette campagne de rappel pour obtenir une nouvelle batterie. Nouvelle batterie reçue, on se rend compte que certaines fonctionnalités de l'aspirateur ne fonctionnent plus... La garantie de l'aspirateur s'étant finie en février 2025, les réparations doivent être à notre charge alors que c'est la batterie défectueuse qui a abîmée notre aspirateur. Les solutions proposées par le service client de Rowenta sont d'aller dans un centre agréé de réparation et de prendre les coûts des réparations à notre charge ou bien de payer un forfait de réparation sur le site de Rowenta pour que notre aspirateur soit réparé à moindre coût.
Donc Rowenta préfère que ses clients se débrouillent seuls fasse à un problème qui est de leur faute sans aucune compassion face à la situation dangereuse que nous avons rencontrée. Nous avons actuellement 3 produits Rowenta chez nous, jusque là satisfaits de la marque nous aurions continué à nous équiper Rowenta. Navrée de vous le dire mais vous venez de perdre un client. A noter que vous devriez revoir votre service client qui est quasiment injoignable, ça fait 5 jours que j’essaie de vous appeler.

Parfait, accueil et service sérieux

Filtre pour aspirateur d'origine constructeur conformes et bien reçus (x2 pièces).
Pas de choix pour le mode d'expédition.
GLS Obligatoire avec tous les problèmes qu'incombe ce prestataire, à savoir:
- x2 semaines avant d'avoir signe de vie de mon colis.
- mauvais dépôt. GLS m'a "balladé" une journée pour que je puisse récupéré mon colis.
Du carburant et du temps devant des personnes (GLS) incompétentes.

j ai commande un aspirateur x clean 10 et un aspirateur balai nano. Quand j ai reçue le colis il manquait un accessoire dans ce dernier. Un vrai parcours du comatant pour avoir cet accessoire ; .que je n ai pas encore recu.Pour avoir le service après vente une vrai gale re. On pense que d acheter Français dans un entreprise française ca ne peut être mieux. Hé bé c est vraiment lamentable et triste .Il vaut mieux acheter ailleurs.Dommage car les produits sont pas mal

Reçu le produit rapidement. Bien emballé. Parfait.

Aspirateur sans fil puissant et efficace mais un gros bémol concernant l'enrouleur du fil qui n'a pas fonctionné dès la 1ère utilisation. Il faudrait déjà utiliser le service après-vente.

Je voulais acheter en magasin mais ils n’y en avais pas. La commande sur le site a été faite en moins de 5 min et comme il y avait une promo, je l’ai reçu même moins cher qu’au magasin. Trois jours après, je l’avais à la maison. Simple et efficace.

Très bon produit et comme j’ai des animaux, l’aspirateur est passé tous les jours et je suis satisfaite de sa puissance.

Nous avons été agréablement surpris en nous rendant compte de la quantité de pièces détachées disponibles à des prix très abordables. Ceci incite à réparer plutôt que racheter du matériel neuf. Merci !

Très bien, facilité de recherche et rapidité
Très bon fer, pour la durée on verra la solidité. Très contente par contre, la boîte avait déjà été ouverte avant l'envoi. A priori, le fer était bien neuf mais l'impression était pas sympa au départ.

La achat est perdu

Je trouve l'aspirateur laveur tres performant c'est exactement ce que je cherchais. c'est un tres bon produit. Dans les trucs à améliorer : je trouve que le filtre avec la petite grille n'est pas pratique a nettoyer sans mouiller le filtre en (papier ou tissus). Je trouve qu'il y a pas mal de recoins dans les pieces plastiques qui collectent les poussières / morceaux. j'ai pas encore trouvé de technique pour un nettoyage rapide et efficace de cette piece. enfin les bords du mur ne sont pas bien lavé, du coup de temps en temps il faut passer un coup de serpillère pour bien faire les coins. Bref il y a tjrs des trucs à améliorer, mais le produit est tres bien !!

Très content de mon achat appareil qui fait son travail comme sur le descriptif, nettoyage du rouleau sur la base éteint plus attention à utiliser le bon produit de lavage, aucune trace sur le carrelage. Pour l’instant tout est OK et je le recommande.

Tant qu'il s'agit d'acheter tout va bien mais là? j'ai du renvoyer un colis et c'est hallucinant: 2 appels téléphoniques après 20/25mn d'attente et un mail :
- personne ne conteste avoir reçu le retour du colis
-mais personne ne sait rien sur pourquoi je n'ai pas le remboursement
- tout le monde promet de vous rappeler ou revenir vers vous
- personne ne reviens jamais!
On est loin, très loin de amazon!

