Thedutchnest Opiniões 321

Na meerdere pogingen om een defect onderdeel terug te sturen geen enkele reactie. Vervolgens heb ik hetzelfde product opnieuw besteld en wilde het defecte artikel terugsturen. Een retourlabel aangevraagd maar heb nooit een retourlabel ontvangen voor het defecte onderdeel. (ook niet telefonisch bereikbaar, heel vreemd)

Zeer teleurstellende ervaring – verkeerde maat en geen reactie op e-mails

In juni heb ik een radiatorscherm besteld bij The Dutch Nest. Tot mijn verbazing werd het pakket geleverd in een Vida XL-doos, wat ik niet had verwacht via deze webshop. Tijdens het monteren bleek al snel dat de onderdelen niet goed op maat waren; sommige planken waren enkele millimeters tot zelfs een halve centimeter te kort.

Omdat ik zelf vrij handig ben, dacht ik nog: “Dan fix ik het wel, ik wil de slaapkamer nu eindelijk afmaken.” Maar toen ik het scherm tegen de radiator plaatste, bleek dat de totale afmetingen niet overeenkomen met de maten op de website. Daardoor past het product nergens in huis, en het is nu nog steeds het laatste stukje dat in mijn slaapkamer ontbreekt.

Volgens The Dutch Nest hebben zij mij drie keer gemaild, maar ik heb slechts twee e-mails ontvangen – waarvan de laatste een verzoek was om foto’s te sturen. Sinds ik die foto’s heb verstuurd, heb ik meerdere keren opnieuw contact gezocht, maar geen enkele reactie meer ontvangen. Ook in mijn spamfolder is niets te vinden. Er is bovendien geen telefoonnummer op de website om rechtstreeks contact op te nemen.

Ik zit nu, maanden later, nog steeds met een radiatorscherm dat niet past en geen enkele opvolging vanuit het bedrijf. Erg teleurstellend, zeker gezien de gebrekkige communicatie en klantenservice.

— Andrea Weggen

De bestelprocedure verliep op zich prima, kwaliteit matig maar we hebben het product gehouden. Mijn probleem met dit bedrijf is dat zij niet bereikbaar zijn, niet via telefoon, maar ook niet via mail of via chat. Ze reageren gewoon niet, laat staan binnen de 'meestal 24'uur wat zij zelf beloven via de website. Ik wil gewoon de btw factuur ontvangen waar ik recht op heb. Zelfs dat lijkt te moeilijk voor dit 'bedrijf'

Niet te bereiken, helpdesk niet bereikbaar, reageren niet op mail, waardeloos

Waar blijft mijn zonneluifel!!!!!! Na 10tallen emails slechts 1 keer antwoord gekregen!!
Is dit een fake bedrijf??????
Sabrina Zijdemann??????
Ja kan ook niemand bereiken via de site. Geen telefoon nummer,de helpdesk werkt niet.

I.v.m. een klacht over een product, probeer ik al meerdere weken in contact te komen per mail en het contactformulier op de website. Tot op heden geen enkele reactie ontvangen.

Op de website staat dat je kunt chatten, maar daar zie ik geen mogelijkheid voor via Edge, Chrome, etc. Helaas is er ook nergens online een telefoonnummer te vinden.

Er is een klachtenregeling te vinden op de website, maar het genoemde mailadres werkt niet.

Ik ga melding maken bij ACM.

Zeer teleurstellend.
We hebben een zonnescherm gekocht waarvan de electo motor weil in maar niet uitdraait.
Ik heb inmiddels meer dan 10 keer gemAild maar geen antwoord.
De chatfunctie op de site werkt niet en hetnknopje klantenservice linkt je naar een niet bestaande pagina.
Kortom een afrader

We zijn niet tevreden over de kwaliteit van het product. Ik heb meerdere keren gevraagd om een retourlabel, maar deze heb ik nog steeds niet ontvangen

Ik heb het bestelde artikel binnen 24 uur geannuleerd. Werd toch bezorgd, op advies van Dutch Nest geweigerd aan de deur, maar wacht nog steeds op mijn geld retour. Wordt ook niet meer gereageerd op mijn mails.

