Shop Illy Opiniões 

Hanno sostituito il Montalatte difettoso acquistato 1 anno fa online con la massima efficienza e cortesia; arrivato in tre gg.

j'ai commandé en juin, il y a 5 mois et demi, 26 paquets de 18 capsules pour obtenir une machine gratuitement
j'ai reçu une machine incomplète que j'ai rendue à leur coursier pour échanger
ma nouvelle machine n'est toujours pas arrivée!

Customer service is the worst. Can’t update nor cancel subscriptions “due to technical problems” of their website . I called countless times during their office hours but no one answers their phone. They have me wait hours & hours having me listen to the worst music & then they system drops the call on me.
I end up having tons of coffee stocked up .
As of this writing, there’s no resolution to this issue.
Do not subscribe .

egnalazione problema con confezione di caffè macinato Tostato Intenso – Lotto 08/2027 04B ICS 20/08/2025 L.200825

Gentile Servizio Clienti illy,

desidero segnalare un problema riscontrato con una confezione di caffè macinato Tostato Intenso Ideale per Espresso, acquistata di recente approfittando di una promozione.

Il lotto in questione riporta le seguenti indicazioni:
08/2027 04B ICS 20/08/2025 L. 200825.

Purtroppo, la macinatura risulta eccessivamente fine, tanto che la mia macchina da espresso Gaggia Classic, che normalmente funziona perfettamente con altri caffè, si è completamente intasata, impedendo l’uscita anche di una sola goccia. Ho provato a ridurre la dose nel portafiltro, ma il risultato non cambia.

Si tratta quindi di una macinatura impossibile da utilizzare.
Per il futuro tornerò ad acquistare i chicchi interi, ma desideravo comunque segnalarvi l’accaduto per vostra conoscenza e controllo qualità.

Ordine effettuato il 14 ottobre e non e ancora arrivato nulla

Soy cliente desde hace años, pero ya no lo seré más. En estos años siempre han pasado cosas, página web que funcionaba mal, pedidos que parecían pasaban o no, la logística y tiempos nefastos, pero mi última experiencia me ha hecho tomar la decisión de buscar alternativas. Parece ser que me equivoqué y no aplicaron el descuento que creía tener, y con arrogancia me contestaron que era yo el culpable. Y ni siquiera una llamada o un gesto comercial (tengo el estatus más alto de socio y me toca un 15% de descuento solo por eso), pero es que realmente alguno de sus agentes o debe tener días malos o simplemente les tratan tan mal que les da igual el futuro de la empresa. Y después de la devolución, a día de hoy y pese a muchos emails y whatsapps, no la han realizado, y se escudan en la comunicación entre ellos y DHL (no es mi problema). Más de un mes ha pasado. Deben ser la empresa peor organizada del mundo. Buena suerte y si no lo recibo esta semana me voy a consumo

Ho effettuato un ordine sul sito. Dopo tre giorni non ricevo nessuna comunicazione e contatto il servizio clienti che mi informa che l´ordine non è andato buon fine. non ho ricevuto nessuna comunicazione prima, se non avessi scritto sarei ancora ad aspettare. il servizio clienti è vergognoso. Chiamo il numero verde indicato sul sito e un messaggio registrato dice che quel numero non esiste e ne da uno nuovo che ovviamente chiamo, ma non riesco a parlare con nessuno perchè il call center è chiuso: viene detto che è un giorno festivo, ma non lo è. Sul sito sono indicati i giorni festivi in cui non lavorano e il 3 novembre non è tra questi. pessimo servizio. ordinerò da un altro fornitore. su whatsapp non risponde nessuno e le risposte via mail non risolvono nulla.

Customer support is very rude. They cannot tell us when we will receive our coffee order more than a month ago and they told us there is no limit and they can send you when they have time. I have asked a copy of our conversation by phone and they have refused to help me to get it. I WILL NEVER BUY from them anymore.

Jusqu’à Août, tout était parfait. Mais suite à une mauvaise commande et renvoi du café, j’attends toujours un remboursement de 100€. Le service client m’a assuré début octobre que le remboursement a été effectué mais toujours rien et nous sommes le 25 octobre. Cette histoire date de fin août … je trouve ça très très long
Je suis vraiment déçue. À fuir. J’attends mon remboursement et je quitte illy pour un autre café!

j'ai acheté le 11 juin 2025 une grande quantité de capsules ( 26 paquets de 18 capsules) de café ce qui me permettait de recevoir gratuitement une jolie machine pour le préparer. La machine est arrivée avec les capsules mais elle était incomplète, sans la manette, inutilisable. On m'a assuré qu'on allait me la remplacer mais.... Il fallait donner le numéro de série, ce que j'ai fait. Puis attendre qu'un transporteur vienne l'enlever,, ce qui a fini par se produire. J'appelle Illy pour savoir quand j'aurais enfin une machine: ils ont perdu la trace de leur transporteur, Ils me demandent de produire le "bon d'enlèvement" de la machine par leur transporteur. Après quatre mois , toujours rien, plus de nouvelle! Bon je retourne à Nespresso, c'est plus fiable

Hago un pedido en la web y me aparecía confirmado, a la semana llamo para ver dónde está mi café y me dicen que ha habido un error y vuelva a hacer otro pedido (no me cobraron). Hago otro igual y me costaba mas el mismo pedido..