Achetez français : ma mésaventure Rowenta

Le 23 octobre 2025 BC

En janvier 2025, je décide de changer mon aspirateur. J'opte pour une marque française : Rowenta : le modèle Aspirateur rowenta X-Force FLEX 14.60 sans fil.

En septembre 2025, je suis informé d'une campagne de rappel concernant la batterie de mon aspirateur :



Le 19 septembre, j'informe Rowenta que je suis concerné par ledit rappel.

Le 26 septembre je reçois un avis de réception par email :

Nous vous confirmons que votre demande de remplacement de la batterie pour votre aspirateur balai ROWENTA
X-Force FLEX 14.60 ou X-Force FLEX 15.60 a bien été enregistrée.

En raison d’un nombre élevé de sollicitations, la livraison de votre nouvelle batterie pourrait être légèrement retardée.
Nous prévoyons une expédition sous 3 à 4 semaines.

Je prends mon mal en patience et fais chauffer le balai et la pelle.

Voilà que le 22 octobre, je découvre dans ma boite un mail de Rowenta. Ma joie a été de courte durée car le contenu ne correspondait pas du tout à mes attentes :

Nous vous confirmons que votre demande de remplacement de la batterie pour votre aspirateur balai ROWENTA
X-Force FLEX 14.60 ou X-Force FLEX 15.60 a bien été enregistrée.

En raison d’un nombre élevé de sollicitations, la livraison de votre nouvelle batterie pourrait être légèrement retardée.
Nous prévoyons une expédition sous 3 à 4 semaines.

Il s'agit du même message que celui du 26 septembre.

Je me rends alors sur le site Internet de Rowenta afin d'obtenir des informations. Je tombe sur un "assistant virtuel" c'est-à-dire un robot.

Je fournis les références requises de mon dossier et autres renseignements.

Robot :

Je signale alors que j'attends la batterie depuis plus d'un mois déjà.

Robot :



Traduction : Circulez ! Il y a rien à voir ! En attendant la livraison de votre batterie, vous pouvez acheter un nouvel aspirateur avec une réduction royale de 10 %.

Champagne ! Quel professionnalisme ! Cela donne envie d'acheter français !

Addendum : 1) Impossible de trouver un formulaire de contact sur la page dédiée indiquée par le robot :

Vous pouvez contacter le service client Rowenta via le formulaire de contact en ligne disponible à cette adresse :

2) J'ai appelé le numéro dédié 09 74 50 36 23. Temps d'attente supérieur à 1', puis temps d'attente supérieur à 2', 2', 2'... puis temps d'attente supérieur à 3'... là, j'ai arrêté la communication avant d'arriver à temps d'attente supérieur à 8 jours.
CQFD ?
Pour l'intégralité de l'avis, voir mon blogue : Le blogue de Bernard Conte

Site facile d’utilisation. La prise de commande est simple et transparente. La saisie de code de réduction est simple et on voit de suite le résultat sur le prix. Juste la navigation qui mériterai d’être un peu moins hasardeuse…. Par exemple j’ai eu du mal à trouver les pièces détachées sur le site et on confond souvent la liste des résultats et les produits suggérés en bas. La démarcation devrait être plus marquée.

Service apres vente inexistant!!!
Une brosse pour aspirateur achetee il y a moins de 2 mois tombee en panne. Plus d une heure pour joindre le service Client Rowenta en vu de la prise en charge garantie!! J attends toujours leur mail de prise en charge depuis une semaine....
Pitoyable...

livraison rapide prix corrects rien a redire

Fonctionne parfaitement bien et c'est bien adapté sur notre ancien aspirateur

Rapide et efficace, mieux qu’Amazon car produits originaux de la marque, conformes et moins chers !

Le site est clair, il m'a été facile de faire le choix et de commander. Le robot fait ce qu'on lui demande sans rouspéter ! Pour la serpillière, n'écrasez pas du rouge à lèvres parterre, mais c'est normal personne n'y arrive et on n'écrase pas du rouge à lèvres parterre en principe ! Pour le quotidien, il fait le boulot. Pas mal de possibilités à travers l'appli. Je ne regrette pas mon achat. Nous avons une maison de 125 m2 et il s'en sort très bien. C'est propre et sain.