Sncf Connect Opiniões 1235

13 février, train annulé, obligée de rentrer chez moi en taxi. Suivant les recommandations SNCF j’essaie de déposer une réclamation : je trouve sur le site les références du train annulé et impossible de valider. J’essaie de faire une déclaration sur l’onglet prévu : idem, impossible de valider.
À la SNCF on a le droit de s’exprimer à condition de le garder pour soi

J'ai commandé un billet pour le 16/02/2026 via le site SNCF Connect le 14/02/2026 à 13h35 en indiquant avec un animal tenu en laisse. Au lieu de régler 69 euros, j'ai payé 79 euros (10 euros d plus pour l'animal). Or sur le billet aucun animal n'y figure même en complément. J'ai joint le service SNCF Connect & Tech à 19h56. Le conseiller m'a confirmé après vérification 1- que l'animal n'y figurait pas 2- que le tarif payé ne correspondait pas à une personne sans animal (10 euros de trop). La solution RACHETER UN AUTRE BILLET ET ANNULER CELUI-CI !!! Le hic c'est que je perds 19 euros puisque je suis à 48h de mon voyage mais je peux les RECONTACTER plus tard pour poser une réclamation afin d'obtenir un remboursement. Problème : 1- rien ne me garantit la compensation 2- une perte de temps et d'énergie 3- absolument pas sûre d'avoir à nouveau une place en 1ère classe au même tarif. Pourquoi ne pas me faire régler un supplément de 10 euros pour l'animal et me créditer sans obligation de réclamation de 10 euros. J'aime la technique et l'intelligence artificielle quand elle simplifie la vie pas quand elle la complique !!??

Incroyable !!
Je me renseigne pour un trajet A/R Rennes/Bollène : ok le prix A/R est de 377€, euros, je valide, rentre ma date de naissance … Et là une popop m’annonce que ma date de naissance ne correspond pas au tarif ????
Pas d’autre choix que de
1 corriger votre date de naissance (bah non quoi)
2 renouveler ma demande (ce que je fais)
Et lààà … Les prix ont doublé !!! Je passe de 377€ A/R à 710€ 😅
Bref les vieux soyez riches vous aussi dans la France à M… La moitié de ton salaire tu dépenseras pour pas polluer parce-que t’es vieux et tu pues 🫥 Sans blague, mieux vaut partir loin, en avion, dans un chouette pays et oublier ses potes !!
C’est proprement scandaleux

Folie de devoir mettre les codes de réduction (indemnisation suite à un retard de train) AVANT de sélectionner les billets. Personne fait ça dans le monde. Point bonus quand on met un code, le paiement aboutit pas.

Les tarifs pratiqués sont largement excessifs, rendant les trajets en voiture facilement moins cher, bien que plus écologiques.
Le planificateur propose souvent des trajets plus chers et plus lents que des trajets directs (j'y suis confronté quasi-systématiquement, avec des trajets souvent allongés d'une heure et pas d'alternative cohérente, imposant de fragmenter les trajets, et donc de perdre les garanties d'acheminement).
L'ergonomie de l'application, du site web, de la connexion sont à revoir.
Le temps de réponse du SAV est excessivement lent, et le chatbot mis en place est systématiquement à côté de la plaque.
Si l'on ajoute à ça une fiabilité particulièrement décevante, la SNCF est la meilleure pub qui soit pour les voitures...

Pour un Madrid - Montpellier, le site sncf connect propose n'importe quoi: on réserve le billet, une fois acheté on n'a qu'un Barcelone -Montpellier à prix d'or, ou un billet via Paris… Appli de plus en plus patéthique, à l'instar de nombre de messages ces derniers jours. Et la concurrence est assez mauvaise. On est pris en otage en effet. Bravo, l'avion va encore faire du business

Service client catastrophique et pas du tout à l'écoute. Quand vous achetez sur Sncf connect ce n'est pas la Sncf mais un service externe qui n'a aucun souci des clients. C'est lamentable. Si cous avez un problème de réservation et ne retrouvez pas vos billets c'est de votre faute. Evitez de réserver sur ce site!!!!

Ces derniers jours la SNCF reprend la prise en otage de ses clients par des retards répétés, sans doute pour faire pression sur sa direction pour obtenir des augmentations salariales. 30 janvier : 1h30 de retard sur le Metz-Paris ; aujourd'hui : retard déjà de 20 minutes sur le 11h56 (même trajet). Et retard de 15 minutes sur le Metz Luxembourg pour mon fils. Scandaleux et inacceptable.

