Sncf Connect Opiniões 1235

J’ai acheté deux billets pour un départ le 24 mars à 6h36 depuis la gare de Saint-Cyprien, sur la ligne Sarlat–Bordeaux. Or, le 24 mars à 3h06 du matin, j’ai reçu un SMS m’informant d’une modification du trajet, précisant que la gare de Bordeaux ne serait finalement pas desservie, avec le message suivant : « Train supprimé, ce train ne va pas circuler. Nous vous invitons à réserver un autre voyage. »

J’ai ensuite effectué une réclamation, malgré la complexité de la procédure, qui semble peu incitative pour les clients souhaitant obtenir un remboursement. J’ai fourni l’ensemble des justificatifs demandés, notamment une capture d’écran du SMS confirmant la suppression du train.

Cependant, ma demande a été refusée, avec la réponse suivante : « Je comprends votre demande et je ne peux y répondre favorablement. Lors d’un dysfonctionnement, TER Nouvelle-Aquitaine s’efforce de proposer une solution aux voyageurs, leur permettant d’arriver à destination. Les modalités de report sont disponibles sur les canaux habituels d'informations : Site internet SNCF TER Nouvelle Aquitaine, le fil X @TERNouvelleAQ, le site voyageurs-sncf.com ou votre application de mobilité. Profond sentiment d'injustice et de vol

L'ergonomie du site est vraiment mauvaise. Il faut faire les recherches en plusieurs étapes si on compte se rendre à une gare peu fréquentée. J'ai beau indiquer comme départ Nîmes centre, la moitié des itinéraires proposés partent de Nîmes Pont-du-Gard. A quoi ça sert de sélectionner Nîmes centre dans ce cas ? Les temps de chargement sont très longs, les recherches ne sont pas sauvegardées, si on doit prendre un autre billet il faut tout remplir de nouveau. Les itinéraires bis proposés par le site sont tout sauf intéressants, quant aux prix des billets il serait grand temps de les réglementer et surtout de les plafonner une fois pour toutes.

Je prends le train 2 fois par semaine.
Il y a des retards systématiquement tous les vendredis. L'attente varie entre 45 mn à quelques fois 2h !!! Il arrive même qu'un train soit annulé au dernier moment !!!
C'est honteux !!!

Je ne suis pas le genre de client ronchon , mais franchement ce système de réservation est complètement LU-NAI-RE !!!

* je veux prendre une réservation pour un train en seconde (a cause d'une réduction spécifique inhérente a un passage de concours), première connexion 0 trains dispo
* je F5 (rafraichissement page) Miracle ca apparait ! sauf que là je vois que ceux qui n'étaient pas apparus étaient des itinéraires BIS passe encore ..
* Je vois DEUX trains qui partent a la MEME heure (un Inouï et un TER-GV) .. meme départ mêmes gares d'arrivée sauf que l'un me demande de descendre et de faire une correspondance via une autre gare (Lille Europe> Lille Flandres , les nordistes savent) pour ensuite partir sur Paris , alors que l'autre y va "directement".
* après 1h de communication
avec le bot débile qui te pointe sur les offres sans prendre compte du problème)
Le service assistance (plutôt compréhensif mais qui se voit forcé de refiler le bébé parce qu'il a pas les accréditations)
Et enfin le service commercial on l'on me dit on peut pas (et je lui en veut pas c'est le service SNCF qui est bancal pas les humains ) ... parce que j'ai une réduction qui ne s'applique que dans un cas précis et le train qui fait le trajet sans correspondance est pas dispo (désolé d'être pauvre).

Vous en voulez une bonne ? je suis forcé de prendre le premier (qui arrive plus vite ) et de faire la correspondance (a la MEME GARE !) dans le SECOND !!!!!! et bien évidemment j'ai du payer la différence ... Bande d'ESCROCS !

Note: j'ai tenté ensuite de voir si le trajet que j'ai pris (acheté et validé avec AUCUNE pénurie de place)
vous en voulez une bonne ? (meme en activant "via gare de correspondance" mon trajet n'apparait TOUT SIMPLEMENT PAS . => ergo ce site est codé avec le Q ou alors ca relève de la malversation pour écouler leurs tickets au tarif caviar .

Metto 1 perchè 0 non si può

Stazione di Lille: il treno per Mouskron è un autobus. Sul display i treni hanno un n. del binario, quello per Mouskron il simbolo del bus.

20 min in anticipo: nessuno, nessuno sa dove si prende: autisti degli autobus, addetti metro, altro personale; ci sono 3 direzioni fuori stazione dove cercare o chiedere; altri cercano e non trovano.

Dopo 30 min, con indicazioni di un addetto anziano (perchè il giovane non sa) ci dà indicazioni, sul retro della stazione.

Treno perso. Speriamo (se il posto è giusto) di prendere quello dopo.

Impossible de consulter des horaires de train un autre jour que celui d aujourd hui ni même d en réserver un sur l appli smartphone ...c est la cata à la SNCF !!!

Une appli qui devait moderniser l'ancienne appli SNCF .. qu'on en juge.
- les trajets combinants TER et gds lignes necessitent plusieurs applis . Exemple: trajet miramas- villefranche de Rouergues => appli SNCFconnect, TER-PACA, TER LIO.. qui ne communiquent pas entr'elles.
Pas de vision globale des dispo. => achat en aveugle.
- reservation "velo" = application distincte tout au moins pour TER occitanie. Parcours d'obstacle ..batons dans les roues autant pour l'offre que pour l'ergonomie de la reservation.Cest le cas de le dire ... mieux vaut prendre la voiture. Bravo les deplacements ecologiques!
- billets acquis + reservations velo.. pas d'appli permettant d'y acceder ensemble. Supports séparés (appli, mails, ...) ou chargements pdf lourdingues.
- bugs de fonctionnement erratiques ..ex: affichage calendrier, ergonomie lecture des options ...prevoir du temps de l'ordre 1h30 ...
Bref ..on aimerait bien trouver qquechose positif .. monuments de mediocrité.

J ai réservé un taxi par SNCF CONNECT .Mon train avait 20mn de retard, le chauffeur n a pas voulu m attendre et m a demandé d annuler J ai eu 20 euros de frais d annulation que ni sncf ni uber ne veulent me rembourser . Donc NE RESERVEZ PAS un taxi par SNCF CONNECT.

Mauvaise information sur les chiens qui même petits doivent payer leur place chez Inoui mais pas chez Trenitalia. En plus de cela, le retard de train Inoui de plusieurs heures m'a fait rater ma correspondance Trenitalia vers Paris, sans compensation ou solution de secours proposé. Le contrôleur ose dire "la prochaine fois vous prendrez Inoui tout du long". Non, maintenant je cherche la concurrence à tout prix, et je supprime mon compte SNCF Direct.

Mon train entre Albens et Grenoble a pris du retard en gare de Chambéry. Je devais prendre une correspondance pour Lyon St Exupéry que j'ai ratée suite au retard.
Aucune information, aucune prise en charge et nous nous sommes retrouvés (environ 10 voyageurs sur lesquels 6 étaient étrangers) à devoir nous débrouiller par nos propres moyens
La SNCF pourrait mettre en place un véritable réseau de communication entre les trains et les gares pour éviter que les correspondances soient ratées de leur fait.
De plus, une véritable formation pour les agents seraient appréciée car aucun ne parlait anglais, et nous avons été reçus plutôt froidement et sèchement alors que la faute incombait à la SNCF.
Je voyage énormément et notre service SNCF s'est bien dégradé pour un tarif toujours à la hausse
Trop facile de se débarrasser des voyageurs en les envoyant sur les sites informatiques ! Aucun service, aucune compétence, aucune empathie

Le train n’est toujours pas là. C’est scandaleux !

Je suis usager régulier de la ligne Ambérieu – Saint-Étienne Châteaucreux et la situation devient vraiment inacceptable.

Nous payons un abonnement mensuel qui est loin d’être donné, et pourtant le service ne cesse de se dégrader. Les retards se multiplient de jour en jour, au point qu’il n’y a pas une seule journée sans problème. Cela impacte directement notre travail, nos rendez-vous et notre organisation quotidienne.

Il est difficile de comprendre pourquoi ces retards sont devenus aussi fréquents, et encore plus frustrant de constater que certains trains arrivent en gare déjà en retard sans raison apparente. À force, cela donne l’impression que la ponctualité n’est plus une priorité.

Il serait temps de prendre des mesures concrètes pour améliorer la régularité de cette ligne. À ce rythme, il ne faudra pas s’étonner si de plus en plus d’usagers décident d’abandonner leur abonnement et demandent des remboursements.

Nous attendons un service à la hauteur du prix payé.

arnaque carte senior :
J'achète une carte senior valable jusqu'en novembre 2026. Pour commander un voyage en mai 2026, la sncf me demande de renouveler ma carte ! Evidemment impossible de parler à un humain, il n'y a qu'un numéro et aucune solution ne m'est proposée. J'ai donc payé deux cartes senior pour la même période !!! Cà ne s'assimile pas à de l'arnaque ?

