Shop Illy Opiniões 

Il 22/11/24 ho fatto un ordine 14269803 errato ed subito annullato poi procedere col ordine giusto ordine 14270276 (entrambi abbonamenti) poi fare un altro ordine 14270299 ed contattare l'assistenza clienti per riuscire avvisare ed non far spedire il primo ordine erraro, cosi da non fare confusione ta gli ordini. L'assistenza clienti mi ha risposto dicendo che non mi devo precupare xke il reso è gratuito. Mi hanno girato un link per fare un reso che non funzionava. Ora a quasi un mese non rispondono più alle mie rischieste di assistenza clienti quindi niente resi.
Visto la loro serietà ho deciso di annullare il abbonamneto.
Sconsiglio questa azienda pocco seria.

Da 26 novembre venerdì ho ricevuto solo il pacchetto dell'omaggio (caffè da 125 g.).
Finalmente poco fa è arrivato il caffè.
Ora io posso capire che il Black Friday, che lo sciopero... Ma la chat WhatsApp gli si è impallata, il Call center idem.
Una stella Comunque va alla ragazza che ha risposto al telefono, gentile e soprattutto sincera: "non sappiamo quando arriverà".
RESTO UN APPASSIONATO DEL CAFFÈ ILLY, Dopo le feste farò un altro tentativo, ma tornerò a comprarlo su Amazon, probabilmente, se non saranno riusciti a rendere semplice il sito e veloce lea consegna.

In questi anni il servizio di consegna è andato peggiorando! E non si vede luce in fondo al tunnel! La cosa peggiore è che almeno nella mia zona, è difficile reperire le cialde ese anche nei supermercati! SCANDALOSO

Pessimi!
Dopo 20 giorni dall'ordine non ho ancora ricevuto nulla!!! Inaccettabile in particolare da chi dovrebbe fare dell'eccellenza il suo fiore all'occhiello.
Ho chiamato il servizio Clienti 15 giorni fa e si sono scusati, ma il risultato non cambia...
Dopo quasi 30 anni di apprezzamento dei prodotti sono costretto ad abbandonarli: mai più!!!

Ordine effettuato in data 01/12/2024 ed alla data odierna nessuna notizia in merito ma con 30 euro in meno sul conto (cifra pre-autorizzata ma bloccata).
Ho scritto mille volte ma mi hanno solo mandato una mail di scuse con un 20 % da utilizzare sul loro sito….effettivamente mi viene proprio voglia di riordinare e regalare altri soldi dato che del caffè non c’è ombra. Se entro domani non ottengo alcuna risposta apro un esposto tramite Altroconsumo ed esorto gli altri a fare la stessa cosa. Capisco tutto ma non si lavora così. Se non si sa gestire una maggiore quantità di ordini non si vende online. Pessimi.

Please be carefull when ordering product from ILLY shop even if you buy only the coffee! To be strictly avoided are the machines from Illy, they really DO NOT work as it should. As i loved the model, i even bought a second one after the first one arrived not working and the after sales took 2 months for repairs, the second Yperesso was not functioning neither. You want IRL move of the machine just ask. After sales is very friendly but also extremely slow and inefficient. Keep also all your proofs of purchase and payment slips as in my case i had to proof that a payement of 2022 had been processed ( i got a letter 12/2024 !!). On top of that new order for coffee ( yes that one IS really nice) placed on Nov 21st 2024 has still not been delivered... ( 3 weeks!) Last attention point: even if after sales promise to pay back after returning the products ( took +4 monts to get them so far) you will have to wait several months to get it really back and.... i am still waiting the full amount since june 24.....

Sono cliente Illy lovers da anni, ma con quest'ultimo ordine mi devo ricredere sulla loro organizzazione.
Ordino on line da almeno 10 anni ho avuto 3 diverse macchine iperespresso Illy, consegne sempre nei tempi stabiliti max 4 gg dall'ordine.
Ho effettuato l'ordine il 1.12 sollecitato 2 volte telefonicamente, rispondono da Barcellona molto cortesi, oggi e l'11.12 ancora nessuna consegna. Le scuse no reggono, c'era il black friday, lo sciopero, ogni anno abbiamo il black Friday e scioperi, festività natalizie. Un cliente che ordina da Trieste ad una fabbrica che ha sede a Trieste ma il caffè lo spediscono da Mantova. Ma chi gestisce questi ordini? Fossi AD lo licenzierei.

