I never commented in anything, but I use the yearly membership of sharelock and 4 months after I bought a bike and had insured, someone stole my rear tire (not all the bike). Everything went smooth... Ver mais
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Mon vélo a malheureusement été volé il y a quelques semaines. J ai suivi la procédure indiquée clairement sur l'app et après un petit délai, j ai bien reçu le remboursement. Le support a été très acc... Ver mais
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Cela fait une semaine que j'ai assuré mon vélo après avoir poussé loin mon étude de marché comparative. L'offre est très bien placée financièrement et la couverture est parfaite. L'appli est très... Ver mais
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Malheureusement ce service d’assurance. Ne respecte pas le contrat qu’ils font signer à leur client j’ai du passer des journées au téléphone alors que mon dossier etait deja validé et complet. Le vire... Ver mais
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Sobre Sharelock
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Sharelock sécurise vos déplacements à vélo grâce à son assurance vélo simple, transparente et abordable.
Avec Sharelock, l’assurance, votre vélo est assuré partout en France, tout le temps et vous est remboursé sous 48h en cas de vol.
Qu’il soit mécanique, électrique, pliable ou cargo : vous pouvez accéder à notre application et assurer instantanément votre vélo de moins de 5 ans, dès 0,47€/mois pour bénéficier d’une assurance au suivi simple et transparent et d’un service client disponible 24/7.
Informações de contacto
80 rue Taitbout, 75009, Paris, França
- 0186472952
- support@sharelock.co
- sharelock.co
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Bom
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Après avoir subis un vol partiel sur…
Après avoir subis un vol partiel sur mon VAE, la démarche de la déclaration du sinistre au remboursement à été fluide, assez simple et assez rapide. Je recommande fortement, vu le prix de nos vélos, la souscription a sharelock. C'est aussi une tranquillité d'esprit, et une compensation à la frustration d'avoir été volé. Merci l'équipe de sharelock.
29 de outubro de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Simon,
Merci beaucoup pour ce message et votre recommandation de nos services !
Nous travaillons dur pour fluidifier la gestion des dossiers de sinistre. Aussi, savoir que vous avez trouvé le processus fluide, simple et rapide nous va droit au coeur.
Merci à vous !
Laura de Sharelock
Sinistre
Pour un vol de batterie et dégradation de mon vélo, le processus était simple (upload), rapide (communication facile) et efficace.
Bravo
3 de outubro de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Claude,
Merci pour ce retour qui nous fait à toutes et à tous extrêmement plaisir !
Nous faisons tout notre possible au quotidien afin de vous fournir les meilleures solutions possibles, tant en termes de sécurité qu'en termes d’accompagnement via notre service client.
Nous sommes donc ravis de voir que nos efforts paient.
Merci encore !
Laura de Sharelock
L'assurance a trop augmenté a mon gout
5 de outubro de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Thomas,
Nous comprenons votre déception et vous remercions pour votre retour. Nous comprenons qu’une augmentation annuelle puisse représenter un coût non négligeable dans un budget mais cette réévaluation annuelle des tarifs est une décision rationnelle et objective. Entre l’augmentation de la sinistralité et la prise en compte du critère géographique, nous n’avons eu d’autre choix que d’augmenter nos tarifs si nous souhaitions rester pérennes.
Nous comprenons cependant que cela représente une augmentation conséquente. Comme tout assuré, vous avez dû recevoir un e-mail concernant cette augmentation 21 jours avant la reconduction de votre contrat et vous aviez alors la possibilité de résilier. Vous avez toujours possibilité de résilier si vous le souhaitez, que cela soit à échéance ou immédiatement.
Dans tous les cas, je fais remonter l’information à nos équipes et vous remercie pour votre retour.
Laura de Sharelock
PROFESSIONNEL
Ayant eu quelques problème pour mon adhésion, j'ai été guidée par téléphone.
La personne a pris beaucoup de temps avec moi. Un grand merci pour sa patience
24 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Joelle,
Un grand merci pour ce message qui nous fait très plaisir.
Nous faisons tout notre possible au quotidien afin de vous fournir le meilleur accompagnement possible via notre service client. Aussi sommes-nous donc ravis de voir que nos efforts paient.
Merci encore !
Laura de Sharelock
Très bonne appli.
Très bonne appli.
On peut tout renseigner sur ke vélo.
Il y a même une carte pour que l'on puisse localiser notre vélo.
2 de setembro de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Nathalie,
Merci pour ce retour qui nous fait très plaisir.