Ese era el segundo pedido, el primero también tuve que llamarles, tardaron 2 semanas en entregar el pedido por "problemas logisticos"

Si vous avez un retour à faire, accrochez vous ! Mais vraiment ACCROCHEZ VOUS !!!
J'ai commandé les mauvais joints pour ma cafetière et j'ai commandé ensuite les bons. J'attends depuis le 10 septembre que le soit disant "transporteur" me contacte pour organiser le retour ce ceux ci ! Un transporteur !! Pour 10 pauvres joints !!! Ça fait 4 fois que j'envoi un mail et qu'on me répond, attendez le transporteur va vous contacter.
Bordel j'ai jamais vu un truc pareil !
C'est une honte j'ai jamais vu ça ! On est le 7 octobre !!!!!!

Il peggiorata espresso Illy mai bevuto. 1,80€ Incredible prezzo. Caffé senza sapore. La barista di lentezza fænomenale. Bancone sporco pulito con le mani nude da un giovane impiegato. Vergognoso!

Commande et facturation aucun problème très efficace !
Mais, livraison et service après vente très inefficace.
Joindre un interlocuteur qui parle anglais après avoir été raccroché au nez 3 fois, pour qu'on ne rappel pas et enfin arriver à avoir un interlocuteur en français qui donne suite par Mail...
Document en italien/anglais à imprimer, à signer, à scanner et à retourner pour qu'ils donnent suite au problème de leur livreur ou toute suite pour demande de remboursement.
Voilà, vous sentez la bonne qualité de Illy ?
Anecdote il m'a été confié lors de mon appel en francais, qu'une restructuration depuis début d'été était en cour et qu'il y avait beaucoup de demande traités.
Mon premier SignalConso... à suivre.

Nonostante nel loro database io risulti soggetto Iva, tutte le volte che effettuo un ordine ti costringono a richiedere la fattura, inoltre se paghi con paypal al momento della conclusione dell'ordine non si apre la finestra per richiedere la fattura, quindi in entrambe le ipotesi non ti rilasciano fattura. Contattato il servizio clienti, la risposta è sempre la stessa, Ci dispiace ma la fattura va richiesta in fase di ordine. Credo che cambierò fornitore, per me sono poco corretti commercialmente.

ik doe een bestelling rond 22-8. De koffiemolen met koffieblikken met een verjaardagsboodschap.

De bestelling laat vervolgens redelijk op zich wachten en kwam helaas net te laat als cadeau. Vervolgens krijgt mijn partner het cadeau. Met als resultaat het verkeerde pakket en geen verjaardag boodschap en ingedeukte blikken. Mijn partner teleurgesteld. Vervolgens 100x achteraan moeten gaan en geen reactie. Daarna krijg ik reactie excuus we sturen de juiste op. Dus na ruim 3,5 week ontvang ik het juiste en op de factuur stond 0 euro retour. Dus ik denk dan doen ze de beker als geste na het ongemak van de slechte klantenservice, verkeerde product, geen verjaardagsboodschap en ingedeukte beker. Staat er ineens een illy bezorgdienst om de beker op te halen. Wat wederom tot verbazing en teleurstelling creëert bij mijn partner en dus bij mij ook. Vervolgens mail ik dat gezien er niets over wordt gecommuniceerd werd dat de beker mocht houden. Krijg ik onderstaande reactie. Oftewel bestel hier alsjeblieft nooit iets!!!!!!

Beste Willem,

Na ontvangst van uw foto's ter bevestiging van de fout in uw bestelling, is het onze verantwoordelijkheid om het verkeerde artikel terug te halen zodat we u het juiste product kunnen toesturen.



Indien er een cadeau of commerciële geste wordt voorzien, zal dit uitdrukkelijk worden meegedeeld door onze klantendienst.

Het feit dat u de verpakking heeft weggegooid, vormt geen probleem voor het ophalen van het artikel.

Abdallah

SERVICE CLIENT / KLANTENDIENST

Le service client et le service commercial est absolument zéro et inexistant.
Personne ne vous donne de retour malgré l’achat d’une machine à café neuve et un contrat souscrit autant fire que nous ne recommandons absolument pas le service Illy

De site werkt ongelofelijk slecht. We hebben 3x een abo afgesloten omdat we iedere keer te horen kregen dat we geen abo hadden, en dat terwijl we een gratis apparaat hadden ontvangen bij het afsluiten van een 2 jarig abo.
Vervolgens is het een drama om je bestelling aan te passen. Even een andere smaak proberen, krijg je ineens geen korting meer. Bellen, lossen ze op door het abo te verwijderen, kunnen we opnieuw onze keuzes maken. Blijkt ALLE korting verdwenen EN kunnen we niets aanpassen.
Weer bellen, klantenservice doen hun uiterste best, echter kunnen die de problemen ook niet oplossen.
Het is echt lekkere koffie, maar als het niet snel veranderd stap ik over.
Werkelijk onbegrijpelijk dat een bedrijf van die omvang in deze tijd geen fatsoenlijk werkende site in de lucht krijgt.

Suite à une erreur de commande
On nous informe que chronopost va venir chercher le colis (cela fait6 jours) et chronopost n est toujours pas venu
Nous avons téléphoné et avons demandé de nous faire confiance car nous sommes client depuis plusieurs années (voir historique de nos commandes)
Mais NON Illy doit recevoir le colis en retour avant de nous échanger (ce que nous avons demandé), nous a t' on dit et il faut encore 10 jours avant la transaction
Honteux ! Merci service client Illy
Il y a quelques temps les commandes arrivaient sous 3 jours et maintenant c'est minimum 1 semaine
Rien ne va plus chez Illy
On va désormais réfléchir à acheter une autre cafetière d'une autre marque plus réactive
Bien Cordialement

Más de un mes y 15 llamadas para un reembolso que al final le he tenido que reclamar a mi banco directamente. Son una panda de sinverguenzas y es el equipo de atención al cliente menos profesional que he tenido la desgracia de contactar.