schwertz & co Opiniões 

Resposta da schwertz & co

5/10/2025

Hi S. van der Zee,

Dank voor uw review — dat waarderen we echt, ook al is de 1-ster natuurlijk even slikken 😉

We hebben even gekeken: uw bestelling is keurig op tijd meegegeven aan onze bezorgdienst. Helaas kan er onderweg soms iets vertraging oplopen — daar balen wij zelf net zo hard van. Volgens de laatste melding staat uw levering voor morgen ingepland.

We begrijpen de teleurstelling volledig; als u iets nieuws bestelt, wilt u het natuurlijk meteen in huis hebben. Alleen ligt de vertraging in dit geval buiten onze directe invloed. Een beetje alsof u boos wordt op de kok omdat de ober in de file staat — iedereen doet z’n best, maar soms zit het gewoon even tegen.

Onze excuses dat u hierdoor een vervelende ervaring heeft gehad. We hopen dat uw bestelling morgen netjes aankomt en dat u daarna alsnog tevreden terugkijkt op uw aankoop.

Met vriendelijke groet,
Jan-Willem

Resposta da schwertz & co

5/10/2025

Hi Wendy,

Dank voor uw review — dat wordt oprecht gewaardeerd.

Allereerst vervelend om te horen dat uw zending nog niet is aangekomen. We zien dat deze op tijd is overgedragen aan onze bezorgdienst. We begrijpen volledig dat het frustrerend is als een bestelling later aankomt dan verwacht; u wilt uw aankoop natuurlijk zo snel mogelijk in huis hebben. Volgens de laatste informatie staat de levering voor morgen gepland.

Helaas hebben wij, zodra een pakket is overgedragen aan de vervoerder, geen directe invloed meer op vertragingen. Dat vinden wij zelf minstens zo vervelend — hoe sneller uw bestelling geleverd wordt, hoe blijer wij daar ook van worden.

Jammer dat deze situatie heeft geleid tot een 1-ster beoordeling. Soms gaat iets mis buiten onze invloed, net zoals bij een reisbureau dat mooi weer niet kan garanderen.

Toch willen we onze excuses aanbieden voor het ongemak en hopen we dat uw bestelling morgen netjes aankomt.

Met vriendelijke groet,
Jan-Willem

Resposta da schwertz & co

15/09/2025

Beste Prins,

Allereerst hartelijk dank voor uw bericht en het achterlaten van een review. Uw feedback wordt zeer gewaardeerd, ook wanneer dit een 1-sterren beoordeling betreft.

Wij vinden het erg vervelend dat wij uw bestelling niet direct hebben kunnen uitleveren. Helaas kan het soms gebeuren dat er in ons magazijn een fout optreedt en een artikel toch niet op voorraad blijkt te zijn. Hoewel wij ons best doen dit te voorkomen, blijft het mensenwerk. Wij hechten bovendien veel waarde aan menselijkheid in ons bedrijf, en stellen het werken met volledig geautomatiseerde processen bewust nog uit.

Wij zijn blij dat onze collega’s u direct hebben geïnformeerd dat het product niet leverbaar was, transparantie vinden wij erg belangrijk. U hoeft zich zeker niet belazerd te voelen: uiteraard krijgt u uw geld gewoon terug. Wij begrijpen echter heel goed dat het vervelend is dat u nu elders een spiegelkast moet bestellen en wij uw wens niet hebben kunnen vervullen.

Nogmaals dank voor uw feedback. Wij hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn en wensen u een prettige dag.

Met vriendelijke groet,
Anthony

Resposta da schwertz & co

14/08/2025

Beste Johan,

Bedankt voor uw feedback en het delen van uw ervaring.

Wij hebben de levering nagekeken en zien inderdaad dat DHL er langer over heeft gedaan om uw bestelling te bezorgen. Dat is vervelend en helaas niet altijd binnen onze invloedssfeer.

Wat betreft de retourvoorwaarden: bij ons geldt een retourtermijn van 30 dagen, die altijd ingaat op de dag van ontvangst van het product. Indien u binnen deze termijn een retourmelding doet, ontvangt u van ons een retourlabel zodat u het pakket eenvoudig kunt terugsturen.

Wanneer een product al is gebruikt en u wilt dit daarna retourneren, dan zijn de kosten van retourzending voor uw eigen rekening. Ook vragen wij in dat geval dat het artikel in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,

Chantal

Resposta da schwertz & co

5/08/2025

Hi Joris,

Allereerst dank voor je bericht en feedback.

We begrijpen je frustratie volledig. Helaas hebben we op de bezorging via DHL niet altijd directe invloed, al doen we uiteraard ons uiterste best om dit soort situaties te voorkomen. Om de vertraging op te vangen, hebben we direct een expreszending aangemaakt om je bestelling alsnog zo snel mogelijk te leveren.

Het spijt ons dat onze inspanningen en de geboden compensatie toch niet hebben geleid tot een positieve ervaring. Dat is jammer, want we zetten ons altijd in om elke klant zo goed mogelijk te helpen — ook in situaties waarin externe factoren een rol spelen.

Desondanks hopen we dat je veel plezier zult hebben van het product.

Met vriendelijke groet,

Schwertz & Co