Stella Fietsen Opiniões 17 566

Resposta da Stella Fietsen

13/01/2026

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te lezen dat u onverwachts langs kon komen en dat we u zonder problemen hebben kunnen helpen en natuurlijk met een vriendelijke glimlach.

Ook goed om te horen dat uw fiets tijdens het onderhoud netjes is nagekeken en dat de standaard kosteloos is vervangen.

Dank voor uw vertrouwen in Stella. Mocht u in de toekomst weer hulp nodig hebben, dan staan we uiteraard voor u klaar.

Resposta da Stella Fietsen

13/01/2026

Thank you for sharing your experience with us. We’re truly sorry to read that you’ve had multiple issues with your bike and that it has let you down again, especially if you depend on it for daily use. We fully understand how frustrating and disruptive this must be.

It’s disappointing to hear that you feel unsupported by customer service. That is certainly not the experience we aim to provide, and we regret that this has been your perception. From your review, it’s unfortunately not clear which point of contact you have been in touch with. It is possible that older Stella contact details were used, but we cannot be certain based on the information available here on Trustpilot.

We would very much like the opportunity to review your situation in more detail and see how we can help. We kindly ask you to contact us via klantenservice@stellanext.nl
, which is our current customer support email address. If you include a brief description of the issues, along with your contact details (postcode + housenummer and telephone number) and the location where you were previously assisted, we will be happy to look into this for you.

Thank you for taking the time to share your feedback. It helps us understand where improvements are needed.

Resposta da Stella Fietsen

7/01/2026

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat uw transportfiets, drie jaar na aankoop, nog steeds prettig fietst en goed presteert, zelfs met een zware belasting en over heuvelachtig terrein.

Ook goed om te lezen dat u tevreden bent over de accuprestaties en dat deze gelijkmatig vermogen blijft leveren, zelfs bij een lagere accustand. Dat is inderdaad een groot voordeel in het dagelijks gebruik.

Wij zijn blij dat u zo tevreden bent en wensen u nog heel veel fijne en veilige kilometers toe. Mocht u ons in de toekomst nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

7/01/2026

Hartelijk dank voor uw fijne review! Wat mooi om te horen dat u zo goed en snel bent geholpen door het team in Heerhugowaard en dat Daniel het probleem met de rotatiesensor vlot heeft kunnen verhelpen.

Uw compliment geven we uiteraard aan Daniel door, daar wordt hij zeker blij van en het maakt zijn dag helemaal goed. Dank voor het delen van uw ervaring!

Mocht u in de toekomst weer service of hulp nodig hebben, dan staan we natuurlijk graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

23/12/2025

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat bijzonder om te lezen dat u inmiddels al uw zesde fiets bij Stella heeft gekocht. Dat vertrouwen waarderen we enorm.

Ook geweldig om te horen dat u bij ons filiaal in Heerhugowaard enthousiast en eerlijk bent geholpen bij het maken van uw keuze. Uw complimenten geven we uiteraard graag door aan het team daar; zij zullen dat zeker waarderen.

Dank voor uw loyaliteit aan Stella. Wij wensen u opnieuw veel veilige en plezierige kilometers toe en staan uiteraard voor u klaar als u ons in de toekomst nodig heeft.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

19/12/2025

Beste Justin,

Hartelijk dank voor uw positieve review! Wat fijn om te horen dat u perfect bent geholpen door Daniel en Daan. Uw complimenten geven we graag aan hen door.

Mocht u ons in de toekomst weer nodig hebben, dan staan we uiteraard voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

18/12/2025

Hartelijk dank voor uw fijne review! Wat goed om te horen dat u perfect bent geholpen door Arien en dat u na duidelijke uitleg een nieuw display heeft gekregen. Fijn dat alles naar wens is verlopen 👍

Uw compliment geven we graag aan Arien door. Dat doet hem veel plezier. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of service nodig hebben, dan staan we uiteraard voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

18/12/2025

Hartelijk dank voor uw positieve review! Fijn om te horen dat u goed en snel bent geholpen. Daar doen we het voor.

