SABRO GmbH Opiniões 

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Classificada 1 em 5 estrelas

ich habe die Qualität des Kudde-Bezugs "Miljö" bemängelt und SABRO eine entsprechende Anfrage gesendet. Die Unterseite des Produktes ist stark ausgefranst und verliert dadurch das Material. Das dürfte... Ver mais

A empresa respondeu

Classificada 5 em 5 estrelas

We purchased the orthopedic bed bundle with the Mumim insert and Hygge Pad. In addition, we also bought the Mjuck comfort pad. As soon as we got it set up, all three dogs had to try it out, but o... Ver mais

Classificada 5 em 5 estrelas

Zuerst einmal sind die Produkte durchgängig toll verarbeitet und halten auch gelegentlichen Buddelaktionen locker stand. Hund Karli liebt alles - von seinen Betten, Liegematten über Kissen und Decke... Ver mais

Classificada 5 em 5 estrelas

Die beiden Kudde Betten kamen schnell und gut verpackt an und machen einen sehr guten Eindruck. Es dauerte eine Weile, bis sie sich "entfaltet" hatten. Die Hinweise auf dem Infoblatt dazu waren hilfre... Ver mais

Informações sobre a empresa

Escrito pela empresa

Nur das Beste für unsere Vierbeiner: Bei SABRO steht das Hundewohl im Mittelpunkt. Als tierliebe Menschen entwickeln wir Produkte, die das Leben für und mit dem Hund erleichtern sollen. Seit fast 30 Jahren begleiten uns zahlreiche Tiere, die unsere Produkte unbestechlich getestet haben. Schon weit am Anfang haben wir begonnen neben Hundeprodukten auch ein breites Sortiment an Pferde-Zubehör aufzubauen. Wir haben erkannt, dass es bei Pferdeprodukten Optimierungsbedarf gab und haben uns bei der Entwicklung der Produkte auf das Wohl der Tiere fokussiert. So sind zahlreiche, teilweise patentierte Artikel für Pferd & Reiter entstanden. Im Jahr 2024 haben wir uns dann dazu entschieden, unser Pferdesortiment aufzugeben, um uns noch stärker auf passendes Hundezubehör zu konzentrieren. Unsere Devise: Nur was mit Begeisterung angenommen wird, findet seinen Platz in unserem Sortiment. Unsere damit einhergehende Leidenschaft für Tierbedarf unterscheidet uns von anderen Anbietern.


Informações de contacto

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Excelente

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659 opiniões

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Classificada 5 em 5 estrelas

Tolle Produkte und top Service

Mein Hund liebt sein Kudde Bett und die Kühlmatte sehr. Ich kann die Produkte nur empfehlen und wenn mal etwas defekt ist, hilft der Kundenservice sofort.

26 de junho de 2026
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

KUNDENSERVICE 👎

16 de junho de 2026
Opinião espontânea
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Resposta da SABRO GmbH

Hallo Kora,

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass du nicht zufrieden warst. Wir nehmen dein Feedback zur Kenntnis und arbeiten weiterhin daran, unseren Service bestmöglich zu gestalten.

Liebe Grüße
dein SABRO-Team

Classificada 5 em 5 estrelas

Sehr schönes Hundebett von Kudde

Sehr schünes Hundebett von Kudde. Schon unserem ersten Hund hat es sehr gut gefallen. Jetzt noch ein kleineres zusätzlich gekauft für das Schlafzimmer, damit DIE NEUE sich überall wohlfühlt. Sie genießt beide Kuddebetten zum chillen und schlafen.
Außerdem: gute Qualität, schnelle Lieferung.