La carte dont vous parlez se nomme Vigimap. Elle sert en effet à localiser où vous avez garé votre vélo mais aussi à voir quelles sont les rues les plus sûres autour de vous pour garer votre vélo.
Nous sommes ravis que cette fonctionnalité vous plaise tant !
Merci encore !
Laura de Sharelock
Suite à mon vol de vélo au retour de…
Suite à mon vol de vélo au retour de mes vacances j'ai été indemnisé, rien a dire si je reprends un vélo je l'assure ici.
6 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Thomas,
Merci beaucoup pour ce commentaire et pour votre confiance.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner au moment du vol de votre vélo et nous serons ravis d’assurer votre prochain vélo.
A très bientôt !
Laura de Sharelock
Rapidité, accompagnement, pertinence
Interlocuteurs très réactifs, ayant compris notre besoin et proposant une solution adaptée et abordable. Ce qui est rare pour un contrat d'assurance vélo pour société. Accompagnement très efficace et outils simples d'utilisation. Donc très satisfaits. Espérant ne pas avoir à mettre en oeuvre la couverture souscrite !
16 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour,
Merci pour ce retour d’expérience très positif qui nous touche beaucoup.
Nous sommes heureux de vous accompagner au quotidien avec une solution adaptée à vos besoins.
Nous espérons également que vous n’aurez pas de sinistre mais sachez que, si cela devait arriver, vous pourrez compter sur nous pour avoir cette même qualité d’accompagnement auprès de notre service client.
Merci encore pour votre message !
Laura de Sharelock
+45% le renouvellement
+45% le renouvellement. Heureusement que ma carte était périmée. Inacceptable comme pourcentage d'augmentation et surtout non justifié. Préparez vous à perdre du monde en abonnés.
12 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Florian,
Cette augmentation est due à une hausse rapide des sinistres, que nous avons constatée ces dernières années. Elle était indispensable afin que notre modèle reste pérenne, mais nous comprenons que cela représente une somme conséquente.
Par ailleurs, vous avez dû recevoir un email 21 jours avant la reconduction du contrat vous informant du nouveau tarif et vous proposant de résilier votre contrat à échéance.
Nous prenons toutefois bien note de votre retour et le faisons remonter aux équipes produit.
Bien cordialement,
Cléo de Sharelock
Une augmentation de 32,4% en 1 an par…
Une augmentation de 32,4% en 1 an par exemple ? Aucune négociation possible (sauf 8% si je me réengage… qui font pâles figure face à l’augmentation malgré une année sans avoir besoin de vos services, un vélo qui dort dedans tous les soirs et 95% du temps en entreprise. J’attends tjrs une offre plus honnête de votre part …
1 de setembro de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Jacques,
Nous comprenons votre retour.
Comme expliqué par email, cette augmentation fait suite à une hausse très nette des sinistres ces dernières années. Afin de pérenniser notre modèle, nous avons ainsi opéré une augmentation du montant de la cotisation.
Vous en avez été informé par email 21 jours avant la reconduction de votre contrat. Vous aviez alors la possibilité de ne pas renouveler votre contrat. Vous avez aujourd'hui toujours la possibilité de résilier votre contrat en cours d’année, et d’être alors remboursé au prorata du restant à payer.
Par ailleurs, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de meilleure offre que la réduction de 8% sur votre cotisation.
Bien cordialement,
Cléo de Sharelock
Aucune interaction humaine
Aucune interaction humaine. Une complexité volontairement mise dans la déclaration de sinistre pour empêcher d'aller au bout de la démarche. Un service client déplorable
28 de agosto de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Stephen,
Merci pour votre retour, que nous prenons avec la plus grande attention.
À ce jour, nous ne retrouvons pas de trace de contact avec notre service client (par téléphone, email ou chat). N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’aide : notre équipe est là pour vous accompagner.
Votre déclaration de sinistre a bien été enregistrée. Toutefois, elle reste en attente de certains documents, notamment du devis dans son intégralité, afin que nous puissions le traiter.
Par ailleurs, notre outil de déclaration de sinistre a été conçu pour offrir une expérience simple et fluide. Si vous avez rencontré des difficultés ou avez des suggestions d’amélioration, n’hésitez pas à nous les transmettre à l’adresse support@sharelock.co — elles seront étudiées avec soin.
Bien cordialement,
Cléo de Sharelock
Très long temps d’attente de…
Très long temps d’attente de remboursement suite au vol de mon vélo ainsi que des frais supplémentaires incompréhensibles déduit automatiquement !!!
25 de agosto de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Alexandre,
Nous prenons bien note de votre commentaire, qui nous aide à faire évoluer nos services.