Mocht u ons in de toekomst weer nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

Actualizada a 17/12/2025

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te lezen dat u zo snel en prettig bent geholpen bij Stella. Goed om te horen dat u direct langs kon komen en dat het probleem met de koplamp meteen is verholpen, en zelfs kosteloos.

Uw complimenten aan Remco geven we uiteraard graag aan hem door. Dat zal hij zeker waarderen!

Dank voor uw vertrouwen in Stella. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of service nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

17/12/2025

Hartelijk dank voor uw fijne review! Wat mooi om te lezen dat u zo goed bent geholpen door Wim, Niels en Remco, ook zonder afspraak. We doen ons uiterste best om iedereen zo goed en snel mogelijk te helpen, dus het is prettig om te horen dat dit wordt gewaardeerd.

Uw complimenten geven we met plezier aan onze collega’s door, dat hen ook veel plezier. Dank voor het vertrouwen in Stella, en mocht u ons in de toekomst weer nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

17/12/2025

Hartelijk dank voor uw review! Wat fijn om te lezen dat de onderhoudsbeurt, inclusief het bandenpakket en de wintercoating, volledig naar wens is uitgevoerd. Goed om te horen dat u uw e-bike snel weer kon ophalen en dat alles zorgvuldig is nagekeken.

Mooi ook dat eventuele aandachtspunten direct zijn verholpen en dat u uw fiets schoon en in goede staat terug heeft gekregen , helemaal klaar voor de winter.

Dank voor uw vertrouwen in Stella. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of service nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

16/12/2025

Beste meneer Abbar,

Wat vervelend om te lezen dat u deze situatie zo heeft ervaren. We begrijpen heel goed hoe ingrijpend het is wanneer uw e-bike wordt gestolen en dat het extra teleurstellend is wanneer een verzekeringsclaim vervolgens wordt afgewezen. Dat is voor niemand een prettige uitkomst.

We vinden het belangrijk om hierbij wel enige duidelijkheid te geven. De verzekering waar u naar verwijst loopt via de ANWB en niet via Stella zelf. Zowel u als wij zijn hierbij gebonden aan de polisvoorwaarden die vooraf zijn afgesproken. In deze voorwaarden staat expliciet vermeld dat bij diefstal beide originele sleutels moeten kunnen worden overlegd. Wanneer hier niet aan voldaan wordt, kan de verzekeraar helaas besluiten niet tot uitkering over te gaan.

Dat neemt niet weg dat we het oprecht jammer vinden dat u hierdoor geen vergoeding heeft ontvangen. Ook voor ons is dit een teleurstellende situatie, maar wij hebben hierin geen beslissingsbevoegdheid en kunnen niet afwijken van de voorwaarden van de verzekeraar.

Mocht u nog vragen hebben of behoefte hebben aan toelichting, dan denken we uiteraard graag met u mee waar mogelijk. We danken u in ieder geval dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen.

Resposta da Stella Fietsen

16/12/2025

Hartelijk dank voor uw uitgebreide en positieve review! Wat fijn om te lezen dat u zowel bij de aankoop als bij de aflevering met zoveel geduld en aandacht bent geholpen. We nemen graag de tijd om vragen en eventuele zorgen goed te bespreken, dus het is mooi om te horen dat dit zo is ervaren.

Uw complimenten aan Mark en Henk geven we met veel plezier aan hen door. Dat doet hun veel plezier. Net als aan onze collega’s van de werkplaats. Ook uw opmerking over de goede samenwerking tussen verkoop en werkplaats waarderen we enorm. Dat is precies waar we naar streven.

Het vertrouwen dat u uitspreekt in onze service en onze fietsen, en het feit dat u opnieuw voor Stella heeft gekozen, betekent veel voor ons. Dank daarvoor!

