Shop Illy Opiniões 

Hice 2 pedidos el 1 de julio, debido a supuestos problemas logísticos no me los entregaron, se cancelaron, y todavía estoy esperando a que me hagan el reembolso. El cafe de Illy me encanta, pero la experiencia de cliente y customer service son pésimas. La peor que he tenido.

Sinds de bestellingen uit Italië moeten komen en niet meer uit s’Gravendeel zijn de leveringen vertraagd en onvolledig. Rond de kerst was de levertijd bijvoorbeeld 5 weken.
De bellen met de locatie in Nederland heeft weinig zin. Er komt geen verbetering.
Ook vandaag blijkt de bestelling van 28 juli nog altijd niet aangemaakt, niet verwerkt en dus ook nog niet verstuurd. Dat wordt half august, misschien.

peccato non poter mettere 0.
ordine fatto ad inizio luglio non senza problemi con il sistema di pagamento che dava errore.
Fatto l'ordine dopo una decina di giorni non ricevo nulla, chiamo l'assistenza e mi dicono che hanno problemi con il magazzino e che sono in ritardo, mi chiedono di pazientare ancora, comunica che dato che non sanno quando consegnano voglio annullare l'ordine, inseriscono la richiesta.
dopo un paio di giorni ricevo la mail del corriere per la consegna, chiamo il call center e mi dicono che hanno gia comunicato al corriere di non fare la consegna e che riceverò il rimborso a giorni.
passano un'altro paio di giorni e un giorno dopo la consegna prevista mi trovo il pacco abbandonato fuori casa.
richiamo illy che dice che è colpa del corriere che ha consegnato comunque, organizzano ritiro.
passano altri 12 giorni, nessuna mail per il ritiro, richiamo illy per chiedere chiarimenti, continuano a ripetere che è colpa del corriere, che hanno chiesto il ritiro una settimana fa, quindi 5 giorni dopo la mia richiesta?
dopo circa un mese io ho ancora il pacco a casa e piu di 100 euro fermi che non so quando verranno rimborsati, illy dal canto suo non ha mai mostrato interesse per i problemi creati, non hanno chiesto scusa o proposto alternativi o sconti, passano il tempo a dare la colpa ai corrieri, come se non li avessero scelti loro.
Allo stato attuale io non so se e quando potrò restituire i prodotti, quando avrò il rimborso e chiudere i rapporti con loro, non posso neanche rivendermelo per rientrare ad ora.
Sono stato cliente per piu di 10 anni con acquisti regolari di una buona quantità di caffe, hanno perso un cliente.

organizzato un ritiro per ieri, il corriere non è passato, chiamati oggi hanno organizzato un nuovo ritiro per domani, vediamo se passerà il corriere.
dopo tutto questo tempo e le chiamate fatte da me, loro non richiamano, illy non ha dimostrato interesse per il cliente, non hanno fatto nessun passo per venirmi incontro.

aggiornamento del 13 agosto.
il corriere per il ritiro non si è ancora visto, nonostante lo stesso corriere sia passato per ordini amazon.
oggi mi chiama illy per sapere se il corriere è passato...doveva passare settimana scorsa ma ok.
il pacco è ancora qui. illy neanche un caffe mi sta offrendo per scusarsi...

Absolutely appalling customer services. Had one of their coffee machines for just over a year and had all sorts of issues with it. Only now they took it for repair after multiple reports of issues. When I called up to see when I should the expect the machine back couldn’t get a straight forward answer from anybody. Even more comical they told me the engineer who is supposed to fix the machine is away on holiday until 7th August so nothing will happen until then. I have never encountered a more appalling and careless customer service in my entire life.

La macchinetta si rompe spesso e l'assistenza è vergognosa. Per riparare la machinetta bisogna aspettare a casa che passino a prendere il pacco, ti fissano l'appuntamento e il corriere ripetutamente non si presenta e si passa la giornata ad aspettare inutilmente. Quando finalmente arriva ci mettono secoli ad eseguire la riparazione. Mai più ci sono macchinette del caffè più economiche e fatte meglio!

Wow $5.50 for a latte that tastes like it was made last week. Health board should check this machine out as it smells like mould when the coffee pours out.
How do I get a refund??????? So gross this machine is at gate 95 Vancouver international departures do not drink !!!! international- stay away from it. I have stopped everyone that has come to my gate after me and let them smell my cappuccino . They didn’t waste their money !! I made sure of it

Twee bestellingen geplaatst. Twee keer schade aan de kopjes. Ondertussen ben ik een MAAND bezig met de klantenservice om het retour te regelen. Iedere keer wordt gezegd dat er een koerier komt maar er gebeurt niets. En m'n geld heb ik dus ook nog steeds niet terug. Ik denk dat ik hier niet snel meer ga bestellen.

cliente storico da oltre 7 anni con un acquisto elevato di caffe, ho un problema con un ordine, contatto l'assistenza e grazie alle loro regole ferree che non tengono conto conto dei bisogni del cliente mi pongono cosi tanti paletti che mi spingono a rinunciare. passero ad un altra azienda perché qui c'e poca serietà e attenzione al cliente.

