Sklum Opiniões 149

A encomenda feita em 12.12.2024 e com data prevista de entrega de 10 dias não chegou, apesar da indicação de que "já foi enviada".
Do serviço ao cliente não respondem e nos emails (automáticos?) dizem que "posso acompanhar o estado do envio".
São 500€ em compras que estão "desaparecidos", mas que certamente já deram entrada na conta da SKLUM. Vou abrir um processo contra esta empresa se não tiver resposta imediata.

Após uma longa espera todos os produtos foram entregues! De realçar a excelente qualidade e o design maravilhoso do mobiliário e têxteis. Voltarei a comprar.

Estamos esperando nosso pedido há mais de um mês! Lugar não funciona, enviar E-mail não funciona, whats-app não funciona. Por favor, contate-nos! Numero de pedido: AEWSUQZLT.
Por favor, responda.

Comprei produtos no valor 170€ que, por motivos estéticos, decidimos devolver.
Pior decisão de sempre.
O processo de devolução foi iniciado dia 24/12, e tudo o que é automático funciona bem. O documento para expedição dos produtos vem rapidamente no entanto, tudo o que depende de intervenção humana, falha redondamente. Estamos desde dia 24/12 a aguardar recolha dos produtos.
Nem a transportadora contacta, nem a empresa Sklum responde a qualquer solicitação, seja por telefone seja por email.
Diria que este serviço pós-venda é o pior que já testemunhei, mas não o posso fazer, é COMPLETAMENTE INEXISTENTE.
Nunca mais irei comprar nada nesta loja. Incompreensível e inadmissível.

Serviço péssimo , estou à espera da minha encomenda há mais de um mês e nada

Estou extremamente desiludida e insatisfeita com a minha experiência. Encomendei a esta empresa há mais de um mês e quase meio e ainda estou à espera da minha mercadoria. A página indicava que a entrega levaria 10 a 12 dias úteis, mas até à data continuo a aguardar. Notificaram após os 12 dias que havia um atraso e como fui notificada, alegam que estão dentro do prazo. A DHL, que é quem faz a entrega não avisa atempadamente e não tem janela de horário. O cliente tem de ficar 1 dia inteiro a aguardar a entrega e depois falham sem avisar o cliente. É tudo mau!!!!

Para piorar a situação, o apoio ao cliente é péssimo. Demoram quase uma semana a responder a qualquer pedido de informação e, quando finalmente respondem, não oferecem qualquer solução concreta. Solicitei uma compensação pelo incómodo, mas foi recusado. Não têm qualquer respeito e consideração pelos clientes!!!

Todo este processo tem sido incrivelmente frustrante. Não recomendo esta empresa a ninguém com base na minha experiência. Serviço terrível, prazos de entrega terríveis e nenhuma responsabilidade.

Por favor não comprem desta empresa. Eu fiz um pedido dia 28/11/2024, supostamente com envio dos items entre 5 a 7 dias, à data de 30/12/2024 ainda não tinham sido enviados e não existia data prevista de entrega. O serviço de apoio a clientes não existe, é um bot. Enviei pedido de cancelamento e reembolso ontem e passadas 24h ainda não tive qualquer resposta. Não respondem a emails. Estão a dever-me cerca de 2000 euros. é um scam! Se não receber feedback nos próximos dias irei avançar com processo legal.

Gosto das peças que comprei até hoje , e tenho mais peças encomendadas. O que não gostei e me está a causar um grande transtorno é o prazo de entrega que não está a ser cumprido , principalmente de uma mesa de jantar que ficou de ser entregue quando a comprei , dia 23/12 , tinha um jantar e tive que cancelar ! Adiaram para o dia 01/01, passado uns dias adiaram novamente para o dia 10/01/2025.
Não è possivelmente entrar em contato telefonicamente, aparece sempre um assistente virtual , não é possível enviar email porque recebo sempre um email de volta a dizer que aquele email não vai ser visto porque não é um email de resposta , tentei com dois emails e não foi possível. Por isso é impossível reclamar com uma pessoa real . Agradeço que resolvam esta situação urgentemente porque não vou estar a vida toda à espera de uma mesa em que neste momento está na vosss página com um tempo de espera de 4 a 6 meses, coisa que não vou tolerar ! Visto já estar paga ! Ref da encomenda: JIMGWYTPO.
Se não resolverem da próxima dou uma estrela .