Non seulement les lignes sont mal entretenues (merci les politiques de libéralisation), mais en plus le site est mal conçu.
En particulier, il y a une vraie volonté d'empêcher les gens d'utiliser les codes de réduction pourtant obtenus du fait de retards répétés : en effet, à défaut d'avoir entré le code de réduction AVANT de chercher un billet, le code ne peut plus être ajouté.
Ainsi, si nous oublions de mettre le code au départ, il faut revenir à la recherche. Si le train est presque complet, on ne peut plus trouver de place car le site s'actualise mal. Au final : payer plein pot pour éviter de perdre ses billets, et laisser la SNCF profiter de tout cet argent. A fuir

Je fais une recheche pour acheter un billet pour aller à Roissy charles de Gaulle. Au milieu de la page de resultats apparait un horaire surligne et marqué comme recommandé pour moi. Le tarif et l'horaire me conviennent, je l'achète. Après je regarde mon billet et je m'aperçois que le billet est pour massy. C'est un ouigo donc pas annulable. Je trouve que c'est carrément une arnaque de mettre un résultat qui ne correspond pas à ma recheche au milieu des resultas qui y correspondent et de le mettre en avant. Réponse service clients: on ne peut rein pour vous. Ce site est vraiment nul!!!

Je fais un trajet régulièrement, et maintenant la correspondance n'est plus repérer par la Sncf. Résultat ? Si la correspondance n'est plus détecté, il vous faut prendre un deuxième billet pour le deuxième train, et plus cher évidemment ! Sinon cela n'aurait ne serait "que" du temps perdu.

Tout cela alors que c'est LE MÊME trajet qu'avant.
En résumé. Il y a TOUJOURS un problème quel qu'il soit pour chaque trajet. Plus ou moins grave, mais toujours à nos dépens à nous qui avons le malheur de ne pas avoir le moyen de contourner vos "services"

Treno da Basilea a Strasburgo e viceversa, esperienza da non ripetere.
30 € solo andata per una tratta di 1h17 minuti su un treno che proviene dal Medioevo.
Treno talmente sporco che non si vedeva quasi nulla dal finestrino, un odore maleodorante e interni molto sporchi.
Inoltre, risulta molto difficile salirci con una valigia visto che ci sono tre gradini molto alti. Credo che al giorno d’oggi un treno simile non dovrebbe più circolare.

Mon train a eu une demi-heure de retard et j'ai donc droit à un bon d'achat de 25% du prix du billet... théoriquement! En pratique, lorsque je vais sur la page "sncf-voyageurs point com > fr > contactez-nous > demande-et-reclamation", et que je sélectionne successivement "Train retardé", "Effectuer une réclamation suite à un retard" puis "Trains régionaux & Grandes lignes", je trouve bien le trajet concerné, mais lorsque je clique sur "Valider ce trajet", j'atterris à la case départ "sncf-voyageurs point com > fr > contactez-nous > demande-et-reclamation"... Il est donc impossible de finaliser une réclamation! Evidemment, cet état de choses arrange bien la SNCF qui ne fait rien pour régler ce problème que j'avais déjà constaté il y a plusieurs mois...

Non seulement la SNCF est incapable de respecter ses horaires, et les bons de remboursement sont de montant ridicule mais il est souvent impossible de les utiliser. Ce matin, j'ai essayé d'utiliser et abandonné mes ridicules EUR 14.50 (pour deux heures de retard) après de multiples tentatives d'ajouter un bon de remboursement qui n'est pas pris en compte. Les appels au service client sont ou infructueux (0184909090) ou en musique d'attente (3635). Bref la SNCF non seulement nous fait voyager dans des conditions déplorables mais est incapable d'apporter le service client minimal que les voyageurs sont en droit d'espérer.

Je dispose d'un compte sur SNCF connect mais le bouton d'accès ne fonctionnait plus. Je note que celui de ma femme fonctionne. Après tâtonnement j'arrive à accéder à mon comte en utilisant le bouton "Accessibilité de l'appli SNCF Connect". Il faut le trouver car il est perdu au milieu d'une demi douzaine d'autres boutons tels que "assistance en gare". Pas vraiment la même problématique. La question est manifestement connue de la SNCF qui après deux conversations automatiques et après que j'ai trouvé moi-même la solution me dit que c'est la nouvelle procédure de simplification!!! Aller chercher un bouton au milieu d'une demi douzaine d'autres et ne pas accéder par le bouton dédié est une simplification! Incroyable ++++ Incroyable aussi que quand mon épouse prend un billet pour nous deux, je doive le réimporter sur mon compte à la main en notant le long numéro de mon billet. La SNCF a pourtant tout pour le faire automatiquement: mon n° de compte et mes coordonnées. Et c'est nécessaire pour passer avec mon téléphone les bornes de contrôle. Tout pour compliquer la vie du client. L'appli mérite un 0 pointé. Aucun respect ni écoute des besoins du client.