Shop Illy Opiniões 

Devo dire che dalle recensioni qui sopra mi è preso un'accidente, la maggior parte sono rivolte alla macchinetta del caffè e all'assistenza però non è mai una cosa bella leggere questo di un'azienda dove hai appena fatto un'acquisto, nvece posso dire felicemente che il mio acquisto è stato perfetto e ci comprerò ancora.
Ho fatto l'ordine sabato a mezzogiorno, sul sito riguardo alla spedizione c'è scritto che spediscono all'incirca in 24/48 ore o poco più, hanno spedito mercoledì, giovedì è arrivato a casa ben imballato e buonissimo come sempre. Voglio segnalare anche un'altra cosa, tempo fa ho fatto un'acquisto da un'altra parte, non li conoscevo e ho pagato con klama, questi non solo non avevano il prodotto che avevo richiesto ma hanno segnalato a klama di aver spedito il pacco, klama ha sbloccato il pagamento e ha preso da me la rata che gli dovevo per l'acquisto, in pratica con questa furbata loro hanno incassato i soldi subito e a me non hanno spedito niente. L'hanno fatto una settimana dopo quando ho accettato la loro proposta di cambio caffè. Con Illy ho usato Scalapay ma non hanno fatto di queste furbate, quando hanno consegnato il pacco al corriere Scalapay ha sbloccato il pagamento. Si sono comportati molto bene da azienda seria.

Chaos! Ich habe eine Kaffemühle von Eureka (mit Illy Logo) bestellt und stellte fest, dass die Mühle leider defekt ist. Ich habe die Optionen laut Betriebsanleitung mehrmals probiert - leider erfolglos. Schlussendlich musste ich mich telefonisch an den Kundendienst wenden, wo man mir mitgeteilt hat, dass ich eine Antwort per Mail erhalte. In dieser E-Mail hat man mich dann angefordert sowohl Fotos, als auch ein Video vom defekten Gerät zu übermitteln, was ich auch gleich gemacht habe. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich die Mühle wieder von den Kaffeebohnen befreit und gereinigt, damit ich diese im Paket retour senden kann. Im weiteren Verlauf wurde ich aufgefordert ein weiteres Video zu erstellen, in welchem ich die Kaffeebohnen wieder in die Mühle fülle und Schritt für Schritt die Betriebsanleitung durchgehe; das sind übrigens 3 Punkte, wobei beim letzten Punkt die Mühle mit Schrauben geöffnet werden muss. Somit müsste ich ein absurd langes Video nochmals einreichen, was total sinnbefreit ist, zumal das Gerät schlichtweg defekt ist. Wenn man dann versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen, dann kommt man zur "Silke W.", welche einen dann am Telefon belächelt und keine Lösungen bietet. Einen schlechteren Kundenservice hatte ich bislang nicht erlebt und würde ich am liebsten keinen einzigen Stern geben. Man gibt Hunderte Euros aus und kann dann nicht einmal mit Hilfe bei einem defekten Gerät rechnen. Bei einem vernünftigen Unternehmen, hätte man das Gerät bereits retour schicken können und das neue wäre bereits in meinen Händen. Von einfacher Abwicklung bei Reklamationen haben diese Leute keine Ahnung und vielleicht möchten sie diese auch nicht haben. Ich denke, man hofft hier einfach, dass die Kunden ihre Geduld verlieren und ihr Problem selbst in die Hand nehmen. Einfach sehr sehr sehr schlecht!!!

Avoid this coffee supplier or brand, after testing 3x illy 250 g coffee box I noticed they put the well aroma coffee in the beginning and a bit later or deeper in the coffee box they have another type of coffee which is more acidic and sh*t, lets be honest.

Don’t buy this brand, waste of money better to try Nordic brands.

