Shop Illy Opiniões 

Ho comprato on line 10 confezioni di caffe' per usufruire dell offerta 10+2 me ne arrivano 10 chiamo il servizio clienti e mi dicono che dovevo scrivere 12 assurdo...2 erano in regalo...pessimo...se ne ho ancora voglia lo compro al supermercato sconsigliato...

We have bought Illy coffee beans for years…..they are a favourite based on a balance taste / value.

Rather than always use our bean to cup machine, we felt there was a space for a pod machine for occasional speed and ease of use.

Illy was offering a free pod machine if you would purchase ten bags of pods (180 pods in total). This seemed like a very reasonable purchase to meet our needs.

Everything was delivered in a very short period of time.

You can hear the “but” coming……..

The pod machine (Y3.3) is simply so awful I wouldn’t know where to begin……..in the pictures it looks minimalistic so in that respect, it’s an accurate portrayal. In reality, it’s plastic, lightweight, badly designed and critically, can’t extract coffee from the pods.

Filling the canister with water should be simple….it is not: it’s fiddly and awkward.

The pods themselves are more plastic than product……over-engineered.

The coffee literally emerges from the machine one drip at a time…….not in a flow as you might imagine. So, fast it is not.

So far, we have tried various flavour levels of pod….some espresso and some lungo. ALL are a very poor facsimile of coffee. In a blind taste test, you would be hard pressed to identify any as Illy coffee. Tastes like instant.

Perhaps they are giving these machines away because no-one would buy one then fail to complain. Allegedly the machine were around £125 prior to this promotion.

BTW….the Iperespesso machine and pods are unique to Illy……….perhaps that speaks volumes?

Advice? Just don’t. One star is one too many.

Seit nunmehr fast drei Jahren bin ich als Privatkunde bei illy und kann mit voller Überzeugung sagen: Wir kaufen ausschließlich illy-Produkte – und das aus gutem Grund. Die Qualität des Kaffees ist konstant hervorragend, die Lieferzeiten zuverlässig und die Verpackung in der Regel absolut einwandfrei.

Bei unserer letzten Bestellung kam es jedoch ausnahmsweise zu einem kleinen Problem: Einige Dosen waren nicht optimal verpackt und dadurch beschädigt. Das hat uns überrascht, da wir das von illy so nicht gewohnt sind.

Umso beeindruckender war jedoch die Reaktion des Kundenservices. Nach meiner Kontaktaufnahme wurde mir sofort freundlich, professionell und äußerst kulant geholfen. Die beschädigten Dosen wurden anstandslos ersetzt, und zusätzlich erhielten wir einen sehr großzügigen Rabatt. Genau so stellt man sich echten Kundenservice vor.

Ich habe im Nachhinein einige negative Bewertungen gelesen, kann diese aber aus meiner persönlichen Erfahrung überhaupt nicht nachvollziehen. Bei uns hat bisher immer alles gestimmt: Qualität, Service, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit auf höchstem Niveau.

Für mich ist illy ein Unternehmen, das nicht nur exzellenten Kaffee bietet, sondern sich auch ehrlich und engagiert um die Zufriedenheit seiner Kunden bemüht. Daher eine ganz klare Empfehlung – und ein großes Dankeschön an das gesamte Team!

Caffè buonissimo, nulla da dire. Io uso le capsule che paghiamo su i 0,50 € a capsula, giustissimo data la qualità! Ma se 2/3 pasticche a confezione si rompono dentro la macchinetta perché esplodono il costo a capsula sale. Non va bene. Cercate di risolvere il problema

Wat een teleurstelling! Slappe drap, nul aroma. Dure koffie, slechte nasmaak. U betaald het blik, de inhoud kan nooit deze prijs waard zijn. Heb nu nog twee ongeopende blikken. Wil ze graag teruggeven.

Purtroppo ho riscontrato problemi con Illy caffè! La polvere è talmente sottile che mi intasa il filtro e la trovo anche nel fondo della tazzina. Trovo che il Diemme caffè sia migliore.

