I never commented in anything, but I use the yearly membership of sharelock and 4 months after I bought a bike and had insured, someone stole my rear tire (not all the bike). Everything went smooth... Ver mais
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Mon vélo a malheureusement été volé il y a quelques semaines. J ai suivi la procédure indiquée clairement sur l'app et après un petit délai, j ai bien reçu le remboursement. Le support a été très acc... Ver mais
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Cela fait une semaine que j'ai assuré mon vélo après avoir poussé loin mon étude de marché comparative. L'offre est très bien placée financièrement et la couverture est parfaite. L'appli est très... Ver mais
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Malheureusement ce service d’assurance. Ne respecte pas le contrat qu’ils font signer à leur client j’ai du passer des journées au téléphone alors que mon dossier etait deja validé et complet. Le vire... Ver mais
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Sharelock sécurise vos déplacements à vélo grâce à son assurance vélo simple, transparente et abordable.
Avec Sharelock, l’assurance, votre vélo est assuré partout en France, tout le temps et vous est remboursé sous 48h en cas de vol.
Qu’il soit mécanique, électrique, pliable ou cargo : vous pouvez accéder à notre application et assurer instantanément votre vélo de moins de 5 ans, dès 0,47€/mois pour bénéficier d’une assurance au suivi simple et transparent et d’un service client disponible 24/7.
Informações de contacto
80 rue Taitbout, 75009, Paris, França
- 0186472952
- support@sharelock.co
- sharelock.co
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Resposta da Sharelock
Bonjour Aude,
Merci pour votre retour.
Vous avez normalement dû recevoir un e-mail 21 jours avant la reconduction de votre contrat vous informant de la nouvelle tarification et vous offrant la possibilité de résilier l’assurance si vous le souhaitiez. Si cela n’est pas le cas, nous en sommes sincèrement désolés.
Nous comprenons qu’une hausse annuelle puisse constituer une charge importante dans un budget. Cependant, cette révision des tarifs repose sur des éléments objectifs. L’augmentation de la sinistralité ainsi que les spécificités géographiques ne nous ont laissé d’autre option que d’ajuster nos prix afin de garantir la pérennité de notre activité.
Sachez que vous n’êtes plus engagée, car n’étant plus en première année d’assurance, et que vous pouvez résilier à tout moment votre assurance si vous le souhaitez.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Restant à votre disposition,
Laura de Sharelock
Plutôt compétitif
Plusieurs options possibles avec différents tarifs plutôt compétitifs. Pas de sinistre donc pas de test du service client et de la prise en charge.
Petit bémol, augmentation conséquente du tarif sur le courrier de renouvellement du contrat sans explication.
29 de maio de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Michael,
Merci pour votre message. Nous essayons, en effet, de rester compétitifs tout en vous apportant un service et une assurance de qualité.
Nous sommes conscients qu’une augmentation annuelle peut représenter un poids notable dans un budget. Néanmoins, cette révision découle d’éléments concrets : la hausse de la sinistralité et les contraintes liées à la zone géographique. Pour maintenir la viabilité de notre activité, il nous a été nécessaire d’ajuster nos tarifs.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous assurons que vous pourrez compter sur notre service client en cas de sinistre !
Au plaisir de vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,
Laura de Sharelock
Pas de remboursement en cas de vol Veligo
Attention en cas de vol de Veligo ils ne remboursent rien !! Énorme arnaque
23 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Amélie,
Nous entendons votre frustration.
Cependant, et comme indiqué par email par notre service client, votre vélo n’avait pas été volé mais ramassé par Véligo, car vous ne l’aviez pas rendu à temps. Il était donc considéré comme abandonné.
Dans ces conditions, il n’y a pas de sinistre à prendre en charge et nous ne pouvions pas accéder à votre demande de remboursement.