23 de junho de 2026
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Top Kundenservice

Bestellung wurde umgehend versandt. Das Hundebett war qualitativ hochwertig und wurde super angenommen. Leichte Reinigung vom Kunstleder war problemlos. Nach 6 Monaten hat sich jedoch beim Kunstlederbezug etwas abgelöst. Kurzer Kontakt mit dem Kundenservice per E-mail bzgl.Reklamation. Ein neuer Bezug wurde ohne Nachfrage angeboten. Super Service 👌

22 de junho de 2026
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Habe das Falsche geliefert bekommen

Habe das Falsche geliefert bekommen, auch nach Nachfragen, soll ich mich selbst um die Retoure kümmern.
Kundenfreundlich ist das nicht... da eindeutig falsch geliefert wurde, bin ich davon ausgegangen das man unkompliziert die Ware austauscht...nicht bei Sabro

18 de junho de 2026
Opinião espontânea
logótipo da SABRO GmbH

Resposta da SABRO GmbH

Hallo Daniela,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Dass du den Ablauf als kundenunfreundlich empfunden hast, bedauern wir sehr.

Bitte erlaube uns eine kurze Erklärung zu den Hintergründen: Die Anmeldung in unserem Retourenportal ist für uns zwingend erforderlich, damit alle Reklamationen an einer zentralen Stelle gebündelt, lückenlos dokumentiert und nachverfolgbar sind. Es läuft dort nichts rein maschinell ab: Jede Meldung wird von einem Kollegen persönlich geprüft, der dann den kostenlosen Nachversand der richtigen Ware anstößt und das Rücksendeetikett für dich freischaltet.

Da uns eine schnelle Klärung wichtig war, hatte dir eine Kollegin diesen Ablauf auch bereits am 16.06. in dem von dir gebuchten Telefontermin ausführlich erklärt. Dabei wurde auch besprochen, dass die Auswahl von „Guthaben/Erstattung“ im Portal an dieser Stelle rein obligatorisch ist – das System verlangt dort technisch einfach eine Angabe, um das Formular abzusenden. Da du aber den Grund „Falschlieferung“ auswählst, sieht das unser Kundenservice bei der Prüfung sofort. Es kommt natürlich zu keiner Erstattung, sondern wir leiten direkt den Eins-zu-eins-Umtausch in die Wege.

Bitte melde die Falschlieferung daher ganz beruhigt kurz im Portal an und klicke einfach ein Pflichtfeld an. Sobald die Meldung bei uns eingeht, schaltet ein Kollege alles für dich frei, damit die richtige Einlage schnell zu dir kommt. Das Kudde bleibt selbstverständlich die ganze Zeit bei dir.

Liebe Grüße
dein SABRO-Team

Classificada 5 em 5 estrelas

Super, wie immer!

Vor ein paar Tagen kam die neue Outdoor Kudde und nicht nur unsere Labbimädchen sind begeistert, wir ebenfalls. Insgesamt haben wir jetzt drei Kudden und haben den Kauf noch nie bereut🫶🏼

18 de junho de 2026
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Einfach knuddelig

Das beste Hundebett das ich je gekauft habe. Vom Material bis zur Verarbeitung einfach top. Eine Anschaffung die sich in jeder Hinsicht gelohnt hat. Toller Service, super schnelle Lieferung.
Meine Goldendoodle Hündin liebt ihr neues Bett über alles.

12 de junho de 2026
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Top Qualität, absolut empfehlenswert

Es sieht nicht nur super schön aus, das Material ist perfekt, das Kudde Kunstleder ist leicht abwischbar und allergikerfreundlich, die Cordeinlage schön dick u kuschelig weich. Mein Labbi liebt es. Das Kuschelhörnchen hab ich separat erworben, ebenfalls nur zu empfehlen! Wir haben ein Wildleder Kudde mit demselben Zubehör noch im Wohnzimmer stehen. Würde ich immer wieder kaufen 👍🏾👍🏾👍🏾

13 de junho de 2026
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Reklamation

Habe eine Reklamation nach einem halben Jahr gehabt, diese wurde an einem Tag abgewickelt und anstandslos ersetzt. Das hat mich sehr gefreut. Weiter so!

10 de junho de 2026
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Meine Erfahrung mit SABRO war äußerst negativ

Meine Erfahrung mit SABRO war äußerst enttäuschend.