Da cliente storico di Illy di cui apprezzo da anni la qualità del caffè non mi so capacitare di come una Azienda così seria e importante non sia in grado di far funzionare correttamente il suo e-commerce! Ho fatto degli ordini sia dal sito che tramite app pagando con carta di credito e mi diceva ordine inserito correttamente. Poi dopo 7 gg ho chiesto ad un operatore tramite chat quando avrei ricevuto le capsule ordinate e con mia immensa sorpresa mi ha detto che l ordine non era andato a buon fine e che mi avrebbero restituito i soldi. Questo alle 11:10 di oggi. Poi a seguito delle mie lamentele dopo 20 minuti mi veniva scritto che l'ordine era in consegna entro oggi! Ma come siete messi????!!! A ora alle 16:04 non ho ancora ricevuto niente! Cara Illy mi sa che cambierò fornitore di caffè mio malgrado!

Acquisto caffé per circa 300 euro a fine Gennaio. La merce parte ma risulta danneggiata e mai arrivata a destinazione.
Apro una pratica di rimborso, che l'azienda conferma.
Dopo giorni mi arriva una telefonata del call center, dicono che sono pronti per un nuovo invio.
Ribadisco che non voglio la merce perchè non mi fido del loro corriere e che mi avevano detto che era giá aperta una pratica di rimborso.
Scrivo al servizio assistenza riguardo il rimborso per ben 3 volte, perchè non ho ricevuto nessuna notifica da paypal.
Mi rassicurano, ad 8 giorni di distanza nessuna traccia dell'emissione di un rimborso.
Apro pratica di contestazione legale con paypay.
Personalmente non consiglio di ordinare da questo store.

Rien de bon! j'aurais dû vérifier truspilot entretemps.
Pendant quelques années, les livraisons se passent bien. En novembre 2025, je fais une commande de 622 €, la livraison n'arrive pas. J'appelle 10 fois et on me raconte des salades différentes. Mes e-mails ne sont plus répondus. Une note de crédit de 120 € m'est envoyée sans explications. Depuis, pas possible de joindre quiconque au téléphone. FUYEZ !

Servizio Clienti inesistente Sito altamente problematico. Tre giorni fa ho inserito un ordine per avere una Macchina del Caffè, a parte la poca chiarezza e la grande problematicità del sito, alla fine l'ordine non viene confermato per chissà quale ragione ! Contatto il Servizio Clienti via Whatsapp e via Mail ma a distanza di due giorni ancora nessuno si è fatto vivo......Azienda bella steriormente fortemente problematica in quanto a organizzazione

Fatal atención!
No me dejan cancelar, me dicen que no me lo entregarán.
Intentan entregar, rechazo el pedido
Dicen que lo entregaron cuando lo he rechazado
Y ahora no quieren devolverme el dinero

Illy North America is the absolute worst coffee company to do business with. Their customer service department are impossible to get a hold of and resolve an issue. Their pricing structure on their Iperespresso capsules are from prehistoric times. They sell their Iperespresso machines at low margins so they can gouge you on the capsules for years to come. They are constantly out of stock on the capsules and you have limited choice as to what you can buy. They sell them for $20.99 for 21 capsules and there are multiple resellers at $16 to $17. Stay away from Illy if you're looking to buy a pod coffee maker.

Acquisto caffè in grani il 5 dicembre 2025, tutti articoli immediatamente disponibili! Peraltro il sito invita ad ordinare entro il 16 dicembre per ricevere la merce entro il 24 dicembre. Il 12 dicembre, nel corso di una telefonata con il servizio clienti, illy mi comunica di aver annullato l'ordine per problemi legati al corriere. Ho perso il conto delle email che ho mandato al servizio clienti, le quali non hanno mai ricevuto risposta, e le telefonate al servizio clienti. Alla fine vengo rimborsato il 13 gennaio 2026, più di un mese dopo l'ordine, annullato per problemi di gestione degli ordini da parte di illy. Era la prima volta che acquistavo da illy, e sarà anche l'ultima. Sconsiglio vivamente di acquistare presso illy.

Es ist unvorstellbar... seit 4 Wochen ist unsere Illy Maschine defekt und vom Kundenservice keine Reaktion! Nach telefonischer Rückfrage beim Customerservice wurde uns von einer nicht sehr motivierten Dame geantwortet: "Ihr Mail ging wohl an den Account einer Kollegin, auf den ich nicht zugreifen kann. Die Frau ? wird sich dann bei Ihnen melden."
Wir sind sehr verärgert!