Nous avons néanmoins conscience que nous aurions pu vous informer de la situation plus rapidement et vous prions de nous en excuser. Comme indiqué par email, l’information a été communiquée à toute l’équipe afin que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
Cléo de Sharelock
Pour le moment j ai simplement souscrit…
Pour le moment j ai simplement souscrit l assurance. Le process est simple et intuitif. En revanche je ne peux pour le moment communiquer un avis ou retour d expérience n’ayant pas été confrontée à une situation nécessitant d’un dialogue avec l’assureur.
30 de abril de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Charlotte,
Nous sommes heureux que la souscription ce soit bien passée et que vous l’ayez trouvée simple et intuitive.
En cas de sinistre, soyez assurée que notre service client saura vous accompagner et vous renseigner au mieux. Bien que nous ne vous souhaitions pas de vivre de sinistre, bien évidemment !
Merci pour votre retour.
Laura de Sharelock
Resposta da Sharelock
Bonjour Frédéric,
Merci pour ce retour qui nous fait chaud au coeur !
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de nos services.
Au plaisir de vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,
Laura de Sharelock
J'ai souscrit à l'assurance Sharelock…
J'ai souscrit à l'assurance Sharelock il y a plus d'un an et demi et en suis très satisfaite. Ils sont réactifs, humains et comprehensifs.
Je le recommande vivement.
24 de abril de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Marie,
Merci pour ce chaleureux message qui fait très plaisir à toute l’équipe.
Nous avons à coeur de vous accompagner avec empathie et professionnalisme. Aussi sommes-nous très touchés par votre retour.
Merci beaucoup !
Laura de Sharelock
Très mauvaise prise en charge
Très mauvaise prise en charge.
Aujourd’hui le 21/04, après un sinistre déclaré en bonne et due forme le 26/02 (soit presque 2mois après), bien que toutes les pièces demandées aient été transmises et les cotisations payées (2000€ sur 3ans), je constate que Sharelock est loin de respecter les délais annoncés d’une prise en charge en 48h après le sinistre.
Aucune information sur pourquoi l’étude de mon sinistre prend autant de temps. « Un élément indépendant de notre volonté nous empêche de vous donner un délai de traitement » qu’on me répond depuis 2mois… Un manque de professionnalisme flagrant.
Je constate en lisant les avis ici que je ne suis pas le seul… Je pense que la boîte a des problèmes de trésorerie ou autres et joue la montre. Ce sont pas aux clients (ayant déjà perdu un vélo) de payer les pots cassés.
J’entame dès maintenant les démarches pour faire valoir mes droits.
22 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Thomas,
Nous comprenons votre retour.
Comme vous le savez, votre dossier a depuis été traité et validé, vous avez ainsi été pris en charge par Sharelock.
Cependant, le temps de traitement de votre dossier a en effet été plus long que la moyenne, et nous vous prions de nous en excuser.
Comme expliqué par téléphone, ce délai était indépendant de notre volonté. En vue de la valeur de votre vélo, nous avons procédé à des vérifications anti-fraude, qui ont pris plus de temps que prévu. Ces vérifications sont une étape clé du traitement de chaque dossier, qui en garantissent la qualité ; nous ne pouvions donc pas les négliger.
Nous sommes néanmoins en train de repenser notre façon d’informer les assurés de l’avancée de leur dossier, notamment dans des cas comme le vôtre.
Pour information, les 48h de traitement que vous mentionnez sont un délai indicatif, qui commence à courir lorsque le dossier est validé, et non lorsqu’il a été ouvert par l’assuré.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Cléo de Sharelock
Service efficace
Sharelock pour l'assurance de vélo est un service efficace et simple d'utilisation.
J'en suis à mon troisième contrat et la prise en charge des sinistres est très bien !
3 de abril de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Elora,
Merci pour ce gentil message qui fait très plaisir à toute l’équipe.
Nous sommes très touchés par votre retour et votre fidélité.
Le service client se joint à moi pour vous remercier de tout coeur !
