Shop Illy Opiniões 

Al limite della denuncia. Da mesi in scacco, nonostante sia un cliente in garanzia, senza un intenzione di sostituire la macchina. Pratiche di riparazione inadeguate, servizi assistenza telefonica non commentabili.

Gestion du client catastrophique !
J’ai acheté une machine à café à 600 € qui est tombée en panne au bout de quelques mois , une première réparation a été faite sous garantie , elle est retombée en panne quelques mois après juste avant que la garantie ne s’arrête . Entre-temps, ils avaient sous-traité avec un service de réparation à Paris qui me l’a gardée pendant les vacances d’été sans rien me dire et sans rien faire comme réparation, à part un détartrage. Bien évidemment la machine était toujours en panne, mais cette fois-ci, on m’a répondu qu’elle n’était plus sous garantie. C’est du vol organisé. Cela fait 10 fois que j’écris au service client où on me répond que l’Italie doit prendre une décision. J’attends toujours une réponse de leur part depuis des mois concernant un remboursement ou un échange de machine. J’envisage de porter plainte. J’ai une machine qui fuit de tous les côtés maintenant , de temps en temps de l’eau bouillante, sort de la buse sans préavis, cela devient même dangereux. Je leur ai envoyé les vidéos. Aucune réponse si ce n’est, on va s’occuper de votre cas. Cela fait plus de six mois maintenant. Je ne sais plus à qui m’adresser.

Un desastre total con los envíos. Siempre han tardado mucho. Pero esta vez ni se sabe dónde está el paquete y no paran de contestar por el WhatsApp incoherencias con el tracking de Seur.

Do not order from this company! I ordered Illy expresso cups and saucers weeks and weeks before Christmas which is in 2 days. They were advertised as holding 3 Oz. After I received them they actually only hold 2 oz. The cups were not even wrapped for protection! They arrived with 2 broken saucers and one broken cup. I wanted to return the whole order. After 4 calls to customer service and a week and a half of waiting for a return call that never happened, I have NO solution. The customer service agent I spoke to each time was ANDRY. The fourth call he disconnected me so he wouldn't have to talk to me at closing time! I am not only out a Christmas gift but also approx. $60.00. Do not order from this company unless you want to throw away your money and time.

la mia compagna ha effettuato un ordine a inizo novembre, da tracking dopo una settimana il collo risultava consegnato di sabato alle 23:59 (!). Segnalata la criticità ci aspettavamo una rapida soluzione...zero su zero. Dopo svariati solleciti sembra che abbiano spedito di nuovo, ma del caffè ancora nessuna traccia dopo quasi due mesi.
Il serivzio di assistenza è imbarazzante e Sconsiglio a chiunque di sottoscrivere un abbonamento

Machine en panne qq jours après achat
Machine en SAV depuis près de 2 mois*
Réponse du service: si vous n'êtes pas content allez la chercher en Italie

Slechte service...
Website in het nederlands... Wanneer je dan belt is het keuzemenu in het frans. Na 5 minuten wachten de telefoon maar neergelegd.

Dopo tante email e un reclamo formale, oggi ho ricevuto la merce.

Buenas tardes hace dos meses compré dos cajas de café por un importe de 103.30 número de pedido 14881909109 y la otra con un valor de
101.26 euros número de
Pedido 148835676
Desde el día 3 de noviembre me comuniqué y les dije que me equivoqué en una de las cajas q no sirven en la de nesspreso , diario a e hablado y no saben cómo hacerle para venir a mi casa a buscar a coger la caja , son unos incompetentes por q mienten dice. Q ya mandaron y no manda. A nadie les dije q les mandan yo la caja y no me dan ni su dirección , que pena una empresa así tenga tan mala trabajando son una vergüenza

Falta total de empatía con el cliente en caso de problemas. Prefiero comprar en otro sitio o cambiar de marca.

Sy un enfadado consumidor abonado a su café y recibo 10 unidades de café (Clásico) cada dos meses desde hace un año. El otro día recibí el paquete habitual de 10 latas de café, pero de las 10 latas, 7 eran de un producto equivocado (Moka) y sólo 3 clásico. Han tardado más de una semana en responder a mis emails y solucionar el problema, por lo que he tenido que ir comprar más producto a otras tiendas (no es fácil encontrar su producto en Barcelona) ya que el producto de reemplazo no ha llegado a tiempo. Ni una explicación por parte de Illy, ninguna compensación....nada. Algo extraño para tratarse de una marca de prestigio que se supone cuida a sus clientes. De las tres unidades restantes, una era de café ya molido y no en grano, Pero de esto solo te das cuanta por un pequeño icono dibujado en la lata metalizada. Lamentablemente nosotros sólo nos hemos dado cuenta cuando hemos abierto esta lata para usarla. Hemos llamado a Illy pero en el teléfono al que se puede llamar dicen es un call center y que no pueden hacer nada con latas abiertas. No estoy de acuerdo pues al fin y al cabo todo esto es parte de un fallo en el envío y nada de esto habría ocurrido si el envío se hubiera realizado correctamente. Puedo entender que el primer paso haya fallado; pero también el paso de atención postventa? y también el paso telefónico? y también el paso de compensar al cliente o empatizar con este problema tras una cadena de errores? Pido poner una reclamación telefónica y me dicen que no es posible porque sólo son un call center. Pido hablar con un supervisor y me dicen que no es posible porque es un call center. Pido el nombre del call center para ponerle una reclamación y me responde que no me lo pueden decir. Pido una dirección de Illy para enviar una reclamación y me dicen que no pueden porque son un call center. Menos mal que tengo la OCU y puedo reclamarles directamente.

