Smålandsgran Opiniões 348

Jag har beställt gran från Smålandsgran både till mig och min bostadsrättsförening under flera år. Det brukar funka bra. I år levererade de dock fel gran - en rödgran istället för den ekologiska Kungsgran vi beställt. Ingen biggie tänkte jag, skrev till kundtjänst och tänkte att jag får väl en ny imorgon. Men nej - det tog två dygn innan de svarade på mail, och svaret var att de inte kunde leverera förrän påföljande dag. Under väntetiden på svar (detta var dagarna före jul, så vi kunde inte bara avvakta) åkte vi och köpte en annan gran, en kungsgran som vi ville ha. Ingen biggie nu heller, tänker man, de har ju levererat en sak jag inte beställt - klart de betalar tillbaka! Men nej, de betalar tillbaka mellanskillnaden i pris för granarna, inget för frakten. Jag har påtalat att jag inte är nöjd med detta och att granen de levererade inte var det jag beställt och därför värd noll kronor (den står kvar på balkongen, de får gärna komma och hämta den!) men de har slutat svara på mail. Komiskt i sammanhanget att de skriver "Nöjd kund-policy" på sin hemsida - jag är inte en nöjd kund och den enda policy jag sett dem använda är långa svarstider eller att sluta svara.

Skickade en trasig korg som julgranen var i
Korgen var trasig i handtaget och invändigt där den väte skyddande plasten var helt sönder riven dvs inte hel eller tät.
Hela granen med korg var lerig och smutsig vilket var väldigt tråkigt.
Granen var dessutom gul och vi vattnade den men det visade sig vara hål även i dess ”kruka” vilket resulterade i vatten på trägolvet som fick skador! Riktigt tråkigt bemötande av personal då vi efter flera mail och 3 veckor av ihärdigt kontakt för en lösning att vi kunde få ca 100kr i rabatt som vi dessutom inte heller har fått!
Hade tänkt att plantera ut granen på landet efter jul men den är gul…
Så tråkig kundtjänst och företag!

Vi har använt Smålandsgran i flera år och alltid varit väldigt nöjda, men årets upplevelse var tyvärr något helt annat.

Leveransen:
Spårningen fungerade inte alls som utlovat. Vi måste vara hemma vid leverans då vi saknar portkod, men trots sms om att vi var “näst på tur” stod spårningslänken fortfarande kvar på att bilen befann sig i Stockholm (vi bor långt utanför). Helt felaktigt och väldigt stressande.

När granen levererades bad vi föraren såga ett färskt snitt, precis som Smålandsgran själva informerar om. Föraren svarade att han inte hade någon såg och att vi "enkelt fixar det själva". Vi bor i lägenhet och har inte tillgång till verktyg, och detta går helt emot den info företaget skickar ut.

Granen:
Själva granen var tät och fin, något stor - men det är en risk man tar med 50 cm spann mellan valen (vi valde en gran mellan 200-250 cm). Den dog dock tidigt vilket säkert beror på att den aldrig fick ett färskt snitt.

Upphämtningen:
När julen var över såg vi fram emot upphämtning som är en av huvudorsakerna till att vi väljer Smålandsgran (då vår bil är för liten). Ett snöoväder hade dragit in, men det var över flera dagar innan vår bokade upphämtning. Trots det ställdes upphämtningen in dagen innan, utan möjlighet att boka en ny tid. Vi bor i ett område där TipTap och liknande tjänster inte finns, och detta ställde till det rejält för oss när vi plötsligt stod utan alternativ.

Vi behövde själva kontakta kundservice för återbetalning. Jag hade dessutom inte betalat för upphämtningen (pga rabattkod), men fick efter kontakt en “symbolisk summa” i kompensation.

Sammanfattningsvis blev årets upplevelse så pass besvärlig att vi tyvärr kommer välja en annan leverantör framöver.

Underbar gran, fin service

Unfortunately the tree we received was not satisfactory. It had very few benches and leaves so it felt really empty and poor for a Christmas tree.

Bokade en rödgran, smidig lämning och så fin form och perfekt mått fick vi!
Dessutom barrade den inte och höll betydligt längre än de jag själv brukar släpa hem.
Tack!

Jag beställde en bordsgran i kruka med tillhörande korg (plastinklädd invändigt) i storlek S som företaget säger passar perfekt till bordsgranen.

Ett sms utlovades med närmare information om när leverans skulle ske. Inget sms kom. Däremot stod plötsligt en liten sned gran med brutna grenar nedtryckt i en alldeles för stor korg i trapphuset.

Korgen i storlek M är inte bara groteskt stor utan det är dessutom ett stort hål i plasten som ska hindra att vatten läcker ut ur den.