Laura de Sharelock
Fort heureusement
Fort heureusement, il n'y à eu aucun incidents, accident, vol à déclarer depuis ma souscription de contrat.. donc mon témoignage sera "à priori" Mais déjà, qu'il y ait un contact et des réponses à nos appels et autres mails, suffit à justifier les étoiles
25 de março de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Fabrice,
Merci pour votre commentaire !
Nous faisons le maximum pour vous accompagner rapidement en cas de besoin. C'est donc un plaisir de vous savoir satisfait 😊
Nous sommes disponibles en toutes circonstances, et soyez assuré que vous pourrez compter sur nous si un sinistre venait à se produire (ce que nous n’espérons évidemment pas !).
Belle journée à vous,
Cléo de Sharelock
Code promo sinon faut résilier pour avoir réduction
Bonjour
Je ne comprends pas qu'il faille résilier le contrat afin d'avoir un code promo. Je pense que l'on pourrait avoir la promo sans.
5 de março de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Lallie,
Nous prenons bien en compte votre commentaire, qui nous aide à faire progresser nos services.
Dans le cadre d’un renouvellement, la reconduction est automatique, ce qui implique qu’aucun code promotionnel ne peut être appliqué. Nous comprenons néanmoins qu’une démarche de résiliation soit fastidieuse pour pouvoir bénéficier d’un code promotionnel et nous travaillons à trouver une solution pour permettre une meilleure prise en charge de ces codes à l’avenir.
Nous ferons en tout cas tout notre possible pour mériter vos deux dernières étoiles 💪
Belle journée,
Cléo de Sharelock
Resposta da Sharelock
Bonjour Mikael,
Merci pour ce retour qui rend fière toute l’équipe !
Nous faisons tout notre possible afin de proposer une assurance simple et abordable, et d'être disponibles pour répondre rapidement à vos besoins. Cela nous encourage à continuer dans cette voie !
Belle journée ☀️
Cléo de Sharelock
Équipe professionnelle
L’équipe de Sherlock est agréable, bienveillante et professionnelle. J’ai beaucoup apprécié la prise en charge lors de mon sinistre ainsi que les conseils donnés. Je n’ai pas mis la note maximale simplement pour le délais de remboursement. Mais sinon je recommande vivement cette assurance.
6 de fevereiro de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Benjamin,
Merci pour votre commentaire que j'ai transmis à nos équipes 😊
Nous faisons le maximum pour vous apporter un service de qualité et nous sommes heureux que vous l’ayez ressenti.
Nous prenons bien en compte votre retour quant au délai de remboursement et nous travaillons à nous améliorer à ce sujet.
En vous souhaitant une belle journée,
Cléo de Sharelock
Resposta da Sharelock
Bonjour Yassine,
Merci pour votre commentaire !
Nous sommes très fiers de notre application et des avantages qu’elle propose aux utilisateurs.
Votre retour nous fait donc extrêmement plaisir 😊
Belle journée à vous,
Cléo de Sharelock
Très bonne assurance pour vélo
Je suis ravie de pouvoir avoir une assurance pour mon nouveau vélo électrique. L'application est intuitive et le fait de pouvoir prendre une photo de son vélo lorsqu'on le gare est très chouette.
Je recommande
4 de janeiro de 2025
Resposta da Sharelock
Bonjour Maren,
Merci pour ce retour si positif 😊
Nos équipes travaillent d’arrache-pied afin de vous proposer les meilleures solutions possibles, tant en termes d'application qu'en termes d'accompagnement via notre service client. Nous sommes donc très heureux de lire que nos efforts paient.
Belle journée ☀️
Cléo de Sharelock
Absence de remboursement malgré validation du dossier
Mon sinistre a été validé et j'attends le remboursement depuis plus de 6 semaines.
On me dit qu'un problème technique empêche les virements...
Ne pas pouvoir faire de virement pendant plus de 3 semaines c'est très louche... Je pense qu'ils sont surtout des problème de trésorerie !