Une honte de voir un site aussi archaïque lorsqu’il s’agit tout bêtement de vendre un ticket de train !
Et le pire, c’est que cela dure depuis la crêation du site. J’aurais dû chronométrer le temps que j’ai passé à acheter mon billet. Et le temps perdu à essayer de le retrouver, avec des procédures de sécurité interminables comme s’il s’agissait de Fort Knox et l’obligation de recommencer plusieurs fois pour de très mystérieuses raisons. Kafkaïen. Honteux. J’espère que les guichetier(e)s n’ont pas disparu dans les gares et peuvent toujours vendre des billets en quelques instants pour les gens pressés qui n’estiment pas être au service des exigences de Sncf Connect.

La SNCF se moque clairement de ses clients.
Pannes, incidents techniques, arbres sur les voies… il y a toujours une excuse pour justifier des retards et des trajets annulés.
Les billets augmentent, mais le service, lui, se dégrade.
On paie de plus en plus cher pour voyager dans des conditions de plus en plus mauvaises.
À ce rythme-là, autant prendre l’avion : au moins, quand on paie, on arrive à destination.
C’est inadmissible de traiter les usagers de cette façon. Il serait temps d’arrêter de prendre les gens pour des imbéciles et d’assumer un vrai service public digne de ce nom.

Le 18 j'ai acheté 4 billets eurostar pour Londres, j'ai suivie les instructions, j'ai rempli les noms, prénoms de chaque voyageur, j'ai réglé l'intégralité, aucun mails de confirmation ni le code de la transaction, j'ai appelé le 3635 ils m'ont transféré sur une autre plate-forme. L'essentiel j'ai tout fait pour avoir la preuve du règlement, c'est par messenger que j'ai réussi a avoir plus de précisions, j'ai reçu les 4 billets mais du même nom et prénom .donc impossible de faire le trajet jusqu'à Londres. J'étais forcé d'annuler les billets avec des frais d'annulation de 200 euros. Et pourtant l'erreur vient de leurs services avec des preuves. Je suis déçu de cette plate-forme a éviter. C'est ma pire transaction. Pour moi c'est de l'arnaque pure et simple. Sncf connect a fuir .

Nous devions prendre en août 2025 un vol CDG-DELHI. Pour passer de Rouen à Roissy-CDG, nous avons d’abord pris un train de Rouen à Gare St-Lazare. Mais, à Paris, le TRAQUENARD de la gare St-Lazare se referma.

Le code QR de l’application SNCF avait disparu et le code QR du billet imprimé n’était pas reconnu. Impossible donc sortir de St-Lazare en passant le portique. J’avise enfin un agent de SNCF Assistance. Ce malotru m’accuse de ne pas savoir utiliser l’application SNCF et refuse de nous ouvrir le portique, puis disparaît en passant avec son badge une porte réservée.

Aucun autre agent de la SNCF n’étant visible à la ronde, nous n’avons pu nous extraire du piège qu’en passant à la suite de voyageurs disposant, eux, d’un code QR reconnu.

Cette « séquestration » nous a fait perdre 45 minutes et manquer l’avion à CDG. Le vol suivant était le lendemain. Le coût pour nous deux : 1121 euros et une journée de vacances perdues.

Merci de nous faire préférer le train !

Mi consolo leggendo le altre recensioni. Scrivo ora dopo mesi di raccomandate e pec inviate senza avere risolto nulla.
Il 1 luglio da Parigi gare de lyon ci viene cancellato il tgv per Milano . Nessun itinerario alternativo proposto come da normativa europea, nessuna assistenza di pasti e hotel. Ci dovevamo arrangiare da soli, dopo varie discussioni ci volevano anche cacciare dall’ufficio, dove almeno c’era aria condizionata dati i 38 gradi di quel giorno e la gare de Lyon che era una serra con 50 gradi.
Ad una passeggera che discuteva con loro , alla fine hanno proposto un biglietto alternativo gratuito per Chamoney , visto che era diretta Torino. La passeggera ci propone di accompagnarci in auto a Torino , così accettiamo e chiediamo a Sncf di fornirci lo stesso biglietto. Ci viene negato senza spiegazioni, e quando ho chiesto di mettermelo per iscritto , hanno fatto in modo che l’unica agente di colore presente , mi facesse portare via dalla polizia ( come se fossi una terrorista) , INVENTANDO di averle rivolto insulti razzisti , cosa non vera . Era solo un loro modo di liberarsi di me e liberarsi della situazione . La cosa bella e’ che anche all’altra passeggera, alla fine, è’ stato negato il biglietto per Chamoney perché’ si era permessa di difendermi , difendendomi per non avere mai detto nulla di razzista ( detto testuale dall’addetta Sncf) .Scandalosi e’ dir poco, vorrei denunciarli