Non esistono centri assistenza capillari in tutta Italia come gli altri marchi, ma in caso di malfunzionamento della macchinetta di caffè devi spedirla a loro alla sede centrale anche se ci pensano loro per il ritiro al costo di €79 da aggiungere eventuali costi per riparioni particolari.

Dopo tanti anni siamo piacevolmente contenti di cambiare fornitore di caffè..assistenza praticamente nulla..abbiamo spedito la macchina al centro assistenza per difetto e dopo 20 giorni di fermo la hanno rispedita più difettosa di prima..non rispondono nemmeno alle e-mail..nessun rimborso per tantissime capsule cestinate per difetto della macchina..molto molto delusi.

I’ve had a long-term subscription with Illy, but twice now they’ve sent only half the number of pods I ordered (this is despite the monthly cost increasing to a level that is no cheaper than buying in a supermarket). Impossible to get hold of customer service, no response to emails

Macchina illy in garanzia.
Chiamo l'assistenza che già per attivarsi fa passare troppi giorni facendomi delle domande inutili.
Al telefono mi dicono che in una settimana riavrò la macchina riparata e invece nulla. Sollecito e mi rispondo di aspettare 15 giorni per la riparazione.
La cosa che mi lascia da pensare è che la Illy si spaccia per leader nel settore, le cialde più care di Nespresso, mai uno sconto...insomma prodotto di eccellenza e poi si perdono nell'assistenza? gestita da 4 persone che al telefono parlano in Napoletano. assurdo, a tornare indietro Nespresso tutta la vita.

Illy klantenservice en de app: zeer slechte ervaring, nooit telefonisch te bereiken en heel soms een terugkoppeling per emil. De laatse slechte ervaring was ivm het loyaliteit programma. Binnen 1 maand had ik preregistratie moeten doen, anders komen mijn voordelen als een trouwe klant te vervallen. Beoordeel zelf! Ik heb de tekst van het e mail bericht gekopieerd.

".. Op 20 maart jongstleden heeft u van illy een e-mail ontvangen met betrekking tot het beëindigen van het illy-lovers programma. 
Vervolgens heeft u op 24 maart nog een e-mail van ons ontvangen met informatie over de registratie voor ons nieuwe programma.
Mogelijk heeft u deze e-mails over het hoofd gezien. 
In deze berichten werd aangegeven dat het illy-lovers programma per 31 maart is gestopt en dat ons nieuwe programma op 1 april van start is gegaan.
Indien u uw behaalde level in het nieuwe programma wilde behouden, was het noodzakelijk om u voorafgaand aan de startdatum opnieuw te registreren.
In dat geval zouden uw gegevens en uw level automatisch zijn overgezet.
Helaas is het niet mogelijk om deze overdracht met terugwerkende kracht uit te voeren."

I have received a faulty coffee machine from illy and I have emailed them 5 times over the last 3 weeks without a single reply. I have spoken to the “customer care “ team and they said you only get 7 days from purchase to return the item even if it’s faulty. I explained that as it’s faulty I’m entitled to a refund or replacement and the very unhelpful lady just kept saying not after 7 days! She later said she will escalate my complaint and hung the phone up on me. It’s been a week now and I’ve heard nothing. I have never in my life dealt with such an unfair and unprofessional company. I wish I hadn’t wasted my time with them.

Capsules voor een nespresso apparaat werken niet. Weggegooid geld. Na contact met de Ily KlantenService kunnen ze niks voor je betekenen. Nooit meer Illy capsules!

Maschine war nach wenigen Anwendungen undicht. Garantie wurde abgelehnt, weil die Maschine von mir geöffnet wurde - was definitiv nicht stimmt -.

No more recycling (unless you want to take your pods/capiusles back yourself) - which for me is a 45 minute commute each way. Seriously??

Just use Nespresso. At least there, you print a label and your used capusles are collected and recycled...

ESG - 10 steps back. Nice corporate move in 2025.