17 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour, Laëtitia.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de traitement de votre dossier.
Nous avions accumulé du retard du fait de complications opérationnelles, notamment d’un effectif réduit et un nombre conséquent de dossiers ouverts durant la période des fêtes.
Notre communication n’a pas été adaptée, alors que nous manquions de visibilité quant à la résolution.
Nous tenons compte de votre retour, avons revu notre procédure afin, en toutes circonstances,
d’apporter le meilleur accompagnement aux assurés, en les informant au mieux sur les avancées de la gestion du sinistre et en améliorant le temps de traitement.
Belle journée et à bientôt ☀️
Joris de Sharelock
Mauvaise expérience
M'étant fait voler la batterie de mon vélo en novembre, j'ai constitué un dossier avec les pièces nécessaires pour me faire indemniser. Dans les pièces demandées, il y avait une facture et un devis, j'envoie donc toutes les pièces et je constate avec surprise que ma demande d'indemnisation a été refusée. La raison étant qu'il faut d'abord envoyer le devis puis la facture alors que ce n'est dit nulle part sur l'application ! Au contraire, il faut envoyer TOUTES les pièces demandées. Je passe quelques jours au téléphone avec le service client pour faire revalider mon dossier et toucher mon indemnité suite au vol de ma batterie (le principe d'une assurance).
Une fois le dossier validé et ma demande acceptée, je constate qu'aucun virement ne part côté Sharelock (alors que nous sommes censé être remboursés sous 48h). Je contacte de nouveau le service client et apparemment il y aurait un problème avec un prestataire bancaire qui empêcherait tout virement... Souat ! Je prends mon mal en patience mais le virement ne vient toujours pas, j'ai passé 1 mois à appeler toutes les semaines le service client pour avoir des informations et j'ai eu droit à la même chanson. Il a fallu que j'évoque le recours à un service de médiation d'assurance afin d'avoir mon indemnité plus de deux mois après...
Je ne recommande pas cette assurance même si je salue la patience de leur service client.
10 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour, Louis.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de traitement de votre dossier.
Notre communication n’a pas été adaptée, lors de complications opérationnelles et alors que nous manquions de visibilité quant à leur résolution.
Notamment, nous avons fait face à un effectif réduit et un nombre conséquent de dossiers ouverts durant la période des fêtes.
Pour autant, nous avons revu notre procédure afin d’informer au mieux les assurés sur les avancées de la gestion du sinistre.
Au regard du devis, le soumettre à évaluation est une étape importante qui permet d’établir un accord de principe, d’indiquer ce qui est couvert par l’assurance.
D’ailleurs, à l’ouverture d’une demande de prise en charge, une coche, qui doit être validée afin de finaliser la création du dossier, précise :
J’ai compris que je dois obtenir un devis à soumettre à l'équipe Sharelock pour validation avant d'entreprendre les réparations du vélo. L’absence de devis validé entraînera la déchéance de garantie.
Comme le remboursement que nous vous avons accordé le montre, nous sommes disposés à réévaluer les dossiers traités, cherchant toujours à atteindre le traitement le plus juste.
Nous tenons compte de votre retour afin de nous améliorer, d’apporter, en toutes circonstances, le meilleur accompagnement.
Belle journée et à bientôt ☀️
Joris de Sharelock
Très bon vtt
27 de dezembro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Daniel,
Merci pour ce retour 😊
Nous faisons tout notre possible au quotidien afin de vous fournir les meilleures solutions possibles !
Nous sommes donc ravi·es de voir que nos efforts paient.
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés lors de vos trajets en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée à vous,
Melvin de Sharelock
Franchise non remboursé alors que ça fait 10 jours qu'on me dit que le virement va partir
J'ai souscrit à l'assurance Sharelock dans le cadre de la location de mon Veligo. Au mois de Novembre, mon Veligo a été volé. J'ai ouvert un sinistre sur Sharelock et respecté la procédure, et était éligible au remboursement de la franchise de 200€ que j'ai payé à Veligo. Mon dossier fut complété le 18 décembre.
