Sacha Shoes Opiniões 3399

Altijd blij met de service van Sacha! Snel verzonden, duidelijke communicatie en meestal precies die schoenen/laarzen die ik zocht!

De sandalen die ik heb gekocht van
SASHA zijn prachtig en de maat klopt. Ook werden ze snel verzonden en bezorgd.

I am genuinely torn writing this review. On one hand, Sacha makes beautiful, high-quality shoes. On the other hand, their customer service and return process are an absolute disaster. If you are considering buying from them, I highly recommend not ordering directly from their homepage directly if you are used to an easy process.
I ordered a pair that unfortunately didn't fit. There was no return label included in the package, and there is no way to generate one online. It honestly feels intentionally complicated, as if they want to make it as difficult as possible for customers to return unwanted items.
To make matters worse, their phone customer service is completely non-existent:
Phone support is a dead end: Every single phone number listed for their customer service is either unreachable or marked as unknown.You need to wait until you receive an answer from email customer service.
Incorrect details: Even the official contact numbers they provided to Klarna are completely wrong.
As lovely as their shoes are, it is easier to shop them via About You or Zalando. The lack of support is incredibly frustrating. If you love their style, do yourself a huge favor and buy their brand through a reliable third-party retailer, where you actually get proper customer service and hassle-free returns.

In februari ontving ik de door mij bestelde schoenen. Deze zaten niet goed en volgens afspraak heb ik ze terug gestuurd naar Sacha schoenen klantenservice. Op 18 maart hoorde ik van Kim van de klantenservice van Sacha dat mijn schoenen via PostNL waren verzonden en Sacha werkt alleen met dhl. Ze adviseerde mij af te wachten omdat het binnen 2 weken wel terecht zou komen. Op 7 april weer gemaild met Kim van Sachamet de vraag of ze nu actie gaan ondernemen omdat het wel erg lang duurt. Dit was het antwoord: Hi Adry,
Helaas is dit een eigen verantwoordelijkheid waarin wij niets kunnen betekenen sorry.
Met vriendelijke groet,
Kim

Ik heb toen zelf contact opgenomen met met post nl. Op 9 maart stuurde ik onderstaande mail naar Sacha:
Hallo Kim,

Het afwachten doen we al vanaf 27 februari.
Ik heb zelf geïnformeerd bij PostNL.
Zij vertelden me het volgende:
Het retourlabel komt van Sacha dus Sacha is verantwoordelijk en moet dus voor een oplossing zorgen. Jullie kunnen dan ook contact opnemen met het zakelijke telefoonnummer van PostNL zeggen dat jullie een onderzoek willen starten.
De verantwoordelijkheid blijft bij Sacha ivm het verstrekken van het label. Bij geen actie vanuit Sacha kan PostNL het niet uitzoeken.

PostNL heeft toen alvast een notitie in het dossier hierover gemaakt in afwachting van bericht van Sacha. Daarna kunnen ze het uitzoeken.
Graag jullie reactie.

Antwoord van Sacha.
Support
Hi Adry,

Onderstaande klopt, als dit gebeurd was bij DHL.
Dit is het bedrijf waarmee wij werken en waarvoor we je een label aanbieden. Indien er ingeleverd word bij PostNL, (een bedrijf waarvan het label niet is en waarmee wij NIET samen werken is dit dus niet onze verantwoordelijkheid helaas.

''Het retourlabel komt van Sacha dus Sacha is verantwoordelijk en moet dus voor een oplossing zorgen. Jullie kunnen dan ook contact opnemen met het zakelijke PostNL en een onderzoek starten''.

Ik kan je hierbij niet verder helpen, nogmaals excuses.

Met vriendelijke groet,
Kim

Tot op heden zijn de schoenen denk ik niet terecht. En dit alleen omdat Sacha weigerd om even met PostNL te bellen. Mijn geld krijg ik ook niet terug.
Dit is meer dan schandalig. Sacha schoenen is dus ONBETROUWBAAR. Hier koop ik nooit meer.
Adry

Great shoes, nice material, very comfy

Hippe laarsjes!
En heel tijdloos ook, leren buitenkant en binnenkant, 'n koopje!
Ik draag ze onder een cocoon broek, helemaal leuk!

Ich bin insgesamt sehr enttäuscht von diesem Kauf. Ein Paar der bestellten Stiefel musste ich reklamieren, weil nach nur 3-maligem Tragen ein tiefer Riss im Absatz aufgetreten ist. Der Mangel wurde dokumentiert, trotzdem zieht sich die Bearbeitung seit über 7 Monaten hin.
Mir wurde zwar eine Reparatur angeboten, die Lösung war für mich jedoch nicht akzeptabel, da ich die zusätzlichen Kosten selbst hätte tragen müssen. Die Kommunikation ist aus meiner Sicht sehr unbefriedigend, da kein klarer Ansprechpartner erreichbar ist und immer wieder dieselben Standardfragen gestellt werden.
Für mich sind Qualität, Service und Erreichbarkeit nicht zufriedenstellend.
Bis heute den 28.05 wurde nicht reagiert. Eine AI gesteuerte Nachricht soll den ganzen Ablauf auffangen?
Sorry,unter Kundenservice verstehe ich was anderes!

Snelle levering,
Hele mooie suede laarzen, stevig, maat valt goed en loopt lekker

Leuke laarzen, staan perfect onder een rok. Leuk veter detail aan de achterzijde. Lopen heel lekker, mooie lage hak

Heerlijke zittende loafers gekocht, hoefde ze niet eens in te lopen. Supersnelle levering en fijn retourproces!

Ben gek op Sacha. Eén van de weinige met een hele ruime keus aan maat 42. Goede kwaliteit schoenen, en goede bereikbaarheid klantenservice

Super aardige en meedenkende medewerkster. Niks was te veel. Ze was ook iemand anders aan het inwerken aan de kassa en deed dit heel liefdevol. Vind ik altijd prettig om te zien.

Hele mooie laarzen. Ik heb ze een maatje groter genomen zodat ik er makkelijk ik kom. Er zit nl geen rits in en met een hoge wreef kan dat lastig zijn.
Krijg veel complimenten!!

Leuke lederen slingback gekocht bij Sacha Shoes. Ze zitten heerlijk. En een mooi prijsje. Voortaan toch even eerst bij Sacha Shoes kijken.
De levering was supersnel.
Ik kom graag terug Sacha Shoes.

Ik bestel regelmatig schoenen online bij Sacha. De website is zeer gebruiksvriendelijk en de levering is snel. En de kwaliteit van de schoenen is ook top!

Alweer super blij met mijn nieuwe laarsjes. Snelle levering.

Slechte kwaliteit laars: vlekken en schade. Met enige moeite is via de klantenservice het probleem opgelost door weer nieuwe laarzen te bestellen.

Sacha heeft een mooie collectie schoenen/accessoires.
Ik heb een leuke tas geretourneerd maar zou graag de reden van retour willen vermelden. Jammer genoeg is daar geen optie voor. Voor de rest een prachtbedrijf!