Sncf Connect Opiniões 1235

Petit mésaventure …Je me retrouve avec deux cartes Avantage Jeune pour ma fille pour la même période à une semaine près. Soit deux fois 49,90 euros. Cela vient d'une erreur de sa part : elle a acheté une carte le 26 septembre alors qu'elle en avait déjà une qui commençait le 1er octobre ! SNCF connect ne me propose aucune solution (changement du nom du bénéficiaire par le nom de ma 2e fille par exemple, avoir…) et encore moins le remboursement. Ils me renvoient sur SNCF. Même chose du côté de la SNCF qui me renvoie vers SNCF Connect. Bref, personne ne trouve de solution. C'est de ma faute donc c'est normal que je paye deux fois ! Un geste commercial ? Non cette méthode semble appartenir à des sociétés qui avaient le sens de client. Ici on exploite le client, on tire profit de ses égarements … bref du vol pur et simple. Soyez vigilants

Le 1er octobre, premier jour de resa des trains pour Noël, des trajets s affichent avec un nb de places réservables : à la toute fin il est affiché toutes les places ont été vendues ! Rebelote sur tous les trajets. Je décide de créer 1 alerte qui le dit que ce n est pas possible car il reste des places ! Quelle honte de faire perdre leur temps aux passagers.

Bug de l'application, 30 mn pour régler la situation, et aucune excuse. Rien.
Manque absolu de professionnalisme, d'amabilité, de compréhension toute simple de la situation.
Les interlocuteurs sont totalement incompétents. Mais face à cette incompétence, le client doit se taire, sinon il risque de se voir raccrocher au nez.
L'absence de civilité et de courtoisie est souvent le fait du personnel, pas du client.
Elu meilleur service client ? Par qui ?!

Prend mes chèques ancv sans avoir mes billets en retour, attend 30 mn pour le service client sans réponse.

Lamentable.
La connexion via un ordinateur est truffée de bugs. Il m'est impossible d'entrer mes identifiants et mon mot de passe qui, soit disant, ne sont pas corrects. Or, mon adresse mail est correcte (en activant le mode "mot de passe oublié" je reçois bien sur ma boite une invitation à me reconnecter avec un nouveau mot de passe) et je change le mot de passe qui est accepté à chaque nouvelle regénération de ce dernier. Cela devient très fatiguant, y compris dans mes tentatives d'exprimer clairement le dysfonctionnement, tellement ce dernier se passe de mots!

Wow! So many poor reviews. I can only report my own experience...in France over the last two weeks. I advanced booked 5 rail journeys for my wife and me, using the SNCF Connect app.
Beauvais to Paris Gare du Nord
Paris Gare du Nord to Paris Gare de Lyon
TGV from Paris Gare de Lyon to Avignon
TGV from Avignon to Paris Gare de Lyon
Paris Gare du Nord to Beauvais
The app worked really well, providing excellent information on discounted fares. On the days of travel, the app provided live information on the trains, including times and platforms as well as live information on board.
All the train journeys were on time, comfortable, with plenty of luggage space.
The only glitch was the slightly confusing numbering of the carriages on the high speed TGV.
I heartily recommend the sncfconnect app as well as the SNCF rail travel experience.

Si je pouvais mettre une étoile dans le négatif, sa aurai était fait. Jamais vu des gens aussi incompétents. Vous étent des sombres merdes à ne pas savoir gere vos trains. Certain son supprimer, d'autre ajouter, d'autre pas a l'heure !
Il va falloir faire quelque chose, et vite sans parler de vos grèves qui ne servent a rien et qui font chi£r tout le monde.

I took the train 08/0925 at 13.25 18916 ( Agent CH803) from Servoz station to Saint Gervais Les Bains. The train arrived in two minutes, the station was closed. I got on the train and was ready to buy a ticket online in a second . I explained my situation to the conductor. Only one minute passed when the train left and when I wanted to pay for the fare, the conductor began to close my mobile phone with her hands and wave a device in front of my face to pay the fine. She said if I'm in France, I have to understand French. She was very rude to me. When I asked her name, she covered the badge with her hand, but I saw her name Chaili ( maybe IM WRONG) with white hair and a tattoo on her arm.
She pushed my hand away when I was trying to pay for the fare online. She humiliated and insulted me. Do you think I wouldn't have paid 1.5 euros for the ticket if I had time before sending? What is this appeal to passengers? I don't think I'll use your service in the future!
She took 7 euros from me for a ticket that costs 1 euro. I saw racism and dislike for tourists in her behaviour. I explained to her that I was hiking for 2 weeks, and I was very tired, but her rude behaviour and insensitiveness offended me very much. The service is very bad.She didn't let me use my phone, insulting me. Do you think this is the normal behaviour of the conductor?
When I paid the fine, I asked for a ticket, she left and came back in a few minutes. What kind of service is this? There are no such problems in Switzerland. If you didn't have time to buy a ticket, you can do it from the conductor without penalty!
I try to connect to customer service but they don't respond me what the next step in this situation?

Impossible de déposer une réclamation.

A chaque fois que vous cliquez sur "nous contacter" ou "déposer une réclamation", vous êtes redirigé vers des FAQ et le chatbot (qui est parfaitement inutile!). Après en essayant d'appeler, on vous fait patienter, puis on vous dit que l'on va transférer vers les service approprié puis ca raccroche!

Pourtant 1) il est obligatoire de donner à ses clients un moyen de contact ou de dépôt de réclamation et 2) il s'agissait de signaler une fraude!!!!