Aankoop tent: De tent is gescheurd bij de naad na 1-malig gebruik. De stikking is gewoon losgekomen.
Jammergenoeg is het bedrijf op geen enkele manier te bereiken. Iemand een idee hoe je ze wel kan bereiken?

Schandalig vind ik het , heb een tuinschuur besteld en deze was niet compleet , daarna dan toch nog de twee achtergebleven dozen ontvangen ! Maar wij hebben deze verleden week als retour aangemeld en wij krijgen nergens geen reactie op !!!!! Heb zeker al 6 mails gedaan en deze blijven onbeantwoord !!!! Want een retourlabel hebben wij niet 🤷‍♀️ telefonisch kan je hun niet bereiken en de chat werkt ook niet !!!!
Ik weet echt niet hoe ik in contact moet komen met dit bedrijf

Moeilijk om met The Dutch Nest in contact te komen. Uiteindelijk is mijn pakket afgeleverd. Product komt van van VidaXL. Daar is weinig van The Dutch Nest bij…..de handleiding is niet echt duidelijk. kwaliteit is niet veel bijzonders, maar daar is de prijs ook wel naar.

Snelle levering, vriendelijke klantenservice en alles keurig geregeld. Erg blij met mijn nieuwe loungeset!

Een parasol besteld en betaald. Deze viel tegen en teruggestuurd. Hij wordt dan opgehaald zonder te overleggen of ik thuis ben. Ik moet namelijk ook gewoon werken.
Ik heb de parasol buiten gelegd en dit doorgegeven. De parasol is opgehaald, Ik heb geen bewijs van afgifte, geld heb ik ook nog niet teruggekregen en op mails wordt niet gereageerd. Bellen kan niet.
Super slecht!

Na ontvangst van een herverpakt, incompleet, zonder controle een hekwerk ontvangen. Na melding hiervan via chat!?, volgde geen reactie. Telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar ons wel duidelijk waarom. Na het plaatsen van een slechte en ontevreden review kwam er snel een reactie van het bedrijf. Het hekwerk werd zonder kosten 04/08 jl opgehaald. Gisteravond stond het aankoop bedrag op onze rekening.
Blijkbaar kan het bedrijf toch adequaat handelen maar er is zeker heel veel voor verbetering vatbaar. Te beginnen met de bereikbaarheid.

Slecht communicatie, ze zijn alleen te bereiken via de mail. Reageren pas na een week! Zeggen dat ze iemand sturen om iets op te halen, ik heb er een vrije dag voor genomen en ik heb niemand gezien! De partytent was kapot geleverd en ligt nu dus nog steeds in me woonkamer

Zit al een week te wachten op mijn bestelling, die uiterlijk woensdag (zijn nu al vrijdag) bezorgd zou worden volgens de site en ook de al veelal genoemde 5 werkdagen zijn al verstreken. Vervoersbedrijf geeft aan dat ze nog niks aangeboden hebben gekregen. Ik heb de webshop gemaild maar geen reactie.... Slechte dit.

Edit: uiteindelijk het nu een kleine week na beoogde leverdatum binnen. En ook tussendoor reactie op mail gehad dat het er aan kwam, maar het feit dat ik er over moest mailen zint me niet.

Kan er aub contact opgekomen worden met mij. Ik wil al een tijdje een retour opsturen en mijn geld terug vragen. Er wordt nergens op gereageerd.

Ik heb een ladekast bij The Dutsh Nest gekocht. Ik had probleem met mijn bestelling. Ik werd snel geholpen en het probleem was keurig opgelost.

We hadden een tuinbox besteld die van VidaXL bleek te zijn. En was niet zoals aangegeven waterdicht.

Toen de retouraanvraag goedgekeurd bleek te zijn, zouden ze de box ophalen...

Echter, zijn ze nooit gekomen en reageert The Dutch nest ook niet meer op onze e-mails...