ORDINE FATTO IL 2 DICEMBRE CON ACQUISTO MACCHINA E CAPSULE IN ABBONAMENTO NEL PERIODO BLACK FRED , X UN TOTALE DI 805 € E MI VIENE SOTTRATTO DALLA CARTA IL TOTALE DI 867 , TELEFONO E MI DICONO CHE MI AVREBBERO RIMBORSATO L'ECCESSO NEL COSTO DELLA PROSSIMA FORNITURA DI ABBONAMENTO VISTO CHE AVEVANO CONTEGGIATO LE CAPSULE A PREZZO NORMALE INVECE CHE IN OFFERTA....NONOSTANTE SUL SITO IL TOTALE VENIVA DI 805 €...., ORA SON PASSATI 10 GIORNI E NON C'E' STATA NESSUNA SPEDIZIONE...AVREI DOVUTO LEGGERE LE RECENSIONI PRIMA DELL'ACQUISTO MA PENSANVO CHE IL NOME ILLY FOSSE UNA GARANZIA , TOTALMENTE IL CONTRARIO. N.B : DUE VOLTE SCRITTO AL SERVIZIO CLIENTI E NEANCHE SI SON DEGNATI DI RISPONDERE DANDO UNA QUALUNQUE SPIEGAZIONE....

Ho fatto un ordine il 28 novembre. Hanno continuato a inviare comunicazioni di ritardo. Servizio clienti inutile e poco attento. Mai più comprerò da loro.

Effettuo un ordine il 29 novembre. Dopo due settimane non ho ancora ricevuto notizie. Non rispondono su whatsapp, né al telefono né alle mail.

Aggiornamento 16 dicembre: babbo natale è arrivato con le sue renne e ha consegnato il pacco in tempo per natale. Il servizio clienti ha risposto alle mail scusandosi per il ritardo dovuto al black friday.

forse è il periodo natalizio....... ho fatto un ordine il 29 novembre 2024 ad oggi 10/12 nessuna notizia. Ho chiamato il call center due volte, molto gentili, mi hanno rassicurato che l'ordine è andato a buon fine e che sarà spedito quanto prima ma ad oggi nulla. Strano ho già fatto altri ordini e non avuto particolari problemi se non i tempi di consegna.

Servizio acquisto online pessimo!! A 1 settimana dall'acquisto ancora nessuna notizia di invio, operatori scorbutici e antipatici, Non acquisterò mai più illy e lo sconsiglio vivamente!!!

Een Iperespresso X7.1 in Italie gekocht bij een reseller. Prima levering maar het apparaat ratelde steeds als het water de machine in ging. Is iets met vacuum en gesloten systeem neem ik aan. Ticket bij Illy NL ingeschoten en toen begon het wachten. Steeds moest ik informatie over de status halen en telkens werd gezegd dat ze op info van mij zaten te wachten... Moeten ze dat wel communiceren. Na het opsturen van foto's én een filmpje waarin duidelijk te zien én te horen was wat het probleem is kreeg ik na weer een paar weken wachten en informeren een verzendlabel ter reparatie. Opgestuurd en weer werd het stil, geen ontvangstbevestiging, geen update over reparatie én geen bevestiging dat apparaat retour komt. Uiteindelijk weer terug (en wat je al verwacht) zonder reparatiebon wat er aan is gedaan. Uiteraard apparaat ook niet netjes verpakt, zo weer in de doos gedaan zonder enig beschermmateriaal. Maar weer een mail gestuurd met verzoek om uit te leggen wat er is gerepareerd. Antwoord wat al te verwachten is, geen probleem geconstateerd, apparaat werkt naar behoren zoals in de video te zien is. Welke video? ik heb niets gezien... Pfff... lekker koffie maar apparaat moet niet kapot gaan. Nooit meer Illy voor ons.