Wij wensen u weer veel veilige en fijne kilometers toe. Mocht u in de toekomst iets nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

16/12/2025

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u voor de tweede keer zo’n positieve ervaring heeft gehad bij onze vestiging in Schiedam. Goed om te lezen dat u de winkel als netjes en schoon heeft ervaren en dat ons team u vriendelijk en behulpzaam heeft geholpen.

Extra mooi vinden we het om te horen dat onze verkoper met u heeft meegedacht en ervoor heeft gezorgd dat de fiets bij u thuis werd afgeleverd vanwege uw gezondheid. Dat soort persoonlijke service vinden wij heel belangrijk. Wij zullen dit aan de meneer doorgeven, dat doet hem ook veel plezier.

Dank voor uw vertrouwen in Stella. Wij wensen u veel veilige en plezierige kilometers toe en staan uiteraard voor u klaar mocht u ons in de toekomst nodig hebben.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

11/12/2025

Hartelijk dank voor uw prachtige review! Wat fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen bij de winterbeurt én dat dit zelfs heeft geleid tot de aanschaf van een nieuwe fiets.

We vinden het belangrijk om altijd eerlijke en duidelijke informatie te geven, en het is mooi om terug te lezen dat u dat zo waardeert. Ook dat de inruilprijs en extra korting naar wens waren, doet ons goed.

Uw compliment over de kwaliteit van onze fietsen betekent veel voor ons, daar werken we iedere dag hard aan.

Wij wensen u ontzettend veel veilige en plezierige kilometers toe op uw nieuwe fiets. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of service nodig hebben, dan staan we natuurlijk graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

5/12/2025

Thank you so much for your kind words! Great to hear that you’re enjoying our bikes and that our team in Nijmegen was able to help you in such a friendly and supportive way. We truly appreciate your recommendation, it means a lot to us!

If you ever need any assistance, advice, or service in the future, we’re always happy to help.

Kind regards,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

3/12/2025

Wat geweldig om te lezen dat Henk, Peter en Allesandro u zo vriendelijk hebben geholpen! We geven uw complimenten met veel plezier aan hen door dat zal hen zeker goed doen.

Fijn dat het advies helder en prettig was, en dat dit zelfs heeft geleid tot de aankoop van een extra fiets. Dat vertrouwen waarderen we enorm.

Ook dank voor uw mooie aanbeveling voor onze winkel; dat betekent veel voor ons.

Mocht u in de toekomst langskomen voor service, reparatie of advies, dan staan we uiteraard weer voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

3/12/2025

Hartelijk dank voor uw uitgebreide en positieve review! Wat fijn om te horen dat de eerste onderhoudsbeurt van uw Vicenza naar wens is verlopen. We vinden het belangrijk dat u zorgeloos kunt blijven fietsen, en daarom helpen we graag wanneer er schade is ontstaan helemaal mooi dat u de vervanging van het handvat en de voorband als netjes heeft ervaren.

Ook goed om te horen dat de gratis winterbeurt gewaardeerd wordt. Zo blijft uw fiets in topconditie, ook in de koudere maanden.

Mocht u in de toekomst vragen hebben of ergens ondersteuning bij nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

3/12/2025

Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! Wat fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen bij de aanschaf van uw nieuwe fiets. Daar doen we het voor! 🚲✨

We geven uw compliment graag door aan onze collega’s.

Mocht u nog vragen hebben of in de toekomst ondersteuning nodig hebben, dan staan we uiteraard altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Resposta da Stella Fietsen

3/12/2025

Wat ontzettend fijn om te lezen dat jullie al meerdere keren een fiets bij ons hebben gekocht. Dat vertrouwen waarderen we enorm! 💙

We doen ons best om zowel onze producten als onze service betrouwbaar en prettig te houden, en het is mooi om terug te krijgen dat dit gewaardeerd wordt.

Mocht er in de toekomst iets zijn waar we bij kunnen helpen van vragen tot service of onderhoud dan staan we altijd voor jullie klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella