Stella Fietsen Opiniões 17 566

Resposta da Stella Fietsen

26/03/2026

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent over uw onderhoudservaring en de situatie rondom uw accu. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, zeker wanneer u afhankelijk bent van uw fiets.

Wij proberen altijd duidelijk te communiceren over garanties en service, en nemen uw feedback serieus om onze processen en informatievoorziening verder te verbeteren.

Mocht u nog vragen hebben of iets wilt afstemmen, dan kunt u contact opnemen via klantenservice@stellanext.nl, zodat we samen kunnen bekijken wat mogelijk is.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

20/03/2026

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent over de prestaties van uw fiets en het verloop van de serviceafspraken. We begrijpen goed dat dit frustrerend kan zijn, zeker wanneer u afhankelijk bent van uw fiets.

Wij proberen altijd zo snel mogelijk service te verlenen, maar bij hoge werkdruk kunnen wachttijden helaas soms oplopen. We nemen uw feedback serieus en gebruiken dit om onze planning en serviceprocessen verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

26/03/2026

Dank u wel dat u uw ervaring deelt. Het spijt ons te horen dat u zoveel problemen heeft gehad met uw fiets en dat dit voor frustratie heeft gezorgd.

Om de situatie goed te kunnen onderzoeken en te kijken wat er precies aan de hand is, kunt u contact opnemen via klantenservice@stellanext.nl.
Vermeld alstublieft uw gegevens en een korte omschrijving van de problemen, zodat wij uw dossier kunnen bekijken en u waar mogelijk verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

18/03/2026

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u opnieuw zo’n positieve ervaring heeft gehad bij onze vestiging in Assen en dat u al voor de tweede keer voor een Stella fiets heeft gekozen. Dat vertrouwen waarderen we enorm.

Goed om te lezen dat u ons team als vriendelijk en behulpzaam ervaart, zowel nu als in het verleden.

Wij wensen u veel veilige en plezierige kilometers toe en staan uiteraard graag voor u klaar wanneer u ons nodig heeft.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

20/03/2026

Dank u wel voor uw review. We begrijpen goed dat dit voor u een teleurstellende situatie is, zeker omdat u destijds met een bepaald toekomstbeeld uw keuze heeft gemaakt.

Het is vervelend om te horen dat de fiets in de praktijk niet geschikt blijkt voor een kinderzitje aan de voorkant. Bij sommige modellen kan dit door de constructie of veiligheidseisen niet worden toegepast, en we begrijpen dat u hierover graag duidelijkheid had gehad bij de aankoop.

Uw feedback nemen wij mee om onze communicatie richting klanten verder te verbeteren en duidelijker te maken welke toepassingen mogelijk zijn per model.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

10/03/2026

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u goed bent geholpen door onze verkoper en dat de onderhoudsbeurt naar wens is uitgevoerd. Ook leuk dat u nog een bekende monteur tegenkwam.

Wij waarderen het dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld en wensen u veel veilige en plezierige kilometers toe.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

6/03/2026

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over uw fiets en onze service. Uw woorden over de eerlijke en prettige hulp waarderen wij enorm.

Wij wensen u nog veel veilige en plezierige kilometers toe. Mocht u ons in de toekomst nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Resposta da Stella Fietsen

6/03/2026

Het spijt ons te horen dat u zulke frustrerende ervaringen heeft gehad met uw Stella-fiets en de service daaromheen. Wij begrijpen dat het erg vervelend is om zo ver te moeten reizen voor een reparatie en dat dit de situatie extra belastend maakt.

Op dit moment kunnen wij alleen reparaties en garantieclaims via onze vestigingen uitvoeren, zodat wij zeker weten dat de reparatie goed en veilig wordt uitgevoerd. Wij begrijpen dat dit voor sommige klanten een grote inspanning vraagt en bieden hiervoor onze excuses aan.

Mocht u nog vragen hebben of ondersteuning nodig hebben bij het plannen van een reparatie, laat het ons gerust weten. Wij helpen u graag verder.

Resposta da Stella Fietsen

6/03/2026

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons om te lezen dat u uw contact met ons als onpersoonlijk en weinig klantvriendelijk heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de indruk die wij willen achterlaten.

Wanneer het gaat om technische of garantie gerelateerde kwesties, is het in veel gevallen noodzakelijk dat een monteur de fiets zelf kan beoordelen. Daarom wordt er soms gevraagd om langs te komen bij een vestiging, zodat er direct goed naar gekeken kan worden. We begrijpen echter dat de afstand voor u als belastend kan worden ervaren.

Uw feedback nemen wij serieus en zullen wij intern bespreken. Dank dat u de moeite heeft genomen om dit met ons te delen.

Resposta da Stella Fietsen

20/02/2026

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u bij Stella Wijchen een snelle en flexibele afspraak heeft kunnen maken en dat het onderhoud en het probleem aan de motor vlot zijn opgelost.

Mooi dat u onze monteur als prettig en vrolijk heeft ervaren en dat ook de duidelijke en overzichtelijke rekening gewaardeerd wordt. Uw complimenten betekenen veel voor ons, dank voor de dikke plus!

Mocht u in de toekomst weer service of ondersteuning nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

13/02/2026

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons om te lezen dat u zo teleurgesteld bent over uw accu en dat dit voor frustratie heeft gezorgd. We begrijpen goed dat dit een vervelende situatie is, zeker gezien het relatief lage aantal kilometers dat ermee is gereden.