Bonjour ! Avez-vous jamais tenté d’acheter depuis votre ordinateur un billet de train sur SNCF Connect ? Non ? vous devriez essayer, cela ressemble à un jeu vidéo vintage. Le jeu consiste à récupérer le code de sécurité envoyé par mail, et ensuite de le saisir sur la boite de dialogue avant que le délai imparti (3 secondes) ne soit échu. C’est un jeu très amusant, vous pouvez le pratiquer gratuitement en société, le soir entre amis à l’heure de l’apéritif, et le candidat qui réussit gagne un xanax. Avec SNCF Connect, retournez à l’âge de pierre de la vente en ligne, à la préhistoire du marketing !

Prix exorbitants je suis un étudiant et c’est très compliqué pour moi mais sncf s’en moque totalement les prix sont trop élevés trop chers ça devrait être une honte de faire payer à des jeunes personnes qui n’ont pas les moyens de les faire payer aussi cher et les contrôleurs aller vous faire encl dieu vous voit vous allez payer a mettre des amendes à des pauvres gens

Application nulle pas ergonomique du tout en plus si on ne fait pas attention les dates changent toutes seules, c'est une galère pour prendre un billet aller et retour pour deux personnes

Les années passent et le site de réservation de billets est toujours mal conçu , surchargé , peu clair .
Aujourd’hui j’ai tenté d’acheter un billet en première classe . Impossible d’accéder à cette option . Si les trains sont complets en première pour vendre des billets de seconde au prix des premières pourquoi ne pas l’indiquer ???
Au fond on est tout aussi bien dans sa voiture et pour moins cher . Alors plutôt que d’acheter des billets de train passez votre permis, arnaque pour arnaque le second vous rendra libre .

Paris/Nice. Le sourire chez les contrôleurs est optionnel. En 1ere la climatisation ne fonctionnait pas mais le contrôleur disait que tout allait bien. Au changement à Marseille, pas mieux 3 nouveaux contrôleurs et le service du même niveau… bas niveau. VIVEMENT QUE LA CONCURRENCÉ ARRIVE. En Italie, le service est très bien assuré et le personnel aimable et souriant. Quel image que nous donnons à la France 🇫🇷.

C'est presque un exploit que de concevoir un site aussi mal conçu ! Pas intuitif du tout, recherche laborieuse et... imprécision !
Si je cherche un billet pour aller de A vers B, je choisis les horaires qui me conviennent tout simplement. Si je change d'avis (dans l'heure qui suit !) impossible d'annuler s'il s'agit d'un Ouigo ! Avais-je choisi Ouigo ? Absolument pas, il s'agissait simplement de l'horaire que je pensais me convenir. Au téléphone, SNCF connect me précise que ce n'est pas son problème, que Ouigo est une entité indépendante (j'aurais dû le voir sur le site au moment de l'achat de mon billet ?) !... Ah bon ? Que signifie, en 2025, le sigle SNCF ?

atroce, j’ai jamais vu une application qui invente des trains

L'application est une arnaque aux utilisateurs. Elle met une date par défaut quand elle devrait laisser l'utilisateur la choisir et dans le cas où il ne le fait pas afficher une alerte. Mais ce n'est pas tout : l'application change SANS PRÉVENIR les dates de retour. On doit payer des annulations ou des modifications dues à cette pratique douteuse.

Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais fait.
Je prends rarement le train. Mais je l'ai fait le 28/07/2025 pour me rendre à la CARSAT à Nice (rdv pris 3 mois avant).
J'ai pris le train à Monaco et arrivée à Nice, le train ne redémarre plus.
Pendant 40 minutes nous avons eu des annonces nous disant que l'agent de conduite devait réaliser des controles technique et que le train aurait 20minutes de retard. Etant encore dans les temps, je ne me suis pas affolée. Et puis d'annonces en annonces nous sommes arrivé à 40 mn et le dernier message nous annonça que notre train ne desservira pas à la gare de St Augustin - vous pouvez chercher un itinéraire de remplacement.
Je suis donc descendu et pris un autre train, mais malheureusement je suis arrivée en retard à mon rendez-vous et j'ai du en prendre un autre en rentrant chez moi pour dans 3 mois ....
J'ai fait une réclamation à SNCF connect et la réponse a été éloquente.
"
Bonjour Madame E.....
Dans votre courriel du 29 juillet 2025, vous nous adressez une demande de dédommagement à la suite du retard lors de votre voyage du 28 juillet dans le train ZOU !.

Tout d’abord, je vous prie d’excuser le caractère tardif de ma réponse qui résulte des délais nécessaires pour traiter les nombreuses demandes reçues par notre service.

Avant toute chose, nous souhaitons vous faire part des regrets de SNCF Voyageurs pour ce retard et les désagréments qu’ils ont pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, nous ne pouvons cependant répondre de manière positive à votre demande.

En effet, votre situation ne remplit pas les conditions nécessaires vous permettant de bénéficier d’un dédommagement à savoir la possession d’un billet direct comme défini dans les Conditions Générales de Vente.
Aucun dédommagement n’est prévu en cas de suppression ou de retard dans votre cas.

Je relève que les conditions tarifaires de votre billet permettaient l’emprunt d’un autre Train ZOU ! sur la journée concernée, dans le même sens.
Aussi, en cas de retard ou de suppression, une prise en charge des clients peut être réalisée à l’initiative de SNCF et le client se voit alors proposer une ou plusieurs alternatives ce qui est votre cas.

Bon voyage sur nos lignes et à bientôt sur le site TER de la région Sud

Cordialement,
Marina POESY

Votre conseillère Centre de Gestion des réclamations "

J'ai contesté cette décision mais en vain.
Merci la SNCF:

Le site bugue sans arrêt, c'est insupportable.

Incroyable d’arriver à créer une application aussi peu érgonomique et logique. Tellement de texte sur l’écran que vous ne trouvez même pas votre réservation. Et lorsque enfin vous téléchargez votre billet, il vous donne votre numéro de place, mais n’indique pas l’heure du train!!