Comme indiqué par email, nous avons fait face à des ralentissements du déclenchement des virements pendant la période estivale, ce qui a malheureusement retardé votre remboursement. Nous le regrettons et avons depuis mis des mesures en place afin d’éviter que cela ne se reproduise. Votre dossier a, quant à lui, été remboursé en intégralité.
De plus, les « frais supplémentaires » que vous évoquez étaient liés à la reconduction de votre contrat, qui a eu lieu quelques heures avant la déclaration de votre sinistre. Comme nous vous l’avons expliqué, nous avons décidé de faire passer votre sinistre sur votre premier contrat, et non sur celui reconduit, afin de vous faire économiser plusieurs centaines d’euros. Cette somme vous a depuis également été remboursée.
Bien cordialement,
Cléo de Sharelock
Me faire assurer devrait me faire…
Me faire assurer devrait me faire sentir en sécurité mais c’est l’inverse avec Sharelock je ne me suis pas fait rembourser mon vélo à 3800€ donc je déconseille fortement
15 de agosto de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Félix,
Nous sommes désolés que votre vélo ait été volé si peu de temps après votre souscription. Malheureusement, le vol est intervenu pendant le délai de carence de 21 jours francs (environ 3 semaines), durant lequel la garantie n’était pas encore active.
Ce délai peut être levé immédiatement en photographiant le vélo dans notre application – une option présentée lors de la souscription et rappelée dans l’email de confirmation ainsi que dans les documents contractuels.
Bien cordialement,
Cléo de Sharelock
Experience positive,mais lenteur du remboursement
Suite à un vol,mon dossier a été traité et validé le lendemain.Petit bémol,le remboursement (très correct),est intervenu 1 mois après.Voilà pourquoi je ne mets pas 5 étoiles.Mais j'assurerai mon nouveau vélo chez Sharelock tout de même!
20 de agosto de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Xavier,
Nous sommes ravis que votre expérience avec Sharelock ait été positive. Nous vous remercions également de votre confiance et d’avoir de nouveau assuré votre vélo avec nous.
Nous prenons cependant bien note du délai de remboursement, que nous travaillons activement à réduire.
En vous souhaitant une bonne journée,
Cléo de Sharelock
Super service client
Super service client, humain et réactif. Je recommande !
25 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Neige,
Merci beaucoup pour ce message qui nous touche beaucoup.
L’équipe Service client vous remercie sincèrement.
Au plaisir de continuer à vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,
Laura de Sharelock
Bonne assurance mais problème de remboursements
L’assurance en elle même est très bien. La plateforme intuitive et le service client réactif.
En revanche, alors que Sharelock se vante de pouvoir indemniser ses clients en 48h j’ai du attendre un mois et 4 relances pour obtenir le remboursement suite à mon sinistre.
18 de agosto de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Orane,
Nous sommes heureux que vous ayez été satisfaite de notre plateforme et de notre service client.
Nous comprenons cependant la frustration liée aux retards de paiement auxquels nous avons fait face cet été. Votre sinistre a mis quelque temps à être remboursé et nous vous prions de nous en excuser. Il a maintenant bien été remboursé et votre dossier clôturé.
Nous faisons, par ailleurs, tout notre possible en interne afin que ces retards ne se reproduisent plus.
Bien cordialement,
Cléo de Sharelock
À éviter absolument
À éviter absolument : courtier d’assurance peu fiable
Suite au vol de mon vélo, mon dossier a été validé fin juillet avec une indemnisation annoncée sous 48h. Presque un mois plus tard, malgré mes relances hebdomadaires, je n’ai toujours rien reçu.
L’entreprise invoque de vagues « changements internes » pour justifier ses retards — prétexte utilisé depuis janvier 2025, visiblement sans aucun progrès! Toujours les mêmes « bugs techniques » pour bloquer les virements, aucune amélioration dans la communication client. J’ai finalement signalé la situation à la DGCCRF via Alerte Conso. Prochaine étape : saisine du médiateur de l’assurance, ce qui en dit long sur la fiabilité de ce courtier. Un service client défaillant, une communication inexistante, et l’impression d’une stratégie consistant à « jouer la montre » pour décourager les assurés.
18 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Elsa,
Comme déjà indiqué par email, nous sommes navrés du délai de traitement de votre dossier, en grande partie dû aux ralentissements de la période estivale. Nous vous prions de nous en excuser et travaillons à ne plus connaître les mêmes problèmes à l’avenir.
Pour rappel, vous avez maintenant reçu l’indemnisation dans sa totalité et le dossier a été clôturé.