In data 20 settembre 2024 invio un ordine: non ricevendo mail di conferma, invio - sempre via mail - richiesta di chiarimento sullo stato dell'ordine. Dopo 10 gg., senza ricevere comunicazione alcuna, suona il corriere che non lascia nulla, in quanto io assente. Alle mie rimostranze, stavolta telefoniche, mi viene risposto che l'ordine a loro non risultava e che "per un errore del sistema" certe cose potevano accadere. 19 Novembre 2024 - io temerario - effettuo un nuovo ordine, che verifico risultante sul sito Illy, ma non ancora spedito. Oggi 25 novembre li contatto di nuovo per avere info: stavolta mi viene detto che l'ordine risulta, ma non andato a buon fine "per un errore del sistema" (carta di credito associata al profilo perfettamente capiente) e che il cliente non viene avvisato in casi del genere. Purtoppo il caffè Illy è buono, ma lo acquisterò su Amazon, a costo di pagarlo un pò di più, ma almeno so di contare su un "sistema" che è collaudato da anni e con un customer care degno di tale nome.

Incredibile... non funziona niente di questa app, dalla registrazione all'ordine, dalla scelta dei caffè che spesso non sono disponibili al pagamento.

Atrocious customer service.
Absolute no care or empathy for their customers. Had a faulty box of unusable capsules. They responded with some measly excuse why they couldn’t refund me.
AWFUL COMPANY

As this is an unclaimed profile, no one will be reading customers’ complaints.
Ordering with them is a total nightmare. On their website deliveries to mainland uk are supposed to be dealt with within 48 hours.
Reality is, once you place your order (subscription), unless you reach out to them after a couple of days, your order won’t be actioned. Placed an order on nov10th, today is the 18th and my order hasn’t left the warehouse yet. 👎 I’ve tried different Italian coffee brands and unfortunately they all fall short when it comes to deliveries/subscription model. (Lavazza is almost as bad as Illy)

Ordino 6 confezioni di caffè solubile che non arrivano mai. Contatto servizio clienti pessimo: al telefono cade sempre la linea dopo mille tentativi, via whatsapp non sono capaci di aiutare, e via mail non hanno mai risposto alle richieste di sollecito. Il mio caffè (30euro ) scopro dalla Fedex che è stato consegnato ad un passante che si spaccia per un mio parente (serietà del corriere pari a zero) e quando l'unica volta che al telefono Illy risponde, udite udite mi dice che io devo andare a citofonare in giro nei paraggi di casa per vedere se lo hanno consegnato a qualcuno (assurdo). Dopo varie chiamate alla Fedex e silenzio assoluto dalla Illy, la Fedex mi dice che addebiterà il costo del caffè al corriere e quindi per loro è tutto risolto. La Fedex quindi rimborsa Illy la quale apre una contestazione( o denuncia) ma ad oggi 18 novembre 2024 del mio caffè, ordinato il 17 settembre, non c'è traccia e non c'è nessuna comunicazione da parte loro. Mal gestione del servizio clienti e assistenza inesistente. Mai più Illy!!! Pessimi!!!

I wish I had read these reviews before buying the ESE coffee machine. I like the taste of the coffee, but I am disappointed with the machine, no temperature control and more importantly no volume control for the amount of coffee dispensed. I expect more than 50ml of coffee for a Lungo. I have contacted customer services and they sent me videos of how to do this, but it wasn’t for the machine I bought. They have asked me to send videos of how I am operating it, but they are not responding to me anyone. If I could I would send it back!

I bought my ESE machine from Illy in December 2022, in about September 2023 it developed a problem and stopped working. Following a brief email exchange with customer services they arranged for it to be fixed. It was fine for about 8 months then broke again. Since that time I have had about 20 emails from customer services asking me to do the same three steps (which do not fix the problem) over and over again. I do these steps, email them to say it doesn’t work, they take another three weeks before emailing me the same steps again and ask me to try again, the machine was sent back to them and returned, worked for two days and then stopped. Now it has been a further month, several emails sent, with videos again- these keep expiring because they ask me to send on We Transfer due to the size, and then don’t download them so I have reuploaded again. They have said the machine isn’t faulty, it’s just that it appears to develop air locks, which stop it from working which to me is like a doctor telling me ‘there’s nothing wrong with you, you just can’t walk’. They are very obviously just waiting for the warranty to expire next month. Never, ever buying anything again from this company.