Suite à cela, Sharelock m'a dit vendredi 20 décembre 2024 que je recevrai le virement sous peu, voir qu'il était déjà parti. L'application elle même me dit que j'ai bien été remboursé. Or, à aujourd'hui 28 décembre je n'ai rien reçu. Après échange téléphonique avec eux, ceux-ci m'indiquent que les virements prennent du retard à cause d'un "problème opérationnel interne", et refusent de m'en dire plus malgré ma demande. Ils refusent également de me donner un délai.
Ce genre de terme vague cache souvent soit (i) des problèmes de trésorerie soit (ii) une attaque informatique, dangereuse pour les données des utilisateurs, clients et fournisseurs de la plateforme, que l'entreprise voudrait donc cacher à ses interlocuteurs.
En cette période de fête, ces 200€ sont plus qu'importants pour moi. J'ai joué le jeu, rempli le dossier dans les temps, payer la franchise, j'ai été rigoureux dans la surveillance de mon vélo faisant que je suis éligible au remboursement de la dite franchise, et aujourd'hui on me balade on me parlant d'un "problème opérationnel" sans vouloir me donner de délai, ce qui m'inquiète enormément.
En effet, je ne comprends pas comment un "problème opérationnel" peut bloquer le remboursement d'une caution : il s'agit juste d'un virement à faire par la comptabilité, ce n'est rien de bien complique. Cela me laisse donc présager qu'il y a un problème bien plus grave que l'entreprise essaye de cacher, mettant en danger l'ensemble de ses partenaires.
Bref, des voleurs et des menteurs, je ne recommande pas.
28 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions pour votre message et nous sommes navré·es pour le retard dans le traitement de votre remboursement de 200 €.
Votre dossier a bien été validé le 20 décembre, et toutes les démarches nécessaires ont été engagées pour initier le virement.
Comme notre équipe vous l’a déjà indiqué lors de nos échanges, un problème opérationnel imprévu avec notre prestataire bancaire a malheureusement causé un retard dans l’émission des paiements.
Nous comprenons pleinement votre frustration, surtout en cette période de fêtes, et souhaitons vous rassurer : ce retard n’est pas lié à des problèmes de trésorerie ni à un quelconque risque pour vos données personnelles.
Nous faisons tout notre possible pour que votre remboursement vous parvienne dans les plus brefs délais, malgré les ralentissements habituels de fin d’année.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année.
Cordialement,
Melvin de Sharelock
refus de prise en charge de sinistre
2 ans d'assurance payée rubis sur l'ongle et le jour où je me fais voler la console de mon vélo, refus de remboursement. je résilie mon contrat immédiatement.
21 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Pandora,
Merci pour votre commentaire.
Qu’importe leur nature, tous nous sont essentiels afin de nous améliorer sans cesse.
Afin d’éclaircir la situation, nous tenions à rappeler que chez Sharelock, notre ambition a toujours été et restera la même : accompagner et protéger les cyclistes au quotidien, et ce, de la manière la plus transparente qu’il soit.
Cependant, nous n'avons pas identifié de dossier de sinistre à votre nom.
Nous vous prions donc de bien vouloir nous contacter à l'adresse support@sharelock.co.
Cela nous permettra d'étudier votre situation et d'examiner les démarches possibles.
Bien cordialement,
Melvin de Sharelock
Resposta da Sharelock
Bonjour Franck,
Merci beaucoup pour votre confiance !
Nous avons à cœur de proposer les services les plus simples qu'il soit. C'est donc toujours un plaisir de vous savoir satisfait 😊
Nous espérons que vous n'aurez pas à connaître le vol de votre vélo prochainement.
Mais soyez en sûr : nous serons présent·es pour vous accompagner si cela devait malheureusement arriver.
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
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