Ho acquistato una Macchine da caffè macinato e cialde E.S.E.. Nel sito scrivono "Le macchine sono progettate per durare, grazie all'utilizzo di materiali nobili..." ebbene la macchina è già andata in riparazione ma tornata continua a non funzionare e quando eroga il caffè, dal porta filtro sborda acqua e polvere, rovinando il caffè e sporcando il piano. La macchina è ancora in garanzia. Non soddisfatta dell'acquisto e assistenza. Attenzione se vi approcciate a queste macchine. Ho scoperto poi che non si possono acquistare pezzi di ricambio ma si deve spedire all'azienda se non funzionante. Questo servizio è gratuito finché è in garanzia poi sarà a carico mio la spesa.

waiting since 4 months of delivery of package as well as a reimbursement of a double payement. The call agent recognises me and always say he has to refer to a senior responsible in Italy as the call center is in an other country ( not France for the Belgians and French customers as we thought). I suggest al Illy lovers to buy directly in a store or on amazon as Illy does not know what service is!

17 December verkeerde koffie capsules ontvangen,
na wat mailverkeer geen oplossing aangeboden gekregen.
Sindsdien is er radiostilte aan de kant van Illy-support, ondanks ik meerdere malen om een update te hebben gevraagd.
Het is nu Maart, ik heb het opgegeven.
Ik ga mijn perfect werkende espresso machine, de Illy X7.1, de prullenbak in doen.

Illy, je bent een klant kwijt.

je mettrai meme pas ue etoile si je pouvais
15 jours pour recevoir une commande et je ne l ai encore pas recu, suivi de commande indisponilble
juste envie de jetter ma cafietier et de changer de marque
service client telephonique irrespectueux et execrable
(mieux par mail )

I try and order directly from companies vs through Amazon as often as possible to help businesses directly and cut out the middle man. Usually it’s worth the extra effort. I placed an order with illy this month for the first time using their subscription service for a discount. I ordered 4 of their ground espresso cans and it came with 2 free espresso cups and saucers.

The cups and saucers arrived immediately. They’re adorable. I waited another week for the espresso and by then I’d run out of it so I was growing annoyed. I checked the tracking and it claimed it was all delivered the same day as the cups and saucers. 2 individual tracking #s show the same proof of delivery photo - the box with just the cups and saucers.

I email them and receive a message that their MAILBOX IS FULL. I try a different email and get the same response. I call their ONLY customer service # and it says they’re “unavailable” and that’s it. This was a $50 order. I go to remove the future subscription renewal and I see zero ways to do this. So now, I have to work with my credit card to dispute the charge AND likely get a brand new credit card which is linked to endless other things - days of work to fix. Shame on this company. You know it’s bad when this many people go out of their way to warn others. I’m honestly speechless at the mailbox being full and their customer service going to a voicemail. During their listed business hours no less. I tried the number a dozen times before posting this. Absolutely outrageous way to do business.

Illy customer service is horrible. I’ve been a longtime illy customer. But for about six months I’ve experienced multiple customer service issues related to coffee cans near extraction as well as shipping issues. I’ve contacted illy customer support via their website multiple times with concerns and have received no response. Indeed, their customer service is horrible to nonexistent, words that are synonymous in business.

Service après-vente illy France/Belgique lamentable.
Ma machine de 600€ , en garantie, est en panne depuis plusieurs mois , pour la seconde fois…,sans solution à ce jour…X mails , X appels téléphoniques …de ma part.
La personne que j’ai en contact est très gentille , mais m’explique qu’elle n’a aucun pouvoir pour faire avancer mon dossier…
Le manager ne veut pas me prendre au telephone…
Incroyable ! On m’explique qu’il y a beaucoup de pannes en attente…
Pas de remplacement de machine proposé…
Le plus mauvais service après-vente jamais connu !

I will never buy the machine. It has never worked.

I see them in hotels and i know automatically that it wont deliver.

Tried many times with many different machines and have never had a single drip of coffee from one