Vergonhoso e inaceitável: nunca mais comprarei na Sklum.com

Fiz um pedido no dia 24 de novembro de 2024: uma árvore de Natal dobrável por 150 EUR. Estamos no dia 21 de dezembro e ainda não recebi o produto.

O serviço de atendimento ao cliente é péssimo e ineficaz. No dia 3 de dezembro, fiz uma reclamação e me disseram que entrariam em contato com a transportadora. Os dias passaram sem nenhuma resposta clara e, quando voltei a insistir, no dia 13 de dezembro, fui informado de que "solicitaram novamente informações à transportadora" e que eu deveria esperar mais 15 dias. Isso é um desrespeito ao cliente.

Devo usar a árvore no Natal de 2025? Este nível de incompetência é inaceitável. Vocês, como empresa, têm a obrigação de cumprir os pedidos no prazo. Se a transportadora falha, o problema é de vocês, não do cliente.

Exijo que me enviem imediatamente uma nova árvore com caráter de urgência, porque não vou tolerar mais desculpas ou atrasos. O que vocês resolverem depois com a transportadora não me interessa, mas como cliente, não aceitarei arcar com as consequências da falta de profissionalismo e má gestão logística de vocês.

Jamais recomendaria esta loja a ninguém. A Sklum.com representa tudo o que há de errado no comércio online: ineficiência, negligência e total indiferença aos seus clientes.

Simplesmente ladrões! Pedido feito no final de novembro, recebemos 1/3 dos artigos e desde então nenhuma notícia, apesar de 4 incidentes abertos há 2 semanas, um e-mail enviado e um contato feito pelo Instagram. E, acima de tudo, eles já debitou o valor da nossa conta!
Fujam! É uma calamidade! Se não tiver retorno, farei uma queixa formal.
Se alguém da empresa passar por aqui e decidir respeitar seus clientes, meu pedido é o seguinte: KXALZLUBW.

ESTA EMPRESA É UMA BURLA, decorridos 3 meses ainda não entregaram o artigo nem reembolsam.
Já tive algumas más experiências em compras online, mas a Sklum foi a pior experiência de compra da minha vida!

Evitem a Sklum a todo o custo! Fiz uma encomenda, não entregam o artigo. Tentei inúmeras vezes entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente, mas é impossível contactar o telefone é um ‘bot’ e o restante apoio ao cliente, também as respostas foram absolutamente inúteis e evasivas. A empresa não faz o reembols sobre o pretexto que ainda pretende enviar o artigo.

A falta de transparência, o desrespeito ao cliente e a incompetência são evidentes em cada passo do processo. Os ‘designs’ podem ser atraentes, mas de que adianta se o serviço é deplorável e os produtos não chegam, além disso, o sítio web não tem um endereço eletrónico nem livro de reclamações ‘online.

Não cometam o mesmo erro que eu e centenas de clientes. Se valoriza o seu tempo, dinheiro e sanidade, NUNCA compre nada da Sklum!

Não recebi todos os produtos.

O entregador entregou uma caixa (de 3) e disse que voltava no dia a seguir, mas nunca mais voltou.

O telefone de contato não funciona, o whatsapp e Instagram são robots, pelo que não há forma de ter uma solução.