En vous remerciant une nouvelle fois de votre patience quant au traitement de votre sinistre,
Cléo de Sharelock
"Nous vous invitons à vérifier que le…
"Nous vous invitons à vérifier que le compte de votre carte est bien approvisionné et, le cas échéant, à changer votre moyen de paiement par défaut, sur l'application ou sur le site web."
Il n'y a jamais eu de problèmes d'impayé, c'était juste pour me faire valider le renouvellement du contrat sans me m'informer de l'explosion du prix de la prime d'assurance. C'est malhonnête comme procédé et ce qui est certain c'est que l'an prochain je vais voir ailleurs.
27 de julho de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Julien,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour, que nous prenons très au sérieux.
Vous avez été informé du nouveau montant de la cotisation dans un email envoyé le 6 juillet ; email que vous avez ouvert. Cet email vous informait également que vous pouviez résilier votre contrat avant que la reconduction ne soit effective.
Pour information, vous avez toujours la possibilité de résilier votre contrat, directement depuis votre espace adhérent et sans nous fournir de justificatif.
Par ailleurs, la première tentative de prélèvement de la cotisation du mois de juillet avait échoué, d’où l’email que vous avez reçu vous en avertissant et vous invitant à vérifier que vos coordonnées bancaires étaient à jour et votre compte approvisionné.
Nous sommes néanmoins navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Cléo de Sharelock
Pas des prestataires, des adversaires
Pas des prestataires, des adversaires.
Dossier ouvert depuis 4 mois, il a fallu que je les menace de saisir le médiateur des assurances pour débloquer les choses.
Ils ont quand même réussis à jouer la montre jusqu'au renouvellement tacite du contrat...
Obtenir remboursement chez ces gens c'est un travail à temps plein, je ne vois pas comment on pourrait faire pire
2 de julho de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour David,
Nous avons malheureusement fait face à des changements internes, qui ont entraîné un ralentissement du traitement de votre premier dossier. Comme déjà indiqué par email et par téléphone, nous vous prions de nous en excuser et comprenons la frustration que cela peut engendrer.
Votre premier dossier a depuis été traité et remboursé.
Concernant votre deuxième dossier, nous n’avons pas « joué la montre » : nous attendions simplement que vous versiez la facture de réparations, comme demandé après la validation du devis. Vous avez versé ce dernier document le 10 août et nous avons traité votre dossier aujourd’hui, 14 août.
Pour information, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat dès aujourd’hui, depuis votre espace adhérent. Cela n’affectera pas le traitement de votre dossier encore ouvert.
Bien cordialement,
Cléo de Sharelock
Résilier pour mauvais service client
Service client nul, après vol, 2 mois pour pouvoir réparer le velo, et je finis par recevoir 30 euros sur 200, après un dossier interminable
Et en plus ils osent informer tout le monde de mon dossier en réponse. Là, ils sont rapides et précises à répondre. Avec des mensonges. Velo mis à l'état pour 200 euros, cadre endommagée, transmission, etc (rien était couvert)
17 de julho de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Gerardo,
Nous prenons note de votre retour et sommes navrés que votre expérience avec Sharelock se soit mal passée.
Vous aviez souscrit la formule Basique Vol : le vol de votre vélo était donc bien couvert, mais malheureusement pas les dégâts engendrés par la tentative de vol.
Par ailleurs, le remplacement de votre antivol était, lui, couvert, mais vous avez choisi d’acheter un antivol à plus de 65€ alors que votre antivol de départ valait 34€.
Vous aviez déclaré un antivol d’une valeur de 34€, nous ne pouvions donc pas dépasser cette valeur dans le cadre de votre remboursement.
Nous reconnaissons cependant que le traitement de votre dossier a été anormalement long et que les informations que nous vous avons communiquées auraient parfois dû être plus claires. Nous vous prions de nous en excuser et avons pris des mesures afin d’améliorer notre traitement de ce type de situation.
Bien cordialement,
Cléo de Sharelock
Velo électrique vandalisé
Vélo électrique vandalisé ayant nécessité un premier devis, puis un deuxième qd le mécano l'a vu. Sharelock a été très efficace et très réactif. Le remboursement a été rapide et a couvert une tres grosse partie des travaux. C'est qd on a un gros problème qu'on mesure les qualités d'une assurance. Et là, ce fut parfait à tt point de vue.
25 de junho de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Christian,
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos services. Nous nous efforçons quotidiennement d’assurer sécurité et accompagnement de qualité à nos assurés. Aussi, vous lire nous remplie de joie et nous touche sincèrement.
Merci !
Laura de Sharelock
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