Me han perdido como cliente.

Ho fatto un ordine e non ho mai ricevuto una conferma dell’avvenuta presa in carico. Solo perché ho scritto in chat ieri, subito dopo mi è arrivata la conferma che il mio ordine era in preparazione. Vorrei inoltre capire come poter fare arrivare il messaggio alla società che ogni singola capsula impacchettata con la plastica e’ totalmente inquinante per l’ambiente, non si può fare in modo di impacchettarle insieme?

Una vergogna
Compro il 17 novembre e ad oggi non ho ancora ricevuto nulla e non so ancora quando spediranno

Melkopschuimer besteld. Prachtig ontwerp, die met het rvs kannetje. Wat niet op de site staat is dat alles uit Italie komt. Negen! dagen later komt het binnen, koud opschuimen gaat goed, warm niet, schakeld na een paar seconden steeds uit. Gebeld met Illy en geld terug gevraagd. Blijkt dat DPD contact opneemt om defecte weer op te halen. Hoef verder niet te doen of in te vullen. Ik wacht af, nu pas 4 dagen. Moet ook weer terug naar Italie!
Ik heb toen via Bol eenzelfde besteld en de volgende dag ontvangen. Kijk, zo kan het ook Illy. Deze is goed en merk nu dat de thermostaat steeds aan en uit gaat om de melk te verwarmen, je hoort steeds een klik. Bij de vorige hoorde je dat niet, de thermostaat was dus defect of niet goed afgeregeld.
Wat mij vooral stoort is dat nergens vermeld staat dat alles uit Italie komt en dat Illy hier blijkbaar geen magazijn heeft. Als ik dat geweten had, had ik daar nooit besteld.

Le consegne del servizio in abbonamento sono lunghe e difficili da tracciare. La mia ultima consegna programmata è in ritardo di almeno una settimana senza alcun preavviso. Il servizio clienti è irraggiungibile via mail e al telefono risponde un operatore totalmente disinformato e inutile. Il sito non è aggiornato sulle informazioni di contatto. Il numero verde, ancora indicato sul sito Illy, non esiste più. Gli orari sono cambiati.

Non acquistate assolutamente il nuovo sistema CoffeeB con capsule compostabili. Caffè tiepido e da un sapore NON ILLY. Super bocciato

Attenzione i barattoli di caffè sigillati sotto pressione al momento che viene sollevata la linguetta si forma come un’esplosione sparando caffè a forte pressione ed essendo con il viso vicino, il caffè arriva negli occhi il resto è da immaginare!!!
Secondo me sono altamente pericolosi!
E personalmente non li prenderò più.

Dopo due anni circa, è da quasi due mesi che le capsule di caffè intenso e classico non hanno più lo stesso sapore. Un venditore mi ha gentilmente cambiato la scatola senza cambiare il risultato mentre un altro venditore non ne ha voluto sapere. Cercate di migliorare il caffè e mi piacerebbe essere contattato. Grazie

My experience with illy in the UK is great. I have an illy coffee machine and I move to uk 2 years ago, I've been ordering capsules since last year and I didn't have any troubles, the shipping is also fast, usually I receive my order within 1-3 working days.

State attenti a fare ordini abbondanti di capsule/cialde di caffè illy dal loro store online. A me sono arrivate capsule x Caps con scadenza dopo soli 3 mesi! L’assistenza mi ha dato come giustificativo il fatto che nelle condizioni di vendita c’è scritto che garantiscono vendita di prodotti con scadenza superiore ad 1 mese! Inoltre nelle condizioni di reso c’è scritto che il reso non si applica ai prodotti alimentari.. quindi al caffè! Ridicoli!

Ich habe im Oktober 2025 zum ersten Mal bei diesem Unternehmen bestellt. Während der Bestellvorgang noch klar und übersichtlich war, ging danach so ziemlich alles schief.

1) Bis die Ware überhaupt versandt wurde verging schon mindestens eine Woche.
2) Die Ware wurde mit DHL aus Italien nach Deutschland versendet und an DPD übergeben. Mein Nachname enthält einen Umlaut, der aber nur als Fragezeichen übermitteln wurde. Zugleich wurde die Wohnungsnummer nicht übermittelt, sodass sich DPD nicht in der Lage sah, dass Paket zuzustellen.
3) Nachdem ich mich dann mit dem Kundenservice von DPD auseinandergesetzt und die vollständige Adresse mitgeteilt habe, wurde meine Bestellung nach einiger Verzögerung zugestellt.
4) Nach gut einem Monat war das Paket nun endlich bei mir - ich musste feststellen, dass die Sendung nicht vollständig war. Nach Kontakt mit dem illy Kundenservice, wurde der fehlende Teil erneut versandt.
5) Ich warte nach wie vor auf den fehlenden Teil meiner Bestellung. Trotz Hinweis an den Kundenservice hinsichtlich der Problematik mit den Umlauten und unvollständiger Adresse Weitergabe ist die Situation dieselbe - DPD kann nicht zustellen und ich muss mich wieder darum kümmern.

Fazit: Ich werde hier nicht mehr bestellen.