Sklum Opiniões 149

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na Sklum no mês de novembro, com o objetivo claro de ser entregue antes do Natal.

A encomenda foi rececionada pela DPD Portugal no dia 6 de dezembro e, desde essa data, permanece em armazém, sem qualquer atualização relevante no rastreio, sem estimativa de entrega e sem resolução, apesar dos vários contactos efetuados da minha parte.

É completamente inaceitável que, após o pagamento de 50€ de portes de envio ao domicílio, a encomenda continue parada, dando a entender que o cliente é que deverá deslocar-se ao armazém para a levantar, algo que nunca foi acordado nem contratado.

Sempre que contacto o apoio ao cliente, recebo apenas respostas genéricas e desculpas, sem qualquer solução concreta ou prazo definido, o que demonstra uma clara falta de profissionalismo e respeito pelo cliente.

Espero o assunto resolvido o mais rápido possível e o reembolso do valor pago por portes de envio, visto que é uma situação ridícula, se no entanto não receber a encomenda antes do natal irei recusar entrega e espero o reembolso do valor total.

Comprei uma cama - modelo Lunari - com estrado elevatório que tem como fundo duas placas de madeira forradas com um tecido preto. Estas placas têm um cheiro horrível que já tentei melhorar colocando-as ao ar livre, lavando com espuma de lavar tapetes e sofás, sprays de redução de odores e nada resulta. Não posso dar utilidade de arrumação que é suposto porque o cheiro contamina tudo. É tão intenso que perturba o sono. Coloquei o problema à empresa que responde que já passou o prazo para apresentar incidência. A mim parece-me que deveriam propor enviar as referidas tábuas de novo, sem cheiro, para substituição das que tenho. Suponho que o cheiro das placas seja um lote contaminado em armazenagem.

Comprei um armário , que chegou com a porta partida. O armário era suposto chegar numa data , recebo um email a dizer que só chegaria um mês depois - chegou eventualmente, praticamente dois meses após a encomenda …e chega …partido … não um pequeno defeito, mas sim completamente rachada uma porta do armário. Fiz registo da incidência no site , sem qualquer contacto por parte da Sklum …após 5 dias contactei o serviço ao cliente que me informou que iria ter de aguardar até 12 dias úteis e que então aí organizariam a colecta to armário para devolução para depois eventualmente enviarem um novo …. Ou seja, 2 meses para receber a encomenda , mais 3-4 semanas min para colectarem o artigo danificado …mais entretanto enviarem-me um novo …estamos a falar de 5 meses. Encomendamos o artigo para um evento em particular … nem podemos comprar outro , porque não sabemos se vamos reaver o dinheiro deste …e estamos com um artigo inutilizável…. E sem reembolso … num artigo de praticamente 300 euros.Não usem este site!

Encomendei uma cama de 180x200 cm², que foi entregue em duas caixas. Uma caixa era para uma cama de 180x200 cm e a outra para uma cama de 160x200 cm. Dá para imaginar que este puzzle não está a funcionar e que a equipa de suporte não está a responder em lado nenhum!! Ironicamente, demoraram 1 mês a levantar a cama no armazém – digamos que foi um mês perdido, pois não conseguiram fazer um trabalho tão simples!! Definitivamente não recomendo!!

Fiz uma compra no dia 18/08/2025 e que recebi a dia 05/09/2025. Nessa encomenda vinha um aparador, que chegou com a porta amassada, no próprio dia abri uma incidência e recebi a informação que seria tratada entre 3 a 5 dias úteis. Hoje (dia 17/09/2025) já tendo passado o prazo estabelecido pela própria marca, a informação é vaga. Tentei entrar em contacto com a marca através do chat, WhatsApp e telefone mas é impossível chegar a fala com um agente/assistente. Ao telefone depois de seguir inúmeros passos e opções, quando, finalmente, existe a opção de falar com um agente, a chamada é terminada! No WhatsApp, e apesar das minhas tentativas serem no horário em que os assistentes, supostamente, estão disponíveis, de segunda a sextas-feiras das 09:00h às 14:00h, recebo a informação que estão fora do horário comercial. O Apoio ao Cliente é completamente inexistente!!! Estou sem conseguir usufruir do produto que paguei e sem o meu dinheiro!

No dia 25/08 fiz uma compra no site da Sklum. Já tinha feito no passado e tinha corrido super bem. Comprei um caixote do lixo no valor de 59.95€
No dia 08/09 recebo a encomenda e reparo que o pedal do balde não funciona e não abre a tampa.
Nesse mesmo dia, 08/09 abro uma incidência no site a informar e pedir troca por outro artigo igual. Até ao dia de hoje nada. Não há confirmação nem solução. Além de que no chat diz que nem existe incidência aberta... Em que ficamos? Vergonhoso chegar aqui e ver tantas queixas semelhantes. É necessário que as autoridades tomem atitude.