Der von mir gekaufte „Ankuschelhund“ wurde von meinem Hund lediglich etwa eine Woche genutzt. Mein Hund ist sehr vorsichtig mit seinen Sachen und hat bislang noch nie Spielzeug, Kissen oder andere Hundeartikel beschädigt. Trotzdem öffneten sich bereits nach kurzer Zeit die Nähte des Produkts.
Der Kuschelhund
hat knappe 40 € gekostet und ist qualitativ wirklich unterirdisch. Jedes billige Temu Spielzeug welches nur ca ein Zehntel kostet ist hier besser verarbeitet

Meine Reklamation wurde abgelehnt. Begründet wurde dies damit, dass die Schäden angeblich durch die Nutzung meines Hundes entstanden seien. Gleichzeitig teilte man mir jedoch mit, dass sich die Ursache der offenen Nähte nicht mehr eindeutig feststellen lasse. Für mich ist es nicht nachvollziehbar, wie man einerseits von einer unklaren Ursache spricht und andererseits einen Material- oder Verarbeitungsfehler kategorisch ausschließt.
Ich habe der Ablehnung meiner Reklamation widersprochen und den Sachverhalt nochmals, selbstverständlich mit Fotos, geschildert und an die Geschäftsführung gesendet.
Doch auch darauf hin wurde meiner berechtigten Reklamation nicht entsprochen.

Besonders irritierend finde ich, dass ein Produkt, das ausdrücklich für Hunde angeboten wird, offenbar schon bei normaler Nutzung nach wenigen Tagen Schäden aufweisen kann, ohne dass der Hersteller hierfür Verantwortung übernimmt.

Anstelle einer angemessenen Lösung wurde mir lediglich ein kleiner Kulanzbetrag angeboten. Ich habe dieses Angebot abgelehnt.

Mein Eindruck: Solange alles in Ordnung ist, mag der Service funktionieren. Tritt jedoch ein Problem auf, fühlt man sich als Kunde alleingelassen. Für mich war dies letzte Bestellung bei SABRO.

10 de junho de 2026
Opinião espontânea
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Resposta da SABRO GmbH

Hallo Frau Kaiser,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unser Ziel ist stets eine faire Kommunikation, weshalb Ihr Vorgang nach Ihrem Widerspruch nochmals intensiv und detailliert geprüft wurde. Dass wir zu keinem anderen Ergebnis kommen konnten, liegt an folgenden Fakten, die wir Ihnen auch so mitgeteilt haben:

-Das Schadensbild: Auf den von Ihnen eingereichten Fotos sind leider keine einfachen, aufgegangenen Nähte zu sehen, sondern eindeutige Spuren einer massiven äußeren Einwirkung durch den Hund. Wenn ein Stoff durch Kauen oder Kratzen beschädigt wird, lässt sich nachträglich nicht mehr feststellen, ob eine Naht unter Normalbelastung gehalten hätte. Da uns bei der Lieferung keine Mängelanzeige vorlag, müssen wir rechtlich von einer Beschädigung während der Nutzungszeit ausgehen.

-Kein Spielzeug: Sie vergleichen das Produkt mit Spielzeug. Genau hier liegt das Missverständnis: Unsere „Ankuschelhunde“ sind, wie der Name sagt, reine Kuschel- und Ruheobjekte. Sie sind ausdrücklich nicht als Spielzeug oder für eine aktive Beschäftigung (wie Zerren oder Kauen) konzipiert. Sie bestehen aus völlig anderen, Materialien als Hundespielzeug und sind für eine ganz andere Art der Nutzung gedacht.

-Das Kulanzangebot: Obwohl die gesetzliche Gewährleistung bei Schäden durch äußere Einwirkung nicht greift und die Reklamation fachlich korrekt abgelehnt wurde, haben wir Ihnen aus Kulanz eine Teil-Erstattung von 30 % auf den Kaufpreis angeboten. Bei einem Schaden, der nachweislich durch den Hund verursacht wurde, ist dies ein sehr entgegenkommendes Angebot, um eine gemeinsame Lösung zu finden.

Wir bedauern, dass Sie dieses Angebot abgelehnt haben und mit unserem Service unzufrieden sind. Dennoch müssen wir als Hersteller differenzieren, ob ein Produktionsfehler vorliegt oder ob ein Ruheobjekt durch die Nutzung des Hundes beschädigt wurde.

Wir wünschen Ihnen und Ihrem Hund alles Gute.

