Shop Illy Opiniões 

Great coffee and the absolute WORST customer service in the retail industry.
There is a new app now that made me lose all my stored up points so I am back to the beginning for that.
Subscriptions are a mess. I had one with the old app and they made me create a new one with the new app and now I have TWO subscriptions and am about to be buried with coffee.
Don't bother to try and resolve on the phone unless you have 3-4 hours to kill. And no point in setting up a call back as they won't call.
Really bad.....

Le sav zéro la machine tombe en panne au bout de 3 mois , personne pour vous aider plus de 20 mails envoyé aucune solution

I have my Illy coffee machine broken for 3 month (still under warranty!). I have wrote at least 12 emails and talked on the phone 5 times and still no label to send my coffee machine for repair. This is, by far, the worst online shopping experience.
Meanwhile, I have bought another coffee machine from a different provider.

Verso la fine del 2022 ho acquistato una macchina caffè per cialde ese. A gennaio 23 si rompere e mi viene sostituita in garanzia. A Febbraio 25 si rompe ed essendo passiti 25 mesi non rientra più in garanzia (24 mesi). Costo della riparazione 79€. Costo della stessa macchinetta nuova in diversi siti on-line: sui 100€
Illy addio a mai più

Garantiefall gemeldet, bestätigt. Illy hat die Korrekturrechnung ausgestellt, aber bekam ich mein Geld seit mehr als 2 Monaten nicht zurück. Mehrere E-Mail-Wechsel… Antwort: wir arbeiten mit Hochdruck daran… sie sind einfach Betrüger!

Non riesco ad apportare nessuna modifica tramite il mio account. Una settimana fa ho segnalato via whatsapp la necessità di aggiornare i dati della carta di credito, mi hanno risposto che avrebbero inoltrato il problema al loro ufficio IT. Siccome ad oggi nessuno si è fatto vivo ho chiesto la chiusura dell'account, vedremo.

Der Milchschaeumer sieht schick aus, funktioniert sehr gut, und lässt sich super reinigen. Am besten direkt nach Verwendung mit warmen Wasser ausspülen bevor die Milch eintrocknet. Ausserdem ist der Kundenservice 1a - aus Kulanz wurde uns der in der Spülmaschine beschädigte Behälter ausgetauscht.

Customer service is very bad. Phone contact is very slow if it happens at all. Making changes on the website as to billing and scheduling is less than efficient and is extremely frustrating. The product is fine but obtaining it through the illy usa website is cumbersome at best.

Commande de café passée le 9/12 (numéro 14326336), livrée partiellement après 4 semaines de délai.
1 colis manquant, indiqué "endommagé" par Chronopost.
Réponse du service client par mail le 02/12 "nous demandons actuellement aux transporteurs le motif de la non-distribution".
Le 30/01, toujours aucune livraison.
A fuir.

Koop niets bij illy zeer slechte service. Ik heb een koffiemachine gekocht en kreeg normaal een geschenk erbij tassen en cups. Doordat ik nieuwe klant was is en 10 percent korting kreeg krijg ik het geschenk niet. Ze lokken je met korting, maar dan krijg je iets anders niet. Klantendienst spreken ze Frans, soms spreekt iemand gebrekkig Engels. Maar bieden geen oplossing. Jammer dat ik deze reviews nu pas zie anders NOOIT besteld.

Six weeks ago I ordered and paid for coffee from Illy. I'm still waiting for it. I tried phoning and they cut off the call as I was navigating the preliminary menus. I emailed customer service, attaching my order confirmation, and I am still waiting for a reply.
Good coffee - but I won't be buying direct from them again.

Very delicious cappucino and amazing tasting coffee beans. Apparently they blend them from 9 different arabica coffee bean blends/types and as per their own addmission they only choose the top 1% of coffee beans. I have tried other local coffee chains and international ones such as coffee academics, coffee bean and tea, E&O, among others boutique coffee shops, and these guys are the costs that come close to tasting as good as % arabica. Highly recommend!

Ik plaatste een bestelling op 9/12/2024 voor koffie bonen en 3 pakken koffie in een kerstboom verpakking als kerstcadeau. Mijn bestelling werd geleverd op 7/1/2025. Rijkelijk laat voor een kerstcadeau. Bovendien werd op hun website dit kerstpakket omschreven als 3 dozen van 250 gr maar in werkelijkheid gaat het om drie dozen van 125 gr. Dat een bestelling vertraging heeft in de kerstperiode kan ik begrijpen dat er een fout op de website staat ken ik ook begrijpen maar wat ik niet kan begrijpen is dat Illy klantenservice niet reageert wanneer ik hierover een mail stuur.

Acquisto macchina da caffè, non funziona come dovrebbe, la ritirano a dicembre esattamente il 12, ad oggi nessuna notizia, mail senza risposta, su whatsapp non rispondono. Sconsiglio fortemente. Ovviamente ho pagato e nessun rimborso all'orizzonte.

Nous restons dans le pitoyable. Après une énième relance de ma part, Illy me propose de récupérer les mauvais joints qu ils m ont vendus ce matin. Je m arrange pour prendre ma matinée. Midi passé… j attends encore et ils ne répondent pas au téléphone.

Buonasera, purtroppo devo registrare un forte disappunto per un ordine fatto il 14 dicembre e che non è stato ancora consegnato.
È inaccettabile il tempo di evasione dell'ordine, così come è inaccettabile che il 24 venga definito giorno festivo quando obiettivamente non lo è.
Mi viene inviato ogni volta uno sconto del 15% a titolo di scuse quando io, essendo Ambassador ormai da un bel po', ho praticamente di default uno sconto superiore.
Sarebbe meglio una attenzione in più per i clienti migliori. Era un regalo di natale e sono stati in casa per prenderlo, quando il corriere non ha mai messo la spedizione in consegna.
Grazie per l'attenzione e auguri di buone feste...

Questo è il mio messaggio per il servizio clienti.
Sto ancora aspettando la risposta...

Servizio clienti pessimo! Caffè ordinato a inizio dicembre. Consegna incompleta avvenuta a fine dicembre. E non si riesce a contattare il fornitore per avere il rimborso. Pessimi!!!!

Sottoscritto l'abbonamento, sono passati 9 giorni e l'ordine è fermo. Contattato il Servizio clienti, risulta INESISTENTE, non rispondono per W/app, e neanche al numero verde. Non si prendono pena di dare ALCUNA risposta ai clienti. Anche io ho due volte l'importo trattenuto sulla carta e nient'altro.

Dopo ripetute offerte per sottoscrivere un abbonamento ho deciso di farlo con l’inclusione della macchina y3. Effettuato regolarmente il pagamento ho atteso nel silenzio più assordante. Mail, messaggi whatsapp, numero verde… non risponde nessuno. Una malcapitata operatrice mi ha assicurato che sarei stata ricontattata. Niente! Offerta scaduta, nessuna risposta, devo controllare che fine ha fatto il pagamento. Un muro di gomma impenetrabile.. premetto che acquisto da anni online da Illy e non ho mai avuto problemi

Ho provato ad acquistare la macchina del caffè e le cialde in abbonamento dal sito, per ben 3 volte mi è stato addebitato il costo e non risultava l'ordine. Contattata l'assistenza clienti mi hanno risposto dopo settimane senza trovare la soluzione e dicendomi che mi avrebbero ricontattato. È passato un mese e niente. Ho chiesto di annullare l'ordine e l'abbonamento ma ancora niente. Sconsiglio fortemente!