Acheté une carte avantage. Cela fait 4 mois que je ne peux pas l'utiliser, malgré de multiples interactions avec les conseillers. La carte est payée, existe dans la base de données, est à mon nom, aux dates valides, mais le paiement n'aboutit pas. Je suis lassé.

Le matin où j’ai souhaité prendre mon train comme toutes les semaines pour des cours que je dispense en tant qu’intervenante, j’étais en retard car mon enfant a été malade toute la nuit. J’arrive in extrémis et me gare. En courant jusqu’au quai je me connecte pour prendre mon billet de train. L’application m’avait déconnectée pour une mise à jour et me redirigeait sur un site SNCF. Mais impossible de me reconnecter quand j’entrais le mot de passe, le site moulinait. Je fais plusieurs tentatives avant mon entrée dans le train pour acheter mon billet à temps. Impossible.
Le train arrive, je réessaye et comme par miracle cela fonctionne enfin. J’entre les informations souhaitées et le site me demande mon consentement pour la reconnaissance par biométrie. J’accepte et je suis redirigée sur l’application où je prends mon billet de train (1 minute après m’être assise dans le train). Quelques secondes plus tard, le contrôleur arrive et me demande mon titre de transport. Je lui présente et il me dit avec un sourire sarcastique « ce n’est pas bon du tout vitre titre ». Je lui demande pourquoi pensant qu’il y a eu un dysfonctionnement au moment de la commande après ces problèmes. Il me répond que non et que je dois donner 50 euros car mon billet a été pris après le départ du train au moment de son arrivée. Je me suis assise dans le train à 6h59, j’ai pu avoir mon billet à 7h00 par chance. Le contrôleur était là à 7h01.
Je paye toutes les semaines le même montant en tant que cliente. Et l’on m’accuse de « fraude ». Je me suis sentie humiliée et insultée. D’autant plus que, chaque semaine je rencontre des difficultés sur cette ligne (retard, trains en surnombre, etc). Je n’ai jamais demandé de dédommagement par rapport au manque de service et là je me retrouve avec un PV de 100 euros !! Pour une application capricieuse… Je vais finir par reprendre ma voiture

Site complètement nul conçu par des bureaucrates incompétents qui n'ont jamais acheté un billet de leur vie.
Ce qui ne devrait prendre que 5 minutes prend 30 minutes...
De grands malades à la SNCF !

Pas moyen d'avoir un agent au téléphone. Il botte en touche par l'application et l'IA

DU VOL !
Je me suis déjà fait arnaquer plusieurs fois par cette application.

Vente de billets étrangers (belges) non valides dans les pays en question.

Vente de billets pour des trains qui n'existent pas.

Une ergonomie volontaire trompeuse, qui pousse à acheter des billets pour les mauvaises gares.

J'estime que la SNCF m'a déjà volé environ près de 500€ via leur application en une petite dizaine d'années.

Jamais aucun geste commercial, ni même d'excuses de leur part.

J'ai acheté un billet de train sur l'application. Sauf que sans le savoir j'étais déconnecté de l'application ! (Aucune notification sur l'application) Donc ma carte de réduction n'est pas prise en compte au moment du paiement. Je prends mes trains et m'en rend compte à rebours en comparant avec mon ami.
Je contacte ensuite le service client qui m'explique que malgré les preuves d'achats et la preuve de validité de ma carte de réduction ils ne me rembourseront pas la réduction applicable.
Bilan: Une application qui nous déconnecte sans avertir et un service client qui m'explique tranquillement qu'ils viennent de me voler 35euros. Les trains sont déjà chers pourtant.

Habitant outre mer, on me propose un remboursement valable un an. je ne reviens pas avant deux ans voir jamais.
3 billets pour le même trajet.
merci