Sncf Connect Opiniões 1235

J'ai dû annuler une résérvation pour un billet aller-retour en TGV et TER. Les billets étaient remboursables mais je me retrouve avec 4 bons d'achat différents et, en plus, on ne peut utiliser qu'un seul si l'on veut refaire une résérvation. A priori on doit pouvoir être remboursé par virement mais le chatbot ne donne pas les infos correctes pour le faire. Bref, la prochaine fois je prends la voiture.

Site inutile. Les alertes ne sont pas données en temps et en heure. J'attends toujours à l'heure actuelle que le retard de mon train s'affiche... alors que 35 mn de retard sont affichés sur les ecrans de gare.Actuellement beaucoup de retard et d'annulation : vous empêchez les gens de travailler correctement !! D'autre part en ce qui concerne les contrôles : malhonnêteté de la part de certains contrôleurs qui, pour 2 mn de retard sur la prise de billet sur l'application n'hésite pas à donner une amende à un jeune étudiant qui a pourtant son billet et son abonnement ..nous avons bien compris que vous touchiez un pourcentage sur ces amendes. Merci pour tout la Sncf.

Don't use this train under any circumstances. We were fined 60 euros for a rule we had NO idea about and the agent refused to give a proper explanation, just pointed to a sticker on the wall. She kept saying that it's in English but it was in French. Her badge number is PA709, we filed multiple complaints about her with the train. She was entirely unprofessional, extremely rude, wouldn't answer our questions, etc.

Comment dire, nous avons affaire qu'a un ordinateur qui n'est pas vraiment paramétrer pour satisfaire la clientèle. il n'y a malheureusement pas d'humains concernés et par conséquent des mécontentements constants sans ajouter les problèmes récurrents de transports dû à un mauvais entretien des locos et des voies. A quand la concurrence pour enfin acheter des billets en toutes sérénité ?

Une honte ! J'achète un aller Alès Montpellier pour le 8( trajet qui se fait en 2 parties) et lors de la 2 ème partie me rends compte en me faisant contrôler que le billet Nîmes Montpellier m'a été vendu pour la date du 14 !! Résultat j'ai failli prendre une prune alors que j'avais payer mon billet ! Ils pensaient quoi que j'allais attendre une semaine à la gare de Nîmes ? Et le pire c'est que la contrôleuse a dit que l'erreur était de mon fait ! Comment aurais je pu imaginer une telle dinguerie ? C'est clairement une tentative de vol puisque si le chef contrôleur ne m'avait pas dit d'aller me poser dans un coin et qu'il ne ferait rien contre moi j'aurais pris une amende ( ce qui leur aurait fait gagner encore plus d'argent)

En renouvellant ma carte senior il y a eu des bugs et ma commande s'est reconduite 3 fois !!!! Des mails, instantanés et des debits me l'on confirmée. J'ai appelé directement ke sce client et les cdes et débits non desirés ont été annulé et confirmés oar mails. Rbts dans les 8j. Accueil +++++

Incroyable un fois de plus….
Réservation en ligne pour un départ sur Angoulême
Ma demande de réservation place côte à côte et surtout pas dans un carré à 4 personnes…. Et vous savez quoi et bien ma place etait dans un carré 4 personnes jute derrière le poste de pilotage !!!
À quoi bon renseigner sont voyage et perde du temps et de l’énergie quant la sncf ne fait pas sont travail

Je ne mets qu'une étoile ne pouvant faire moins.
Application n'est pas du tout ludique, ne s'adapte pas aux clients, recherches compliquées.
Une bonne vieille gare avec son guichet...
À dégager.

Double prélèvement sur un voyage, après plusieurs appels et un dossier en cours. Toujours rien, dossier en cours depuis plusieurs semaines et la personne au téléphone n'en a visiblement rien à faire. Ils nous baladent et garde l'argent doublement prélevé pendant ce temps. Tout bonnement scandaleux.