Ero e sono contentissimo delle due macchinette easy per cialde ese della Illy. Belle come design ma soprattutto semplicissime nell'uso e nella manutenzione. Tutto questo fino a che la macchina va . Su una delle due ho iniziato a trovare dell'acqua nel cassetto cialde esauste. Ho pensato potesse essere una semplice guarnizione da sostituire e qui viene il bello e del motivo della recensione. La Illy non ha centri di assistenza nel territorio , pertanto bisogna previa lo indicazione assistenza Illy imballare il prodotto e spedirlo ed attendere 15/20 gg lavorativi. Il tutto al costo di 79,00 euro a prescindere dal guasto. Non ho ben capito ove ci fossero cose più serie comunicano l'aggravio di spesa . Pertanto mi chiedo e chiedo alla Illy che tipo di politica è. Chi spenderebbe a prescindere 80 euro per una macchinetta che a volte trovi in offerta a 115. Chi ricomprerebbe una Illy sapendo che le condizioni di assistenza sono tali ? La Illy è riuscita nell'intento che forse vuole " compri macchinette e cialde fino a che non si rompe poi se vuoi le condizioni sono queste " è certo che non acquisterò più macchine Illy e questo mi spiace tantissimo. Saluti a tutti

Numéro de commande: 13255732
Date de la commande: 14 mai 2023
Incident 240818-513310 illy:00001000251546 en aout 2024 et réparée en aout 2024.
Une première panne un an après l'achat d'un machine à expresso illy à plus de 400 euros qui a été réparée. Un an et 4 mois après la 1ère réparation la même panne IDENTIQUE se reproduit. Illy répond que la machine n'est plus sous garantie. Etant donné que c'est exactement la même panne j'ai soumis l'idée d'un vice caché, qui n'a pas été retenue. La malhonnêteté n'a pas de frontière on le savait déjà. Moi qui croyait que les Triestini étaient honnêtes.

Compré una maquina de cafe illy pero no era la que queria y tambien unos cafes, me dieron la opcion de coger otra maquina y devolver la anterior junto con los cafes. Cogi la maquina que queria pero tuve que pagarla tambien. Que cuando recibieran la devuelta me ingresarian el reembolso, ya hace mes y medio y todavia no lo he recibido, he contactado por telefono varias veces, he mandado correos he puesto reclamacion en la Ocu y tambien por Whasaap, solo me queda denunciarlo legalmente... Sugiero que nadie compre illy, son unos sinverguenzas

Ho fatto un ordine di capsule il primo dicembre. Pagato caffè, pagato spedizione. Ma ad oggi non ho nulla. Telefonate ripetute con scuse di vario tipo. Mail al servizio clienti dove nessuno ha mai neanche risposto. Pessimo servizio. Sconsiglio vivamente di rivolgersi a questo shop. A questo punto cambierò anche macchina da caffè

Dopo una serie di peripezie Illy si convince che davvero non ho ricevuto la consegna e mi invia quanto ordinato (e pagato). Quindi alla fine tutto si sistema ma l'esperienze resta comunque poco gratificante.

Ho effettuato un ordine regolare sul sito illy per 30 confezioni di capsule (300 capsule), regolarmente pagate.
Ho ricevuto un solo collo contenente 3 confezioni (30 capsule) e un taccuino omaggio. Le restanti 270 capsule NON sono mai state consegnate.

Fin qui un errore logistico può anche capitare.
Il problema nasce con l’assistenza clienti.

Invece di verificare internamente cosa sia stato effettivamente spedito dal loro magazzino (peso del collo, contenuto, eventuale seconda spedizione, tracking), illy ha preteso che fossi io a dimostrare cosa NON avevo ricevuto, chiedendomi foto del pacco e della scatola — scatola che, ovviamente, non conservo dopo una consegna.

Trovo questo comportamento inaccettabile:
• l’onere della prova non può ricadere sul cliente
• un’azienda di questo livello dovrebbe sapere cosa spedisce
• scaricare un proprio errore sul consumatore è scorretto e arrogante

Esperienza estremamente deludente, ben lontana dall’immagine “premium” che il brand cerca di trasmettere.
Al momento non consiglio assolutamente di acquistare online.