Très mauvaise expérience ! aucune considération du client!
J’ai commandé début mai, un carton n’est jamais arrivé.
Pendant deux mois rien n’a été fait ni remboursement ni renvoi du café!
Il fallait attendre…
Finalement le carton a été considéré comme perdu après deux mois d’échanges quotidiens… un remboursement est prévu… je l'attends toujours !
Manifestement Illy n’est pas intéressé par ses clients, ce n’est pas une priorité

Agli abbonati prendono il pagamento alla data stabilita, ma la consegna la effettuano dopo più di una settimana....azienda che si vanta di innovazioni ma non guarda al cliente che, zitto, deve subire, tacere ed aspettare. Cambierò fornitore, ce ne sono molti altri con caffè validi. Per non parlare di capsule difettose che devono essere buttate....una ventina negli ultimi 2 mesi.

Der gesamte Bestellprozess ist eine einzige Katastrophe. Links funktionieren nicht. Aktionen sind nicht nachvollziehbar und Kundendenservice reagiert auf eMail gar nicht oder nach Wochen. Bestellen nur noch so lange bis unsere Kapselmaschine defekt ist. Kaum zu glauben das es so etwas in 2025 noch gibt

j ai reçu le remboursement après 1 mois ce fut long

Ich habe eine Bestellung am 15.6.25 aufgegeben, da bis 6.7. kein Versand ersichtlich war und auch keine Lieferung eingetroffen ist, habe ich an den Kundendienst geschrieben, dass ich plane meine Bestellung zu stornieren und ebenso mein Kaffee-Abo wenn es zu keiner Lösung kommt.
Antwort von illy:
Aufgrund der Umstände und weil wir Sie als Kundin nicht verlieren möchten würden wir Ihnen sehr gerne einen 15% Gutschein für die nächste Bestellung in unserem österreichischen Webshop anbieten.
Wenn Sie den Discount erhalten möchten, geben Sie uns kurz Bescheid und wir lassen Ihnen schnellstmöglichst einen Code zukommen.
Wir bedauern sehr die Umstände und tun unser bestes die Situation schnellstmöglichst zu beheben.
am 8.7.25 wurde meine Bestellung von illy ohne weiteren Kommentar storniert.
Darauf habe ich den Kundendienst neuerlich kontaktiert, darauf wurde mir nicht mal mehr geantwortet.

Service livraison lamentable en terme de délais de même que d'information.

Servizio pessimo ; ogni volta che faccio un ordine , continuano a sbagliare indirizzo . Ogni volta sono costretto a comunicare al corriere l'indirizzo corretto.
Tempi di attesa lunghissimi

"La spedizione verrà affidata al corriere entro 48 ore dall'ordine" Dal 30/06 è stata spedita il 07/07, con tanto di indirizzo errato! Poi ho dovuto fare richiesta di cambio indirizzo, ma solo perché fortunatamente il corriere (sciaguratamente BRT) mi ha chiamato per avvisarmi. Chissà se e quando arriverà! Pessimo servizio logistico e servizio clienti abbinato al peggior corriere!!

Hace 8 días que hice y pague mi pedido y aun no me lo han entregado.
Hay un umero de WhatsApp e atencion al cliente donde veo que lo han leído y no me contestan.
Quizá sea porque he pillado una muy buena oferta y esperan que cancele el pedido (cosa que no voy ha hacer).
Si lo que si haré la próxima vez es buscar otra marca de café tan bueno o mejor que Illy pero con mejor atención al cliente

Customer service is poor, and the subscription cancellation process feels deliberately misleading. I cancelled my coffee subscription and received an email clearly stating: “Your subscription has been cancelled and you will no longer receive any further coffee.” Yet, I was still charged the following month and sent another order, which they justified using a vague “billing cycle policy.”

When I tried to return the order, I was told I’d have to cover the postage myself—despite this clearly not being my mistake. I politely requested reimbursement for the return shipping fee via email (twice), but received no response.

To make matters worse, I was unable to remove my credit card details because they were still “tied to my subscription,” and I’ve also been unable to unsubscribe from their newsletter due to a long-standing “technical issue.”

Overall, this experience has raised serious doubts about the company’s transparency and practices, especially considering their Certified B Corp status. Very disappointing from a brand I once trusted.

Ho fatto l'abbonamento da anni e mi trovo super bene. Interrompo durante i periodi di vacanza con facilità e puntualità. Nulla da eccepire.

Des délais de livraison interminables. Un SAV sur plate-forme téléphonique il incompétent et parfois très désagréable. Aucun respect du client. J’ai un abonnement mensuel depuis 8 ans qui a déraillé depuis 2 ans avec des livraisons retardées de plus d’une semaine.