Avoid. Got help at the station with our tickets explained we wanted the day in Paris then heading to airport. What I thought was a big help from staff turned out to be a fine getting to airport. 7 guards surrounded me and my daughter making us feel very vulnerable to be told we had to pay a fine 100 euro as we had the wrong tickets but got though all other barriers got told it was a 2 hour ticket but been using it all day. I paid straight away as I just wanted to get though as was very scared as they wasn’t anyone speaking English. Never again

Application trompeuse quasi obligatoire pour acheter facilement son billet de train. Hélas, elle n'est pas à jour et permet d'acheter un billet accompagnant adulte carte TER à tarif réduit , et en toute bonne foi, alors que la dernière carte TER ne permet plus cet avantage. Ayant acheté cette carte pour la 3e fois, je n'ai pas fait attention aux changements de condition. Et l'application n'a même pas buggé en saisissant l'âge de mon compagnon. Si cela avait été le cas, j'aurais acheté une carte TER à son nom aussi. Bref, je trouve cela malhonnête de permettre cela. 70€ d'amende pour un trajet coûtant 40€ et dont j'avais déjà réglé 20€, en toute bonne fois je le répète, c'est franchement honteux

Après un retard de trajet, j'ai bénéficié d'un bon d'achat en dédommagement. J'ai voulu utilisé ce bon d'achat pour réserver un billet. Or, la transaction a échoué suite à un dysfonctionnement du site sncf connect. En essayant de réserver une nouvelle fois ce billet, le site indique que le bon d'achat a déjà été utilisé alors que je n'en ai pas bénéficié du fait de l'échec de paiement. J'ai contacté le 3635, Toutoui et tous les autres services possibles mais ils sont tous plus incompétents les uns que les autres et sont incapables de me trouver une solution pour récupérer mon bon d'achat perdu par la faute d'un dysfonctionnement de leur site.

Billets commandés le 20 janvier pour le 22 février... le 20 février mail annulant le train proposant un échange mais un autre jour????? Mon fils de 16 ans est à 700km... j ai donc du demander le remboursement denmon billet vers lille, payer un autre billet 30€ plus cher vers Paris et aller chercher mon fils à Paris!!!! C'est ABUSER!!!!
Un bus aurait pu être proposé

Quelle galère pour prendre un billet de train! 30mn au minimum, quelle usine à gaz! A force de vouloir vendre des services, le site est dénaturé, il est normalement fait pour vendre un billet de train, en italie c'est fait en une minute, essayez de faire simple!

Je suis abasourdie devant soit de l'imbécilité/stupidite/illettrisme soit de la dyslexie soit de l'incompétence-desolee faut appeler un chat un chat quand une personne ne comprend pas un message simple sujet/verbe/complément) des collaborateurs qui répondent au téléphone. Mon fils devait prendre un train à la gare d'Elne demain matin avec une correspondance à Toulouse pour Paris. On a reçu un message annonçant que suite à des perturbations , la gare d'Elne n'était plus desservie. On appelle pour demander si ce train est maintenu ou pas et si OUI, si la gare de Perpignan était desservie pour pouvoir le prendre à cette gare la qui est la plus proche et notre interlocutrice n'a absolument rien compris et a changé le billet Elne Toulouse par un nouveau billet Perpignan Toulouse mais qui fait rater la correspondance ( on s'en est aperçu par la réception du nouveau billet par mail) et tout ça après 20minutes à 0.80cts la minute, le coup de fil a coute plus cher que le billet de train ! En constatant cette incompréhension à la réception de ce nouveau billet, je rappelle et rebelotte une interlocutrice tres longue à la compréhension qui me tient 15 minutes pour enfin comprendre qu'il faut que le train au départ de Perpigna arrive à temps à Toulouse pour ne pas rater la correspondance à Toulouse pour Paris. Et là , elle m'annonce qu'elle va se renseignera auprès de son supérieur ( c'est vraiment un gag !? ( je ne veux pas etre désobligeante/insultante mais à croire qu'ils n'embauchent que des "abrutis" qui n comprennent pas sujet verbe complément . Bref, après 40min à 0.80cts/min , j'ai raccroche . J'ai moi meme rechangé le nouveau billet pour revenir à celui du départ et on verra bien demain à la gare de Perpignan.

Hahahahaha.
Je ne sais même pas que commenter tellement et l’application, et le cheminement client, et les tarifs, et tout au final est complètement à la ramasse.

erreur, reconnue par le controleur, de l'application. Sur un meme billet, un tronçon a bugué sur la date. du coup j'ai été verbalisé 85€ pour un billet payé à 7 €. La SNCF ne reconnait pas sa responsabilité sur l'appli SNCF Connect

La sncf part en live. Elle a perdu toute humanité. On ne peut plus accompagner sur le quai un ami, un amour qui part. Quelle inhumanité ! Ceci s ajoute à tous les abus des contrôleurs… c est triste

Inadmissible
Les prix changent même quand on valide son panier
Pas le temps de noter le nom des passagers
Le panier s’annule
Les prix augmentent en direct
Inadmissible