Ihr SABRO-Team

Classificada 5 em 5 estrelas

Reklamation Bezug für Kudde

Ich habe eine Kudde und einen Cordbezug bestellt! Beim aufziehen des Cordbezuges habe ich bemerkt das eine Naht nicht richtig vernäht war und habe dieses reklamiert! Ich habe ein Foto gesendet und habe ohne weiteres sofort einen Ersatzbezug bekommen!
Toller Service!
Ich bin begeistert und bedanke mich nochmals herzlich!
Mit freundlichen Grüßen
Kerstin Trunkhan

8 de junho de 2026
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Super Qualität

Wir haben das Bett, mehrere Einlagen mit Überzügen für verschiedene Jahreszeiten und jetzt für das Bett die ganz neue Kühleinlage. Alles lässt sich prima in der Maschine waschen und das Kunstleder Pflege ich mit dem angebotenen Spray und Lederfett. Alles eine sehr gute Qualität und sieht immer noch aus wie neu. Unsere zwei Schäferle fühlen sich darin "pudelwohl" 😄

3 de junho de 2026
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Die 100 Tage kostenloses Rückgaberecht…

Die 100 Tage kostenloses Rückgaberecht für Erstkunden wird nicht eingehalten. Es werden Versandkosten für für hin und Rücksendung verrechnet.
Mein Eindruck war diese Firma möchte um jeden Peis verkaufen.
Das Kundenservice ist nicht bemüht und nicht Kundenfreundlich eingestellt.
Wer hier auf den Bestellbutton drückt ist verkauft, für sämtliche Reklamationen wird es dem Kunden sehr schwer gemacht sein Recht durchzusetzen.

27 de maio de 2026
Opinião espontânea
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Resposta da SABRO GmbH

Hallo Elke,

wie wir dir bereits in unserer Nachricht vom 27.05. mitgeteilt haben, haben wir den Vorgang intern nochmals ganz genau geprüft. Den Vorwurf eines Vertragsbruchs müssen wir jedoch auch weiterhin in aller Deutlichkeit zurückweisen.

Unsere Richtlinien sind sowohl in den FAQ als auch in der Widerrufsbelehrung, die dir bei Kaufabschluss vorlag, eindeutig geregelt:

- Die Grundregel für Rücksendungen: In unserer Widerrufsbelehrung ist unter dem Punkt „Hinweise zu deiner Rücksendung“ klar festgelegt: „Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen [...]“. Das ist die vertragliche Basis für alle Bestellungen.
- Die Ausnahme (Sonderregelung): Die kostenlose Rücksendung ist eine freiwillige Kulanzleistung im Rahmen unseres „100 Tage Probeschlafens“. Diese Sonderregelung gilt laut Text exklusiv für die erstmalige Bestellung eines regulären KUDDE Hundebetts (A-Ware).
- Ausschluss bei B-Ware: In unseren FAQ (Punkt: „Kann ich B-Ware Artikel zurücksenden?“) weisen wir ausdrücklich darauf hin: „Sonderregelungen gelten ausschließlich für A-Ware Artikel!“

Da es sich bei deinem Kauf um einen B-Ware-Artikel handelt, greift die freiwillige Sonderregelung der kostenlosen Rücksendung hier leider nicht. Es gilt stattdessen die reguläre vertragliche Vereinbarung, nach der die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind. Ein Vertragsbruch unsererseits liegt somit nicht vor.

Selbstverständlich gewähren wir dir das gesetzliche Widerrufsrecht. Wenn du dich innerhalb der 14-tägigen Frist befindest, kannst du den Artikel gern ausreichend frankiert an uns zurücksenden, sofern du dies noch nicht getan hast.

Die Rücksende-Adresse lautet:
L.I.T. eCommerce Solutions GmbH
c/o SABRO GmbH
Feuchtwanger Str. 11
90574 Roßtal, Buchschwabach
Deutschland

Wir hoffen, dass diese Aufklärung die Situation nun endgültig transparent dargelegt hat.

Wenn du noch Fragen zum Ablauf der regulären Rücksendung hast, melde dich gerne bei uns.

Beste Grüße
Dein SABRO Team

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