Komiskt nog uppmanas kunden att omgående inspektera sin gran och meddela företaget om något är knas. Det gjorde jag, i ännu en erbarmligt dålig kundtjänstchatbot som företag lägger sig till med i hopp om att minimera kundkontakten. Fick beskedet att Smålandsgran skulle höra av sig skyndsamt och ställa det hela till rätta. Gissa om de gjorde det?

När Smålandsgran till slut kontaktade mig var det helt utan att beakta den återkoppling och de bilder jag redan skickat. I stället bad de mig att upprepa allt jag redan meddelat dem och skicka bilder. När de till slut tog del av det jag informerat dem om reagerade de bara på en av flera punkter. Den återbetalning de till slut utlovade har jag fortfarande inte fått.

Granen var jättefin MEN överenskommen leveranstid av gran bokades om, samt att hämtning av gran utfördes 11 timmar efter utsatt tid. Satt en hel dag från 9:30 till 20:30 och väntade på upphämtning. Fick inget meddelande om att de skulle vara försedande.

Fin gran !!! Så skönt att slippa bära.

Snabb leverans & superfin kungsgran

Det började med att vi fick granen levererad 4 timmar efter utsatt tid. Granhämtningen skedde inte som utlovat, varpå vi fick ett nytt datum. Det datumet fick jag ett mess om att de har varit och försökt hämta granen, men att ingen var hemma, vilket helt enkelt inte är sant. När jag kontaktar kundservice om detta får jag inget svar, och det slutar med att vi själva får släpa granen till närmsta uppsamlingsplats. Har varit nöjd kund tidigare, men företaget verkar ha tagits över av riktiga skurkar. Kommer aldrig mer att handla från Smålandsgran.

Jag beställde en julgransbelysning för utomhusbruk, men fick en för inomhusbruk. Jag fick så småningom den rätta slingan då ett bud kom och bytte slingor. Men det visade sig att beskrivningen på hemsidan inte stämde med verkligheten. Det var inte så långt mellan lamporna, slingan var hälften så lång och avståndet från kontakt till första lampan var för kort. Jag köpte ljusslingan just för att det skulle vara rejäla längder på ledningarna, vilket det inte var. En uppdatering av hemsidans uppgifter borde göras. Jag har inte fått någon återkoppling då jag påpekat bristerna, vilket är mycket svagt. Ett tips: Ta bort de där fånigt hurtiga automatgenererade svaren från Nisse, vilka enbart rör julgranar. Ni säljer ju faktiskt andra varor också, och svar från er borde enbart röra det som köpts.

Borde vara specificerat att innerkrukan är rund i botten och därmed inte kan stå på ett fat eller liknande. Granen barrade och flera grenar var helt döda och utan barr. Den tappade även flertalet grenar både vid öppning och i flera dagar efteråt.
Kommer inte köpa gran härifrån fler gånger.
Man kan heller inte lämna recensioner på deras hemsida. Formuläret skickas inte.

Riktigt dåligt. Levererades inte på den tid som jag valt via hemsidan. Granen var död. Den drack ingenting och började barra redan när jag klädde den. Och den var mindre än storleken jag beställt. Aldrig mer. Detta är oseriöst. Kom och hämta skiten och städa efter er. Vet inte hur jag ska få ut den nu utan att ha barr överallt.

Absolut oseriös handlare. Två reklamationer. Bestrider betalning via Klarna. VARNING!

Jag köpte en rödgran för 595:- på Nobeltorget i Malmö och den började barra jättemycket direkt trots att jag vattnar. Rekommenderar inte Smålandsgran.

För det första skulle leveransen komma en viss tid. Tiden på deras hemsida uppdateras aldrig så vi satt och väntade på granen fram till midnatt innan den kom.

När den först kom fick vi vad som såg ut som en leksaksgran fast vi betalat hur mycket som helst. Den bytte iaf chauffören ut till en större gran. Nu när granen är öppen ser vi vilket av ett skämt granen är. Ena sidan har inga grenar - resterande gran är tunn och flimsig och ännu fler grenar kommer av. Otroligt dålig gran för dyra pengar. Kommer inte köpa från dem igen.

VARNING! Leverans av alldeles för kort gran. Obefintligt svar vid reklamation, trots marknadsföring om "Nöjd kund-policy". Fick köpa annan gran. Aldrig mer!

Riktigt vacker Kungsgran som levererades inom utsatt tid samt bra pris och trevligt bud som levererade = 5 / 5 i betyg. Jag har beställt min gran från Smålandsgran varje år senaste 5 åren och kommer fortsätta att beställa under många år till.