Em 06/08 comprei á Sklum uma cómoda com a referência HXOZSKURE que me custou 450€.
O seu envio foi 3 vezes adiado e só há cerca de 20 dias me entregaram a referida encomenda. Porque o apartamento estava a ser intervencionada só abri a encomenda 15 dias depois. A encomenda vinha muito bem embalada e melhor protegida. Nada me fazia supor o seu estado: uma amolgadela por debaixo de um gavetão e um painel lateral reciclado eventualmente com resina, por defeito da madeira ou por erro de fabrico. Mas o pior é o seu estado e qualidade geral!! As corrediças são de fraquissima qualidade e, para abrir uma gaveta o esforço é grande e o barulho lembra móveis do século passado.. Nem encerada, nem envernizada. Deram-lhe um corante que quando se põe um pano ou as mãos, ambos ficam manchados.
Relatei o sucedido e enviei fotos. Escrevi e reescrevi mas a ausência de resposta é o lema desta firma. Autenticamente um lôgro.
Antes de os levar a tribunal sugeri 3 hipóteses de resolução:
1 - envio de uma cómoda em condições, como eles anunciam na brochura de venda e, eu no mesmo transporte devolvia esta, que me enviaram com vários defeitos e de muito má qualidade;
2 - uma redução do preço nunca inferior a 50% do seu custo;
3 - eu devolver a cómoda e eles creditarem a minha conta, pois a esta firma eu não compro mais nada. Nem por metade do preço.
Nunca respondem.
Assim intentarei um ação contra a Sklum e tudo farei para denunciar esta firma e os seus procedimentos.

Péssimo, não recomendo.
- Entrega dentro o tempo indicado.
- Foi necessário devolver uma das peças que veio em cor errada, e com defeito.
- Processo moroso, após o pedido de devolução demoraram 10 dias a levantar o artigo em minha casa, 2 meses para gerarem um cupão com o valor do artigo.
- 7 dias para recepção do artigo correto, que passado 2 meses estava com desconto de 25%.
- Apesar do desconto de 25%, o cupão é aplicado apenas ao valor do produto, tive de pagar nova taxa de envio.
- Para o preço que se paga pelos artigos, a qualidade fica muito a desejar, com materiais baratos e fraca montagem.

Fiz várias encomendas nos últimos meses e correu tudo bem. Boa relação qualidade-preço e entregas de acordo com o tempo estimado. O único problema que tive foi que uma de seis cadeiras não tinha todas as ferragens necessárias para a sua montagem, mas consegui desenrascar-me com o que tinha em casa. Se não fosse este problema, daria 5 estrelas. Tive sorte por ter peças de substituição em casa, mas podia ter sido muito chato. No entanto, o problema deu-se apenas em um de muitos artigos que encomendei. Por enquanto, recomendo.

É inadmissível aguardar tanto tempo conforme fui informado via ligação para a Sklum, até 3 dias úteis para responder e até algumas semanas para a recolha. Tenho casa pequena e não tenho todo este tempo.

Tenho três problemas com o meu produto. A primeira é que uma peça veio de uma cor e outra peça veio de outra. A segunda reclamação é que o sofá não coloca os seus pés no chão totalmente, os pés de madeira. E a terceira reclamação é que uma peça não encaixa na outra, a parte do encosto não está encaixando corretamente.
referência
VPFRCFHUR

fraca qualidade, comprei umas cadeiras tipo realizador e elas nao aguentam nada. Muito ma qualidade. Serviço de assistencia não da resposta. O problema nao se verificou numa cadeira mas em 6 de 8.

Apresentei um pedido de reembolso em 14/1/2024 na conta Sklum do meu parceiro Lucas e foi-me dito que a empresa de logística me contactaria para recolher os meus artigos. Continuei a contactar a Sklum a cada 5-7 dias para comunicar que ainda ninguém me tinha contactado. A Sklum continuava a dar-me garantias de que a recolha seria organizada em breve. Compreendo que podem ocorrer atrasos, mas não posso continuar a armazenar estes artigos e vou perder o meu dinheiro. A empresa anuncia uma política de devoluções e, por conseguinte, tenho o direito de devolver os meus artigos de acordo com os direitos dos consumidores previstos no regulamento da UE. Especificamente, o artigo 6.º da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores da UE (2-11/83/UE) estabelece que o comerciante tem a obrigação de recolher os bens quando os oferece em caso de devolução.