Fiz uma encomenda a dois meses do qual veio toda partida, ando num processo já a dois meses para que me venham buscar o móvel e a devolução do dinheiro e a colaboradora Daniela desligou-me o telefone na cara. A falta de respeito que têm é enorme e ainda não tenho o meu dinheiro e ainda o móvel na minha casa. Vou ter que seguir o caso para tribunal.

“Efetuei uma encomenda na Sklum e não recebi todos os artigos que deveriam ter sido entregues. Abri uma ocorrência no apoio ao cliente, mas até hoje não obtive qualquer resposta.
O serviço pós-venda é extremamente ineficaz: falta de comunicação, ausência de soluções e prazos totalmente desrespeitados.
Não recomendo a ninguém até que a empresa melhore significativamente a forma como trata os clientes.”

Fiz a encomenda a 4 semanas. A 3 semanas disseram que tudo já estava no Porto, cerca de 30 minutos da minha casa. Nada até esta terceira feira quando disseram que ia ser entregue ontem, quinta feira entre 16:30 e 18:30. Nada. As 18:49 ligaram dizendo que estavam a 2 horas de mim e pedindo para mudar a entrega para hoje, 6 as 9 da manhã. Nada. São agora 12:15. Nada

Comprei dois moveis na sklum , um móvel TV e um aparador . Só recebi o móvel TV, cuja cor em nada corresponde às fotografias no site . No site o móvel é de cor da madeira natural com brilho , o que recebi não tem brilho nenhum , não tem vida e não está já hoje natural da madeira , mas tem uma espécie de velatura , parece pintado . Estou desiludido e nem sei o que aconteceu ao móvel aparador pois não veio ... Muito desiludido

Comprei um móvel para TV na SKLUM, já sabendo que levaria cerca de 2 meses para chegar. Quando finalmente chegou, uma das quatro portas estava partida ao meio. Abri uma reclamação com fotos imediatamente, e a resposta demorou 5 dias úteis — conforme o prazo indicado por eles.

No início, entrei em pânico ao ler algumas avaliações e pedi devolução e reembolso, já que o produto estava novamente esgotado e a troca levaria muito tempo. Enquanto aguardava, retirei a porta quebrada e percebi que até gostei do visual sem ela. Então decidi ficar com o móvel e solicitei apenas o envio de uma nova porta.

Como os e‑mails não foram respondidos, liguei para o atendimento e, após 15 minutos de espera, falei com uma operadora. Ela confirmou que não poderiam enviar apenas a porta, mas ofereceu um reembolso parcial. No dia seguinte recebi a confirmação por e‑mail e, no outro dia, a proposta de reembolso de quase 30% do valor do produto. Após aceitar, o valor foi depositado em menos de 5 dias úteis.

Veredito: Excelente relação preço/estilo, qualidade razoável (é uma peça de madeira maciça), mas o processo de reclamação exige tempo e persistência. No fim, tudo correu bem.

Gostei dos produtos, esteticamente muito bonitos e estão dentro do que esperava mas infelizmente não voltarei a comprar na Sklum.
O tempo de entrega foi muito além do que o previsto. A entrega foi parcial, mesmo com indicação de que os produtos estavam em stock e o apoio a clientes é para esquecer, é praticamente inexistente.
A linha de apoio é num horário muito limitado, para quem trabalha é impossível contactar e o chat é completamente inútil: respostas fixas/automáticas e não esclarecem em nada.
Não recomendo de todo e com muita pena minha, porque gosto bastante dos produtos que vendem

No passado dia 8 de maio de 2025, recebi uma encomenda da SKLUM com uma cama e um colchão.
Por lapso, o colchão era pequeno, pelo que no próprio dia fiz o report de incidência para devolução apenas do colchão seguindo os passos do site.

Coloquei 3 fotografias do colchão, que nunca foi usado. Por lapso da minha parte, não coloquei fotos da caixa e do plástico envolvente, que estão comigo ainda. Só no dia 21 de maio é que obtive resposta da sklum, através de um endereço "no-reply" dizendo que "analisamos a sua incidência 6360088 , depois de verificar a documentação fornecida, lamentamos informar que não podemos aceitá-la porque constatamos que o dano/defeito não foi gerado na origem ou durante o transporte do producto do nosso armazém ao endereço de entrega, pelo qual não podemos avançar com o processo."

Ora, tentei aceder através dos diferentes contactos para reavaliação da devolução, porque percebi que faltavam as fotos da caixa e plástico e:

- O assistente virtual whatsapp diz que por ser uma questão muito específica tinha de contactar a SKLUM através do site ou por telefone.