Helaas is het zo dat een groot deel van de oude garanties door het faillissement is komen te vervallen, ook voor accu’s. Wij zijn hierin gebonden aan de geldende wettelijke en contractuele voorwaarden en kunnen hier helaas geen uitzonderingen op maken.

Wij vinden het jammer dat dit voor u zo’n negatieve ervaring heeft opgeleverd. Uw feedback nemen wij mee in onze voortdurende aandacht voor service en productkwaliteit.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

13/02/2026

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u onze service als kundig, vriendelijk en behulpzaam heeft ervaren. Uw complimenten geven we graag door aan het team.

Wij wensen u veel plezier met uw fiets en staan uiteraard klaar als u ons in de toekomst nodig heeft.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

12/02/2026

Beste mevrouw Zahradnik-Balvers,

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te lezen dat u bij onze vestiging in Wijchen zo goed bent geholpen door Julien en dat u duidelijke uitleg heeft gekregen.

Geweldig dat u uw fiets direct mee naar huis kon nemen en dat onze collega Hasan u later ook heeft kunnen helpen met het display en de jasbeschermers.

Het is goed om te horen dat alles vlot en naar wens is gemonteerd. Uw complimenten geven we uiteraard graag door aan het team, zulke reacties maken hun dag helemaal goed!

Wij wensen u veel veilige en plezierige kilometers op uw nieuwe fiets.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

12/02/2026

Beste Rob,

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te lezen dat u zo prettig bent geholpen door Hasan in onze vestiging in Wijchen. Goed om te horen dat u voldoende vrijheid had bij uw keuze en dat het afsluiten van de verzekering en het opladen van de accu soepel is verlopen.

Geweldig dat u uw fiets direct mee naar huis kon nemen. Uw complimenten geven we uiteraard graag door aan Hasan, dat zal hem zeker goed doen!

Wij wensen u veel veilige en plezierige kilometers op uw nieuwe fiets.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

3/02/2026

Hartelijk dank voor uw leuke review! Wat fijn om te horen dat u onze vestiging in Beverwijk als prettig heeft ervaren en dat u zo goed bent geholpen met duidelijke uitleg.

We vinden het geweldig dat u zo tevreden bent en wensen u ontzettend veel plezier met uw fiets. Dank voor het delen van uw positieve ervaring!

Wij hopen u nog lang van dienst te kunnen zijn.

Resposta da Stella Fietsen

30/01/2026

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te lezen dat u bij onze vestiging in Schiedam zo goed bent geholpen en dat zowel de accu als het LCD-scherm netjes onder garantie zijn opgelost.

Goed om te horen dat u de service als prettig heeft ervaren en dat onze collega Marcel u zo goed heeft geholpen, uw compliment geven we uiteraard graag aan hem door.

Dank voor uw vertrouwen in Stella. Wij wensen u nog veel veilige en fijne kilometers toe en staan graag voor u klaar als u ons in de toekomst nodig heeft.

Resposta da Stella Fietsen

29/01/2026

Beste John,

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u in Wijchen zo goed bent geholpen bij het uitzoeken van uw nieuwe fietsen en dat u na duidelijke uitleg en een testrit een goede keuze heeft kunnen maken.

Geweldig dat de fietsen vervolgens helemaal op maat zijn afgesteld en perfect zijn afgeleverd, precies zoals het hoort.

Dank voor uw vertrouwen in Stella en veel plezier met uw nieuwe fietsen!

Mocht u ons in de toekomst nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

29/01/2026

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. We vinden het erg vervelend om te lezen wat er is gebeurd met de bagagedrager van uw fiets, zeker omdat er een kinderzitje op zat. Gelukkig dat dit niet tijdens het fietsen is gebeurd. we begrijpen goed dat dit schrikken is geweest.

Helaas is het inderdaad zo dat door de eerdere situatie rondom Stella een groot deel van de lopende garanties is komen te vervallen. Dat is ook voor ons geen prettige boodschap om te moeten overbrengen en we hadden dit zelf graag anders gezien.

We zijn hierin gebonden aan wat juridisch mogelijk is en kunnen daar helaas niet van afwijken.

We begrijpen dat dit voor u teleurstellend is, zeker omdat u nog beschikt over aankoop- en garantiebewijzen. Het spijt ons dat we u in dit geval geen betere oplossing kunnen bieden.

Dank dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

29/01/2026

Beste Remco,

Dank u wel voor het delen van uw ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat u zo ontevreden bent over uw fiets en de problemen die u heeft ondervonden. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten toewensen.

Uw feedback nemen wij mee in onze voortdurende aandacht voor kwaliteit en verbetering van onze producten en service.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

20/01/2026

Dank u wel voor het delen van uw ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat u ontevreden bent over uw fietsen en met name over de prestaties van de accu’s. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten toewensen.

Hoewel we uw teleurstelling begrijpen, kunnen we via dit platform helaas niet verder inhoudelijk ingaan op algemene opmerkingen zonder specifieke vraag of situatie. We nemen feedback zoals deze wel mee in onze voortdurende aandacht voor kwaliteit en productontwikkeling.

We danken u voor het delen van uw mening.

Met vriendelijke groet,
Team Stella