- Por telefone, o atendimento é automático e das pelo menos 30 vezes que tentei ligar e pedir mais informações, o que consigo obter é uma leitura automática do mail que recebi. Se tento pedir mais informações, recebo uma resposta virtual também a dizer que todos os assistentes estão ocupados e a chamada desliga-se a seguir. Não estou a exagerar, liguei pelo menos 30 vezes.

- Pelo site, as opções de contacto que existem são o chat, que também é limitado e não permite a opção de conversa com um assistente, sem ser virtual. Só existem opções de descarregar fatura, seguir encomenda, analisar status de reclamação, tudo com respostas automáticas. Não há nenhum endereço de email para contactar.

Posto isto, não consigo falar com ninguém da sklum, nem fazer novo processo de devolução, porque como há um report de incidência com a primeira tentativa de devolução do colchão e, como tal, o artigo está bloqueado.

Acho que como serviço de apoio ao cliente, deixa mesmo muito a desejar, para ser bem educado.

Para adicionar a esta história, no rodapé do email de "no-reply" com a informação de não aceitação da devolução, tem lá um endereço de email da SKLUM, em que fala sobre a possibilidade de exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos meus dados.

Ora, não é que para espanto, ao enviar um email para esse endereço acima referido, recebo uma resposta automática de servidor a dizer que o endereço não existe.

Ou muito me engano, ou isto até representa enquadramento de ilegalidade.

Posto isto, eu só quero devolver um colchão.

Muito má experiência, dia 26 de Abril fiz uma encomenda e até agora não recebi nada!!
A GLS que também ficou de fazer a entrega, não atende o telefone também e diz que eu estava ausente ( só mentiras e nem tentaram ligar ) consegui descobrir o armazém em Mem Martins a muito custo e desloquei-me até lá e parecia que estava num país de 3.º mundo..🤮

No dia 23 de Dezembro de 2024 fiz uma encomenda no site e recebi a mesma tal como previsto. Infelizmente não era o que eu esperava em termos de tamanho e, por isso, fiz um pedido de devolução. A demora na resposta ao pedido, e apesar de informarem que respondiam entre 2 a 5 dias úteis, só aconteceu passado 2 semanas. Depois de darem seguimento, a transportadora veio recolher o produto no dia 11 de Fevereiro 2024. Posto isto, e até à data de hoje (quase 1 mês depois da entrega) continuo a aguardar mais informações sobre o reembolso. É incompreensível a demora que esta empresa demora a dar resposta em cada passo. Para além de ser impossível entrar em contacto com alguém, pois as únicas respostas que recebemos são respostas automáticas. É muito frustrante.

Estou satisfeito. Vários pedidos, mobiliário e decoração.
Nem tudo foi perfeito, mas foi aceitável. Os móveis (duas mesas e uma cómoda) tinham alguns parafusos em falta e furos incorretos, mas conseguimos resolver isto sozinhos. A qualidade é suficiente, talvez não como a qualidade europeia habitual, mas suficiente para o preço. Gostamos dos móveis e as pequenas imperfeições não nos incomodam.
O que não gosto é do apoio automatizado ao cliente. Tivemos apenas pequenos pedidos e funcionou, mas acho o sistema tedioso e, dependendo do problema, inadequado

Vou ter que dar cinco estrelas.

Fiz uma encomenda na sklum.pt e um dos produtos, uma consola, tinha um defeito nas gavetas. Entretanto, abri uma incidência na minha conta e, apesar de ter demorado cerca de duas semanas a ter uma resposta, ao contrário dos cinco dias anunciados no site, resolveram o problema e enviaram-me uma consola nova, sem ter de proceder à devolução da anterior.

Confesso que, depois de ler aqui algumas avaliações, fiquei um bocado reticente em comprar na skum.

EDIÇÃO: Fiz esta avaliação antes de desembalar a encomenda. A segunda consola também vem estragada, ainda pior do que a primeira. Precisamente nos cantos das gavetas. Sem palavras.

Nem me vou chatear mais. A qualidade é absolutamente medíocre. Contraplacado do mais fraco que existe.

Sabíamos que a entrega poderia demorar e, por termos lido vários comentários negativos sobre este tema, as expectativas eram baixas. No entanto, o produto chegou antes da data limite de entrega e o móvel é de ótima qualidade: madeira verdadeira a preços de mdf quando comprados noutras lojas conhecidas…
Voltarei a comprar.

Apesar da dificuldade de contacto com a empresa, a minha situação ficou resolvida.

Fiz uma compra pelo site no dia 18/01, através do meu telemóvel e o dinheiro foi debitado da minha conta. Porém a compra não foi confirmada e não consigo falar com ninguém da companhia, porque os meios de contacto são automatizados, genéricos e inconclusivos.
A compra foi de 541 euros e é um absurdo este tipo de atendimento.
Vou processar a empresa se não tiver meu problema resolvido.

EM TEMPO 12/02/2025: ATÉ AGORA NÃO RECEBI O DINHEIRO DE VOLTA.